【精華】工作年度計(jì)劃9篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？下面是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　接到晉江教育局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)晉江市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)當(dāng)前消防工作的緊急通知的通知》后，我校及時(shí)召開了消防安全工作專題會議，研討當(dāng)前學(xué)校消防工作的形勢，分析了可能存在的消防安全隱患，調(diào)整了學(xué)校消防安全工作計(jì)劃，要求全體老師明確職責(zé)，決不掉以輕心，認(rèn)真查找隱患，做好自查工作，具體工作如下：

　　1、10月22日，剛接到上級通知，我校就及時(shí)利用早會時(shí)間，集合全體師生學(xué)習(xí)了晉江市人民政府《關(guān)于加強(qiáng)當(dāng)前消防工作的.緊急通知》的文件精神，要求學(xué)生在校內(nèi)外不玩火，不玩鞭炮，安全使用煤氣；不玩電，不接觸裸露的電線，電器開關(guān)等防火防觸電的安全專題教育。

　　2、在黨的***期間，我校積極組織和利用小廣播、黑板報(bào)、寫標(biāo)語、早會、中隊(duì)活動等各種宣傳手段，全方位、多角度地向?qū)W生宣傳防火、滅火和逃生自救常識。通過學(xué)生向家長宣傳防火防電的重要性，提醒家長做好家庭防火防觸電等安全工作，掀起了消防宣傳教育高潮。

　　3、完善各項(xiàng)消防安全管理制度，加強(qiáng)安全疏散設(shè)施、消防設(shè)施的建設(shè)，嚴(yán)格要求用火用電安全，進(jìn)行火災(zāi)隱患的排查和整改。我校的教學(xué)樓和宿舍樓共安裝了27個(gè)泡沫滅火器，做到層層有滅火設(shè)備。教學(xué)樓及宿舍樓都有安全通道，能夠保證緊急情況下師生安全疏散。

　　4、學(xué)校組織對教室、走廊、宿舍等地方的電線、電器、教學(xué)設(shè)備進(jìn)行了一次全面排查，發(fā)現(xiàn)破損的插頭插座和老舊的電線及時(shí)聯(lián)系更換。

　　5、學(xué)校在自查整改中發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)我校存在著一定的消防安全隱患。如學(xué)校缺水，教師辦公室的電路錯(cuò)綜復(fù)雜，電線老化，本學(xué)期有發(fā)生兩次碰電現(xiàn)象。這些問題已引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，將盡快進(jìn)行整改。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　改善民生，解決群眾的生活困難，既是一件重大而緊迫的現(xiàn)實(shí)問題，又是需要艱苦努力的長期工作任務(wù)。20xx年，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，我們要認(rèn)真吸取和總結(jié)20xx年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，始終堅(jiān)持全心全意為轄區(qū)居民服務(wù)的原則，更新觀念，明確思路，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，使街道民政工作實(shí)行新發(fā)展，再上新臺階。概況講就是：健全一個(gè)體系，完善兩個(gè)機(jī)制，創(chuàng)新三個(gè)亮點(diǎn)，發(fā)揮三個(gè)作用，推進(jìn)六項(xiàng)工作。

　　一、健全一個(gè)體系，就是健全全員覆蓋的救助體系。

　　二、完善兩個(gè)機(jī)制：

　　一是整合社區(qū)資源，激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力，完善社區(qū)居民自治機(jī)制；二是強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，發(fā)揮居民議事會作用，調(diào)動廣大居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性，完善居民自我管理機(jī)制。

　　三、創(chuàng)新三個(gè)亮點(diǎn)：

　　一是建立和完善特殊困難群體長效幫扶機(jī)制；二是全面推行“街道民政工作一點(diǎn)通”微信公眾服務(wù)平臺；三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務(wù)方式。

　　四、發(fā)揮三個(gè)作用：

　　一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會的作用，認(rèn)真做好黨政社群社區(qū)共治和民生微實(shí)事項(xiàng)目；二是發(fā)揮社區(qū)服務(wù)中心作用，為轄區(qū)居民辦實(shí)事、辦好事；三是發(fā)揮社會組織的作用，繼續(xù)做好扶貧幫困工作，營造互助共濟(jì)和諧向善的良好社會氛圍。

　　五、推進(jìn)六項(xiàng)工作：

　　一是推進(jìn)各項(xiàng)撫恤優(yōu)待政策的落實(shí)，做好雙擁工作，重點(diǎn)做好優(yōu)撫對象維穩(wěn)工作。

　　二不是推進(jìn)最低生活保障工作，做好低收入家庭認(rèn)定和救助工作，嚴(yán)把入口關(guān)，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放最低生活保障救濟(jì)金，做到“應(yīng)保盡保”，實(shí)行動態(tài)管理。

　　三是推進(jìn)統(tǒng)戰(zhàn)僑（臺）和雙擁優(yōu)撫工作。

　　四是推進(jìn)社區(qū)殘疾人管理工作，加強(qiáng)街道殘疾人職業(yè)康復(fù)中心的建設(shè)。

　　五是推進(jìn)社區(qū)老齡工作，積極推進(jìn)居家養(yǎng)老工作的開展。

　　六是推進(jìn)殯葬改革工作，著重加強(qiáng)新村深埋綠化地整治和管理。

　　當(dāng)前的市容環(huán)境整治工作是一項(xiàng)長期的民心工程，需要由政府組織，街道、社區(qū)、管理處及自治組織實(shí)施，群眾共同參與。由于部分居民的不良衛(wèi)生習(xí)慣沒有改變，如亂搭亂建、亂堆亂放、亂拉亂掛、不文明養(yǎng)犬等成為“天然”的習(xí)慣，有些整治過的地方又出現(xiàn)新的問題，導(dǎo)致這些地方的整治工作，只治了標(biāo)，未治本。為此，街道將根據(jù)實(shí)際，進(jìn)一步做好宣傳發(fā)動，提高群眾文明衛(wèi)生素質(zhì)，讓廣大居民投身到治理市容環(huán)境衛(wèi)生活動中去，通過開展系列教育活動，使居民養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，進(jìn)一步加大農(nóng)貿(mào)集市、大型購物商場、社區(qū)公園等區(qū)域和轄區(qū)行業(yè)單位的監(jiān)管、整治力度，采取切實(shí)可行的辦法，落實(shí)責(zé)任制度。建立長效管理措施，做到整治一處，鞏固一處，美化一處，真正使市容整治工作做到不留死角。

　　（一）繼續(xù)落實(shí)好市容環(huán)境綜合考核相關(guān)任務(wù)及工作。

　　市考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為了進(jìn)一步推進(jìn)20xx年的市容環(huán)境綜合考核工作，不斷完善考核內(nèi)容和考核措施，市考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室擬訂了20xx年度市容環(huán)境綜合考核工作方案。城管科將根據(jù)近期市容環(huán)境綜合考核工作會議精神，結(jié)合新的考核方案，全面對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管養(yǎng)存在的問題進(jìn)行排查，對三個(gè)外包服務(wù)單位企業(yè)強(qiáng)化管理，使作業(yè)單位之間能密切配合及互補(bǔ)，充分體現(xiàn)力往一處使的質(zhì)量效果。力爭20xx年市容環(huán)境綜合考核能挺進(jìn)全市前六，為街道增添榮譽(yù)。

　　（二）繼續(xù)推進(jìn)城市管理工作常態(tài)化、精細(xì)化發(fā)展。

　　環(huán)境衛(wèi)生管理工作的重心向背街小巷、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等延伸、拓展，進(jìn)一步規(guī)范環(huán)衛(wèi)作業(yè)內(nèi)容、延長保潔時(shí)間，落實(shí)定人、定崗、定責(zé)制度，確保環(huán)境衛(wèi)生管理“無死角、無空擋、無盲區(qū)”，真正做到“處處有人管、事事有人抓”，消除管理空檔和盲區(qū)。

　　（三）與社區(qū)工作站建立起高效便捷的協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　為了更好的發(fā)揮城管的工作職能，與工作站之間保持信息暢通，能使問題得到高效及時(shí)的安排及處理，全面解決轄區(qū)存在的環(huán)境衛(wèi)生及綠化問題。

　　（四）繼續(xù)全面強(qiáng)化“門前三包”管理制度。

　　“門前三包”責(zé)任制是全社會共同參與，使市容環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔保持常態(tài)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)制度。為此，從城市管理的角度，建立“門前三包”舉報(bào)機(jī)制。

　　（五）落實(shí)量化管理工作。

　　根據(jù)街道黨工委的指示精神，結(jié)合我科室工作實(shí)際情況，建立健全考評機(jī)制和激勵機(jī)制，充分調(diào)動全科工作人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，制定城管科工作目標(biāo)責(zé)任量化考核工作方案，做到定崗、定人、定責(zé)，用量化管理制度促進(jìn)科室工作質(zhì)量得到全面的.提升。

　　（六）創(chuàng)新建立“微城管”微信的公眾號

　　1、20xx年，城管科將不斷改革工作方式方法，以服務(wù)好轄區(qū)單位、居民為工作重點(diǎn)，為加快街道城市管理的宣傳工作，促進(jìn)街道與市民及時(shí)互動與溝通，信息能夠得到及時(shí)公布，城管科創(chuàng)新搭建“微城管”微信的公眾號，強(qiáng)化對外宣傳工作,提升城管形象。

　　通過搭建陣地建設(shè)、政策宣傳、辦事流程及網(wǎng)上預(yù)約、“隨手拍”、城管論壇等微信平臺板塊，可以隨時(shí)隨地與公眾進(jìn)行應(yīng)急互動和即時(shí)交流，比如現(xiàn)場直播突發(fā)事件、發(fā)布應(yīng)急通告甚至辟謠等等，推廣政務(wù)信息公開發(fā)揮積極、正面作用的同時(shí)，也提高了街道的公信力。給轄區(qū)居民群眾、企業(yè)單位提供一個(gè)開放式的交流和溝通的平臺，隨時(shí)隨地給街道城市管理工作提出意見和建議。

　　2、微信公眾平臺基本板塊

　　（1）辦事指南（養(yǎng)犬知識、預(yù)防知識）

　　（2）群眾反映（轄區(qū)垃圾、消殺四害、道路設(shè)施、三防問題）

　　（3）活動開展（垃圾分類、定期活動）

　　目前，城管科創(chuàng)新亮點(diǎn)工作——“微城管”微信平臺正在積極創(chuàng)建當(dāng)中。

　　（七）積極協(xié)助推進(jìn)街道體制改革工作

　　認(rèn)真按照街道黨工委關(guān)于體制改革工作的相關(guān)指示精神，做好人員的思想動員工作，要求科室全體人員繼續(xù)保持積極的工作干勁和認(rèn)真的工作態(tài)度，以積極的心態(tài)面對體制改革，服從街道的統(tǒng)一安排。

　　1、加強(qiáng)與上級物業(yè)部門溝通，營構(gòu)物業(yè)共享平臺。使用物業(yè)單位，干部職工之間的溝通，講究誠信，相得益彰，增加對管理服務(wù)部門的了解，管理服務(wù)已經(jīng)做了什么，有什么困難，以后如何克服，使用單位和個(gè)人不僅能夠主動地參與管理，更可以有效的實(shí)施監(jiān)督，而管理服務(wù)部門也因此增加了透明度和親和力。

　　2、強(qiáng)化物業(yè)管理方面的組織制度建設(shè)。深入開展和諧文明社區(qū)活動，發(fā)動使用單位個(gè)人參與，如垃圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等，用文字和圖片的形式張貼曝光欄進(jìn)行曝光，將得到充分的發(fā)揮。對不文明行為形成一種強(qiáng)大的輿論壓力，形成一個(gè)“愛我，參與文明共建”的良好局面。

　　（1）建立安全生產(chǎn)制度，對轄區(qū)自用物業(yè)，包括已移交區(qū)出租物業(yè)，會同盛天源公司進(jìn)行不定時(shí)的消防安全檢查，建立臺賬，發(fā)現(xiàn)情況發(fā)出告知書立即整改，或報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門處理，同事記錄發(fā)生頻率及其原因的制度，進(jìn)一步評估安全，促進(jìn)工作過程變化效果的評價(jià)方法。

　　（2）對本單位的物業(yè)設(shè)備設(shè)施等情況，常態(tài)檢查處理，如需維修更新的項(xiàng)目，通過專業(yè)部門鑒定評估，作出方案，報(bào)辦事處審批后委托盛天源公司具體實(shí)施。

　　（3）繼續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產(chǎn)權(quán)訴訟跟蹤工作以及部分街道物業(yè)城市更新改造談判工作。

　　3、辦事處交給的其他工作。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 年已經(jīng)過去，我于 年 月 日加盟 有限公司以來，已經(jīng)半年的時(shí)間了，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。

　　回顧這半年來的工作，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我學(xué)到了很多，也懂得了很多。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下，我在思想意識、辦公能力等各方面都取得了一定的成績，在此向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示最衷心的感謝！

　　因有你們的幫助，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個(gè)全新的歷程，也令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階。當(dāng)然，為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將 年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面提升自身素質(zhì)

　　作為一名剛走上工作崗位的新員工，我深知：

　　知識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，是我致命的缺點(diǎn)。雖然沒有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理，具體工作是配合其他公司同事更好的完成各項(xiàng)工作。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)，更以實(shí)際行動去實(shí)踐這一目標(biāo)，積極的配合其他同事工作。半年以來，面對非專業(yè)的工作，工作起來有很大困難，但是我積極應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)向各位同事學(xué)習(xí)，努力掌握辦公所需要的各項(xiàng)技能。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及面極廣，我深知半年的學(xué)習(xí)需工作并不能讓我獨(dú)立勝任所有工作的要求，所以需要我更加努力的去學(xué)習(xí)。

　　二、努力做好各項(xiàng)工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)

　　在助理崗位的不長的時(shí)間里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務(wù)工作。我們的經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，在協(xié)助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務(wù)工作這所學(xué)要掌握的技能，使我對商務(wù)工作有了更深入的了解。

　　在半年的工作中讓我最難忘的是做標(biāo)書工作，這對我來說是一個(gè)全新的.領(lǐng)域，讓我體會到了什么是無從下手，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺的難度很大，最終沒有很好的完成此項(xiàng)工作。這件事讓我認(rèn)識到自己工作能力的不足，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡單。

　　我仍然需要繼續(xù)改進(jìn)和完善、繼續(xù)努力并力求做得更好的地方還有很多。

　　具體有以下幾個(gè)方面：

　　第一，在日常工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，對本行業(yè)了解不深，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜與成熟。

　　第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)本行業(yè)辦公技巧的掌握，擴(kuò)展 及其相關(guān)的知識，提高自身解決問題的能力。

　　第三，在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)能力，讓所學(xué)知識和具體實(shí)踐工作緊密掛鉤。

　　三、工作計(jì)劃

　　根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。所以明年年公司將面對從人員結(jié)構(gòu)到工作性質(zhì)將會發(fā)生質(zhì)的變化。所以，下一年度年我們將面臨重大的挑戰(zhàn)。這決定了，下一年度我要從以下幾個(gè)方面提高自己：

　　1、奴隸學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成所有本職工作。

　　2、堅(jiān)決發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中學(xué)習(xí)知識，磨練意志，增長能力。

　　3、發(fā)揚(yáng)進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)更要勇于實(shí)踐，注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做好，樹立良好個(gè)人的形象。

　　4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　一、咨詢服務(wù)

　　遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

　　熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

　　1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

　　2. 對客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

　　3. 對客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

　　4. 與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過長，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對方。

　　二、接聽電話

　　接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

　　5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　6. 填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

　　三、接待服務(wù)

　　熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務(wù)工作。

　　擔(dān)任外來人員登記工作。

　　擔(dān)任外借用品的辦理工作。

　　接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的.收集保存上交領(lǐng)班。

　　7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

　　8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

　　9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　10. 在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。

　　四、文案工作

　　擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò)。

　　11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。

　　12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

　　五、郵件分揀

　　擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

　　郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　一、林業(yè)及農(nóng)技工作

　　較好地完成松材線蟲病防治及森林防火工作；全面完成造林計(jì)劃5033畝，完成計(jì)劃率218%，在全縣驗(yàn)收成績中遙遙領(lǐng)先，位列第一；完成林業(yè)項(xiàng)目資金250多萬元農(nóng)戶存折的發(fā)放；完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，栽培紫云英8000畝，綠色蔬菜10000畝。

　　二、動物防疫工作

　　認(rèn)真做好春秋兩季動物防疫工作，確保動物免疫密度與質(zhì)量100%。截止目前我鎮(zhèn)未發(fā)生一起重大疫情，全鎮(zhèn)集中免疫共完成牛免疫1052頭，豬50頭份，禽70萬只，共用藥品：牛口蹄疫疫苗2萬毫升、豬o型成肽疫苗5萬毫升、禽流感疫苗30萬毫升、豬藍(lán)耳病疫苗5萬頭份、豬瘟疫苗5萬頭份、豬、羊耳標(biāo)5萬只。經(jīng)過上級主管部門驗(yàn)收，驗(yàn)收成績位居全縣第一；

　　三、農(nóng)經(jīng)站工作

　　1、鎮(zhèn)招投標(biāo)中心20xx年到11月共完成招投標(biāo)項(xiàng)目50個(gè)，核定總預(yù)算額為989.2萬元（已核減70多萬元），實(shí)際中標(biāo)919.1萬元，節(jié)約成本70余萬元，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。其中“一事一議”項(xiàng)目鎮(zhèn)招投標(biāo)開標(biāo)已全面結(jié)束，13條水泥路項(xiàng)目節(jié)約5萬余元。做好土地流轉(zhuǎn)工作，實(shí)現(xiàn)種植、養(yǎng)殖大戶土地流轉(zhuǎn)12家，流轉(zhuǎn)面積3200畝，超過原計(jì)劃的兩倍。20xx年發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社10個(gè)，培育市級示范合作社1個(gè)，完成計(jì)劃。

　　四、綜合文化站工作：

　　強(qiáng)農(nóng)家書屋建設(shè)建設(shè)完成，覆蓋率達(dá)到100%，同時(shí)發(fā)放農(nóng)家書屋的圖書；目前架設(shè)2個(gè)調(diào)頻臺，分別是馬廠和花灘；幫助各村居修整投影儀；積極做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查及文物保護(hù)工作，可移文物普查工作；組織文化志愿者進(jìn)社區(qū)專場演出；參加民間十佳藝人文化周活動。

　　五、危房改造、環(huán)境整治工作

　　在全鎮(zhèn)16個(gè)村居改造危房25座，危房改造工作全面完成。

　　六、水利工作：

　　1、截止目前，共清理24條河（段），總長度73.5千米，整治塘壩4口，清理土石方33.5萬方，總投入302.5萬元。剛接到縣政府文件通知，現(xiàn)全鎮(zhèn)塘壩溝渠清淤再次開工，預(yù)計(jì)15~20天能夠全部完成任務(wù)；

　　2、泵站維護(hù)改造7座，已有3座已動工，下剩4座正準(zhǔn)備開工；

　　3、小型水庫“三八水庫”除險(xiǎn)加固工程：壩埂已加固，涵閘配套已做好，壩埂混凝土護(hù)坡正在進(jìn)行，其他配套設(shè)施也正在進(jìn)行。

　　七、食品藥品監(jiān)督管理工作

　　今年5月30日~6月30日，由鎮(zhèn)、縣食藥監(jiān)局、縣藥品器械監(jiān)督局聯(lián)合出動執(zhí)法人員68人次，對轄區(qū)內(nèi)各藥品零售單位、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生室、個(gè)體診所的藥品質(zhì)量進(jìn)行安全隱患排查，個(gè)別單位衛(wèi)生情況較差，工作人員沒有穿白大褂，病人沒有及時(shí)做登記，未發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重違法行為而需立案查處單位。根據(jù)各村、居、社區(qū)1~10月份的巡查情況，10月底由鎮(zhèn)、食藥監(jiān)局、縣疾控中心等單位以學(xué)校食堂周邊商店、城區(qū)主干道、車站、人流集中地區(qū)對食品、藥品從業(yè)人員現(xiàn)場辦理健康檢查，共出動執(zhí)法人員164人次，現(xiàn)場辦理350人從業(yè)人員健康證。

　　八、科普工作：

　　完成科普趕集活動；科普培訓(xùn)活動；科普日、科普宣傳周、科普下鄉(xiāng)活動，在農(nóng)村開展科技培訓(xùn)活動十幾場。同時(shí)，今年花園社區(qū)創(chuàng)建市科普示范社區(qū)。

　　九、該水改廁

　　今年我鎮(zhèn)改廁工程在全縣數(shù)量最多，任務(wù)最重，我鎮(zhèn)以將320座任務(wù)分解到5個(gè)行政村，工程任務(wù)數(shù)和質(zhì)量問題由鎮(zhèn)食藥監(jiān)督辦督查，目前順利通過市、縣驗(yàn)收。

　　十、抗旱打水與秸稈禁燒工作

　　今年總灌溉面積5000畝，其中三干河4000畝，二干河1000畝，共花費(fèi)水費(fèi)10萬元。在禁燒期間，鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起秸稈禁燒現(xiàn)象，切實(shí)做到了“不燃一把火，不冒一處煙”，圓滿完成了禁燒工作任務(wù)。

　　十一、美好鄉(xiāng)村建設(shè)

　　20xx年以來，中心村（2個(gè)，馬廠村和花灘村）已完成建設(shè)進(jìn)度47%，投入資金302.88萬元，投入率25.24%；自然村（24個(gè)）已完成進(jìn)度55%，投入資金80萬，投入率10%。主要工作有：清淤水溝；建立涵閘；環(huán)境整治；道路維修及硬化；房屋四周立面粉刷、刷白等等。

　　十二、河長制工作

　　清溝清渠專項(xiàng)行動共清理24條河（段），總長度73.5千米，整治塘壩4口，清理土石方33.5萬方，總投入302.5萬元。

　　1、關(guān)閉并拆除17家河上游的孫灘養(yǎng)豬場，目前養(yǎng)豬場已全部關(guān)閉。同時(shí)，鎮(zhèn)取締了雙橋河流域2家顆粒塑料廠，趙沖河流域1家顆粒塑料廠，勒令定光河流域2家養(yǎng)豬場整改。

　　2、目前，鎮(zhèn)境內(nèi)河兩岸的生活垃圾、建筑垃圾得到了有效清理。自今年以來鎮(zhèn)共清理垃圾雜草等1.5萬方，建立健全了垃圾清運(yùn)機(jī)制，定期收集清運(yùn)生活垃圾。

　　3、部分村民會在河道兩邊種植蔬菜作物，極大影響了河道的.美觀和整潔，通過加大督查和整改力度，恢復(fù)河道周邊綠化，有效改善了河道環(huán)境，還給市民一個(gè)休閑美觀的空間。

　　4、水質(zhì)監(jiān)測機(jī)制河及其支流已確立河道區(qū)界斷面監(jiān)測點(diǎn)位，按照區(qū)域管轄范圍，建立河道基礎(chǔ)資料檔案，鎮(zhèn)政府協(xié)助配合縣環(huán)保部門定期開展河道水質(zhì)監(jiān)督性監(jiān)測。同時(shí)，聘請禾美環(huán)保科技有限公司進(jìn)行河流水質(zhì)監(jiān)測，通過監(jiān)測河流水質(zhì)狀況，進(jìn)一步完善質(zhì)量控制措施，為“河長制”工作提供有力的技術(shù)保障。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　一、 指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期，我校英語教研工作將繼續(xù)以市教育局和鎮(zhèn)教辦的工作精神為指導(dǎo)，以“深化東莞小英‘慧教育’陣地建設(shè)”為中心工作，以“培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)多元目標(biāo)”為教研目標(biāo)，以智慧課堂建設(shè)為抓手，開展課堂教學(xué)研究，強(qiáng)化學(xué)科教研，做好資源建設(shè)與應(yīng)用，開展第二課堂活動，開展結(jié)對聯(lián)動，進(jìn)一步促進(jìn)我校英語教育優(yōu)質(zhì)和均衡化發(fā)展。

　　本學(xué)期重點(diǎn)工作：

　　1.組織參加市骨干教師送課到校活動

　　2.組織參加學(xué)科競賽：個(gè)人教學(xué)論文、優(yōu)秀優(yōu)、微課評比

　　3.組織開展公民辦結(jié)對教研

　　4.進(jìn)一步推進(jìn)“雙師教學(xué)”試點(diǎn)工作

　　5.組織開展民辦學(xué)校資源建設(shè)與應(yīng)用試點(diǎn)工作

　　6.擬參加?xùn)|莞市教師技能大賽教師的人選

　　7.積極準(zhǔn)備教學(xué)視導(dǎo)工作

　　二、具體工作措施

　　（一）實(shí)施“慧”教研，構(gòu)建智慧課堂建設(shè)

　　1.繼續(xù)探索智慧課堂建設(shè)，深化高效課堂研究。本學(xué)期科組繼續(xù)重點(diǎn)研究以“培養(yǎng)學(xué)生學(xué)科核心素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)多元目標(biāo)”為導(dǎo)向的智慧課堂建設(shè)。深化“語篇推動語言學(xué)習(xí)”下的“高階思維課堂”研究。通過開展各種專題研討，將骨架文本skeleton教學(xué)法、閱讀課過程性重構(gòu)、ND詞匯教學(xué)模式和三元變序等專題研究做細(xì)、做精，從而提升“智慧課堂”成效。

　　2. 深化課題研究，多出科研成果

　　（1）課題立項(xiàng)

　　鼓勵老師們以科研促進(jìn)教研，把在教學(xué)中的優(yōu)方法、好措施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)作為課題，爭取更多課題取得市級、省級乃至國家級立項(xiàng)。建議把主題集中在微課在課堂上的應(yīng)用、高階思維課堂和語篇推動語言學(xué)習(xí)等我市近期科研熱點(diǎn)上。

　　（2）課題研究

　　提倡教師個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的教學(xué)思考和課程開發(fā)方面的思考開展小課題研究，努力以某種成果的形式開發(fā)出極具個(gè)性化的拳頭產(chǎn)品，塑造品牌教師。

　　（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

　　市教研室現(xiàn)有的7個(gè)跟崗基地和4個(gè)名師工作室。本學(xué)期我鎮(zhèn)將繼續(xù)派出骨干進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們科組將推薦骨干教師積極爭取跟崗培訓(xùn)機(jī)會，希望能夠把教學(xué)教育的最新理念引入我校，提升英語科組團(tuán)隊(duì)的教研教學(xué)能力，造福全體師學(xué)生。

　　（三）開展多種多樣的教研活動

　　本學(xué)期將有針對性的.組織老師參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)拓寬視野，提升專業(yè)素養(yǎng)和技能。參訓(xùn)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)，歸來后認(rèn)真做好鎮(zhèn)級或校級的二級培訓(xùn)，建議參加培訓(xùn)的老師帶上攝影器材把活動過程拍下，便于日后培訓(xùn)所用。

　　繼續(xù)開展教師競賽活動。本學(xué)期我們計(jì)劃將會舉行一次全英語科組教師書寫比賽，以促進(jìn)教師的專業(yè)技能成長，具體時(shí)間、內(nèi)容待定。

　　（四）繼續(xù)開展公民辦學(xué)校結(jié)對子學(xué)習(xí)

　　本學(xué)期，袁崇煥小學(xué)英語科組與佳輝學(xué)校、東盈學(xué)校、莞華學(xué)校和四海之星學(xué)校繼續(xù)進(jìn)行聯(lián)動，以此契機(jī)為展示平臺，舉辦共同研討交流，以課例展示成果為目標(biāo)的校際聯(lián)動活動。預(yù)期目標(biāo)是共同學(xué)習(xí)深化高效課堂的實(shí)際操作。具體安排待定。

　　（五）以高效課堂和高階思維為核心思想，構(gòu)建”課堂

　　1.落實(shí)好集體備課，不能拘于形式。

　　本學(xué)期的集體備課以以深化“高效課堂”為主線,以“高階思維課堂”為研究導(dǎo)向，以“培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)多元目標(biāo)”為研究目標(biāo)開展集體備課。為了保障落實(shí)集體備課，各備課組在學(xué)期初以書面形式呈現(xiàn)本學(xué)期集體備課的具體時(shí)間、具體主講人和具體內(nèi)容。為進(jìn)一步落實(shí)活動，全體英語科組成員必須有大局意識，執(zhí)行備課組長的安排。

　　2. 展示課例，拋磚引玉提升課堂質(zhì)量。

　　（1）本學(xué)期各年級以攻破難點(diǎn)為目標(biāo)，各備課組開展以“對話課、詞匯課、讀寫課、語音課、復(fù)習(xí)課”五種基本課型為載體，深入落實(shí)“九化”課堂研究。在深入課堂研究后以一節(jié)課例為成果展示

　　（2）是開展繪本閱讀探索。繪本閱讀是提高學(xué)生閱讀能力和英語水平的重要方式，建議科組英語老師嘗試開展繪本閱讀，在繪本的選擇、繪本閱讀作為課堂教學(xué)和課外補(bǔ)充等方面做些實(shí)踐和探索。

　　（六）嚴(yán)抓好教學(xué)常規(guī)，服務(wù)學(xué)生。

　　1.本學(xué)期的我們整個(gè)學(xué)校的工作重點(diǎn)就是落實(shí)好集體備課，不能拘于形式。作業(yè)要求：各備課組根據(jù)年段特點(diǎn)，同一制訂作業(yè)本的格式。為保護(hù)好書本要求學(xué)生購買綜合實(shí)踐，抄寫本，課本等書套。

　　2.利用好英語抄寫本，狠抓學(xué)生的字體書寫，3年級這邊在教授字母的時(shí)候同一要求學(xué)生用手寫體書寫，其他年級也一樣，盡量糾正一些學(xué)生錯(cuò)誤的書寫。

　　3.本學(xué)期作業(yè)檢查為三種，其中抄寫本和同步精練必檢，另外一種由備課小組決定。可以是單詞，句子或者作文本。

　　4.認(rèn)真落實(shí)做好作業(yè)、備課檢查。第一次作業(yè)和備課檢查擬在第六周進(jìn)行，由各年級的備課小組主持開展互相檢查；第二次作業(yè)檢查擬在十四周。第二次備課檢查擬在十六周，屆時(shí)統(tǒng)一上交至科組室由科組長統(tǒng)籌檢查。兩次的作業(yè)備課檢查請備課組長做好分析和總結(jié)。

　　5.繼續(xù)開展豐富多彩的英語競賽活動，時(shí)間擬安排在本學(xué)期第十二周左右。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　為了有效地執(zhí)行我國與聯(lián)合國兒童基金會20xx～1995年促進(jìn)母乳喂養(yǎng)，創(chuàng)愛嬰醫(yī)院過渡周期項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)《九十年代中國兒童發(fā)展規(guī)劃綱要》中確定的20xx年母乳喂養(yǎng)率以省為單位達(dá)到80％的目標(biāo)，我院開展了創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院活動，20xx年9月上旬通過愛嬰醫(yī)院的評估和驗(yàn)收。我們體會到，創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院找到了臨床與保健相結(jié)合的操作點(diǎn)，促進(jìn)了健康教育工作，建立了愛嬰服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)了制度建設(shè)；提高了嬰兒生命素質(zhì)，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；擴(kuò)大了醫(yī)院服務(wù)功能，是鞏固和提高人民群眾健康水平的新舉措，為醫(yī)院工作的發(fā)展注入了活力。特制定本計(jì)劃：

　　一、鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院，促進(jìn)健康教育

　　制定書面的母乳喂養(yǎng)十條措施，它包括了WHO／UNICEF《促進(jìn)母乳喂養(yǎng)成功的十條措施》和《國際代乳品銷售守則》中的內(nèi)容，我們組織全院每個(gè)職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并將其張貼在醫(yī)院內(nèi)所有為母親嬰兒和兒童的服務(wù)場所。對全院衛(wèi)生人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使其能實(shí)施有關(guān)規(guī)定，編寫母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)教材。對婦產(chǎn)科、小兒科重點(diǎn)培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)化，把有關(guān)母乳喂養(yǎng)的.好處及方法告訴所有孕婦。建立了產(chǎn)前門診，印發(fā)了《母乳喂養(yǎng)好》的小冊子和《母乳喂養(yǎng)問答》、《母乳喂養(yǎng)新知識》、《母嬰同室好》等宣傳單，在門診及病房發(fā)給孕產(chǎn)婦。制作宣傳板、標(biāo)語牌、橫幅分別掛在門廳、產(chǎn)科、兒科、孕婦學(xué)校和走廊等處。建立母乳喂養(yǎng)咨詢室及孕婦學(xué)校，利用錄像、錄音和示教進(jìn)行教育。廣泛宣傳婦幼保健知識及其重要地位和作用，進(jìn)行保健知識講座和咨詢服務(wù)，提高女職工婦幼保健知識水平。針對少年兒童特點(diǎn)，有目的、有計(jì)劃地普及衛(wèi)生保健知識，為兒童健康成長打下基礎(chǔ)。加大宣傳教育的力度，促進(jìn)了我院的健康教育工作。

　　二、鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院，加強(qiáng)制度建設(shè)

　　根據(jù)創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的工作管理制度及工作人員職責(zé)，包括母嬰同室制度、消毒隔離制度、探視制度、母乳喂養(yǎng)常規(guī)（門診常規(guī)、產(chǎn)前乳房準(zhǔn)備常規(guī)、產(chǎn)時(shí)常規(guī)、產(chǎn)科病房常規(guī)、簡易人奶庫工作常規(guī)），制定母乳喂養(yǎng)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及母嬰同室工作人員職責(zé)。強(qiáng)化病房管理制度，使母乳喂養(yǎng)規(guī)范化。母乳喂養(yǎng)工作是一個(gè)全方位的工作，需要各個(gè)環(huán)節(jié)互相配合，才能產(chǎn)生整體效能。所以對各類人員進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)母乳喂養(yǎng)的要求，在病房管理中，做入院待產(chǎn)、產(chǎn)后皮膚接觸和母嬰同室三個(gè)重要方面的工作。為確保各項(xiàng)制度的落實(shí)，將實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，院內(nèi)成立母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對母乳喂養(yǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和考核；婦產(chǎn)科、小兒科也要有有母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)孕產(chǎn)婦的母乳喂養(yǎng)。實(shí)行嚴(yán)格考核，實(shí)施獎懲。

　　建立隨訪制度，全面掌握母乳喂養(yǎng)情況。凡是出院的產(chǎn)婦每人設(shè)立一張隨訪卡，注明單位、家庭住址及電話號碼、并按規(guī)定時(shí)間如實(shí)填寫母乳喂養(yǎng)有關(guān)情況，及時(shí)將信息反饋給醫(yī)院，由隨訪小組進(jìn)行綜合分析. 為彌補(bǔ)我院醫(yī)療保健人員的不足，發(fā)揮基層醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的作用，設(shè)立母乳喂養(yǎng)隨訪點(diǎn)，負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)產(chǎn)婦的情況調(diào)查和信息反饋，糾正產(chǎn)婦不正確的喂養(yǎng)方法，督促他們及時(shí)填寫隨訪卡。為幫助確有實(shí)際困難的人員解決疑難問題，進(jìn)行重點(diǎn)人員隨訪，定期登門了解情況，幫助克服困難，提高母乳喂養(yǎng)率。

　　三、鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院，提高兒童生命素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

　　創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院是保護(hù)、促進(jìn)和支持母乳喂養(yǎng)，優(yōu)化兒童生活環(huán)境，提高兒童生命素質(zhì)所采取的重要措施，也是改革醫(yī)院傳統(tǒng)服務(wù)模式，建立全新產(chǎn)科、兒科制度，使母嬰保健服務(wù)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)，深化母嬰衛(wèi)生改革的有益嘗試。創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院是解決保健與臨床相結(jié)合的成功范例，把健康教育引人臨床，在臨床中開展保健，把保健推向社會，打破過去保健與臨床長期分離的現(xiàn)象。繼續(xù)開展愛嬰醫(yī)院活動，其目的是優(yōu)化兒童生活環(huán)境，改善兒童營養(yǎng)和健康狀況，促進(jìn)我院的母嬰工作快速發(fā)展，為醫(yī)院深化改革、適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療保健服務(wù)找到突破口。另外，圍繞開展防病治病，提高醫(yī)療護(hù)理、保健和健康教育質(zhì)量，建起干凈舒適的病區(qū)。

　　四、鞏固創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院的服務(wù)功能

　　根據(jù)愛嬰醫(yī)院的要求，結(jié)合本院實(shí)際，調(diào)整病房布局，購置活動?jì)雰捍玻�建立待產(chǎn)室、康樂待產(chǎn)室、嬰兒處置室、特護(hù)嬰兒室、母嬰同室病房和溫馨之家。安裝了雙功能空調(diào)，設(shè)置消毒滅菌設(shè)備。改革醫(yī)院制度，尤其是婦產(chǎn)科、兒科制度，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在臨床中提供健康教育服務(wù)，指導(dǎo)孕產(chǎn)婦及其家屬進(jìn)行嬰兒護(hù)理，開展上門服務(wù)，把保健推向家庭社會。建愛嬰醫(yī)院工作擴(kuò)大了醫(yī)院的服務(wù)功能，從而推動醫(yī)院工作的全面發(fā)展。

工作年度計(jì)劃 篇8

　　白駒過隙，時(shí)間的駿馬不停蹄地向前奔跑。回首去年工作，有碩果累累的喜悅，有與同事攻克難關(guān)的感慨，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。

　　在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間，勇氣和信心，是你們讓我羽翼漸豐。可以說，今年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。在此，我訂立了XX年度工作計(jì)劃，以便自己在下一年中進(jìn)步。

　　一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

　　熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開展工作明確方向;

　　二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項(xiàng)目情況

　　學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式等，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識信息，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。

　　三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　學(xué)習(xí)，直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的'根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，補(bǔ)充新的能量都是有必要的。

　　四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、增強(qiáng)服務(wù)意識

　　1、增強(qiáng)責(zé)任感。古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

　　2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。俗話說：“眾人拾柴火焰高”。力求在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，能夠積極主動的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。同時(shí)，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。

　　3、增強(qiáng)服務(wù)意識。很多時(shí)候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項(xiàng)目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

　　以上，是我在新的一年中對自己的要求和計(jì)劃，新的一年，充滿激情與挑戰(zhàn)，我相信自己會在這一年里，盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績，給領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

工作年度計(jì)劃 篇9

　　20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　　（一）業(yè)務(wù)方面：

　　1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的`核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　　（二）服務(wù)方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作營業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

　　4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點(diǎn)管理：

　　1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

　　3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

　　2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。

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