工作年度計劃4篇[精選]

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的工作年度計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　20xx神經(jīng)內(nèi)一科護理工作將圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，要以抓好護理質(zhì)量為核心，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“三甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。

　　一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

　　1、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認(rèn)識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

　　2、將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

　　3、加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的'慎獨精神。

　　4、加強重點管理：如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人潛在風(fēng)險的評估等。

　　5、加強重點病人的護理：如危重病人、老年病人，在早會或

　　交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。

　　6、對重點員工的管理：如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　7、進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準(zhǔn)確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　8、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

　　1、責(zé)任護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。

　　2、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全

　　防范措施。

　　3、建立健康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

　　三、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯制度，護士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施。

　　四、加強“三基”培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。

　　1、每日晨間提問，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，專科理論知識，院內(nèi)感染知識等。

　　2、每季度進行專科應(yīng)急預(yù)案演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。

　　3、利用早晨會由責(zé)任護士搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項。

　　4、并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認(rèn)真落實。

　　5、經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案并進行模擬演示，提高護士應(yīng)急能力。

　　五、按卒中篩查基地的要求積極做好各項護理工作。

　　1、設(shè)立專人做好健康宣教，出院隨訪工作。

　　2、不定期的組織病人及家屬集中授課，講授康復(fù)知識，家庭護理知識，提高病人生活質(zhì)量。

　　3、認(rèn)真做好篩查及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

　　20xx年12月26日

工作年度計劃 篇2

　　20xx年XXX縣科協(xié)將按照“三服務(wù)一加強”的工作定位，堅持“重項目、求創(chuàng)新、抓創(chuàng)建、強基礎(chǔ)、建網(wǎng)絡(luò)、促科普”的思路，圍繞“貫穿一條主線，實施三個創(chuàng)建，突出五個重點”做好20xx年科普工作。

　　一、貫穿一條主線

　　認(rèn)真貫徹落實《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》，把科普工作集成到《綱要》框架之內(nèi)，爭取縣委政府對貫徹《綱要》工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持，積極協(xié)調(diào)XXX縣關(guān)于貫徹落實《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》的22個成員單位，圍繞全民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)目標(biāo)和《建設(shè)創(chuàng)新型曲靖行動計劃》的要求，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，定期召開聯(lián)席會議，研究解決工作中遇到的困難和問題，創(chuàng)造性地開展好全民科學(xué)素質(zhì)提升工作；圍繞“節(jié)約能源、保護生態(tài)環(huán)境，保障安全健康”這一主題，開展經(jīng)常性、社會性、群眾性的'科普活動；組織好“科普日”、“三下鄉(xiāng)”等重大科普活動，邀請專家舉辦多層次、多學(xué)科科普講座，加強科技培訓(xùn)和科普示范創(chuàng)建等工作，結(jié)合城鎮(zhèn)、農(nóng)村群眾需求，開展科教進社區(qū)、進村組等實用技術(shù)培訓(xùn)。

　　二、實施三個創(chuàng)建

　　繼續(xù)開展以創(chuàng)縣級、市級“農(nóng)村科普示范基地、十強農(nóng)技協(xié)、科普文明村”為主要內(nèi)容的“三個創(chuàng)建”科普示范活動。20xx年將圍繞全縣已創(chuàng)建的14個縣級先進典型，進一步完善各示范基地、農(nóng)技協(xié)、文明村的硬件、軟件建設(shè)，抓出亮點，打造精品，挑選實用技術(shù)強，輻射范圍廣，能起到典型引路，科技示范的優(yōu)秀項目，爭創(chuàng)省級、國家級科普示范點。力爭爭取省市級科普項目2個。

　　三、突出五個重點

　　1、繼續(xù)以“七個一” 為主要內(nèi)容，即：建設(shè)一個科普服務(wù)站、制作一塊科普宣傳欄、設(shè)立一名科普宣傳員、辦好一個農(nóng)村專業(yè)技術(shù)協(xié)會、建立一個農(nóng)函大培訓(xùn)點、抓好一個示范發(fā)展項目、掛鉤一個協(xié)會幫扶，扎實開展好創(chuàng)省級、市級“科普惠農(nóng)興村”項目的實施。

　　2、進一步強化和完善“三個一”，即：“一室、一員、一欄”建設(shè)。實行縣級考核，市級管理模式，使“一室、一員、一欄”建設(shè)更加完善，實用性更強。

　　3、強化農(nóng)函大培訓(xùn)，立足地方需求，保證重點專業(yè)，傾向地方特色，聘請優(yōu)秀農(nóng)函大輔導(dǎo)教師，確保農(nóng)函大培訓(xùn)實際、實用、實效，服務(wù)好“三農(nóng)”。力爭20xx年農(nóng)函大培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2 500人次。

　　4、按照“政府引導(dǎo)、煙草扶持、第三方服務(wù)、市場化運作”的總體要求，與縣煙草公司聯(lián)合，進一步總結(jié)、完善、規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)烤煙生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)社的規(guī)章制度和后續(xù)管理工作，促使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)烤煙生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)社健康穩(wěn)步發(fā)展。同時開展好烤煙生產(chǎn)科技進村入戶活動，支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展科普服務(wù)和實用科技培訓(xùn)活動。

　　5、強化對學(xué)（協(xié)）會的指導(dǎo)，加強科學(xué)道德規(guī)范建設(shè)，促進學(xué)（協(xié)）會改革與發(fā)展。開展工作調(diào)研，支持、組織學(xué)（協(xié)）會廣泛參與學(xué)術(shù)交流活動，調(diào)動科技工作者發(fā)揮聰明才智的主動性。組織基層科協(xié)干部、學(xué)會秘書長、農(nóng)技協(xié)會長、科普宣傳員積極參與科技培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，不斷提高基層科協(xié)隊伍的工作能力。

工作年度計劃 篇3

　　一、區(qū)域門店經(jīng)營思路

　　1、20xx年全年完成任務(wù)的計劃，任務(wù)分解分析。

　　2、保障完成任務(wù)的方式：

　　1）用服務(wù)打動顧客，維護好老顧客。

　　2）增強導(dǎo)購的銷售技巧：加強培訓(xùn)，能正確運用到實際銷售中。增加店里的骨干力量。

　　3）統(tǒng)一思想，緊盯目標(biāo)任務(wù)不放松，勁往一處使，

　　4）加強外圍宣傳，增加新的客源。

　　5）優(yōu)化庫存，加強導(dǎo)購的斷貨意識。

　　6）多了解適時社會團隊活動，抓住時機，挖掘潛在的團購顧客。

　　7）公司要搞得一些活動我們盡力抓住機會提升銷量。

　　營銷計劃

　　1、20xx年全年促銷計劃：三八婦女節(jié)：以舊換新的活動基礎(chǔ)上有有利于女人的活動（如：三八當(dāng)天買女褲可以享受抽獎活動）五一：隨公司的活動。父親節(jié)、母親節(jié)：節(jié)日當(dāng)天為父母買褲子的顧客由百圓褲業(yè)為他父母送出的一份禮品。

　　2、全年顧客管理

　　A、VIP顧客管理：

　　1）節(jié)假日、生日送祝福短信；

　　2）換季時有新品到店首先及時通知；

　　3）公司有活動及時通知；

　　4）把經(jīng)常消費、很多人用一張卡的顧客分類管理

　　B、普通顧客管理：盡快讓普通顧客晉升成VIP（經(jīng)常提醒顧客差多少分就可以晉級了）

　　C、特體顧客管理：

　　D、團購顧客管理：

　　二、培訓(xùn)

　　1、區(qū)域經(jīng)理所要開發(fā)課程（3—4個課題）

　　2、全年12次的.培訓(xùn)計劃。

　　3、區(qū)域四個季度的內(nèi)訓(xùn)計劃

　　4、店內(nèi)不同崗位的貨品培訓(xùn)計劃

　　三、區(qū)域產(chǎn)品庫存管理

　　1、區(qū)域各店分價位、斷貨、新品的不同陳列推廣計劃。（附表）

　　2、如何定義區(qū)域內(nèi)各店的產(chǎn)品定位，產(chǎn)品差異化的分析。（附表）

工作年度計劃 篇4

　　一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

　　1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

　　1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

　　1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

　　1.5規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

　　2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

　　2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

　　3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

　　3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

　　3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

　　4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

　　4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

　　5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的`培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。

　　5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

　　6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

　　6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　6.3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

　　7、努力提高，適時跟進

　　7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

　　7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

　　7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

　　7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

　　客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

【工作年度計劃】相關(guān)文章：

【經(jīng)典】工作年度計劃03-07

(經(jīng)典)工作年度計劃03-07

工作年度計劃（精選）06-06

工作年度計劃【精選】06-01

工作年度計劃（經(jīng)典）01-24

（經(jīng)典）工作年度計劃05-23

工作年度計劃[精選]05-23

工作年度計劃07-24

（精選）工作年度計劃05-18

工作年度計劃【經(jīng)典】05-22