11.我國從1978年開始,推行全面質量管理。

12.目標管理的特點:

①目標管理是參與管理的一種形式

②強調“自我控制”

③促使下放權力

④注重成果第一的方針

⑤力求組織目標與個人目標更密切的結合在一起,增強員工的工作滿足感。

13.目標管理的基本過程:

①建立一套完整的目標體系

②組織實施

③檢查和評價

14.目標管理的局限性:

①對目標管理的原理和評價方法宣傳地不夠

②沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚

③目標難以確定

④目標一般是短期的.

⑤不靈活的危險

15.戰略是為了實現企業的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般說來,戰略具有對抗的含義,它總是針對競爭對手的優勢和劣勢及其正在和可能采取的行動制定的。

16.直接改變企業相對于競爭對手的實力為目的的項目活動稱之為“制定戰略”

17.戰略制定通常包括戰略分析,戰略設計,以及戰略部署和展開等環節。

18.制定戰略的核心是要正確地提出和回答問題。

19.外部環境分析包括一般環境分析和產業環境分析。一般外部環境或宏觀環境,是指給企業造成市場機會或威脅的主要社會因素,對所有企業都會產生影響。一般環境分析又簡稱為PEST分析,即政治與法律因素,經濟因素,社會文化因素以及技術因素。產業環境是對企業經營活動有直接影響的外部環境。主要的分析內容和方法有產業組織分析,市場細分和競爭對手分析。

20.企業的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力,是企業獲得競爭優勢的關鍵,核心能力表現在:

①具有建立電子商務網絡和系統的技能

②迅速把新產品投入市場的能力③更好的售后服務能力

④生產制造高質量產品的技能力

⑤開發產品特性方面的創新能力

⑥對市場變化做出快速反應

⑦準確迅速滿足顧客定單的系統⑧整體各種技術創造新產品的技能等。