工作心得范文通用(14篇)
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編收集整理的工作心得范文，歡迎閱讀與收藏。
工作心得范文 篇1
本人近兩年連續被評為優秀班主任，總結兩年來的工作。具體做法以下：
一、統一思想，形成協力。
學生的思想品德要靠學生去陶冶，良好的班集體主要靠學生去營建。這其中最重要的就是學生在思想品質方面要做好榜樣，以自己的人格氣力去影響教育學生。
第一，我凡事身體力行，表里如一，言行一致，各方面盡量起模范帶頭作用：其次，每個月定期科任學生座談會，共同學習和探討教育教學新理論、新情勢，共同探討初二，三學生教育教學中存在的新現象、新問題及其解決之道。從而保證對學生的教育教學工作的科學性和實效性。
再次，積極配合學校的工作要求，根據每一位學生的能力、愛好等，盡可能地創造條件，發揮每位學生的聰明才智。
第三，工作上的決策，通過各種民主方式，請班干部參與，征求班干的建議和意見，努力創建寬松和諧的工作環境，讓學生充分感遭到自己是學校的主人，從而充分調動他們的積極性和創造性。
第四，生活上，抓住各種細節和機會，真誠地關心和幫助每位學生生活中顯現的.各種困難，注意和諧好學生間的各種關系，形成相互干心、相互幫助的良好氛圍。使全班學生同心協力，心往一處想，勁往一處使，成為一個有堅強斗爭力的斗爭集體。
二、確立以教學質量為工作中心的共鳴。
期初即明確本學期的工作重心是：補缺補漏，杜絕偏科現象。特別是“期中考試、期末考試”后，都要求及時進行約定計策，及時反饋學生的學習情形，并及時適當的調劑原有的計劃，及時補漏，以求獲得的教學成效；鼓勵積極研究教學業務，進行課堂教學改革的嘗試，尋求培養學生創新和實踐能力的途徑。常常深入課堂調查研究，了解各學科的教學教育情形，通過召開各類型學生會議來了解情形，掌控新動向，研究新問題，制定新方案，拿出新辦法，及時有效地解決存在的各種問題，力爭教育教學水平以及學生的學習成績都能不斷地更上一層樓。
三、個性與共性教育
（1）堅持“個人影響集體，集體帶動個人”的共鳴，使每個同學認識到：自己的成功與失敗對班級起著舉足輕重的作用，在班級營建惜時如金，爭分奪秒的良好文化氛圍，為備考作好物質和精神的準備。
（2）抓好兩類生的工作：鼓勵尖子生超前學，多點撥，鼓勵他們將來作出大的成績。指導他們定期與同學交換學習體會，帶動全班共同進步；指導學習困難生，多與之談話，研究學習方法，鼓勵他們建立自信心，盡快縮短與尖子生的距離，努力遇上尖子生。終究，使班級形成整體優勢。
四、創新教育
�。�1）充分發揮班干部的主動性，調動全班同學的積極性，以學生為主體，教師為主導，參與學校各項活動。如：學校的各項活動向班委會招標，班級的班會、活動向同學招標。
（2）加強值日干部的職責，給值日干部一定的自主權。連續堅持每天一位值日干部制，以便給他們更多的時間、機會參與管理。
（3）正確引導創新教育的方向：有責任感的創新。使學生明確沒有責任感的創新是毫無價值的，也就是強調德育教育是其他教育的條件。
五、面向全部學生，進一步健全和完善“家校共教”網絡體系。
本學期更加強家長聯系，從而大大增強了家庭教育的作用。在學生的管理教育方面，連續努力探索新時期青少年的新情形、努力學習先進的教育教學方式，積極探索和實踐“eepo教育”的有效途徑，不斷總結體會教訓。每個月至少召開一次班干部會議，商討各科的教學與和諧配合以及班級工作中存在的優點與不足。以上措施的實行已見成效，學生的精神面貌和學習風氣不斷有所改進。
但我還清楚地看到還存在些不足，主要有以下幾個亟待改進的問題：
1、有的學生的學習目的不明確，學習態度不端正。
2、有些學生的學習主動性、積極性有待進一步提高，學習有待進一步加強。
3、必須加強對新時期實行“新型教育”的探討。
針對這些不足，在今后的工作中，我們將從以下幾方面來采取積極措施加以改正：
1、進一步加強學習，并自覺運用馬列主義的立場、觀點和方法研究新情形，解決新問題，與時俱進，開辟創新。
2、改進工作方式方法，講求工作藝術，徹底改變單一方式，結合我校提倡的eepo教學法，力求工作效率的提高。
3、工作作風要堅持力戒空談，崇尚務實，堅決反對弄虛作假，急功近利的不良風氣。
4、堅持身體力行，勤奮敬業，腳踏實地抓好各項工作的落實，根據學校要求力爭完善，做好工作。
工作心得范文 篇2
一年來，在局領導的關懷和同志們的支持幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷過困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了�，F將本年度工作做如下總結：
一、在學習中不斷提高自己
辦公室工作涉及面廣，對各方面的能力和知識都要掌握，如不注意加強學習，就可能無法勝任某些工作，所以就必須用理論武裝頭腦。在平時工作中我積極學習新知識，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作，基本能夠從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。
二、日常工作
辦公室是我局的服務中心和運轉中心，擔負著上情下達、下情上報、各種文件的印發、信息的.報送以及后勤服務等。工作中我牢固樹立了 辦公室無小事 的思想，嚴格按照 五個一 的標準來要求自己，即接好每一個電話，接待好每一個來辦事的人，完成好每一件交辦任務，作好每一個記錄，處理好每一份文件，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。只有這樣，在相對繁瑣的工作中才能端正工作態度，兢兢業業做好本職工作。 一是做好各類會務工作。全力做好各項會議和活動的準備、布置和接待。對每一次會議和集中活動，無論其規模大小、規模高低、會務簡繁，都做到了會前準備充分，會中精心組織，會后認真總結，確保萬無一失。 二是理順頭緒，做到 事無巨細 。辦公室工作比其他部門相對要繁瑣，有時候電話會議或者領取文件就會打一兩個小時，而且重復性很強，具體的工作如：各種文件的印發、信息的接收和報送、會議的籌備及后勤保障等。這就需要我時刻保持 清醒 ，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內完成更多的工作。 三是認真做好統計匯總工作。按要求定期對 領導干部廉政系統、機關事業單位固定資產管理系統、公共機構能耗統計分析系統 等網絡系統進行數據統計匯總及報送，經過統計整理，共向相關部門報送數據20余次。在這些工作中我努力做到一絲不茍，杜絕粗心大意，力求做到凡事都要高標準、嚴要求，努力減少工作失誤。 四是做好后勤工作。各種辦公用品的維修和耗材的購買等，確保辦公設備能夠正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障。 五是認真做好文件檔案管理。對各種文件及時收發、登記、歸檔,保證上傳下達;把我局業務工作中形成的具有參考價值的文書材料進行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規范、保管有序。 六是努力做好其他臨時性工作。
三、工作中存在的不足
以上這些是今年我在辦公室工作的體會和收獲，但由于我自身還存在很多不足，導致很多工作做的不夠理想，比如：對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象;工作主動性不夠;辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現象，某些工作在細節上還有待加強等等。也許，沒有做到讓領導和同事們真正滿意，但我堅信只要努力做到 勤奮 二字，遇到事情盡心努力去做，就一定能夠做好。
工作心得范文 篇3
自20xx年8月中下旬進入公司至今的二個月中，我一直負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。
目前我公司因業務量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進有關方面技術人員和儲備人員。
為了解決公司的人力差距，在工作的頭二個月中，我通過一些公司領導指定的招聘渠道為公司進行人員招聘，雖有招聘到一些人，但又有一些人員未通過試工期或自動離職。且在實際的招聘過程中又遇到了一些問題，致使招聘的結果不甚理想。在招聘中出現招聘難的主要原因有下：
1.招聘渠道不是很廣泛，多為現場招聘。即使有去外地工業區進行招聘，因各區域保護和排斥心理使得招聘不能白日化，同時我司給出的條件相對于其工業區沒有很大的優勢，其長期在職人員并不是很情愿換工作地點;
2.周邊同行業大都有余我公司相同的狀況，所需工種不盡相同，所提供的薪資福利待遇也有一定的優勢，使得同行業招聘的競爭壓力大;
比如：銀鼎所招學徒，底薪1200元，包吃住。雖然在包吃住的程度上，員工薪水有扣部分錢，但是相比之下，我司的學徒1000元的底薪，包住有伙食補貼，應聘者更傾向于前者。
3.公司內部有傳播負面消息，影響公司的形象給招聘工作帶來了不少的負面影響;
4.多數的熟練工為外來人員希望能拿到一定報酬的同時，也希望到發展空間大且能夠包食宿的公司工作;
5.因珠三角的漲薪現狀，許多求職者(包括加工熟手)希望公司能適當提高工資及福利待遇。
當然也不排除招聘人員本身所存在的問題，因為沒有足夠的相關招聘經驗，未能給出更有效的招聘途徑，以及缺乏工作積極性與工作主動性，等等諸如此類，都需要招聘人員接受批評與自我批評。
總之，在招聘的過程中遇見的以上各個方面的.原因造成了現在招人比較困難，為了在今后能夠把招聘工作做好，保證公司能正常完成訂單，經過自己反復的思考，建議我司在招聘中可以做下面的嘗試：
1.到人群密集的地區廣貼招聘廣告告示，或者進行現場招聘;
2.采用內部員工推薦,如果被推薦人能在公司做滿試用期,則給予相應的介紹費獎勵;
3.適當放寬招聘年齡男女以及生熟手的比率，首先解決人員的緊缺問題;
4.適當提高員工福利及基本薪資，留住現有員工;
5.因現在員工緊缺，可以通過勞務派遣，到地區人才市場、行業網站、專業網站、論壇等進行注冊，或直接到地區人才市場現場招聘會中取得一席之位，也可以有效的招聘到人。
在招聘的工作過程中也發現了在今后工作中需要改進的不足之處。如：
1.采用職位說明書，原因有二:
一是自己在招聘前沒有做好與用人部門的宣傳與溝通;
二是用人部門不注重職位說明，有些崗位的描述比較模糊;
2.招聘的數據不健全：沒有做錄用后為到職及試用期離職的原因分析。
3.缺少人員規劃，缺少人員儲備。
以上皆為個人觀點，希望生產管理者協調平衡各工序的工作人員，讓員工時刻處于有事可做，有錢可賺的工作狀態，實行人道主義管理，安撫人心，留住現有員工，讓員工心甘情愿為公司辦實事，辦好事!同時各管理人員以及招聘人員也要做好年底招聘工作難，招聘時間持久的心理準備，并充分理解招聘難的情況。
工作心得范文 篇4
工作，現將一年來的工作總結如下：
一、政治思想方面
在過去的一年里，我擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則。為了提高自己的教學認識水平，適應新形勢下的教育工作，我認真地參加了學校每周一次的政治理論學習，學習和貫徹了黨的教育方針。注重學生的思想政治教育，堅持把思想政治教育貫穿于教學活動之中。全面貫徹國家教育方針。熱愛學校，熱愛學生，熱愛教育事業。在教學工作中，踏實工作，嚴謹治學，為人師表，教書育人。
二、教學業務方面
過去的一年，我任六年級班主任，負責六年級語文、英語、品德等科目的教學工作。六年級共有學生25人，其中男生13人，女生12人。
在教育教學中，我認真鉆研新課程標準、把握教學的重點難點，積極開拓教學思路，試著把一些先進的教學理論、科學的管理方法及現代遠程教學手段運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的能力。為了提高教學質量，為了帶好本屆畢業班，我做了下面的工作：
1、親近、研究學生。班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的.思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。了解班風、學風，了解全班主要的優缺點并分析其原因所在，研究學生的個性特征(包括能力、氣質、性格、愛好等)，了解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。
2、選擇、活用教法了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的措施。選擇教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，并在組織教學活動時靈活運用。
3、培養班級干部，班級小干部是班主任的左右手。要認真選拔小干部，同時要精心培養小干部。第一，幫助小干部樹立威信;第二，鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;第四，培養干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
4、建立互助小組
以互助小組(一一對應的優生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現個人、小組與集體奮斗的目標。
5、擬定奮斗目標
有目標才有動力。班主任要根據本班實際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們全班和小組正在努力奮斗的目標是什么，從而增強集體的凝聚力和動力。
6、開展好班隊會
要注重每次活動的實效性，使每次活動都讓學生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導自己以后的言行。其主題可以根據社會影響、學生思想動向以及偶發事件擬定。比如激勵學生好好學習的班會《古代勤奮學習的故事》等等。
三、繼續教育方面
新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。在過去的一年里，我積極學習法律法規，不但注重集體的政治業務學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師，認真學習《走進新課程》，認真聽講并做好筆記，寫出心得體會，并將所學理論運用于教學中，提高了自己的教學能力。
四、存在的不足和努力方向
雖然不斷總結經驗、改進方法，但在班級管理、教育教學中仍存在許多不足。首先，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動，考試成績不穩定等。其次，對班級學生了解仍不透徹，對班委管理能力、學生自理能力及自覺主動能力等方面的培養還有待提高;另外，對差生的輔導還不夠。
針對以上不足，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，提高自己的業務水平，全面提高教育教學質量。
工作心得范文 篇5
要想讓八年級學生一堂課40分鐘全神貫注的聽講確實不易，就算是好同學也很難做到，所以老師講課的時候多關注不同類型的學生。對于優生，有的聰明男生很好動，要想抓住他的思維務必給他留有懸念，而且是最能吸引他的，還得不要讓他處在勝利之中。我班里的學生韋璐就是這樣的，他聰明好動，腦子轉的可快，有時候我剛把題打出來他就明白結果了。但是他就是不細心，考試做題很快就是很少全做得對。所以我就用這點來教育他不要總認為自己聰明就能夠不虛心學習。如果打擊他一次上課就能好幾天。所以對于優生上課就應多關注一些。
對于中等生，他們不擾亂課堂紀律，但是他們聽著聽著就走神了，不明白老師講到哪里。對于這類學生我就不斷提醒他們注意聽，回答問題時也多叫他們起來回答，這樣反復幾次他們的注意力就稍微集中些了。
而對于后進生，首先給他們定的目標就不要太高讓他們跳一跳夠得著。這樣不止他們自己覺得有期望，嘗到成功的喜悅。只要他們取得一點點成績就要適時的表揚。比如我的學生何華鳳就是這樣的學生，她的基礎很不好，上學期在班上的成績幾乎都是倒數了。這學期來了我能感覺到他想用心學了，于是我上課時一些簡單的問題就多提問她，課堂演板時也多叫她來完成。這樣做就是讓她覺得老師并沒有放棄她，覺得自己還是很有期望的。用愛心溫暖他們，讓他們體驗到愛。我覺得這樣還是有效果的，她的成績在一點點進步，以前不交作業的狀況沒了，整個人上課精神狀態也很好。
在教學中，我發現學習好的學生都有自己的一套方法，很值得推廣。我在班上跟學生們說主要是抓基礎，至少書上的例題和習題要做到每題過關。班上大部分學生都做不到，但是巫春燕和姚玉婷兩位同學卻能堅持下來。兩個人互相比著學，她們專門準備個本子把書上的例題和習題全都做了一遍，而且對于上課老師講的各種題型都記錄下來。她們的本上對于每道題幾乎都有說明，這樣的題該怎樣做、用什么方法、思考角度等等，十分詳細。難怪每次考試兩人都是班上的前幾名，我就把他們的方法在班上推廣，期望一些追求上進的同學也能做到。
新課標明確告訴我們，評價已不再是教師的專利了，就應把評價的主動權還給學生。讓學生在和諧的學習氛圍中互相質疑、互相欣賞、互相幫忙才能把學生吸引住。整個教學環節讓學生在主體用心參與、操作、交流、動腦、動口的`探究性學習中建立概念、理解概念和應用概念。實踐證明：學生學習方式的轉變，能激發學生的學習興趣，讓課堂煥發師生生命的活力，讓課堂更精彩。
但是我也在教學中也有很多的困惑，因為我學的不是歷史專業，所以對整個教材沒有一個完整的認知體系。而且老是有學生抄作業現象，我也沒有什么好的辦法來解決。對于一些有嚴重偏科此刻的學生，盡管我也找過他們談話，但是這類學生就直接告訴我，老師我不喜歡歷史，我學不會啊。我真是不曉得該怎樣辦，期望在今后的教學過程中能探索到好的辦法吧。半期的教學工作即將結束，這半期的教學工作很苦，很累，但在不斷的摸索中，自己學到了很多東西。今后我會更加努力提高自己的業務水平。
工作心得范文 篇6
一、對歷史新教材的認識。
原來的材料把知識目標放在教學的首位，“以知識傳承為主”，內容多、程度深、觀念陳舊等問題突出。而在新理念指導下的新教材，圍繞三個維度尤其把情感目標提到了一個新的高度，即“以學生發展為主”。我們從教材的使用情況認識到，人教版新課標歷史實驗教材確實是把“以學生發展為本”的教育理論作為整套新教材編寫的指導思想。經過比較，筆者認為，新教材與舊教材有以下幾個顯著的區別。
1.課文設計獨具匠心，突出了以學生為主題的教育理念。這套教材在課文設計和編寫體例上獨具匠心，以學生的學習為主體，糾正了教材只是教師“教本”的片面做法，而把教材變成有利于學生學習的“學本”。
教材每課的體例大體包括:導語(傳說、故事，旨在激發學生學習的興趣)、正文、堅排的資料(增強歷史真實感，幫助學生提高閱讀古文的能力)、“材料閱讀”(與本課教學內容相關的材料，供學生自行閱讀)、動腦筋(生動有趣的問題，使學生的思想機器開動起來)、活動與探究、課后自由閱讀卡(把課堂教學與課后活動結合起來，使學生在活動中增長知識與技能，也有利于促進學生的身心發展)幾個學習欄目。這樣的課文設計和編排，使新的歷史教科書真正變成了學生學習歷史的學本。
2.倡導探究性學習方式。一套教材切實貫徹了新一輪課程改革的目標，注意改變課程實施過程中過于強凋接受性學習、死記硬背、機械訓練的弊病，倡導學生主動參與、樂于探究的學習方式。為倡導新的學習方式，課文中特意設置了動腦筋、活動與探究等欄目;為引導學生積極參與到教學過程中來，在每一個學習單元都設有活動課，將學生活動直接引入教科書體系和課堂學習過程之中，這是對傳統教科書的重大改革�；顒诱n的設計充分考慮到了課程內容的生動性、啟發性和開放性，突出了學習過程與方法的教學，它對于激發學生學習和探究歷史的興趣，培養學生學習和探究問題的能力，起著不可替代的作用。
3.圖文并茂，有很強的可讀性。在注重課程內容改革的同時，本套教材在課文的呈現方式上，注重圖表的有效運用，圖文并茂，具有很強的可讀性，適宜初中學生的學習習慣，從而大幅度增加了歷史知識表述中的生動性和直觀性，使學生在學習課文的同時，對遙遠的歷史有一種切實的感受，真正做到融科學性、思想性和可讀性于一體。
4.歷史主線清晰，學習主題明確。如七年級上冊內容，每個單元的題目就是幾個朝代的特點;八年級上冊，每個單元一個主題，條理非常清晰，有利于提高學生學習歷史的興趣。
在這一體系下，新的初中歷史課程體系的構建，基本消除了現有歷史課程中存在的“難、繁、偏、舊”現象，適應初中生的認知水平和接受能力。
二、使用新教材帶來的變化。
新的課程體系給教師留出了充分的駕馭教材的空間和余地，而新課標的目的也在于幫助每一個學生進行有效的學習，使他們受到很好的教育，在學習知識的同時，進一步完善人格。因此教師、學生在新的課堂教學過程中的觀念、行為、角色都要隨之發生變化。經過一年多的課改實驗，我們在聽課、教研中感到了以下幾點突出的變化。
(一)教師的變化
1.從準備情況看，實驗區的教師現在都感覺到一種強烈的緊迫感、使命感，不研究，不更新就適應不了新的教學，所以爭當新課程的研究者。許多教師積極開發利用教育資源，尤其是校外教育資源。特別值得一提的是，我們有的歷史教師為講好一節課，為把課上得更生動形象，為制作好多媒體課件，不惜代價或自己到市里參加計算機學習、制作多媒體課件;或自己買一些與歷史教育有關的光盤，如有關秦始皇的.歷史片，有關辛亥革命、長征及抗日戰爭等的大型歷史記錄片，它們既充實了課堂教學內容，又調動了學生的積極性，課堂上學生的學習興趣很高。
2.從新課導入看，引入形式豐富多彩�，F在聽歷史課不再單純是教師一上課就帶領學生復習上一節課的內容，然后再講新課�，F在光是新課的導入就很精彩，除了復習舊課式導入、提出問題式導和外，很多課都引用了詩詞式導入，播放樂曲式導入(如講“九一八事變”，就播放歌曲《松花江上》)，圖片賞析式導入(如講秦始皇，就采用多媒體播放有關華清池、兵馬俑的圖片)，還有的教師講文化內容時配以古箏曲，效果也很好�？傊�，用這幾種形式導入新課會很快帶學生走進歷史，提高學生學習歷史的興趣。
3.從教學方式和方法來看，條件好的學校，可以用上多媒體教學，內容編排靈活，形式新穎，課件制作精美，直觀性很強，課容量大。受條件所限，采用傳統教學方法的學校，經過教師努力也能把課上得精彩，吸引學生。無論哪種方式方法，在新課標、新理念指導下的新課程教學，充分體現了以學生發展為本的指導思想。
在課堂上既有小組討論(常用形式)，又有游戲、角色扮演、搶答競賽等形式，教師能創造性地設計教學活動，引導學生參與，與學生平等交流，教師也融入到學生的活動中。在教師鉆研教法的同時，還注意遵循新課標中“過程與方法”這個維度的要求，在授課中注意教會學生學習歷史的方法。如注意讓學生列表進行縱橫比較、中外對比，注意引導學生讀圖、填圖，使學生學會運用地圖，從中提取有效信息。注意運用史料，幫助學生理解某一問題，并能用所學內容解答與材料有關的歷史問題，等等。
(二)學生學習方式的變化
新的教育理念，新的課程標準，新的教材體系，決定了教師教學方式的轉變，也促進了學生學習方式的轉變。由于教學內容的時代性、生活性增強，學生的主體地位突出了。自主學習、合作學習、探究性學習、體驗性學習等新的學習方式體現在每一節歷史課教學中。通過教學實踐，我們可以看出這些學習方式能增強學生的實踐能力和創新意識，例如，某些內容的分角色搶演，某些歷史人物、歷史事件的資料搜集，以小組為單位的合作評價等，都可以鍛煉學生查閱資料、運用資料和整理資料的能力，培養學生的口頭表達能力，學生的新思路、新點子不斷被開發出來，促進了學生的全面發展。
三、感受與體會
經過一年多的課改實驗，我們深切感受到這么多的變化，教師已經認識到自己就是課程改革的參與者、實施者和研究者，教師主動研究教學的積極性和教師之間的互助合作精神都明顯提高，并敢于向學校領導和教研員提出問題和建議。在平時不斷整理自己的心得體會，有的還寫出了很好的論文。隨著教師教學行為角色的變化，師生之間形成了和諧、民主、平等的關系。學生敢于提問題了，敢于主動站起來回答問題了，愿意學歷史了，會引經據典了，真正做到了學生心靈開放，個性張揚，開發了他們的創造力，確實在向創新型人才轉變。學校領導、家長都在關心新課程改革，社會各界都在關注新課程改革。我們肩負重任，愿盡我們最大的努力與課改一同成長前進。
四、疑惑的問題
1.有些章節刪去的內容太多，出現前后脫節的現象，建議設置成閱讀材料，以增強分析歷史史實的能力。例如:七年級上冊中，《北方民族大融合》一課，提到十六國比較突然，因為以前沒有提到過。再如，八年級上冊《抗日戰爭》一課，對國共戰場的敘述不太明了。另外，講到近代民族工業中的時，對于其中的官僚資本主義，由于之前刪去了相關的內容，學生較難理解。在侵略史的內容里，現在去掉了中法戰爭，另外還有香港問題，使得我們有時覺得出題很難。
2.個別動腦筋、活動與探究題目設計偏難或者比較抽象，學生很難找到解決的辦法，又苦于身邊沒有可查尋的資料。另外，一課中動腦筋、活動與探究題目有的偏多，建議設置適量的中心題目，便于更深入地探究。
3.教材中堅框的內容，大多都是古文，有些確實有難度，教師也難以解釋，或者很耽誤時間，建議教材書下面最好有一些明確的注釋。
工作心得范文 篇7
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我將繼續執行，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、以人為本提高自己的全面素質。
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
4、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將員工培訓工作計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
人應有的覺悟。農商行的市場定位是支農支小，服務三農，我們要有扎根基層，服務自己家鄉父老鄉親的意識，把這種服務的意識深入自己的骨髓。而良好的服務就要求我們有扎實的業務技能和端正的工作態度來做支撐。那么我們又有什么理由來辜負領導和培訓老師們對我們的.期望呢?希望我們能夠學有所思、學有所得、學有所成、學有所用，盡快的融入到農商行這個大家庭中來。
再次，當前就業形勢異常嚴峻，我們經過層層篩選順利的進入到農商行這個大的舞臺，應該學會珍惜，抓住這次培訓機會。很多學員在家里或者學校里沒有吃過什么苦，現在處于培訓的環境中還感受不到，等到具體進入到工作崗位后，特別是長時間的處于單調、嚴謹的工作環境或者遇到負面的情緒之后，思想可能就會有變動，希望我們能夠做到干一行，愛一行。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！睄徢芭嘤栔皇俏覀儗W習和工作的新起點，我們應該以此次培訓為契機，時刻秉承“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄�！钡木瘢⒆约旱那巴九c農商行的發展緊密結合在一起，為“三大銀行”的建設作出自己的貢獻。
最后，我想說的是，我無悔自己的選擇，也有理由相信農商行的振興將指日可待。選擇農商銀行，實現心中理想。以此句與所有新入職員工共勉之!
工作心得范文 篇8
工作細節是指在完成工作任務過程中需要關注和處理的具體細節，它直接影響著工作結果的質量和效率。而在工作方面，培訓則是提升個人能力和知識水平的重要手段。在我過去的工作經歷中，我深刻認識到工作細節的重要性，并通過不斷的培訓和反思，積累了一些寶貴的經驗和體會。
首先，工作細節決定著工作結果的質量和效果。在一次項目中，我負責編寫一份報告，報告的內容包含了重要的數據和分析結果。我曾經在思考如何呈現這些數據時遇到了困境，因為數據過于龐雜和繁雜，如果直接呈現將會讓人眼花繚亂。于是我決定將數據進行圖表化處理，并通過合理的排版和精簡的'文字來表達數據的核心，從而使報告更加清晰和易讀。最終，這份報告得到了領導的認可和好評，也使項目取得了成功。這次經歷讓我深刻認識到，在工作中，關注工作細節和做到精益求精對于提高工作質量和效果至關重要。
其次，培訓對于提升個人能力和知識水平非常重要。在我進入新工作崗位時，我發現自己缺乏一些必要的技能和知識。為了更好地適應新工作環境，我主動參加了公司組織的培訓課程。在培訓課程中，我學到了很多新知識和技能，如數據分析、溝通與協調等。這些培訓課程不僅提升了我在工作中的能力，也為我今后的職業發展打下了堅實的基礎。通過培訓，我深刻認識到只有不斷學習和提升自己，才能在激烈的競爭中保持競爭力和優勢。
此外，對于工作細節的關注和培訓的重視需要不斷的反思和總結。在一次團隊項目中，由于時間緊迫和工作量巨大，我有時會忽略一些細節，導致項目的進展受到了一些困擾。經過反思和總結，我明白了在工作中，及時的溝通和協調是非常重要的。于是我在下一次的項目中，我主動與團隊成員溝通并制定詳細的工作計劃。這次項目進行得更加順利，團隊成員之間的配合也更加默契。這次經歷讓我深刻認識到反思和總結對于提高工作效率和解決問題的重要性。
最后，為了實現良好的工作細節和提高個人能力，不斷的學習和鉆研是必不可少的。在我過去的工作中，我經常利用業余時間閱讀相關的專業書籍和參加行業研討會，以增長自己的見識和拓寬自己的視野。同時，與同事和領導的交流也是我取得不斷進步的重要途徑。通過與他人的交流和分享經驗，我不僅得到了新的啟發和思路，也與大家一起進步和成長。了解和掌握行業的最新動態和趨勢，對于提高工作績效和拓寬職業發展的道路至關重要。
總之，工作細節和培訓是相輔相成的，它們在我職業生涯中起著重要的作用。在工作中，關注工作細節能夠提高工作質量和效果；而通過培訓，我能夠不斷提升自己的能力和知識水平。然而，只有通過反思和總結，不斷學習和拓寬自己的視野，我才能不斷進步和成長。工作細節和培訓相互促進，讓我在職業生涯中能夠不斷發展和進步。這些經驗和體會將繼續指導著我在未來的工作中，讓我更加注重工作細節，不斷提升自己的能力和水平。
工作心得范文 篇9
“爸爸您醒醒！醒醒啊爸爸……”一連串急促的聲音打破了原本還算安靜的ICU監護室，頓時所有的目光都投向了這里，一個二十出頭小姑娘淚流滿面緊緊地抓著把手用渴求的眼光看著我，透過她的眼神我深深地感覺到姑娘內心的痛楚與期盼。
時光在推移，漸漸長大的我們不得不面對人生中各種各樣的選擇。在成為一名護士之后，我榮幸的成為這個醫院的一名。雖然每個人都稱護士為“白衣天使”但是殊不知作為天使的我們身上所承受的壓力，上一秒可能是“天使”，下一秒你可能就成為“惡魔”。三分治療，七分護理。這是我感覺到護理工作在醫療行業的重要性，也更加體現護士價值。曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士”是呀!人的一生誰不需要護士的細心關照與呵護呢，作為護士我們不但要有與生俱來的細心，耐心，愛心，責任心還要具備內心深處的同情心，用無私的奉獻支撐起無力地生命，重新揚起生命的.風帆，讓病人痛苦的臉上重綻笑顏，讓每一個家庭都能重現歡聲笑語。
病人在一輪輪的換著，而我們的工作依舊在緊張的進行著，清晨我們與環衛工一起上班開始我們忙碌的一天，緊張的工作似乎壓得我們都有些透不過氣，十二個小時過后我們拖著疲憊不堪的身體回到宿舍，緊繃的神經才開始放松，二十四小時暮色降臨其他人下班我們又開始了我們的通宵工作。幾個月過去了科室中有個同事因為吃不消離開了。但是好多人都在堅守著自己的職責和工作。ICU病房的工作依舊那么緊張，那么辛苦，那么繁瑣，當看到病人飽受病痛折磨，親人在受盡心痛煎熬卻無能為力時，救死扶傷的使命和責任感促使我們將全部的精力投入到護理工作中。
經過這幾個月的磨練我的心智也愈加成熟，逐漸的能夠坦然去面對病房里所發生的一切，我開始覺悟到人們在追名逐利、追求物質生活的同時卻將健康拋之腦后，在這里我看到了病魔與死神的抗衡，我深深的感覺到健康對我們來說有多么重要。在此，溫馨提示！請愛護自己的身體。
工作心得范文 篇10
如今的孩子都是寶貝，是父母的寶貝，是爺爺奶奶的寶貝，是老師的寶貝，身為老師的我寶貝信任我、崇拜我、我愛他們喜歡他們，同時也在教育他們。
在我帶班的過程中我也遇到了很多難題，最難的是跟父母的溝通問題，我是一個很開朗的人可是對于只見過一面的，沒有怎么溝通過的父母我會不知道該跟他們說些什么。有一次，也是我剛開場帶班沒多長時間我們班上的一個寶貝不愿意來上幼兒園，爸爸媽媽兩個人一起來送寶貝，寶貝哭得很傷心，家人看得很難過我站在旁邊束手無策不知道要干些什么，這是院長正好進來，她看見寶寶后馬上就開場哄寶寶，還讓我們班的小朋友跟他擁抱和她一起跳舞，寶寶的情緒一下子就平穩了下來，看見父母臉龐的表情也有了一些變化。父母走后才發現自己身上有那么多的缺乏。
后來院長也跟我說明了一切，才認識到嚴厲不是對孩子的愛，要把自己改變成像水一樣柔軟，這樣孩子就會漸漸的認可我，我也在帶班的路上不斷的探究不斷的學習。
同時也在院長的身上學習到了一些經歷，假如在遇到這樣的事情我也知道該怎么去處理。為做一名優秀的幼兒老師打下優良的.根底。
生活在這樣一群孩子中間，我忍不住要親親這個，逗逗那個，他們的一個親昵動作，一段天真的話語，一個奇特的想象，浸透著他們的機靈，活潑和純真，正是孩子們特有的靈性讓我們的童心永駐，讓我們的眼睛不時地一亮，讓我的心靈不時地得到愉悅，讓快樂不時地圍繞在我身邊。
日出而作，日落而息〞這或許是農夫的寫照。而對于老師，特別是小班老師的寫照，那便是“日出而作，日落而不息〞。進入幼兒園的半年以來，那一個個繁忙的身影，一個個精彩的觀摩活動，使我更懂得了“累〞字的內涵，懂得了“愛〞字的構造，懂得了該怎樣去教我的孩。
二十年前，一個愛做夢的女孩，蹦蹦跳跳地來到她向往已久的地方。她喜歡唱歌，喜歡畫畫，更喜歡她的幼兒園老師。陽光明媚的午后，她總是重復著同樣的一個夢。
二十年后，女孩的夢實現了，她終于又回到她喜歡的地方，她照舊愛做夢，只是夢不再是兒時的簡單和滿足，老師的職業，使她的夢有了更多的內涵和心情。這個女孩，就是我。
高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子〞。愛孩子是幼兒園老師應具備的美德，也是老師的天職，作為一名小班的老師，當然更應該做到這一點。
師愛比淵博的知識更重要�？梢缘玫嚼蠋煹年P愛，是每個孩子最起碼的心理需求，師愛對孩子的成長和進步有很大的推動作用。愛的力量是神奇的，它可以不斷地挖掘，好似泉涌。
因此，我總是毫不吝惜地將我的愛播灑給每一個孩子，讓他們沐浴在愛的泉水中，愉快地學習、生活。
工作心得范文 篇11
xx年x月被xxxxx公司錄用，從事出納兼文員工作，我們單位總公司位于xxxx，分公司位于xxx，公司主要做的xxx.進入公司，我能夠有機會跟著財務部的姐姐學習知識,，我感到十分的榮幸。財務部的同事們都很好，,所以我有信心把這份工作做好。
在這段時間里，我學到了很多東西，學到了很多會計方面的實踐知識，同時也學到了很多社會經驗。
下面我就這一段時間的工作做一總結
工作的第一周我的主要工作是熟悉公司的工作制度以及財務制度，我對公司的業務流程內容有了一定的了解。
在一周的時間里我熟悉了公司的業務以及相應的規章制度，并進行了出納兼文員的交接工作。我的工作除了出納的工作外還有兼辦員的工作，每天還要負責公司資料的整理以及內務問題。
作為一名出納人員，首先應該對公司財務制度的有一定的了解，通過工作學習我對出納崗位的主要職責有了更深入的理解。
出納員的工作管理主要包括
1、辦理現金收入與支出。
2，負責支票，發票，收據等的管理
3，登記現金，銀行存款日記賬并負責保管公司財務章
4，負責報銷的工作。
在工作中我也遇到了許多問題。下面是以后工作中應該注意的地方。
第一，每天收到業務人員的營業款時，看是否以系統打出的數字相等，如有不相等，就要把長短款統計出來。然后要把錢整理好，要當天存入銀行。每天存入銀行的錢都要有“回單”，所以要及時的登記銀行存款日記賬，并且要核對當天存入銀行的金額是否相等。
第二，本單位需要支付現金時，必須從庫存現金或開戶銀行支付，不得從本單位的每天現金收入中直接支付，即要做好收支兩條線。每天必須在營業終了后，對實際庫存現金和現金日記賬賬的賬面余額要相互核對，做到日清日結，如果發現賬實不符應及時查明原因，并予以處理。
第三，如有轉賬、電匯時，要填寫支票、領用支票的審批單、轉賬單，寫時要用墨汁或碳素墨水，而且數字正確、字跡清晰、不能錯漏，不潦草、涂改，寫了之后要登記領用支票的`本子。
第四，填寫收款收據時，必須要寫清楚事情的發生，寫完之后要給經手人簽名，再拿給財務部負責人核對簽名，然后把第二聯撕給對方。
第五，關于費用報銷時，要寫費用報銷審批表，一定要寫明費用的性質，寫時要工整，不能涂改和加筆。寫好了要拿給財務部負責人審核，而且要經過董事長的批準，才能給予現金報銷。
第六，保管好空白支票、空白收據、還有相關的票據，未經發生業務不得填寫。
還有要保管好公司所有的印章，未經批準，不得拿給外人使用。
第七，需要借款時，各部門的負責人首先要先寫借款單，一定要寫明清楚，完后，一定要經過財務部負責人同意，還有董事長的同意,否則一律不能借款。
第八，公司每天發生收支業務時，都要逐日逐筆的序時登記好現金日記賬和銀行存款日記賬。第九，我公司發放工資采取的是現金發放形式，首先我要把發放工資的金額單獨取出后，按照工資表的應發放的員工分配好，然后和總金額進行核定，最后簽字后方可以發放工資。
第十，在工作中，我也學習了負責保管現金，有價證券，有關印章，空白支票和收據，做好有關單據，賬冊，報表等會計資料的整理及歸檔工作。更加重要的是讓我學到了在工作中仔細，認真的工作態度。
通過這次實習，我對出納的工作又有了進一步的了解，同時我也學到了很多社會經驗，不過還有很多地方不足的，我會在今后的學習中不斷的繼續努力，改掉自己一些不好的習慣，而且在這實習期間里我學了不少社會知識，工作看上去是很簡單，但如果不細心還是不能勝任的。
財務工作象年輪，一個月工作的結束，就意味著下一個月工作的重新開始，我喜歡我的工作，雖然繁雜，瑣碎，也沒有太多的新奇，但是作為公司的正常運作的命脈，我深深感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設立了新的目標。由于財務工作是一項比較煩瑣的工作,只有認真，仔細的對待，要有耐心，同時要加強日常工作管理，做好安全防范工作。
才能把會計工作真正的做好。
最后，我就實習過程中的經驗和收獲做一總結
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
要積極的主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高。
積極參與，配合管理層開拓新的經濟增點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗，努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，戒驕戒躁，不斷完善自我，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。
同時最后很想感謝財務部同事的關系和幫助，你們能夠細心的指導和耐心的講解給我聽，我感到非常的驕傲，再次衷心的感謝你們。
工作心得范文 篇12
參加支教工作是我之前沒有想到的事情，不過我即將體驗到支教的感受了，因為我就要到小學中參加支教工作了，這是一次很好的鍛煉機會，在我成為教師之后還沒有過這樣的機會，這一次我一定要好好的發揮，將自己的全部教學水平用在支教中!
我是4月8日來到x小的，轉眼間，一學期就要結束了，回顧兩個多月的工作生活學習情況，心中充滿喜悅，因為支教工作鍛煉了我，x小人的熱情感動了我，與x小老師的交流提升了我。支教工作是充實的，帶給我的是沉甸甸的收獲。
一、熱情x小，今生難忘
短短的兩個月過去了，但是x小人的熱情好客，質樸厚道我卻是不能忘記的。記得我剛來學校時，學校的領導對我的生活上給予了極大的照顧，用與我一起吃飯的孫老師的話說，你的房間是x小老師里最好的，你有空調，衛生間，專用廚房，房間吊了頂，你可知道吊頂是謝校長，白校長他們親自動手給弄得，幾乎所有的一切都是他們親自給弄好的。我聽了之后真的是很感動。
坐在我對面的周x主任，時時問我生活上的情況，有什么困難，想家的煩惱，他總是及時給與安慰，武永校長經常與我探討教育教學上的一些問題，等等。住在我隔壁的吳老師在立夏那天給我送來兩個大大的鵝蛋，時不時給我送些青菜生菜之類的，令我感動不已。當然給我在學習生活工作上以幫助的老師遠遠不止這些，他們是那樣的熱情，他們是那樣的質樸厚道，給我留下了深深印象，這些應該是我一生永遠不能忘記的吧!
二、調整心態，積極面對
畢竟是離開自己熟悉的工作單位，來到一個自己比較陌生的地方，所以我知道我首先要做的是調整心態，積極面對。其實我的所有的準備似乎都是多余的，因為x小人迎接我的是一張紙真誠熱情的笑臉，沒有多少寒暄，趙校長對我一學期的工作做了整體安排，我沒有什么意見。我承擔四()班的語文教學任務，上教學研討課兩節，做課堂教學評價和課堂教學設計方面的專題講座各一次。趙校長給我的任務不輕。
我都答應下來，作為一個教師擔任班級的語文教學任務，并不是難事，上教學研討課也不是難事，因為這都是我們的職責，難的事情是讓我對教學評價和教學設計做講座，而這兩個問題可以說就是語文教學的核心問題，尤其是教學評價的課堂教學評價的問題，更是核心中的核心問題，即使是教育教學領域的專家，要說好這件事也不是一件容易的事，我當然不敢馬虎，在未來的歲月中我認真閱讀一些理論書籍，并上網查閱資料，為自己的工作，也為自己的責任做好充分的準備，我像一個揚帆的船，努力向前。
三、研討交流，學習提升
我上了兩節教學研討課《特殊的葬禮》兩課時。從導入到結尾收束，比較完整地呈現出了我的教學理念以及我的教學思路。武永校長評價我的課是樸素，樸實，淳樸厚重，如春分拂面。王超校長評價我的課是沒有什么花樣純是以自己扎實的基本功和厚實的文化功底取勝。我知道這是x小人對我的褒揚，是x小人對我的要求。在與老師們的交流中我也吸取了x小老師不少好的經驗。
結合課例，我在六月上旬，做了一個關于課堂教學評價的專題講座，說是講座其實也是不敢的，我把趙校長給我的題目做了一個小小的變動《漫談課堂教學評價》，這樣我也有話說了，也不是那么學術氣味濃了，講座的'過程輕松愉快，因為很多個案都是我親身經歷過了，也是我自己通過思考形成的一些看法，所以老師們很感興趣。應該說與老師們產生了不小的碰撞，因為有很多觀點他們沒有聽說過。
講座交流過程中，很多老師與我進行了交流，并向我提出了問題，我都給他們進行了解答，提出去了，我也將結束我的x小之行了，回顧兩個月來的生活工作和學習，我覺得自己的收獲真是太大了，在我的人生履歷上又添上了生動的一筆。
這次支教是我人生路上的寶貴財富，我會以我最大的工作熱情投入到以后的工作中，我也知道自己的將來會是更加的美好的，因為我對工作的熱情和我將來工作的期待都決定了我將來會在教師的工作中工作一生，做一名永遠的教師!
參加支教工作是我之前沒有想到的事情，不過我即將體驗到支教的感受了，因為我就要到小學中參加支教工作了，這是一次很好的鍛煉機會。在我成為教師之后還沒有過這樣的機會，這一次我一定要好好的發揮，將自己的全部教學水平用在支教中!
工作心得范文 篇13
顧客的要求不要輕易的容許，即使他的要求很簡單，輕易地容許，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會疑心我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再容許顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的才能，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可防止的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。
客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為理解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點在假如解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的'顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。
在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到平安感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼適宜啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
在今后的xx客服工作中，我會繼續努力把工作做得更好！
工作心得范文 篇14
不知不覺我已經從事財務工作10年了，雖然一直在從事出納工作，但是也感覺經歷了很多很多，現在回過頭想一想，有很多話想說。
體會最大的一點就是“千萬莫伸手，伸手必被捉”。剛開始干這一行的時候，心里還難免有點邪念：當了“財神爺”，內當家，可能有油水撈。但沒過多久便發現，這種事情千萬干不得。貪污、挪用、受賄都是違法行為，一旦違了法，將會面臨無盡的苦果。不僅毀了自己，還會連累家人。只有心無邪念，為人正派，才能做到財務工作不偏不離。才能保持一顆平常的心。所以，這是一個財會人員首先應具備的道德品質。
其次，從事財務工作的人員應有奉獻精神。財務、財會及后勤工作那是十分繁瑣和復雜的，有時，千頭萬緒，很難理清，有時，工作量特別大，加班加點都是家常便飯，要干很久才能做完。沒有奉獻精神，沒有心理準備和承受能力，都不可能把工作干好，要么就是工作干不到一兩年就不愿意干了，這樣的財務人員很多。所以，要干一行，愛一行，多講奉獻，盡量不提或少提條件，只有這樣的心態，才能把財務工作持之以恒地干好。還記得北疆公司有個老會計說選擇財務工作就是選擇了一種生活方式，我覺她說得很對，我就對比我自己干財務工作前后的生活簡直可以用天壤之別來形容，如果沒有吃苦和奉獻的精神，真實沒法把財務工作堅持下去。
再次，要吃得苦，受得委屈。財務工作，大都和錢打交道，來不得半點馬虎。為了確保不出差錯，那就得踏踏實實的做事，做到細心點，再細心點。有時在造工資表時，算兩遍還不放心，還要再算一兩遍，就怕把別人的工資造錯，因為如果算錯了不但給別人帶來麻煩，還影響到會計賬務出錯，同時還影響工資收入臺賬的正確，等等，好多都受影響所以，有時看似一項簡單的工作，而實際上要付出多倍的精力。有很多沒干財務的'人，包括領導就不能理解，說這么簡單的工作你為啥干了這么長時間，當時就覺得特別委屈，其實我覺得財務工作正確才是硬標準，沒有正確再快也沒用。再者，職工對財務工作是比較敏感的，財務做好了，大家覺得是應該的，一旦搞錯了，那個流言蜚語多的是。因為財務工作很多是不直接面對職工的，所以，你做了些什么，他們很多都不知道。所以說，要吃得苦，受得委屈。
另外，財務人員要當好項目經理的參謀和助手作用。項目要搞建設、要盈利，需要財務人員的出謀劃策。哪些項目可以開支經費，開支多少，如何開源節流，如何發揮資金的最大使用效益，都應經常向項目經理匯報清楚。同時，有些單據不能報銷；有些經費處理方式違背了會計法的規定；項目經理有時也難免出現偏差，等等。這就要求作為財務人員，要學好會計法，用好會計法，守好會計法，嚴格依法辦事。不為領導所左右，做一個敢說真話的參謀和助手。
最后，財務人員要活到老，學到老，創造性地開展工作。項目財務工作十多年來，已發生了很大的變化。九十年代，是用手工記賬，沒有電腦，也沒有財務軟件，工作顯得有些蠻笨，但相比而言，又覺得比較單純和簡單。進入新世紀，各種財務軟件陸續推出，各種會計報表大都使用軟件，財務人員基本都人手一臺電腦，有的甚至兩臺。財務工作的事項越來越多，越來越細。所以，感覺工作壓力特別大。這就需要財務人員一是加強學習，認真領會文件精神，做到成竹在胸；二是認真思考工作方法，做到熟能生巧，巧能生精，逐漸形成一套比較完善的財務工作體系和方法；三是經常總結自己的工作，經常回頭看，溫故知新，推陳出新，創造性、創新性地開展工作。能夠做到以上三點，一定能成為一個不錯的財務工作人員！
【工作心得】相關文章：
工作的心得12-02
IT工作心得12-28
前端工作心得08-14
工作心得范文07-27
工作心態的心得06-10
（經典）工作心態的心得06-10
倉庫工作心得09-23
社工工作心得06-14
造價工作心得12-12
客服工作心得09-04