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1-5:CAACD 6-10:BDBCC 11-15ADDDB 16-20:ABBCB 21-25:CBDAA

26、AD 27、ABCE 28、ACDE 29 、ABCD 30、ABCDE

31、個(gè)性心理:指?jìng)�(gè)人性傾向性與個(gè)性特征的總和。

32、非形式溝通:是一種通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其它各種渠道進(jìn)行的溝通。

33、建設(shè)性沖突:指沖突各方的目標(biāo)一致,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。

34、組織文化:指組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中,把組織成員結(jié)合在一起的行為方式,價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。

35、授權(quán):以人為對(duì)象,將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)利授給部署人員。

36、社會(huì)人假設(shè)的基本含義:社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為在社會(huì)上活動(dòng)的員工,不是各自孤立存在的,而是作為某一個(gè)群體的一員有所歸屬的`社會(huì)人,是社會(huì)存在。人具有社會(huì)性需求,人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人的行為。

37、群體規(guī)范作用:(1)標(biāo)準(zhǔn)功能(2)導(dǎo)向功能(3)評(píng)價(jià)功能(4)動(dòng)力能力

38、沖突的相互作用觀的主要內(nèi)容:(1)認(rèn)為沖突對(duì)于群體的有效工作是必不可少的,其可以成為群體內(nèi)的積極動(dòng)力;(2)沖突不一定惠導(dǎo)致對(duì)組織的危害,甚至可能有利于組織;

(3)沖突本身表明組織內(nèi)部機(jī)能失調(diào);(4)沖突有利于組織運(yùn)作小路。

39、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代原則:(1)目標(biāo)原則。(2)集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則。(3)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(4)管理幅度和管理層次原則。(5)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。(6)執(zhí)行與監(jiān)督分開的原則。

40、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征:(1)經(jīng)驗(yàn)性與科學(xué)性的統(tǒng)一。(2)原則性與靈活性的統(tǒng)一。(3)共性與個(gè)性的統(tǒng)一。(4)規(guī)范性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一。(5)明晰性和模糊性的統(tǒng)一。

41:管理者提高員工組織承諾水平的策略:(1)提供支持性的工作環(huán)境:在組織中,為了贏得員工的感情承諾,應(yīng)該讓員工在工作實(shí)踐中體會(huì)到組織的關(guān)心和厚待。(2)做好員工職業(yè)生涯管理:幫助員工確定個(gè)人在組織的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),并為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使組織發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。(3)信任管理:管理者要通過誠(chéng)實(shí)與公開的溝通,與員工建立相互依賴的關(guān)系,消除雇傭不穩(wěn)定因素對(duì)組織承諾的消極現(xiàn)象。(4)及時(shí)了解員工的組織承諾狀態(tài):通過對(duì)員工組織承諾進(jìn)行調(diào)查,了解員工承諾狀態(tài)和水平,保持高度警覺與反省,適時(shí)調(diào)整管理措施。

42、對(duì)一個(gè)組織來說,科學(xué)的激勵(lì)制度與方法至少具有以下作用:(1)吸引優(yōu)秀的人才:通過各種優(yōu)惠政策、豐厚的福利待遇,快捷的晉升途徑來吸引人才。(2)開發(fā)員工的潛在能力,促進(jìn)在職員工充分發(fā)揮其才能與智慧。激勵(lì)可以提升員工的工作創(chuàng)造性,革新精神和工作績(jī)效。(3)建造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境:科學(xué)的激勵(lì)包含有一種競(jìng)爭(zhēng)的精神,它的運(yùn)行能夠創(chuàng)造出一種良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。(4)留住優(yōu)秀的人才:管理者的重要任務(wù)和貢獻(xiàn)就是對(duì)“未來的人力發(fā)展”貢獻(xiàn)。