工作的心得

　　當我們積累了新的體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的工作的心得，歡迎閱讀與收藏。

　　工作的心得 篇1

　　企業文化的學習，是知道思想的明燈，引領行為責任，牢記建華人使命。勤奮是實現理想和事業的基礎，忠誠是實現理想和事業的態度，是所有企業員工必備的職業素養，認真思考我們的發展，才能不被社會淘汰。

　　工作中亦如是。“業精于勤”的道理久久未變，李欣在《老生常談》中說，一個“勤”字，道破了多少精通業務技術的奧秘。勤奮不是三分鐘的熱情，而是為了實現一個又一個目標快樂地學習、工作、付出；勤奮是一種持之以恒的精神，需要堅韌不拔的性格和堅強的意志。在工作中，每一分成績的取得都非一帆風順，需要付出艱苦的努力來換取。在我們營銷工作中更是如此。企業文化中對勤奮多有提及，比如五個好習慣，勤奮更是立于首位。人的本性是趨利避害的，所以惰性會常常讓我們松懈下來·。但是人生在世，讓自己感受到活著的意義，勤奮就是最好的體驗方式。

　　“一分辛苦一分才”，世上不是所有的努力都會得到回報，但學習可能是個例外，在學習上的付出與回報至少是成正比的。我們可以把日常的工作也當成一個個學習鍛煉的機會，通過大量實踐，發展自己的專業技能，增加自己的社會經驗，提升自己的人格魅力。當勤奮成為習慣，你會得到他人的稱許和贊揚，贏得人們的'器重，同時也會獲取一份最可貴的資產——自信，對自己所擁有的才能贏得一個人或者一個機構的器重的自信。而這種自信又將為你的工作與生活添彩。

　　漫長人生路上，走過的每一步都算數。是虛度光陰，還是充實時光，正取決于當下每一刻的選擇。企業文化也將一直引領我，在建華，在人生的道路上砥礪前行。

　　工作的心得 篇2

　　1、一般人總是等待著機會從天而降，而不想努力工作來創造這種機會，當一個人夢想著如何去掙五萬鎊錢時，一百個人卻干脆夢著五萬鎊就掉在他們眼前。

　　2、利用提高現有資源的有序程度和增加資源來提高系統的整體功能，對于管理者來說是兩項同等重要的工作。

　　3、一個人要么把握很好的專業技巧，要么控制在生涯中無孔不入的本事。這兩者都是生財之道。

　　4、善待乏味的人，有可能到頭來你會為一個乏味的人工作。

　　5、什么叫工作，工作就是斗爭，那些地方有困難、有問題，需要我們去解決，我們是為著解決困難去工作、去斗爭的，越是困難的地方越是要去，這才是好同志。

　　6、工作中，你要把每一件小事都和遠大的固定的目標結合起來。

　　7、科學的歷史，從某種意義上說，就是錯覺和失敗的歷史，是偉大的頑愚者以笨拙和低效能進行工作的歷史。

　　8、人們常用“心有余而力不足”來為自己不愿努力而開脫，其實，世上無難事，只怕有心人，積極的思想幾乎能夠戰勝世間的一切障礙。

　　9、我們教育工作者的任務就在于讓每個兒童看到人的心靈美，珍惜愛護這種美，并用自己的行動使這種美達到應有的高度。

　　10、少說空話，多做工作，扎扎實實，埋頭苦干。

　　11、對等工作的嚴肅態度，高度的正直，形成了自由和秩序之間的平衡。

　　12、如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。檢視一下你的工作態度，那會讓咱們都感覺愉快。

　　13、一個人也許會相信許多廢話，卻依然能以一種合理而快樂的方式安排他的日常工作。

　　14、看出錯誤比發現真理要容易得多；因為謬誤是在明處，也是可以克服的；而真理則藏在深處，并且不是任何人都能發現它。

　　15、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不好指望你的“個性”能引起領導的重視，好好做好你的工作才是關鍵。

　　16、你只要對兩種人好就行了。一種是愿意對你好的人，另一種是珍惜你的好的人。

　　17、毅力、勤奮、忘我投身于工作的人，誠實和勤勉，應該成為你永久的伴侶。

　　18、世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時間。

　　19、要冒一次險！整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人、“穩妥”之船，從未能從岸邊走遠。

　　20、抱最大希望，盡最大努力，做最壞打算，持最好心態。記住該記住的，忘記該忘記的，改變能改變的，接受成事實的。太陽總是新的，每天都是美好的日子。

　　21、傾材足以聚人，量寬足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下！

　　22、在工作中，我們面臨跟別人的競爭，有時候甚至會發展成爭斗和斗爭，都是難免的，這時候，我們應該不畏懼于去斗爭，但卻千萬不要熱衷于斗爭。

　　23、現代人最大的缺點，是對自己的職業缺乏愛心。

　　24、有什么辦法使這種僅有書本知識的人變名副其實的知識分子呢？唯一的辦法就是使他們參加到實際工作中去，變為實際工作者，使從事理論工作的人去研究重要的實際問題。

　　25、歷史把那些為了廣大的目標而工作，因而使自己變得高尚的人看作是偉大的人；經驗則把使最大多數人幸福的人稱贊為最幸福的人。

　　26、有一類卑微的工作是用堅苦卓絕的'精神忍受著的，最低陋的事情往往指向最崇高的目標。

　　27、說過的話一定要做到，即使是很蠢的話，再蠢也比言而無信好。

　　28、水不試，不知深淺；人不交，不知好壞。時間是個好東西，驗證了人心，見證了人性。說的好不如做得好，我總是擔心身邊會失去誰，可我卻忘了問，又有誰會害怕失去我！

　　29、人生是一個永不停息的工廠，那里沒有懶人的位置。工作吧！創造吧！

　　30、我的生命屬于整個社會；在我有生之年，盡我力所能及為整個社會工作，這就是我的特殊的榮幸。

　　31、世界太大，生命太短。一定要把它過得像自己想要的那個樣子，才不辜負這段錦繡年華。

　　32、不要迷信緣分，因緣分而來的東西，總有期限。你渴望的，就要堅持，執拗的人總能贏到最后。輕輕易易就失去的東西，說明你還沒有那么想要。

　　33、對待工作要像一顆永不生銹螺絲釘，干一行。愛一行。鉆一行。

　　34、聰明的人依靠自己的工作，愚蠢的人依靠自己的希望。

　　工作的心得 篇3

　　時間過的真快，為期兩個月的頂崗置換實習就要結束了，而我也開始了最后一次的查課活動。在這一次查課過程中讓我學到了很多，也讓我了解到了自己平時在課堂上的不足，也讓我更自信。

　　一、準備要充分

　　在查課之前，指導老師就給我們制定了詳細的查課計劃，讓我們先熟悉了各班級的課程安排，課程進度，以及各班學生的學習特點。我們幾個實習生在查課之前先一起討論了一下，以免出現重復，漏查等現象。

　　二、熱情、真誠待人

　　進入教學區前，我們主動提醒和督促學生做到三個方面的準備：知識上、心理上和物質上。在和老師交流中，我們真誠地表達我們想要獲取這些知識的渴望，同時告訴老師我們的課堂也需要的改變和充實。這樣，老師也就能真誠地、積極地配合我們的查課，我們也就能更好地了解和掌握情況了。

　　三、查課內容

　　1.查老師的組織教學情況。通過讓學生上課應到多少人，實到多少人，了解學生上課的出勤率。通過觀察教師點名冊，了解教師點名冊與實際出勤情況是否相符，如果不符，何以知道是點名冊有誤還是實際有出入，并且可以做好記錄，與老師進行溝通。觀察教師維持教學紀律情況，如果發現某位老師長期用一種方式來維持紀律，而效果不佳的話，可以適時的提出建議，幫助老師改善這種方法。

　　2.查老師的教學情況。包括對教學內容的講解，對重點、難點的講解，對后進生的關注度，對中等生的關注度，對優等生的關注度，板書設計，教學環節設計，教學時應注意哪些問題，對學生有哪些啟發等。同時，課后和老師交流，對老師的教學提出建設性的意見。例如：我在查課時，發現有的老師在講課時，時間分配不合理。如有些老師一節課的內容，只用了20分鐘來講，學生做練習的.時間只有8分鐘。這樣的安排，很容易造成學生的知識不能及時鞏固，練習也不能及時反饋，這樣效果很不好。

　　3.學生的學習情況。包括對學生到課率的檢查，學生聽課的認真程度，學生做筆記的情況，學生做練習的情況，學生和老師互動的情況，學生課后的復習情況，學生作業的完成情況等。通過和學生交流，了解學生在課后的學習情況，幫助解決學生的學習難題。

　　四、細心記錄，及時反饋

　　每次查完課，我都會認真的記錄下各班的查課情況，并對出現的問題及時總結，與老師進行溝通和交流。同時也讓指導老師提出寶貴的意見和建議，幫助我提高查課的效果。

　　五、和老師交流，認真聽取老師的教學建議

　　查課過程中，我不僅僅是去發現和糾正問題，也是去聽取和獲取更多寶貴的教學建議和信息。在和老師交流時，我會聽取老師的教學建議，并及時地記錄下來，為自己的教學提供有益的參考。

　　以上是我在這次查課過程中，獲得的心得體會。通過查課，我不僅了解和掌握了各班的教學情況，也讓我更加明確了自己的教學方向和目標。我相信，在今后的教學工作中，我會繼續努力，不斷學習和進步。

　　工作的心得 篇4

　　作為一位酒店管理職員，特別是一位合格的管理者時，你有責任通過各種方式，常常對員工們進行企業文化的宣導，并且要做到以身作則，身正為范。要正確理解并貫徹“目標明確、團隊合作、堅忍不拔、居安思危”的工作天性及方向;要常常夸大“事實求是、相互信任、廣泛溝通、主動負責、互幫互助、明事達理、正直坦蕩、延續學習、誠信融和、虔誠勤懇”是企業員工最基本的品德;要充分理解“敬業、責任、創新”的企業精神;更要清楚“無所不至、賓至如回”是我們酒店工作者永久不變的服務宗旨。要通過宣導的作用，讓我們的員工們明白我們酒店是干甚么的，我們的近遠期目標是甚么，我們應當怎樣往做;我們應當提倡甚么，反對甚么。當員工都接受并把它融會到工作當中時，你將會具有一大批優秀的員工，由于你在幫助他們成長的同時，也在使自己成為他們眼中合格的酒店管理者。反之，合格二字，對你而言，只會是一種遠遠無期的煎熬。

　　再次，合格的管理者要有良好的協作意識。酒店的工作可以用“規范、流程、程序”來進行的概括，但這其實不意味著你就不再需要協作了。相反，對我們這類資源整合型的服務性企業，更應當加強在“責權明確”之上的協作精神。

　　協作，是我們對員工的.基本要求，是對部分之間的工作需要，也是我們與賓客之間共嬴的需要。隨著酒店間市場競爭的加重，就更應重視酒店整體能力的進步，只有一個團隊的整體素質上往了，我們才會嬴得可延續的發展力。而團隊素質的進步，除作為個體的管理者或員工本身素質要進步外，更重要的是進步協作能力。沒有協作，由最優秀的個體組成的團隊，也只是散沙一盤，毫無競爭力可言。因此，具有良好的協作精神是一位合格酒店管理者的基本要求。

　　值得一提的是，隨著各行各業市場競爭的日趨劇烈，客戶服務已成了現代企業的主要競爭力之一。優秀的服務水平幾近成了企業重要的市場準進許可。這讓我們從事酒店行業的人意想到：不但要對外部客戶(酒店賓客)提供良好、優良的服務，而且還要在酒店內部各部分之間構成強烈的服務意識。諸如，“前臺為賓客服務，后臺為前臺服務”的應運而生，順應了一個服務型企業發展的趨勢，更是人性化管理理念在酒店駐足發展的必定體現。究竟，x是今后你我生活中必不可少的‘社會粘合劑’。

　　最后，能否成為一名合格的管理者，與你自己的身高、相貌、學歷背景無關，倒是與你自己在工作當中不斷學習、不斷成長有關。然而，事實是我們當中可能活著這么類人，仿佛他們更樂衷于休閑中度過工作之余的閑暇時光。書，仿佛沒有時間往看;看電視、上網，可能有著比知識更能讓人快樂的東東;培訓，也許更多的是重視它的情勢美，所幸不是網絡博客里的‘木子美’。

　　而今，我們都在夸大的是，要建立一個學習型的酒店組織，但是我們倘若連最基本的‘學習’都嗤之以鼻時，又怎樣能建立起一個學習型組織呢?實在，在坐的諸君都明白，當今的社會不學習就會落后，就會面臨著被淘汰的命運，又何況是一家歷經十年風雨的酒店呢?所以，只要是有心學習時，又何以言自己忙、沒時間、累啊等等之類的謊話，來給自己找借口，搪塞他人呢?希望有一天，君不要由于“忘了學習”而從管理者的崗位上“光榮退休”。套一句流行語，可以來個‘華麗地轉身’，但不是每個有理想的青年都能夠做得到的。

　　總之，要想成為員工心中的合格管理者，并不是一朝一夕，并不是看了鄙人的日志，就可以夠‘平步青云’的。呵呵!需要你我在漫長的工作經歷中，專心感受，用行動往實踐著。究竟，“合格”，也不是盡對的。

　　工作的心得 篇5

　　xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為夢想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

　　酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等�？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

　　一、經營創收。

　　酒店經過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

　　二、管理創利。

　　酒店經過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節儉，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

　　三、服務創優。

　　酒店經過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字資料的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動�！�

　　四、安全創穩定。

　　酒店經過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經理反饋會，通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也所以而被評為先進班組。

　　二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

　　酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情景，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還經過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作

　　在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不一樣資料的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

　　(一)以效益為目標，抓好銷售工作

　　一、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的職責。所以，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作職責心。

　　二、渠道拓寬。銷售部原先分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究經過了下半年度的`“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

　　三、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

　　四、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還異常重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。經過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每一天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的職責心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象�？傊�，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原先占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

　　五、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

　　(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

　　一、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元月，工資總額控制為萬元月。在必須的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

　　二、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和本事較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標供給了管理機制等方面的保證。

　　三、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜提議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

　　另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

　　(三)以客戶為重點，抓好物業工作

　　一、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。之后，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達了%，超過了去年同期水平。

　　二、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸職責，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

　　三、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就進取進行催賬，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

　　(四)以質量為前提，抓好客房工作

　　一、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并構成文字，同時將酒店相關文件的資料納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

　　二、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不一樣層次、資料。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不貼合酒店電器使用規定起)。

　　(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。

　　一、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都進取制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全職責書，做到職責明確、落實到人、各負其責。

　　二、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

　　(六)以降耗為核心，抓好維保工作

　　一、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

　　二、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自我的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

　　三、采購把關。采購部在工作中努力做到節儉開支，降低成本，進取走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

　　(七)以精干為原則，抓好人事工作

　　一、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

　　名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

　　二、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

　　(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

　　一、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字資料，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，經過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不一樣程度的感悟和提升。

　　二、英語授課。上半年人事培訓部每周

　　二、四午時2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話本事的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

　　三、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分資料對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每一天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓資料包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。經過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待本事。四、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx;前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;餐廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;廚房第一名xx瑋，第二名xx，第三名xx。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

　　四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

　　一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

　　一、設施設備不盡完善。

　　二、管理水準有待提升。一表此刻管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理本事等綜合素質高低不

　　一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

　　三、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

　　經過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。.

　　工作的心得 篇6

　　護理專業是醫學中一門備受重視的學科，任何正規的醫療行為都離不開護士這個崗位。那怎么做好護士呢？我來具體說說我在醫院當護士時經受的一些事情。

　　呼吸內科是我實習的第一站，從零開頭學東西，常常會讓我覺得有點不知所措。在老師急躁的教學和其他實操生的細心關心下，我學會了文明化檢查等項目的申請表。漸漸的開頭公布老師的醫囑，從簡潔到簡單，也對一些抗生素的使用有了肯定的了解。查房時，老師會講解一些疾病的重點。有新病人的時候，老師會仔細修改我寫的病歷，其次天查房的時候講解他們的診斷思路，讓我進步很大。呼吸科遇到的疾病許多，如氣胸、胸腔積液、copd、哮喘、肺炎等。通過書寫病歷和體檢，對這些疾病的癥狀和體征有了肯定的了解。很圓滿當時在呼吸科，但沒有提出去肺功能試驗室看看肺功能試驗是怎么操作的。

　　從呼吸科出來后，他去了血液科。這個部門最重要的是要有一個骨透。雖然只在血液科待了一個星期，但最終還是在離開科室的前一天親自練習了一下�？吹轿翼槷斖瓿闪�，真的要感謝老師對我的信任和支持。骨穿是血液科的一項常規檢查，全部的主任張慧穎在我們進科室的第一天就向噩夢具體解釋了整個過程。血液科是我感覺和我們試驗室專業關系最大的一個科室。看到骨髓報告，感覺很友好。它不像b超和ct，我們根本不懂。我們熟識骨髓報告上的每一項，我們之前的那一項試驗課都有練習過。通過在血液科的一周，我對再生障礙性貧血和缺鐵性貧血有了深化的了解。

　　這個月內最終去的科室是心內科。由于在校期間沒有怎么學心電圖，所以跟著老師查房比較累。當老師們對著心電圖爭論p波、u波、st段時，剛開頭可以說是一頭霧水，幾天下來慢慢進入狀態了，一些簡潔的還能看得明白。在心內科的時候，還去導管室看了一次冠脈造影和一次pci，當看著導絲從橈動脈穿刺進入到心臟時，不得不贊嘆醫學進展之快。對于冠脈狹窄的病人，勝利實行pci術，可以感覺到作為醫生的.驕傲。有時僅僅坐在辦公室里聽老師們的爭論，就可以從中學到許多學問。在心內科遇到最多的病人就是冠心病，通過老師與病人的交談，了解了冠心病的危急因素，知道冠脈造影是冠心病的確診依據，對冠心病的治療也有了肯定的了解。

　　這是我實踐的第一個月，在接下來的時間里，我將連續努力學習和實踐，學有所成，學有所用。同是也為緩解病人苦痛和挽救更多病人做出自己的努力!

　　工作的心得 篇7

　　我是 哥弟的一名新員工 今年的3月份在招聘信息網上看到了 哥弟公司招聘，之前只知道哥弟服飾走的是相對成熟路線，價格比市面上大眾服飾要貴了許多。通過面試，我成功的進入了哥弟公司。

　　剛進店的幾天是熟悉店面，回顧那幾天我學到了很多，收獲也很多。主要學了公司的發展史還有店面的一些主要知識，比如貨品貨號，面料，保養，陳列，服裝搭配。到店的第一天心里有些緊張，陌生的環境感覺不知該做什么，可是后來發現我的擔心是多余的，店長向我介紹了店里的伙伴，接下來就是一些貨品的放置位置，熟悉庫存，在店長的指導下我很快熟悉了貨品的位置，還告訴我沒事的時候多試穿衣服，自己去感受服裝的面料和搭配適應的人群，穿上的感覺以便和顧客溝通。雖然平時很喜歡逛街買衣服覺得自己很會搭配，但是當我進入哥弟才發現自己真的不懂服裝，那么幾天我很感謝店長及幾位老員工細心的指導，在這里說上一聲你們辛苦了。當熟悉了店面一些基礎知識后緊接著又參加了總公司組織的`培訓，讓我更深刻地了解了公司發展史、服裝搭配、銷售技能等。

　　今天已經是到店的一個月了，回顧這一個月來的收獲真的是很多，更主要的是店里氣氛很好我覺得每天工作很開心，這一個月的銷售讓我更深一層了解和認識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

　　開始參與銷售的第一天，跟我的搭檔做助手，搭配衣服，慢慢在顧客面前也敢于介紹商品了，一句簡單的歡迎詞，“歡迎來到哥弟”微笑，細心是成功銷售的關鍵。

　　接下來的幾天銷售每天都比前一天的銷售狀況更好一些，在店長及同伴的輔導下成功的銷售了累計幾十件衣服心里真的是很高興，以后的那些天越來越喜歡和顧客溝通喜歡成功銷售帶來的快樂，只要顧客進來就馬上面帶微笑給顧客介紹適合她的衣服，耐心的為顧客服務用最好的服務和優質的商品得到一個又一個回頭客。

　　其實一間店的銷售不是靠你個人的努力支撐起來的，它靠的是我們這一個團體，而我身為團體的一員一定會和同事發揮團結合作的精神共同創造輝煌業績，這樣才會使整個團體更有活力，也使每個人的熱情持續不減。為了更好在做好銷售，我努力做到以下幾點：

　　1整潔，禮貌有耐心及專業的服務態度

　　2快捷服務，提高銷售業績

　　3熟記貨品知識，這樣才會更好的和顧客溝通

　　4記住顧客的儀表和一些喜好，衣服的風格以及尺碼，這樣會留住回頭客 5團隊協作，共同努力

　　感謝公司給我這次機會我將在以后的工作中盡我所能發揮最好

　　(哥弟店除了店長對你沒心思外，因為做個人業績的，其余人都是知人知面不知心，太善良老實的人最好不要進，要么你比她們狠。店長一般都是女強人類的女人，你懂的，什么大便拉屎的話都說得出口的，一點不冤枉人，特別是大都市店京上廣深）。

　　工作的心得 篇8

　　尊敬的各位領導、各位老師，親愛的各位同學：

　　大家上午好！我叫但兵兵，來自應心10801班，非常感謝院系給予我這次發言的機會。說心里話，我并沒有特別豐富的求職經驗，。在這里，我只是想把自己的就業心得分享給大家，希望對大家有所幫助。對于我們大學生來說，在求職的過程中可能面臨經驗不足、難以抉擇等問題。但是我認為可以通過自身的努力來克服這些困難。就業也是一門學問。做好學問，就業的大門就會為你敞開。結合自身的經歷，我認為以下兩方面對我們會有所幫助：

　　第一、提前做好職業規劃

　　問問自己“能干什么”，了解自己的長處；問問自己“想干什么”，了解自己的興趣；問問自己“為什么干”，了解自己的求職動機。了解自我，是職業規劃的第一步。做好了職業規劃，意味著自己就有了一個比較準確的職業定位。拿心理學專業來說，可從事的崗位比較多，心理咨詢，人力資源，教育咨詢，銷售業務等。我們可以結合自身特點來選擇不同的工作。企業的要求很簡單，實現自我價值，為企業創造利潤，所以我們需要提升自我素質，把握好企業的需求。 第二、做好充分的準備

　　在學校期間，我們需要學習好專業知識和基本技能,這樣我們才能立于不敗之地。我有幾點經驗，可供大家分享。第一點，制作精美的個人簡歷，可以設計成幾種類型。初次面試可用一般的精簡版簡歷，復試的時候可以用完整版的.簡歷。當初我在武漢復試的時候，由于第二份的簡歷與第一份的一樣，因而給對方留下了一點誤會。雖然自己做了解釋，但是我還是認為自己沒有事先消除這個誤會。第二點，是我在學校的面試經歷。由于當時自己已簽了協議，所以就沒有為智通人才的面試做充分準備，結果是自己不僅沒有應聘成功，而且也失去了一次較好的鍛煉機會。第三點，我認為我們在�？梢远鄥⒓蛹�體活動，這個不管是學校的大型活動，還是班級的小型活動，都是很好的。一般來說，我們參加活動可能只看到了提升自己綜合素質這一方面的作用，但是參加活動還可以為我們帶來人脈。我參加了一些培訓，可能所學的知識或技能因為長時間沒有用而忘卻，但是培訓中的人脈卻成為了自己一生的財富。第四點，上好學校的職業規劃課，了解就業方面的基本信息，尤其是組織關系的轉接問題。說實話，這個方面我做的不是很好。我所簽的是一家私營企業，不解決戶口和檔案問題，而當時我也沒有意

　　識到這個問題，結果是我需要在畢業后花一兩天的時間來處理這個額外的事情。這樣，我就浪費了時間。第五點，找工作除了可以選擇校園招聘外，也可以到經濟發達的地方進行社會招聘。一方面，社會招聘可以為我們帶來更多的選擇機會，另一方面可是開闊我們的眼界。第六點，找工作可以尋求他人的幫助。我去廣州的時候，就得到了上屆李俊毅學長的幫助。這樣，我們去陌生城市的時候就少了一些顧慮。

　　工作的心得 篇9

　　因為幼兒園教師的工作是一個專業性、應用性很強的工作。從經驗化、職業化到專業化，有這鮮明獨特的職業特點和成長規律。幼兒教師面對的是學齡前兒童，他們年齡小，身心正處在快速發展的時期，環境的適應性，動作的獨立性較弱，而個體興趣、需求差異卻很大，以自我為中心，自控能力，理解能力正處于萌芽中，要求幼兒教師能充分的把握幼兒年齡特點和學習特點適時適宜的針對性開展實施教育。如順應不同幼兒發展需要，通過創設環境，提供材料，隱形施教的能力，尊重幼兒不同的家庭文化、社會背景的差異，與與家長有效的溝通，密切配合共同教育。而對于這些，就要求每一個幼兒教師都必須有很強的專業知識與技能。只有有了過硬的專業素養，才能更好的開展教育事業。為了幼兒事業的發展，為了每個孩子的.健康成長，我們幼師必須加強專業知識的學習。

　　1.培養目標編輯

　　本專業培養與我國社會主義現代化建設要求相適應，德、智、體、美等方面全面發展，具有綜合職業能力和全面素質，從事幼兒教育，具有較強職業能力和綜合素質的中初級專業人才。

　　2主要課程編輯

　　幼兒衛生保育教程、幼兒心理學、幼兒教育概論、幼兒園教育活動的設計與指導、教師口語、幼兒唱歌、幼兒繪畫、幼兒舞蹈、幼師聽話與說話、幼兒手工等。

　　3就業方向編輯

　　本專業畢業生主要面向各類幼兒園從事幼兒教育工作，也可從事企業單位的公關禮儀及計算機文字處理等工作。

　　4前景編輯

　　據有關部門統計，中國的人口基數接近13億，龐大的人口基數，奠定了中國幼教市場堅實的客戶基礎；按如今的平均人口出生率計算，中國每年約有20xx萬以上的新生兒出生，0—6歲的兒童將近占了1億多，城市兒童接近4000多萬，全國家庭教育性消費平均8.2萬，每年城市的教育性消費達到數億人民幣，如此巨大的教育市場，吸引了各方的關注，中國的幼教市場毫無疑問地成為了各方資本競相投資的最佳選擇。

　　這是幼師的一個課題；到學校都要寫關于這樣的文章的。

　　1、首先要熱愛這個專業

　　2、要學好每門功課；不能偏科；藝術課和理論課并顧。

　　3、博覽群書。盡可能的拓寬自己的知識面。以備后用，小孩的好奇心是很強的；他就是一本本十萬個為什么，所以啦；更需要知識的全面性和正確性。

　　4、具備一定心理素質；包括耐心、細心、關心。

　　5、對孩子要心地善良，溫柔

　　6、對孩子要有耐心

　　7、對孩子要懂得照顧

　　8、永遠保持年輕的心，這樣才能與孩子溝通

　　學習提醒：認真對待每一門專業課，不要受不良風氣的應影響。將來你所學的知識都會對你有用的，像幼教，心理，音樂，舞蹈，手工等等。只要你認真去學，而且熱愛孩子，喜歡這個職業有愛心，相信你會做得很好。

　　工作的心得 篇10

　　教師，在人們的心目中就是知識的傳播者，人類文明的傳承人。其實教育戰線上，還存在著不但傳授知識而且肩負著全面引領學生身心發展的一群體，這就是班主任。所以，有人說要從嚴管理，有人說要發揚民主，更有人說，班主任要學會恩威并施，巧用謀略。我個人認為：班主任工作，就是喚醒教育，就是用教師的愛心去點燃學生學習的熱情，全面挖掘學生的最大潛能。

　　當今社會倡導以人為本，作為班主任，在工作中也應該把以人為本落到實處。首先要關注人本身，把學生看成一個有血有肉、有七情六欲的人，而不僅僅是你的“教育”對象，從精神層面給予他們關愛；其次，要用我們誠摯的愛心去喚醒懵懂的孩子們，讓他們知道人生在世有很多規范，并且愿意去學習這些規范；讓他們知道學習，并且愿意學習，把自己的無窮潛能發揮出來。

　　“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子�！弊鳛榘嘀魅�，更應該愛學生，多接近學生，多與學生溝通，走進學生的心靈，觸摸他們敏感的精神世界，適當地與學生打成一片，讓他們真正感受到教師對他的親近和關愛，這是班主任順利開展一切工作的基礎。蘇霍姆林斯基深愛著每一個學生，關懷著每一個正在成長著的生命，按他的觀點，優生個個教師都愛，只有愛差生才是真正的愛！他說：“我們當教師的應當記�。簩τ诿恳粋�學習困難的兒童，不管他已經被耽誤到了什么程度，我們都應當讓他在生活中站住腳。”“我們崇高的使命就在于：使我們的每一個學生選擇一條生活道路，不但有一塊夠吃的面包，而且能獲得生活的歡樂，有自尊感�！钡拇_，以關愛為前提的溝通，能使心與心更貼近，能讓學生從內心深處認同老師，這樣班主任的很多引導、要求才能真正落到實處，從而達到教育的目的。

　　德國教育學家斯普朗格曾經說過：“教育絕非單純的文化傳遞，教育之為教育，正是在于它是一種人格心靈的‘喚醒’，這是教育的核心所在。”“教育的最終目的不是傳授已有的東西，而是要把人的創造力量誘導出來，將生命感、價值感‘喚醒’”。面對有思想有主見的90后的學生，讓他們領悟到自身存在的意義和內在心靈需要的“營養”，班主任和代課教師需要在此刻“授之以漁”，給予學生肯定和激勵，讓他們按照自己所希望或者向往的又能適應社會的要求去自主、自覺地發展自己、完成自己。

　　以關愛為前提的`溝通，讓我們走進了學生的心靈，得到了他們的認同，那么，實施喚醒教育的時機已成熟。我們班的李明同學，一次考試后成績明顯下降，而且我也發現他在考試前一段時間學習狀態不太好。面對這種情況，我沒有進行粗暴的批評，而是帶他去操場散步，從談日常生活開始，通過隨意的聊天，得知他前一段時間和媽媽鬧別扭，心情不好，開始看電子書，并且沉迷其中。了解情況后，我先和他說了說我看電子書的經歷，然后簡單地和他談了談母親的不易和男子漢應有的寬容，以及看電子書的壞處，并且通過和他母親溝通，化解了他們的矛盾。在他對我的關愛表示感謝時，我適時地對他提出了一些要求，并且深入地了解了一下他學習中存在的問題，及時予以指導。從此之后，李明同學更加開朗大方，學習穩步提高。

　　教育，班主任的教育工作，就是滿懷赤誠之愛在學生的生命成長過程中不斷地喚醒他們的過程，讓學生在一次又一次的覺醒與領悟的過程中，一次比一次更加真切地認識了自己，發現了自己，從而逐漸地根據真實的自己來自由、自覺地揚長避短，發展與完善自己。

　　工作的心得 篇11

　　繁忙的銷售工作又再次告下了一個段落，在這段時間里我自我感覺獲取了相當多的成長，對于店里前輩同事的一些教導也多了一些自我的心得，對于未來更是充滿期望。我很感激能夠在店里做銷售，也十分感激店長和各位同事平日里對我的教導，雖然平日里我總是顯得有些笨手笨腳的光給大家添麻煩。可是這段時間我獲得的提高和心得還是讓我感到十分的喜悅，迫不及待的想要分享給各位同事領導。

　　一、服裝與銷售的知識

　　正所謂三百六十行，每一行都有著自我的學問，問鼎每一行頂點的才可自稱狀元。雖然我此刻只是一名初學者，與服裝銷售行業的狀元稱號還差得遠，所以我更加要增加自我學習的時間，多去了解服裝銷售行業的點點滴滴，不求做到信手拈來，但求做到能夠將其大概的記在心里，用在工作上。在客人來的時候能夠根據客人的風格和氣質推薦適宜的商品，并且在客人猶豫不決的時候提出自我的提議供其采納。最重要的是能夠抓準客人的心理，揣摩住他們的心思針對性的進行推銷。

　　二、自身的心理培養

　　做銷售最不能有的就是內向，必須要做到熱情大方，不能因為害羞之類的因素影響到自我的工作。當然店里面也有應對的方法，那就是在每一天早上站在店門口做一些熱身運動，并且互相鼓勁加油，相互之間打氣。雖然在一開始的時候我整個人害羞的緊張成一塊了，僵硬的都不明白該怎樣做，感覺跟周圍的`同事們都有著很大的鴻溝和區別�？墒侵�后還是災店長和同事的鼓勵下參與了進來，磨練了自我的意志力和性格，讓我不再是一開始那個甚至都不敢發出自我的意見的新人心態。

　　三、心得總結

　　總而言之，銷售是一門學問，是一門需要花上足夠的時間去鉆研的學問。不花上足夠的時間和精力是永遠無法在工作中取得成效的，也永遠都無法奪取行業的狀元稱號。當然，此刻的我距離這些都還遠得很，可是這終歸是一個好的目標，我此刻的每一點提高都讓我距離這一階段目標更進一步。我也相信在我自我的不懈努力和各位同事的幫襯下我能夠最終取得必須的成就，在店里，在服裝領域閃現出屬于自我的點點光芒。

　　工作的心得 篇12

　　先大概講下自己的情況，本人中部某211學校國家重點學科專業的一名小碩，20xx年上半年畢業，和所有找工作的同學一樣，也是在求職大軍中，經過將近三個月的找工作過程中，有一點小小的感悟在這寫出來，不能說是經驗之談吧，只是一點個人的想法，希望蟲子們批評指教，寫得不好請大家見諒。

　　今年找工作最大的改變是今年就業形勢確實蠻嚴峻的，來學校的招聘單位數量少了，就是來了的招聘人數也少了，就是已經在招的好像工資開得也沒以前高了，這真是大形勢，以往的這個時候估計大家的工作都簽得差不多了，也基本上找到了自己不能說心滿意足起碼是還不錯的工作了。

　　自己從剛開始的時候到處亂撞，到后來的有選擇性地去，再到后來相關性去，中間也經歷了大概有十來次面試，收到offer的也有那么幾家，中間也曾經糾結過，彷徨過，到底自己要找什么樣的工作，自己想要怎樣的工作，自己適合怎樣的工作。有的企業工資開得不高，開得高的也不要咱去，有的企業工作比較累，六天12小時制，兩班倒，有的工作比較輕松，但也許待遇沒想象中那么好。這其中我自己最糾結的是到底是要入哪個行業，是要輕松點的還是辛苦點的呢?

　　現在自己的年齡也是二十五六的年紀了，雖說不是年輕，相對來說咱還不算老一輩吧。我們這個年紀的人我相信大部分人都是沒怎么經歷過艱辛的，也行在即將步入社會的時候，我們是不是應該給自己一點可以回憶的開始呢?趁著現在，再不有點沖勁，再不在工作上努力點，在不好好地踏踏實實地在工作中學點東西，當到30,40的時候就真的.回不去了，到時也沒有學習時的沖勁了。現在有點想明白了，無論是哪一行，從事什么樣地工作，只要肯努力，只要肯下功夫，前途會是光明的，未來會是美好的。因為經歷，所以更懂;因為努力，所以成功。關鍵的不是開始時的喜悅，是過程中的經歷，才有最終的美好。

　　也許開始時工作比較累，空閑時間少，但我想趁著年輕時苦點累點應該更能學到點東西，更能讓自己明白生活的艱辛，更能讓自己快速地成長起來吧。有句話現在真覺得說得對，“先苦后甜的生活才更會讓人幸福，更會讓人珍惜”。開始時的艱辛自己學到的不僅僅是業務上技術的知識，更多的是對生活對人生更深層次的體會。很多人都會向往著找個工資高的，輕松點的工作，包括我也一樣，但是這樣的工作也許有，但是真的很多么，也許我們普通人更應該在艱辛中成長，有選擇地讓自己經歷過讓自己更快地成熟起來，更加快地明白什么是責任，對家人，對朋友，對社會，對國家......

　　以上是自己的一點隨想，也許有文不對題、思維混亂的地方，還請大家見諒。

　　工作的心得 篇13

　　寒假半個月的工作實踐，感受到一些工作經驗：

　　我在超市工作。這家超市在當地還是比較大的超市，經營范圍廣，每天人流量大。我的工作是在超市前臺工作，之前從來沒有做過這樣的事情，所以要接受基礎培訓。

　　過了幾天，我已經了解了基本的工作。但是經過幾天的練習，我發現自己在說話和接待客戶方面還是有所欠缺。

　　超市前臺是聯系客戶最麻煩的地方之一。為了幫助客戶解決一般問題，同時銷售一些東西，人們需要認真做。我知道無論做什么都要多做少說話！雖然簡單，但做起來并不容易。

　　首先服務是最關鍵的。作為服務業，客戶就是上帝。良好的服務態度是必要的。如果你想獲得更多的利潤，你必須增加銷量。這就要求我們思考客戶的想法和擔心，提高服務質量，語言文明禮貌，待客熱情周到，盡可能滿足客戶的要求。

　　同時，要提高超市的服務水平。超市服務員的服務態度直接影響顧客的'購物心情。顧客是來買東西的，不應該讓他們買東西。他們應該微笑著服務，有賓至如歸的感覺。如果你對顧客有耐心和關懷，他們會感到溫暖。下次客戶真的會再來，會留住客戶。除此之外，客戶也會有廣告效應，宣傳你的服務，會有更多的人來。為什么不弄這個免費廣告？

　　其次，誠信是根本。無論我們是在做事還是在做事，誠信是我們生活的基礎，是我們成功的基本條件。因此，提高超市的誠信非常重要。俗話說，“名譽來自于信。商務信函為主，先有買賣儀式�！眱炠|的產品，優質的服務，才能催生優質的超市。

　　雖然經濟效益是根本，但社會效益也是超市發展的助推器。要將這兩種利益結合起來，需要經營者和員工共同努力。作為管理者，要招到高素質的員工，但要招到高學歷的員工不現實，但至少要有良好的職業道德。有了誠信的員工，才會有誠信的企業，業務才會越做越大。

　　工作的心得 篇14

　　兩年前正是畢業生找工作時段，陰差陽錯下找到了個linux系統運維的工作(估計當時公司非常缺人，哈哈)，接到錄取通知后我才開始學習linux技術。然而，由于本科并不是計算機專業而我甚至對CPU，內存，硬盤等概念全都不清楚，也不知道究竟它們的功能究竟是什么�？梢蕴拱椎恼f，我的linux知識包括計算機基礎全部都是工作后學習的(面臨的壓力可想而知…)。所以，如果你已對計算機有了一定的認識，請相信linux對于你不是難事;如果你像我一樣不懂計算機或是沒見過計算機應該沒有吧，也請你有堅定的信念!

　　廢話不多說，對于入門書籍，我推薦兩本：《鳥哥的linux私房菜》和《Linux就該這么學》。

　　《鳥哥的linux私房菜》可以說是影響了一大批人，同樣，我的入門書籍也是這本。對于計算機基礎知識比較薄弱的人，可以看下這本書的一開始的章節，會令你對計算機有個初步的了解，不過這也使得它非常的厚重。如果你沒有大把的空閑時間和雷打不通的定力，還是不要看了。

　　《Linux就該這么學》是我最近發現的一本書，用的系統是最新的RHEL7，可以說是與時俱進。通讀了整本書，我將它定義成是linux快速入門類書籍，相信也是很多運維人員需要的`書籍。每個章節都非常的精悍，知識點也都非常到位，網站上也能下載到書籍里用到的軟件。如果你像我一樣希望快速入門linux，了解linux運維具體是做些什么的話，可以看下這本書。

　　當然，如果現在的我能穿越回過去，我會建議過去的我先看《Linux就該這么學》快速入門，然后再看其他的Linux技術書去細究每個知識點背后的邏輯。

　　對于初學者來說，學習過程中碰不到問題是不可能的，那么遇到障礙我們該怎么克服?

　　1)百度、谷歌搜索

　　通常你的問題并不只有你一個人碰到，問問度娘，問問谷歌，能搜出幾百條答案來。

　　2)提問平臺

　　搜不到想要的答案怎么辦?那就去專有提問平臺提問。百度知道，知乎，或是linux論壇等地方都是你的選擇。但是!!請你懂得提問的藝術，提問平臺沒有非常多的互動，如果你想要得到一個滿意的回復，至少讓回答的人對你的測試環境有個初步了解，如說明用的是什么系統，多少版本等等。

　　3)加入微信群或QQ群提問

　　關于linux方面有很多社交群，QQ上搜個linux就有很多，而且相比起提問平臺而言有了更多的互動。當然，最好是選擇你看的書籍的社交群。例如，你學KVM那就加入KVM作者的群，如果你再學docker那就加入xocker大牛的群，鳥哥的我倒不清楚有沒有群，不過《linux就該這么學》這本書倒是有不少書友群，氣氛也非常不錯，加入這樣的群的好處在于：在這個群里都是看過這本書籍，對書中的實驗進行實操練習過的人，當你提問時，也許有人做實驗時也碰到過同樣的問題，大家更能理解你碰到的問題是什么。

　　堅持這個詞說難不難，說簡單卻也不簡單，Linux的學習曲線圖是非常陡峭的，入門會相當相當相當之困難，但是一但入門，難度曲線便直線下降，趨于平坦。如果你只是想簡單了解下火熱的linux是個什么東西，那百度一下皆可知了;如果你是想好好深入了解linux，那么請不要好高騖遠，一步一個腳印，踏踏實實的學習。假如你像我一樣是個容易半途而廢的人，找點壓力吧!會讓你不得不去繼續前行!

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客服工作心得09-04