11.“質(zhì)量”“價格”“交貨期”——這是供應(yīng)商影響組織的三個基本因素,因為他們會對組織活動的成本產(chǎn)生直接影響,對于工商企業(yè)則進一步影響其利潤水平

12.競爭者們通過價格,產(chǎn)品,服務(wù)等形式進行競爭,對于身處其中的任何一個組織來講,這都是一種不容忽視的環(huán)境力量

13.可以將組織環(huán)境劃分為四種狀況:①簡單和穩(wěn)定的`環(huán)境②復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境③簡單和動態(tài)的環(huán)境④復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境

14.社會責(zé)任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)

15.企業(yè)的社會責(zé)任涉及諸多方面,如提供就業(yè)機會,資助社會公益事業(yè),保護生態(tài)環(huán)境,支持社會保障體系等,此外企業(yè)還要對股東,媒介,社區(qū),政府,交易伙伴,消費者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任

16.道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則,組織活動本身及其結(jié)果往往對社會造成很大的影響。管理道德問題,促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動,以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。

17.一個人的道德發(fā)展存在三個階段:①前慣例階段②慣例階段③原則階段

18.影響管理道德的因素:①管理者的個人特征②組織結(jié)構(gòu)③組織文化④道德問題的強度

19.環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度

20.政治和法律環(huán)境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體