工作計劃

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工作計劃精華(7篇)

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃精華(7篇)

工作計劃篇1

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　　以下是工作計劃頻道為大家整理的學生會副主席工作計劃范文，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。

　　在我邁入大學校園以后，在我積極努力學習的同時，我光榮的加入了我們學校的學生會，我感到很榮幸，并不是每個同學都能隨便的加入學生會的。

　　一、工作的態度

　　俗話說：“細節決定成敗，態度決定一切”。首先，我應該清楚自己的本職工作，用一顆平常心來對待做的每一件事情以及我們所遇到的每一個困難。其次，分管和協調好學習部、外聯部兩個部門工作責任，做好細節工作，踏踏實實。

　　二、部門的團結

　　一個優秀的集體，必定是一個既和睦又團結的集體，而一項工作并不是哪個人的事情而是我們大家共同期待的目標，每一個成員都應為集體著想，團結和睦，盡自己應盡的責任。所以，建議由各部門共同制定出學生干部內部管理的制度。

　　三、成員的意見

　　任何一項成果都是大家共同努力的結果。因此，作為學生干部，要敢于說出我們內心最真實的想法，多聽取多收集成員及師生們的意見和建議。只有積小流才能成江海，只有積跬部步才能至千里;集思廣益，才能做好每件事情。

　　四、部門的聯誼

　　我們應當加強各部門以及各二級學院團總支學生會的互動聯系，聽聽他們對于我們工作的看法及意見，有則改之，無則加勉。建議舉辦學生干部互動交流活動;如:拔河聯誼活動、分工承辦學生活動等，以此增進了解、增進溝通、增進聯誼。

　　五、工作的.總結

　　不斷學習不但總結，我想這一點應該是比較重要的。當我們一直忙著往前飛奔的時候，不時的回頭看看，也許你會發現許多問題。因此，要在每次例會中總結過去，反思不足，發現問題解決問題，腳踏實地，才能做好各項工作。

　　六、學習的天職

　　無論我們怎樣認真的工作都不要把學習置后，學好自己專業的每門課程，學好技能，鍛煉自己各方面的能力，努力把自己培養成為一名合格的大學生。

　　七、活動的規范

　　為豐富大學生課余生活，創建一種良好的文化氛圍，應舉辦各類形式的學生活動。然而，我校目前的社團活動、各二級學院學生活動純在雜亂現象，活動過于頻繁，影響力較小，成績不太顯著;因此，建議規范好各類學生活動，一項活動可以由某個部門、某個社團、某個二級學院承辦;活動要求不在多而在精。

　　八、公益的城職

　　“為人民服務”，我們應努力去為構建“和諧城職”、“文明城職”、“魅力城職”中做好服務工作。舉辦一系列的公益活動;如:帶文藝節目進老人院公演，長期集愛心資金定向資助貧困學生，為社區或公共場所做清潔……讓我們走出校園，融入到社區和農村，擴大學院的影響力。

　　計劃，無非是讓事情做得更加的完美，同時也是以后行動的指南。

工作計劃篇2

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以顧客滿意度為標準。

　　顧名思義，作為顧客服務部門，我們所做的一切都是為了滿足顧客的需求，也就是說我們所有的工作都應以顧客為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的顧客就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大顧客服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i. 鞏固并維護現有顧客關系。

　　ii. 發現新顧客(潛在顧客、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的.反饋信息及了解顧客最新的出游動向。

　　2. 定期選擇顧客群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標ii可以通過以下途徑：

　　1. 在受理顧客來電咨詢時記錄下顧客的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在顧客，在適當的時機將其發展為既有顧客。

　　2. 在接待來訪顧客時詳細記錄來訪顧客的基本資料及出游動向，提供新顧客來源。

工作計劃篇3

　　一年來，設備部電氣專業在廠部的英明決策下，部門的正確領導下，專業全體人員通力合作，用勞動和汗水使電氣設備運行穩定，保證了安全生產。眾所周知電廠電氣工作涉及范圍廣，和其他專業配合多，和上級管理部門聯系多，設備分類多，設備出現故障的幾率多，這給電氣維護工作帶來了很大難度，再加上今年電氣人員流動大，專工、班長相繼更替離任，班組又有員工調到其他部門，電氣工作在缺員的情況下，管理沒有滑坡，工作沒有退步，迎難而上，圓滿完成了領導交給的維護任務，取得了一定的成績，但是也有不足之處，這都需要好好的總結一下，以便從中吸取經驗和教訓，找出不足迎頭趕上，使明年的工作更上一個新的臺階現將一年來的工作總結如下：

　　一、全年工作回顧

　　1、技術監督方面，

　　（1）電測監督，三月份完成了關口表計校驗工作，#2發電機遠動變送器，AVC屏變送器，變送器屏主要變送器的定期檢驗工作，#1發電機關口表更換工作，表計準確率達到98%以上。

　　（2）絕緣監督方面，對I、II藍葉線線路避雷器預防性試驗，對藍221、藍222開關SF6氣體壓力檢測，藍222開關預防性試驗工作，II藍葉縣PT、CT預防性試驗工作，#1、#2主變、高廠變預防性試驗工作，主變中性點避雷器實驗工作。發現了藍222開關C相合閘電壓高，三相開關合閘同期時間長的問題，已經列入計劃在大修中處理。發現了碎煤機開關真空包擊穿問題，以及時解決，將備用開關做耐壓試驗后恢復。

　　（3）繼電保護監督方面，對一級碎煤機、二級碎煤機保護校驗，水源變開關保護校驗，水泥廠電源開關保護校驗，以及#1發變組B柜CPU板件更換，保護部分校驗。保護投入率達到100%，保護動作率100%。

　　2、現場設備維護: 主要有廣民磚廠#1、#2、#3變壓器更換計量表記，可實現防盜和遠程抄表。#2機乏汽回收裝置的電氣部分安裝調試工作，#1、#2爐原煤倉振動器電氣控制箱制作，安裝，接線調試工作，水源變開關經過改造設置為雙電源開關，可以在單臺及運行時不用再用網購電供電，有利于廠里的經濟增效；PMU裝置的盤柜安裝，#1、#2發電機，I/、II藍葉線電氣二次回路模擬量接入調試，#2爐#1、#2、#3給煤機電氣控制箱的安裝電纜敷設，安裝調試；侯班樓空調電源加裝計量裝置工作； #2機勵磁系統升級改造工作，#1發變組保護柜CPU板件更換保護校驗工作；調度數據專網雙平面改造工作；電能采集裝置雙平面改造工作等主要工作；B側碎煤機電機的大修工作，以及輸煤皮帶電機的檢修工作，歷次小修中的維護工作。全年共辦理工作票953份。

　　3、消缺管理工作：本著為安全生產服務，檢修為運行服務的宗旨，做到小缺陷不過班，大缺陷不過天，保證處理缺陷隨叫隨到，在不影響機組穩定運行的情況下盡快消除缺陷。由于機組運行暫時不能消除的缺陷都在缺陷記錄本里簽字說明，等停機后及時處理。全年共處理各類電氣缺陷累計達1182項其中自查缺陷項目647項，缺陷登記535項。

　　4、工作中主要解決的問題有：由于藍2甲刀閘安裝時靜觸頭安裝傾斜，動觸頭和靜觸頭接觸時接觸面偏小導致機組運行時發熱，在檢修中我們作為重點，多方聽取意見，采取有效措施將動觸頭局部打磨增大接觸面，再合理調整彈簧壓力，將觸頭接觸電阻控制在合格范圍內，經過開機運行后的跟蹤觀察，效果良好沒有發現再有發熱的現象。

　　5、安全性評價中所做的工作：在配合安全性評價評審的工作中，根據評審內容前期做了大量的準備工作，包括圖紙的配齊、歸類，資料的整理完善，各項規章制度的整理和增補完善。在評審過程中電氣班組抽出專人配合，到班組檢查管理，到現場檢查設備，積極聽取評審團的整改意見，隨后逐步完成整改內容。

　　6、技改工作：全年完成了廣民磚廠#1、#2#3變壓器計量箱改造，遠動數據專網雙平面改造，電能采集系統雙平面改造，實時調度系統雙平面改造，PMU裝置安裝投運，#1、#2爐煤倉振動器改造，#1、#2機乏汽回收裝置安裝投運，#2機勵磁系統升級改造等14項。

　　二、班組建設管理

　　1、把“安全第一，預防為主，綜合治理”方針落到實處。

　　安全生產是電力企業的命脈，沒有安全，一切無從談起。對于安全雖說不是高瞻遠矚也要處處盡心，電氣班成員居安思危，把“安全第一、預防為主”的理念方針落實實際工作中去，在工作的時候都要安全措施，技術措施，杜絕無票作業，不投機取巧。對于各種不安全事件，認真組織學習分析，讓每一位員工都到教育，切實吸取教訓。有付出就有匯報，截止目前，我班組安全形勢良好，未發生人身輕傷和重大設備損壞安全事件，兩票合格率100%，圓滿完成了公司下發的各項安全指標。

　　2、狠抓檢修質量，杜絕重復消缺提高設備健康水平。

　　電氣班成員每天堅持設備巡檢，設備缺陷早發現早處理，從設備發生故障的現象深挖原因，做到原因不清不放過，不但要想辦法處理缺陷，還要想辦法預防同樣的問題多次發生。就拿煤倉振動器的事來說，原來總是燒電機，經過認真分析知道振動器在工作過程中容易甩塊變松導致電流過大熱偶動作，原來只是簡單的復歸熱偶就再次使用，這樣就反反復復導致電流越來越大，電機多次這樣啟動就會對絕緣造成嚴重的損壞。班組就內部規定凡是去處理熱偶動作的問題不要簡單的復位就一走了之，要看為什么熱偶動作了，那鉗形電流表卡一卡電流是不是超出額定電流，找找機械方面的原因，及時通知吉成或者機務人員處理機械方面的問題。之后班組人員都這么去執行，因為此類問題燒電機的事大大減少。在設備檢修中都做到有記錄，有數據。

　　3、嚴格落實定期工作制度，責任到人，規范有序，提升專業管理水平。

　　定期工作是設備穩定連運行的重要的保證，過去，我班組定期工作流于形式，執行力度不夠，定期工作隨心所欲，完全憑個人主觀意愿，從而，造成項目不清，重復項目多，員工情緒較大，缺陷增多，檢修人員疲于應付。為了電氣專業各項工作規范有序，有條不紊，提高設備健康水平，結合本專業實際情況，已制定定期工作制度，繼電保護定檢計劃，絕緣監督定檢計劃，電測監督計劃，輸煤系統定期清灰等，切實保證所轄設備安全。

　　4、設備臺賬、檢修記錄管理。

　　以前我們班組臺賬版本多，有的重復了，有的卻沒有，沒有發揮到臺賬的作用，查看一下也很不方便。我們就統一了格式，花了幾周的時間按對設備臺賬和檢修記錄認真檢查補充，目前設備臺賬齊全，檢修記錄齊全，要求檢修完成后及時填寫。

　　5、技術培訓管理

　　由于我班組是個綜合的班組，雖說都是搞電的，可是有的不懂二次，有的不懂一次，大家的知識都不夠全面，都需要提高，我們就在大家空閑的時間開展技術培訓，形式多樣，可以互相提問題，可以在小黑板上講課，可以拿出問題大家共同探討，目前取得了一定的.效果。今年我班組還分別派人參加了省局舉辦的勵磁方面的技術培訓，調度自動化技術培訓，繼電保護定值計算技術培訓等，使我們在技術上有了進步和提高。

　　6、材料及備品備件管理

　　電氣材料是很繁瑣的，品種多，消耗大，易損壞。不可預見性大。以前工作中常出現設備壞了沒備品，需要安裝設備沒材料的問題。針對此問題我們也經常互相提醒大家對自己的設備要做到心中有數，對經常可能出項問題的設備存有備品，不得影響設備安全運行，將責任劃分到人，讓每個人都把自己放到管理的位置，讓自己都有責任感。目前此類工作進展的比以前大有改觀。

　　三、20xx年工作思路

　　雖然我們在工作中取得了一定的的成績，但是還是有很多的不足，技術上也需要進步，安全上更要狠抓不放松，管理上還需要更明確、更細化。在來年的工作我們專業工作思路如下：

　　（一）設備管理

　　1、設備缺陷治理

　　通過對20xx年前11個月缺陷記錄統計分析，電氣專業20xx年缺陷重點集中在以下三個方面：照明缺陷、電動門缺陷、變頻器缺陷。

　　針對以上情況，20xx年缺陷分析治理方面重點進行以下工作，第一，對全廠電動門進行分類統計，在機組停機檢修時聯系廠家對主要的、關鍵的電動門逐個進行力矩調試，確保電動門開關狀態完好，并經過調試后是我們的員工完全掌握各種電動門的開關及力矩調整方法的技能；第二，對全廠變頻器進行分類統計，并從技術方面分析變頻器是否滿足電動機容量需要，并整理出全廠電機變頻器參數設置的文字資料編制成冊；第三，對全場照明實行計劃檢修、由被動消缺變為計劃檢修，增加工作的主動性。

　　2、設備缺陷管理制度執行

　　嚴格執行缺陷管理制度，按要求進行簽字、登記、交待，在時間上做到小缺陷不過班，大缺陷不過天，在質量上嚴把檢修質量關，做到應修必修，修必修好，避免重復缺陷發生。

　　措施：（1）嚴格要求班組按缺陷管理制度規定執行，否則嚴格考核，

　　（2）專業每天不少與次到現場，對主要的、重要的設備缺陷除制定相應的方案外、應及時到現場，做好跟蹤和過程管理。

　　3、開展設備定期檢修及狀態檢修

　　具體從以下幾方面做起:

　　（1）根據設備檢修狀況制訂年度檢修計劃，結合機組運行情況開展檢修，找時間點、創機會開展計劃檢修。

　　（2）根據設備起停情況及運行狀況，對設備進行分類，開展狀態檢修（如：起停頻繁的開關，環境不好的電機等縮短檢修時間）

　　（3）加強重點設備管理，確保機組安全運行

　　主設備、主要附屬設備及生產中的關鍵環節的設備

　　4、做好設備人員分工、嚴格執行定期巡檢及定期工作制度

　　5、及時完善設備臺帳管理

　　6、備品備件管理

　　倉庫備品備件管理

　　對倉庫備品備件，經常統計及時了解、既要避免缺少備件影響檢修又要考慮占用過多資金。

　　現場備品備件管理

　　對現場的備用設備及時檢修，確保狀態完好，并采取相應的保護措施，如6KV、及低壓段備用開關修復完善

　　7、專用工器具管理

　　建立專有工器具臺帳如發電機檢修專用工具

　　（二）技術監督管理工作

　　落實繼電保護、絕緣、電測儀表監督規程，規范日常維護，開展定期監督，有計劃的逐步開展計劃檢修工作，是監督設備不超期，切實保證了監督管理質量。

　　重點采取以下措施：

　　1、建立管理組織機構

　　2、完善監督管理制定

　　3、做好監督臺帳管理

　　4、制定監督計劃

　　5、編制監督統計報表

　　6、定期召開監督會議

　　7、進行年、季工作總結。

　　8、積極參加電力系統監督活動

　　（三）安全管理

　　堅持“安全第一，預防為主”的方針，強化安全教育，嚴格安全管理，努力提高電氣員工對安全工作重要性的認識；以保人身安全為重點，大力推行安全知識培訓、借鑒其他廠礦的安全實例進行全員講解。以人為本，防控結合，不斷夯實安全生產基礎；繼續堅持行之有效的安全管理好做法，嚴格執行各項安全制度，落實各級人員安全責任，做好危險源辨識；深入推行危險點分析預控措施，加大對習慣性違章和裝置性違章的查處和治理力度，將安全管理的重心下移到現場，切實做到安全工作的“三落實”和事故處理的“四不放過”，充分發揮安全保障體系和安全監督體系的作用，確保人身、電網、設備的安全。

　　除嚴格按照廠部各種規章制度外，重點采取以下措施：

　　1、切實抓好班組班前班后會，不走形式，做好安全預控和班后總結。

　　2、做好工作前安全技術交底，要求分層次有重點全面開展交底工作。

　　3、重點工作有方案有措施并履行審批手續（重大、重要、新技術、難度大的工作）

　　4、專業每周至少參加兩次班組召開班前班后會

　　5、每月參加班組安全活動分析會

　　（四）人員培養

　　技術方面：一專多能、分級培養、重點培養

　　管理方面：組長當班長使用、班長當專工使用，使其具備全局觀念。

　　從技術和管理兩方面進行班組管理

　　（五）20xx年幾個重點工作

　　1、主設備嚴格按技術監督要求，做到時間不過期、項目不減少。

　　2、使全廠電動門狀態完好。

　　3、全廠變頻器臺帳記錄完整、定值設定清晰。

　　4、技術監督管理工作上一新臺階。

　　5、抓好安全管理。

　　6、做好非標技改工作

　　（六）20xx年工作目標

　　（七）繼續做好修舊利廢工作

　　設備部電氣專業

　　20xx.1.15

工作計劃篇4

　　一、做好實習生心理健康的教育輔導工作。

　　在本班學生實習過程中，要針對學校與社會的巨大落差、人際交往上的障礙、與低年級學生之間的溝通等常見心理問題，通過電話個別談心等活動，克服學生心理障礙，進行有效的教育輔導。

　　二、做好即將就業的心理健康輔導工作。

　　教育學生樹立正確的就業觀念，先就業后擇業，低位進入。要有吃苦的思想準備，以誠待人，主動工作，要從自己的實際出發，在實踐中磨練自己，克服過高的欲望，以免錯過機會。同時，擇業時要有安全心理準備，不要被陷阱蒙蔽，以防上當受騙

　　三、做好學生的心理測試工作。

　　按照學院要求，要認真組織學生參加心理測試，及時了解和掌握學生心理狀況。

　　四、建立健全學生心理檔案。

　　對心理測試過的學生，及時了解和掌握學生的`心理狀況，特別要對貧困生、有心理障礙、心理沖突、心里困惑以及其他心理疾病的同學及時發現，做好心理咨詢和溝通，幫助學生走出心理困境。同時，要建立學生心理檔案，將心理咨詢、談話記錄、家長來訪等記錄在案。

　　五、積極組織學生參加學校、學院各類心理健康活動。

　　凡學校、學院舉辦的心理測試、咨詢、演講比賽、觀看教育電影等活動，要做好宣傳、組織學生按時參加。同時，要聯系本班的實際，舉辦心理講座、召開主題班會，提高學生心理健康素質。

　　六、建立心理健康制度。

　　心理委員每周一召開專門會議，了解掌握學生心理狀況，及時解決有關問題。

　　七、積極參加院系安排的心理健康教育講座等。

　　八、有計劃地組織好、開展好心理健康教育主題班會。

工作計劃篇5

各科室、各村衛生室：

　　為做好我片區重性精神疾病患者醫療衛生服務管理工作，根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》等文件精神，結合我鎮實際，制定本工作計劃：

　　一、背景分析

　　精神疾病的病因非常復雜，現代研究證明，精神疾病的發生與否，與生物、心理、社會文化環境等多種因素有關，患者親屬中發生同類精神疾病的可能性比正常人群有明顯增高的趨勢，血緣關系越近，發病率越高，社會環境的變化如自然災害、環境污染、生活事件、工作和學習過度緊張，人際關系復雜等因素均可影響機體的生理功能，成為發病因素。

　　二、工作目標

　　通過本年度的工作計劃的實施，對本轄區內重性精神疾病患者進行登記管理，在專業機構指導下，對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導服務。

　　三、工作指標

　　1、重性精神疾病患者管理率=所有登記在冊的確診重性精神病患者數/（轄區內15歲及以上人口總數×患病率）×100%。

　　2、重性精神疾病患者顯好率=最近一次隨訪的.分類的病情穩定的患者數/所有登記在冊的確診重性精神疾病患者數×100%。

　　3、重性精神疾病患者規范管理率=每年按照規范要求進行管理的確診重性精神疾病患者數/所有登記在冊的確診重性精神病患者數×100%。

　　四、具體措施

　　1、配備接受過重性精神疾病管理相關培訓的專（兼）職人員，開展相關健康管理工作。

　　2、與相關部門加強聯系，及時為轄區內新發現的重性精神疾病患者建立健康檔案并按時更新。

　　3、對患者要進行預約到門診、電話追蹤和家庭訪視等方式進行隨訪，每年隨訪不少于4次。

　　4、加強宣傳，鼓勵和幫助病人進行生活功能康復訓練，指導患者參與社會活動，接受職業訓練。

工作計劃篇6

　　如何在競爭激烈、混亂無序的成品油零售市場突顯自身的核心競爭力，開拓市場，留住客戶？如何面對變化多端的市場及客戶的偏好？如何進行新時期的加油站營銷？我想對加油站的經營談談我個人的看法。

　　一、主油品營銷

　　成品油零售市場因無序競爭和商品、服務的趨同而引起價格大戰。爭相降價的惡果使加油站的利潤越來越微薄。顧客對價格的敏感程度不亞對股市波動的反應。面對如此狀況我們該如何參與競爭？我認為可以從以下方面考慮：

　　1、加強市場細分，謀求專業效益。

　　加油站的市場細分主要有固定客戶、零散客戶兩大類。兩類客戶構成利潤的主要來源。然而競爭的激烈使固定客戶變得不固定，零散客戶變得更零散。為保證加油站的利潤，發掘客戶變得日益重要。識別和確定自身的（所在地）目標市場，細分出客戶后靈活定價，分類分品種定價。現階段協和網絡內的出租車位定價正是基于此。塘沽站前階段由于道路修建及橫跨橋施工，車流量減少，銷售額下降，站經理及會計狠抓固定客戶這一塊，利用優惠、針對性的賒銷等手段來挖掘客戶，收效顯著。

　　因加油站行業的特殊性，應發揮行業優勢，謀求專業效益。加油員如果懂得所售油品的各項理化指標，了解國內外的油價走勢、油市資訊，將會給銷售帶來極大的便利。殼牌公司在新加坡拓展市場時，針對部分顧客群對油品動力和加油站服務要求較高，推出98#汽油添加劑、著色劑，冠以XO品牌，設立專用加油島，形成了殼牌高檔油品的獨特識別系統，吸引了大批懂得油品知識的“專家型”顧客。殼牌公司在開拓匈牙利市場時，針對當地消費層次較高的顧客群追求質量品質、輕視價格變動的特點，保持價格堅挺不降，通過更為周到細致的服務，在油價遠高于一般競爭對手的前提下，仍能獲得顧客的認可青睞。

　　2、重視品牌傳播、塑造獨特賣點。

　　以往，協和石油統一的VI設計曾獲得巨大的成功。然而在中石化中石油的VI形象跟上來后，協和的靚點就此變暗，陷于一片紅色的包圍圈中。站容的破損，令協和很多的加油站在競爭中突顯不了協和的品牌個性。相比之下，塘沽站所在的天津地區，殼牌的形象、賣點策略獲得成功。殼牌在天津收購了10座加油站，，加油量平均提高了2~3倍，最高34倍。盡管油品來源及零售價格一樣，但其品牌塑造上的創新意識令人耳目一新：國產93#柴油標為“超勁93號”，國產柴油標為“超爽柴油”。一字之差，樹立起卓越不凡的品牌特色。我在對塘沽站的SWOT分析中，將協和的形象、設備都列為競爭優勢所在，這點我想在塘沽站進行站容粉刷后將會突顯出來。另一方面，應極力避免顧客感受的趨同化，在經營中應加強對顧客的宣傳，始終強調協和超出一般的服務品質，傳播協和服務理念，讓顧客產生差異感，使之與中石化中石油相區分。

　　3、精心雕琢服務，力求零缺陷

　　加油站在任何時候都不能低估消費者的素質，不應存有僥幸心理對顧客試圖進行欺騙。在經營過程中，要將顧客視為上帝，為其提供方便、快捷的服務，使之放心、舒心，提高其滿意度。具體到加油的.服務中，要嚴格執行服務規范，使加油服務程序化，做到站位、引導、開門、問候、開蓋、加油、蓋蓋、結算、開票、送客無缺陷，全力打造完備的服務體系。

　　4、提升員工素質，謀求知識致勝。

　　加油站員工作為企業和顧客之間溝通和聯系的橋梁，是否有足夠的知識水平和隨機應變的綜合素質，為顧客解疑釋惑，也關系到加油站的發展。在實際中，應致力于建立學習型的組織，提高員工的文化素質和技能水平。如培養加油員的動手能力、創新能力，使之在進行加油工作的同時，做好加油設備的維護工作。在熟練掌握計量器具使用和計量檢測的同時，掌握各類型汽車油箱和油罐車計量專業知識。加油員可直接解決計量糾紛，在掌握車用潤滑油知識的同時，對潤滑油產品的生產過程及特性進行了解。由于塘沽站大部分都是新員工，對潤滑油知識的了解有限，我有針對性的對員工進行潤滑油知識及促銷技巧方面的講解，此舉對站內潤滑油的銷售促進較大。為配合網絡潤滑油促銷活動，我正著手準備潤滑油知識及銷售教案，對員工進行系統全面的培訓。

　　5、協調外部關系，追蹤回訪客戶。

　　協和加油站外部關系涉及諸多政府部門，關系復雜，平時應多走訪相關單位，運用多種手段理順關系。對于固定客戶，平時多收集意見和建議，定期或不定期地經常回訪客戶，了解客戶的動向及意圖，留住客戶。

　　二、多種經營

　　在國外，多種經營銷售額已占加油站營業額的相當大比重（德國占%70以上），它是一個很好的利潤增長點。多種經營的范圍可以涉及諸多方面，除加油站—便利店—快餐---洗車---休閑服務以外，國外甚至還出現把油品零售網絡建成以加油站為基點的網上物流配送中心，還有在加油機上配備網絡終端，提供有關娛樂、旅游、交通、商務信息服務。有些是免費的。提供這些服務的目的是讓顧客在停留在加油站的這段有效的營銷時間內，促進非主油品的銷售。

　　這些先進的營銷理念給加油站的多種經營發展提供了可供參考的方向。但是現階段，由于國家政策和協和加油站本身的條件所限，很難提供除便利店以外更好的服務。根據各站的情況，可以有所側重。城市站，采取加油站—小型便利店形式，商品選擇以香煙飲料等日用消費品為主，目標客戶為出租車司機和收入較高的年輕人。國道站采取加油站—便利店—

　　快餐等設施，目標顧客著眼于長途司機和過路乘客，商品價格定位于中低價格。塘沽站的多種經營偏向于城市站形式，所售小商品多為香煙飲料。考慮到油卡客戶這一群體，適當選擇一些偏向于家用日常的高檔商品，比如微波爐、電飯煲等等，目標客戶不光是司機，而是司機背后的家屬了。

　　以上是我對加油站營銷十分不成熟的看法。沒有經實踐檢驗的觀點無異于紙上談兵，希望和各位同仁互相探討交流，共同提高 .