（優選）工作年度計劃10篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　一、指導思想

　　以學校數學教學工作要點為主線，繼續加強數學教學的改革，通過課堂教學這一媒體，加強對教學模式、教學方法的研究，認真上好教學研究課，通過教研組老師的共同努力，認真上好新教材，爭取在教學上抓出實效，真正達到減負增效的效果。

　　二、工作目標

　　加強集體備課，通過教師間的備課交流，讓每一位老師都能很快熟悉教材，把握教材的編寫意圖，實現教學目標。

　　走進學生，結合學生實際，關注學生，發現學生能力形成的過程和方法。進行教學有效性研究。

　　強調教師對自己教學行為的反思，主要反思教師的教學過程及教學活動過程中學生的反映。通過反思進行總結，通過反思加以調整，通過反思實現發展。

　　三、具體措施

　　１、加強理論學習，更新教學觀念，豐富自身內涵

　　小組學習與個人自學相結合；學習新課標，我們努力在課余時間多看一些符合當前教改新形式的文章及先進的教學經驗介紹，從中汲取豐富的養料，并進行內化，在教研活動談談學習的'心得。

　　2、按時有效地開展教研組活動

　　①教研活動定于周四中午，除了這一規定時間外，組內教師隨時進行各自教學情況的反饋交流，群策群力解決教學中遇到的困惑、難題。

　　②積極認真參加學校的同上一節課活動。

　　③加強集體備課，認真領會新教材的精神，研究新課程的教學方法，以教師教學方式的轉變來促進學生學習方式的轉變，注重對動手實踐，合作交流為主的教學模式進行探討，注重作業內容的研究，把基礎性和開放性的研究作為家常研究。

　　3．抓好課堂教學，提高40分鐘的效率

　　①備課：在個人備課的基礎上，加強集體備課。充分做好課前準備工作。

　　②上課：教學時，要以學生的發展為本，在學生全面、主動地參與教學活動的基礎上，培養其認真聆聽、質疑問難、創新求異的學習能力，并注重分層教學，使不同層次的學生都能在各自的最近發展區域上有所收獲和進步。

　　4．優化評價方法

　　充分利用評價榜上的小標志，提高學生的積極性，形成良好的學習習慣。

　　5．繼續進行“培養學生學會數學地思維的實驗研究”，扎扎實實地開展好教研活動，營造濃濃的教研氣氛。每周有一個教研專題，圍繞專題學習、討論，并做好記錄。

　　6．其他

　　①每天數學課上堅持口算練習，提高學生的計算素養。

　　②做好單元過關質量分析，發現問題及時解決，為期中、期終復習做充分的準備。

　　③按時上好思維訓練課，提高學生的學習興趣，開闊視野。

　　④對于數學學習有進步的學生在期末進行年級組內表揚，以提高學生學習數學的興趣。

　　總之，在教研活動中，我們二年級數學組將大膽實踐，開拓創新，在課堂教學上注重過程教學，關注學生，提高教學有效性，使我們本學期的教學教研工作開展得有聲有色。

工作年度計劃 篇2

　　為了切實作好學生工作，體現全心全意為學生服務的宗旨。

　　本學期紀檢部仍將積極配合校、院的各項工作兩方面結合作為工作思路，切實抓好晚間就寢紀律。本學期我部將按照學校工作的指導思想，立足本部特色，作好部門工作的同時，積極配合學生會其他部門工作，以及推動院學生會整體長遠發展。在總結了上期的各方面做出了以下工作計劃。

　　一、工作重點：

　　根據上級的指示精神及本部門的現實情況，確定工作方針，

　　工作任務，工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環環緊扣，付諸實現，努力把我化工學院的工

　　作做到最好。積極配合學校各項工作，認真做好干事的培養工作。

　　二、注重細節，嚴瑾作風，強化管理：

　　細節決定成敗，因此根據在以往的工作過程中所遇到的問

　　題，我們將逐步加強細節意識，形成嚴謹的工作作風。要教育引導干事干部牢固樹立“對上負責，對下服務”的嚴謹工作態度并讓各項工作能在有紀律、有秩序中開展。繼續與各班負責人協調工作共同管理紀律。

　　三、加強自身作風、制度建設和加強對干事的能力的培養。

　　本期在以往的工作上汲取經驗，在人員管理上，做到干部干事以身作則，嚴格要求自己，加強自身作風，為我院同學起好帶頭作用；同時不斷更新完善制度建設，獎罰分明，做到管理有序，順利開展我院各項工作；對于我院團總支學生會的每位成員，盡量在繁忙的工作中能夠更加充實自己的大學生活，不斷提高自己的綜合能力。 四、工作及活動方面

　　積極做好晚間就寢工作，時常開會就出現的各種情況及每周成績排名進行交流，及時對工作中的'出現的問題作出總結并提出相應的解決措施。積極配合我化工學院其他部門的各項工作，如籃球賽、綠茵杯足球賽、校運動會、水果拼盤大賽等。

　　我們將在本期克服學生會工作中存在的困難，努力提高 “自我管理、自我教育、自我服務”水平，以服務全院同學為口號，積極轉變觀念，建立起一個合作、有效的管理集體。

工作年度計劃 篇3

　　為了實現我鎮“全力減火災、大力壓火警、力爭無火災、確保無傷亡”的奮斗目標。總結**年防火工作經驗，查找不足，分析當前形勢，更好完成**年我鎮消防工作。現將工作安排如下：

　　一、繼續完善鎮消防工作領導小組職能職責，進一步落實我鎮防火管理辦法，強化組織領導和責任制的落實。

　　各村（社區）書記和主任、企事業法人代表是消防工作第一責任人，并根據要求負責本轄區內的消防工作。

　　二、繼續加大消防安全的宣傳力度。

　　各村（社區)、企事業單位要充分利用廣播、板報、標語等形式進行消防宣傳、教育。村上板報內容一年不少于2期，宣傳標語不少于4幅專題會議不少于10次。學校要加強學生的消防安全教育工作，一年專題教育不少于4次，實行校長責任制。供電部門和燃氣企業要在管轄范圍內，對供電線路和設施及時進行檢查，發現問題立即整改。各村(社區)必需按月對舊房、老院落及空房戶進行安全隱患排查、企事業單位必須對本轄區消防重點部位做到有消防設施、器材和警示標志。鎮安辦牽頭組織有關部門在轄區內進行消防安全大檢查一年不少于10次，進一步提高廣大群眾和企業職工消防安全意識。

　　三、加強監督管理，堅持實行排查工作常態化。

　　各村(社區)、企事業單位，必須每月對所轄區域內進行一次拉網式排查，要對本單位的.消防器材和設施進行一次清理、造冊。使消防工作做到有安排、有檢查、有記錄、有總結。對失效、損壞的設施和器材要及時更換和修復。鎮安辦將不定時進行檢查、上報。對不履行職責、防火措施不到位、發生火災事故的，將根據有關規定追究責任人的責任。使我鎮消防工作真正做到“事故原因不查清不放過、事故責任者不處理不放過、整改措施不落實不放過、教訓不吸取不放過”。使我鎮消防工作在本年度上一個新臺階。

　　四、繼續加大對危化物品、煙花爆竹生產企業的消防監督和管理，確保各項工作落到實處。

　　對企業業主消防意識淡薄，對企業消防設施投入不到位的，必須要加大排查力度，認真清理和管理好消防設施，在防火重點部位要設置警示標牌。加大對經營業主消防知識的宣傳，提高經營業主消防知識和滅火技能。同時制定滅火和疏散預案，確保無火災事故發生。

　　五、認真搞好消防安全各項工作，確保我鎮消防安全工作上一個新臺階。

　　各村（社區）、企事業單位要認真制定方案，加強對公共消防設施建設，要加大公共場所旅館、超市等消防安全的檢查，確保各類消防通道暢通，各種警示標志齊全，確保我鎮消防防火安全。以全面落實社會單位消防安全“四個能力”和夯實農村、社區火災防控“四個基礎”建設。各重點防火單位要制定消防預案，在年內組織消防演練。大力加強公共安全的監督、檢查，杜絕公共消防火災事故的發生。

工作年度計劃 篇4

　　1、促進就業取得新的進展。通過深入實施積極的就業政策，**年全市新增就業崗位70、3萬（其中非農就業崗位15、1萬），**年底，城鎮登記失業人數為26、78萬人，城鎮登記失業率下降到4、3%以內。出臺了鼓勵自主創業、自謀職業的政策，對大齡失業人員實施了就業崗位補貼和社會保險費補貼，對本市郊區農村富余勞動力實施了跨區非農就業崗位補貼，并強化了對勞動者自主創業、自謀職業項目的扶持。公共就業服務進一步得到加強。就業援助機制進一步得到完善，全年共幫助4000多戶“零就業家庭”至少一名家庭成員實現就業。對勞動者就業技能培訓力度不斷加大，啟動校企合作的定向培訓模式，全年共完成校企合作培養高技能人才5000多人，為4、01萬青年提供了職業見習崗位，職業技能培訓人數達到36、52萬，本市高技能人才占技能勞動者的比重已提高到19%。

　　2、完善社會保障體系邁出新的步伐。**年**月，《**市社會保障“xx”規劃》發布實施，社會保障事業加快發展。社會保障覆蓋面進一步擴大，列入市政府實事項目的來滬從業人員綜合保險參保人數達到333、6萬，比XX年底增加54、6萬。按照國家的總體要求和市政府的工作部署，對“城保”、“鎮保”、“農保”退休人員普遍地增加了養老金，并提高了失業保險、工傷保險待遇標準。“城保”做實個人賬戶工作進一步得到推進，調整城鎮企業退休人員養老金計發辦法的工作平穩有序地實施。市政府還發布了《關于完善本市農村社會養老保險制度的通知》，完善“農保”工作正式啟動。

　　3、發展和諧勞動關系取得新的成效。《**市發展和諧勞動關系三年行動計劃（**年-**年）》開始實施，發展和諧勞動關系工作全面推進。貫徹實施《勞動合同法》的`準備工作有序開展，宣傳力度進一步加大，加強對企業用工行為的規范和指導，**年底全市勞動合同簽訂率超過90%。加強對企業工資分配的指導，完善企業工資增長指導線，發布勞動力市場工資指導價位和行業人工成本信息，促進企業建立普通職工工資正常增長機制。調整最低工資標準，切實提高低收入職工的工資水平。同時，還加大了工資集體協商推進力度，進一步擴大覆蓋面。強化勞動保障監察，去年，本市勞動保障監察部門共受理舉報投訴2、4萬件，檢查用人單位4萬戶，追繳欠薪欠保金額5、4億元，涉及勞動者75萬人次。健全勞動爭議仲裁體制，在浦東新區、閔行區、嘉定區建立了實體化的勞動爭議仲裁院。妥善處理勞動爭議，全市勞動爭議仲裁機構全年受理案件2、95萬件，涉及勞動者3、98萬人，處理結案2、75萬件，協調調解率達到66%。

　　4、加強社保基金監管開創新的局面。按照中央工作組和市委、市政府的要求，我們對社保資金案所暴露出來的問題進行了全面的反思和深刻的剖析，以建立長效監管機制為目標，以完善體制機制為抓手，開展了切實整改。嚴格按照國家的規定制定了《**市社會保險基金財務管理辦法》，經市政府批準從**年1月1日起正式實施，將本市各類基本社會保險基金全部納入了財政專戶，實行收支兩條線管理。按照勞動保障部和市政府關于建立企業年金規范管理運營機制的要求，完成了原由社會保險經辦機構管理的企業年金整體移交給具備資格的機構管理運行。從強化社保基金預算管理、實施內審制度等方面著手，加強了資金使用的內部控制。按照市委、市政府的要求，積極籌建市社會保障監督委員會，逐步地形成由行政監督、專門監督、社會監督相結合的社保基金監督機制。

　　5、抓好勞動保障公共服務呈現新的面貌。加強全系統職工的責任意識和服務意識，改進服務方式，提高辦事效率，本市公共就業服務、社保經辦服務以及電話咨詢服務質量不斷提升。依托本市勞動保障服務網，在互聯網上開通了“人民群眾評議本市勞動保障工作”平臺，定期開展“局長在線”活動，將本市勞動保障部門履行的行政管理和公共服務情況向全社會公開展示，全面接受社會各方的評議和監督。堅持建設與督查并重的原則，深入推進政風行風建設。**年，全市勞動保障系統在市政風行風測評中的8項基本內容的總評分在11個被測評的綜合管理類部門中排位第二，比去年上升了兩位。

　　6、深化行政審批制度改革。按照市政府部署，進一步清理和規范行政審批事項，切實取消不必要、不合理的審批項目，全面清理行政性收費項目。對確需保留的行政審批事項，要依法優化和規范審批程序，提高審批透明度和審批效率，更好地為企業服務，為群眾辦事。

　　7、提升本市勞動保障公共服務質量。加強勞動保障窗口單位規范化建設，不斷提升本市勞動保障各項服務的質量和效能。進一步完善和落實政風行風建設長效機制，深化全市勞動保障系統窗口單位規范服務達標活動，不斷完善監督考核機制，堅持政風行風督查，重點針對人民群眾反映比較集中的問題，切實落實整改措施，進一步提高滿意度。

　　8、不斷提高化解矛盾的能力和水平。切實加強勞動保障信訪工作，拓寬和暢通社情民意表達渠道，依法、及時、合理地處理人民群眾的訴求。充分發揮區縣、街鎮和勞動保障基層工作隊伍在化解矛盾方面的積極性和優勢，健全“信、電、網、訪”一體化機制，將矛盾和糾紛化解在第一時間、解決在萌芽狀態。探索建立地區勞動關系預警機制，將各種可能導致勞動關系不穩定的因素納入可控范圍。

工作年度計劃 篇5

　A).外貿團隊組建

　　小企業的預算和資源有限，養十幾號人的外貿團隊是不現實的。在珠三角地區，請一個普通的外貿業務員，固定月薪約20xx—3000元;如果需要經驗豐富、能力強的外貿人才，固定月薪約4000—5000元。正因為預算有限，更需要打造自己的外貿團隊，提升工作效率，節約運營成本。只有發揮團隊的力量，小企業才可能壯大;否則到最后面臨退出競爭的舞臺。

　　進行一個簡單的成本核算：假設企業有4名外貿業務員，外貿業務員根據能力分為A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。 方案一：單兵作戰

　　企業在發展初期，都習慣于單兵作戰。就是每個業務員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務談判，到接單、生產、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿業務員才能勝任，多勞多得。財務算帳清楚，容易，管理操作簡單。

　　人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月 方案二：團隊作戰

　　團隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由于每個人只專注自己的工作，所以更專業，效率更高，團隊業績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿業務員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿業務員負責。只需要2名A級外貿業務員，2名B級外貿業務員就足夠。

　　人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 兩種方案比較得出結論：小企業更需要打造外貿團隊。 組建外貿團隊遵循以下原則：

　　1).實用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個人可以完成的事情，就不用請五個人;一個中專生可以做的事情，就不要找個博士生來撐門面。大材小用，不會長久;小材大用，有心無力。

　　2).互補性：一個優秀的團隊，不需要每個人都一樣強，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發揮強大的攻擊力。對于一個小企業，每個類型的人才有一兩個就足夠了，互補型的團隊，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。

　　3).德為先：外貿團隊成員的德應該包括以下兩個方面：其一是遵守職業道德。外貿人員，應該熱愛自己的工作，全心全意參與團隊各項活動，團結協作，實事求是，遵守各項職業規范的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現符合主流社會的道德標準。有德有才是上品，要重用;有德無才是中品，應該加強培訓后使用;無德無才是下品，不能使用;無德有才是危險品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監督下使用.

　　4).進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本科生。有強烈進取心的人，會更加主動地參與工作和學習中，能與企業同甘共苦，一起成長。

　　B).外貿部工作開展

　　一、培訓，只有不斷的培訓才能不斷的提高外貿人員的實際操作能力，培訓包括：廠內培訓和廠外培訓，廠內培訓主要針產品專業知識，交易流程知識，同事之間的交流學習和互助，學會精準的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓包括各種機構的培訓會，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓和學習力圖打造成精英外貿團隊.

　　二、業務人員管理

　　很多人說小企業看老板，中企業看制度，大企業看文化，我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業，全情投入，這就是成功的管理模式。當然，這需要管理技巧和領導層的以身作則。

　　1.“周報表”，該報表由外貿人員制作，提交給外貿經理審核。該報表要求每天根據獲得的查詢，詳細填寫所有買家信息，并對所有買家進行分級，“買家分級”以周報表中買家基本信息為依據，通過對買家成立年份、企業類型、規模、產品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應級別的買家提供有側重的服務。

　　2.“A/B類買家跟進”，對于“周報表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“A類”客戶專案組，快速、專業地回應買家的需求，對成功的案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、跟進; 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿人員突然離職都能有工作人員第一時間，調出任何信息;客戶建檔：所有聯系客戶(包含提供樣品及交貨的客戶)均應有獨立的檔案，資料包括：按相關線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯系人、職務、電話、網址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等)。 4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議，了解每個業務員每日工作計劃，討論詢盤的回復，客人的郵件等，幫助業務員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結會，每個月底召開月工作總結會，根據每個業務員會上所提出的問題給出指導意見，幫助業務員更好的解決問題，抓住客戶.

　　5.競爭和淘汰機制，外貿部新進業務員在進公司后，工作期間的連續4個月如果沒有出單(以收到訂金為準)，將被辭退，如果沒有達到公司要求但其工作期間表現非常優秀且有潛質，公司可以給第二次機會(3個月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用. 6.外貿人員的收入

　　底薪+提成+年終績效獎;提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業額)，根據業務人員接單的利潤率來計算，毛利潤20%以內提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎是由董事會根據一整年的公司利潤以及外貿部的整體貢獻并綜合個人表現由公司來決定具體金額. 三、建設高效外貿團隊文化

　　團隊的工作效率直接決定團隊的業績，團隊的高效工作與它的組織結構和團隊文化有關。團隊的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設和執行入手。全體成員須永遠保持學習狀態，不斷加強個人修養，強化外貿專業能力，拓展公司產品知識。形成團結、互助、高效的團隊，達成企業，團隊及個人目標有機的結合。除了制度外，還需要通過一些活動來加強團隊的聚注力，改善團隊的精神風貌，讓團隊成員以團隊為光榮。推動外貿團隊高效運作，積極主動投入團隊工作中，而不是被制度逼迫工作。

　　C).外貿平臺及參展規劃

　　現今的電子商務B2B平臺知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環球資源)，Made-in-china(中國制造 ).對比三大平臺：環球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會上，其網絡平臺的影響力不如阿里巴巴.中小企業和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因為它是從B2B起家，并且一直致力于優化搜索引擎和推廣，其網站的全球訪問量和知名度都很高.中國制造網作為后起之秀，其專一做網絡平臺，但其并不被全球買家認可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高.因此綜合各方向并結合本企業實際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案(一年的費用約10W).

　　20xx年外貿主要推薦展會，考慮到與環球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所針對的目標市場與公司待開發市場吻合，因此優先考慮環球資源舉辦的展會.

　　1). 20xx.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展. 印度手機市場有9億的手機需求,并且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機及手機配件,數碼產品,電腦及周邊產品,多媒體.

　　2). 20xx.08.14-16 巴西國際消費電子展. 是南美地區唯一的電子消費品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經濟總量均居南美首位，對周邊國家和地區有很強的輻射能力及工業領導作用。展會吸引了大批南美地區包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費類電子產品，通訊設備及配件，電子原器件，家電

　　3). 20xx.11.28-30 南非電子展(約翰內斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費類電子產品最有名的展覽會之一. 不斷增長的參展和參觀人數以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費品行業最重要的`信息交換市場和了解發展咨詢的平臺.展品包括:數碼多媒體影音,手機及手機配件,數字電視,網絡設備,電子原器件等.

　　4). 20xx.07.18-20 中國國際手機展，CME展歷經十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現已發展成為業內專業化和國際化程度最高的盛會，展會的舉辦對中國手機行業的發展起著積極的推動作用，展會的總展出面積預計將達到33000平方米，地點:上海新國際博覽中心.展品包括:移動終端手機及相關配件及產品.

　　D).外貿團隊考評和激勵方案

　　通過公平公正的考評機制，外貿團隊所有成員的個人收益都將與團隊業績和企業效益掛鉤，同時能體現多勞多得的原則，以及體現每個成員的價值。另外，量化的評價結果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態。最大限度地激發團隊成員的積極性;加強團隊的聚注力，團結、互助、積極、主動。 (一)固定考核

　　1).考勤：主要考核團隊成員參與本部門舉行的會議、活動等情況。設置固定的獎金作為全勤獎，如設置全勤獎為100元。一個月全勤出席，獲得100元獎金。如果請事假2天以內，給予50%全勤獎。如請事假2天以上，全勤獎歸零(請病假除外，需有醫院證明)。

　　2).專業：根據團隊成員的從業時間、工作量、工作質量、客戶服務技巧、客戶評價反饋等，對團隊成員的服務質量和專業度進行分級，共分4個級別(A,B,C,D)，每個級別的業務代表給予不同的專業津貼，可分別設定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵大家不斷提升自身專業能力和水平。 (二)浮動考核

　　浮動考核與團隊效益掛鉤，外貿部經理將當月的工作任務分解到各個業務員，設定每個業務員的基本工作任務和工作量，以及對應的積分并設定每個人的目標分值，按質按量完成即可獲得滿分。總積分只有達標以后才可以獲得全額的浮動獎金，不達標則按相應比率獲得浮動獎金。這樣可以促使團隊所有成員必須團結一致，全力完成團隊目標。個人積分超標，可以作為個人專業級別的升級參考。利益分配方式采用從團隊到個人的順序。企業財務先根據當月業績核算可以分配給外貿團隊的總效益。然后根據團隊的個人貢獻的比例關系，將總效益按個人績效考核得分分配到個人。 (三)績效考核

　　取消以個人業績作為唯一考核標準;改用個人收益與企業效益、個人的工作完成狀況、個人能力水平等相關。績效考核內容包括：考勤、客戶資源開發、網絡營銷跟進、客戶跟進、訂單成交量、目標客戶轉換率、客戶服務質量和專業度;所有團隊成員，只要在這個營銷過程中作出了貢獻，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應的回報。

　　(四)激勵方案，設立新客戶開發獎，大客戶開發獎，高端客戶開發獎. 為了鼓勵業務人員積極開拓新客新市場，增長業績，特設立新客戶開發獎勵制度，具體如下：a).新客戶開發獎：業務人員開發的新客戶訂單金額達到USD1萬,一次性獎勵業務人員RMB800.b).大客戶開發獎:業務人員所開發的新客戶訂單達到USD10萬,一次性獎勵業務人員RMB1000.c).高端客戶開發獎:業務人員所開發的客戶單一產品利潤達到或超過50%,并且單一產品訂單數量超過1萬個,一次性獎勵業務人員RMB20xx.不管誰拿到這個開發獎，都需拿出50%組織團隊分享.

　　另外根據業務開展的具體效果，適時出臺季度旅游獎勵，年度最佳等獎項. (五)懲罰措施，有獎就有罰，這是必須的，當業務人員因為自己的過失為客戶或者公司帶來損失和負面影響的時候就要承擔相應的責任.造成客戶投訴、索賠、退貨、壞帳等的根據情節輕重分別處為警告，小過，大過，直至開除處分.

　　E).外貿部資源配備和支持

　　營銷工作是企業的根本，要樹立市場營銷為龍頭的企業核心理念，把重視營銷落實到企業管理的各項工作當中去，從戰略，待遇，組織，保障，生產，采購，工程，研發等環節得到具體體現.實現企業向規模化效益化轉變.比如：研發部門要全力配合新產品的開發和打樣，品質部門要全程管控產品品質，如果客人要找一個新產品，或者一個新開發項目，研發部門或采購部門不積極努力去找，或不去找低的成本，業務再強也接不到訂單.如果品質部門不對品質嚴格把關，貨出去有問題，業務也很難處理.這些都要求各部門緊密配合，切實改變內銷中的隨意，散漫作風.建議設立外貿部活動經費，具體使用如下：部門公車費用，團隊集體活動(培訓，聚會，聚餐，出游，K歌等)，購買新款樣品，培訓學習用資料書藉音響等，業務激勵用品(如：電話卡，購物卡，禮品卡，旅游基金等).經常組織一些團隊活動，增進感情，增長知識，豐富生活，試想一下：一個從來沒有吃過真正西餐的業務員怎么可能陪好外國客戶去吃西餐?拓展外貿人員的視野和交際既能幫助他們成長同進提升他們的各項技能，同進反過來能更好促進業務開展.

　　F).外貿部長遠布局及規劃

　　外貿部第1年的任務主要有：實現年度營業額500萬以上，建立外貿團隊，學習產品和業務知識，培養業務骨干，通過網絡平臺和展會發掘并找到新客戶，初步建立與客戶良好的關系，爭取與大客戶開展合作的機會，發現新產品，提供開發意見.外貿部第2～3年的任務主要有：實現年度營業額2～3千萬，全面推進業務開展，擴大業務團隊，優化和調整產品結構，開拓細分國際市場，走出去戰略，抓住2-3個好客戶，有條件的話多去考察國際市場.外貿部第4～5年主要任務有：抓住3-5個高端大客戶，實現年度營業額4～5千萬，建立國外業務據點，或是海外分枝，有可能的話直接跟海外客戶合作或單獨設廠.

　　所有的大客戶都會要求產品有認證書，有相關權威認證文件，而且有的要求驗廠，甚至有的客人必須要為產品購買保險，因為在國外，消費者發生任何安全問題是賣家百分之百要賠的，視情況不同賠款金額不同.大客戶一般都很注重公司名譽，他們只相信第三方權威部門的認證.而且，工廠必須要有一兩個大客戶來打招牌撐門面.可能即使這些大客戶起初并不會賺到什么錢，但還是要做，舉個例子，全世界都知道DISNEY的產品品質要求非常嚴格，它是知名品牌，有新客人來時，一般會問到你目前的客戶群，當你有跟這些知名公司合作時，這會在無形增加了許多信任度，他們相信你可以做DISNEY產品，代表你公司的產品品質不錯才能與DISNEY合作.可能你做這些知名公司在初期根本不會賺錢甚至還會虧錢，但是還是要做，為的是什么，是公司的知名度，和提高公司生產高品質產品的能力.有些客人是通過相信你的客戶群來相信你的產品品質和服務的.外貿剛開始可以先從一些中小型客戶做起，等外貿部門有固定的幾個客人后，就要開始考慮做認證，找大客戶，因為外貿要想更正的做大做強必須要跟真正的大客戶合作!當然，每個認證都是要收費的，而且測試費用價格不菲，沒有認證，只能做中小公司的訂單，中小公司的訂單一般數量都不大，利潤想對來說也便少.現在歐美乃至全世界的經濟都復蘇的不好，經濟大環境不好是真真實實的現實，電子行業尤為競爭激烈，如果剛開始一點兒成績都沒有，直接投入做認證，前期投入大，但回報不一定會好，所以就是要等到了一定階段才進行。

工作年度計劃 篇6

　　XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。下面就是本人的工作計劃：

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成XXXX年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全XXXX年引進新渠道1個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，和最低毛坪較去XXXX年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然。XXXX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全XXXX年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　XXXX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

　　問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的.發展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

　　問題六：供應商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。

　　XXXX年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪XXXX年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及XXXX年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XXXX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷XXXX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型XXXX年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。

工作年度計劃 篇7

　　時間過的真快，新的一年快過去一個月了，新的一年有幸來到星洲公司任職，感到萬分榮幸，雖然來到星洲公司才十多天，但星洲公司各級領導給予了我莫大的關懷和支持，這是我在其他公司從沒有過的，公司給了我發展的平臺和體現我價值的空間，這么大的一個工地交給我來管理，充分體現了公司對我的期望和信任，我帶著滿腔熱情就職后感到了很大的`壓力，有壓力才有動力，在新的工作崗位上我絕不讓公司失望，絕不讓關心和支持我的領導失望。我會盡我最大的努力把大洋工地管理好，給公司交一份滿意的答卷。

　　來到大洋工地后我才真正感覺到身上的壓力很大，光憑一腔熱情是遠遠不夠的，在很多方面還缺乏經驗，在處理問題上還有欠缺，在管理上力度上還不夠，這才讓我感到了自身還有很多的不足之處，我會在以后的工作中不斷努力，虛心向老一輩學習，不斷提高自己的管理水平和業務技能。圓滿完成公司交給的各項工作任務。

　　針對我項目組

　　一、20xx年經濟目標計劃預算：

　　1 計劃完成產值300萬元

　　2 完成利潤60—75萬元，利潤比在20%—25%

　　3 2#68M單船工時控制在4000工以內（含去年的工時，第一條船，也是首制船）第一條船利潤比爭取在10%—xx%

　　4 利潤是指凈利潤（不包含員工的勞護、工具、保險、房租、水電費、稅、各項開支費用等）

　　5.爭取在20xx年4月份承接第二條船并開始預裝，7月份承接第三條船并開始預裝，10月份承接第四條船并開始預裝，春節前完成所有船的工作量。

　　二、20xx年全年人員配置計劃預算

　　1.按照產值300萬元計算，必須完成3—4條船的工作量（按照大洋的工價，300萬元要達到4條船）

　　2.達到以上條件的情況下，我工地計劃配置人員35人左右，其中裝配工2人，電焊工3人，接線工3人，管理人員2人，輔助工xx人，打磨工2人，電工6人（機艙負責1人，上建負責1人，中工4人）

　　3.以上配置共33人，在輔助工上可能還要增加5人，進行培養、淘汰。

　　4.平均工價在160—170元之間，綜合工價不超過200元（包含員工的勞護、工具、保險、房租、水電費、報檢扣分、稅、其他費用等）

　　三、20xx年正規化管理計劃

　　1.繼續發揚光大星洲公司的優良傳統，弘揚正氣，抵制歪風。

　　2.按照公司體系文件精神執行，落實、培訓到人，

　　3.建立、建全各項臺帳，不弄虛作假

　　4.對新進員工進行安全培訓教育，做到一個不漏

　　5.在管理上、業務上不斷精業求精、不斷完善、不斷創新

　　四、20xx年生產管理計劃（生產管理、質量管理、安全管理）

　　1.生產管理

　　（1）提前完成廠里下發的節點計劃

　　（2）及時跟蹤船東意見并處理讓船東滿意

　　（3）每周制定周計劃，每天制定日計劃

　　（4）工作到人不留尾巴一次到位

　　（5）熟悉圖紙、設備位置，杜絕返工現象

　　（6）合理安排工作，避免浪工現象

　　（7）嚴格實行四不接、四不裝制度（工藝不清不接、線號不清不接、工具不全不接、輔材不全不接、底座未油漆不裝、工具不全不裝、設備未保護不裝、輔材不全不裝）

　　2.質量管理

　　（1）嚴格按照海工船的工藝要求執行

　　（2）拉放電纜要把動力電纜和信號電纜嚴格區分，保持距離，分開打包

　　（3）接線美觀大方，實行設備接線流程卡制度

　　（4）定期給員工進行技術培訓

　　3.安全管理

　　（1）嚴格遵守廠里的各項規章制度

　　（2）認真學習公司下發的體系文件

　　（3）每天堅持晨會制度

　　（4）每周一安全會議

　　（5）以老帶新不讓新員工單獨作業

　　（6）進入廠區必須佩帶好勞保用品

　　（7）教育員工正確使用防護用品

　　（8）認真做好安全臺賬記錄

　　（9）教育員工做好6S文明生產（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）

工作年度計劃 篇8

　　一、抓好兩查一見面工作：認真開展一年三次查環查孕工作和未婚青年見面工作，從嚴把關，確實解決普遍查重點漏的問題，同時要注意分別對待，分類指導。

　　二、節育措施突破二女扎難點，做到一孩上環清，二孩結扎清，把需要落實節育時間、地點等事項告訴育齡群眾，確保節育措施及時率、到位率和有效率達100℅。

　　三、“三結合”工作。我村要把幫扶重點放在男到女方家落戶的計生戶和二女扎戶上，同時要進一步明確完善各有關部門職責和任務，做到“五定三落實”：定項目，定目標，定期限，定措施，定懲獎;落實幫扶責任單位，落實幫扶責任人，落實項目獎金。

　　四、鞏固協會工作。組織健全，活動經常，搞好服務，進一步加強村計生協會健全，大力開展創建計生協會先進村活動。

　　五、深化宣傳教育，營造濃厚輿論氛圍，利用各種不同的`形式，深化計生政策宣傳，在農村大力宣傳晚婚晚育，少生優生，生男生女一樣好，男女平等新型的婚育觀念，普及計劃生育和生殖保健知識，村干部要通過計生知識入戶宣傳政策法規，避孕節育，晚婚晚育各種知識進戶，為計生工作營造良好的社會環境。

　　六、通過責任制建立，嚴格執行獎懲制度，村下達各包片干部責任制，把本片的計劃生育工作落實到位。如有出意外問題，各包片干部承擔一切責任，以經濟獎懲兌現執行。

工作年度計劃 篇9

　　家訪是教師全面了解學生的一個重要途徑，也是教師聯系家長、聯系社會，提高學生成績的重要手段。家訪雖是古老的話題，但在當前的素質教育大潮中，如何優化家訪，搞好家訪卻是一個嶄新的課題。通過家訪的形式和家長溝通，共同做孩子的好學生。

　　一、重視家訪對學生的心理效應

　　1、激發情感效應。情感是人對客觀事物的一種態度，反映著客觀事物與人的需要之間的聯系。家訪首先體現教師對學生的關心，認真負責的態度。多數教師在繁忙的課務之后，犧牲自己的時間，甚至在夜間或雨雪天扣響學生的家門，這往往使家長和學生深深感動。家訪讓學生體會到被尊重、理解和熱愛，感化并促使他愛家長、愛老師。只有愛家長愛老師了，才能進而產生對祖國、對人民、對社會主義、對自然和科學文化知識的熱愛。學生有了愛，才會有強烈的責任心和義務感。可以這么說，比起請家長校訪和書信、電話聯系來，家訪更有助于教師與學生、家長情感的接觸和心靈的交流，縮短家校的空間、心靈距離，產生親近、共鳴、信賴的效應，對學生思想和學習都產生強大的推動作用。

　　2、激勵意志效應。意志是人們按照既定目的，克服各種困難，以調節內外活動的心理過程。良好的意志品質表現在自覺、堅韌、果斷和富有自制力。我們要培養學生這些良好的意志品質，使他們有主見、有耐心、有毅力，既不盲從，也不武斷，既不畏縮不前，也不魯莽行事，能在困難中磨練自己的意志。家訪中可根據學生嫉妒、自卑、自私、怕艱苦、怕挫折等不成熟的心理特征，因人施訪，同家長、學生三方一道尋問題、談危害、找原因、尋對策，幫助學生誠實勇敢、吃苦耐勞、積極向上的精神品質，養成良好的道德意志和行為習慣。

　　3、能激活智能效應。情感、意志、智能三者相互制約，家訪在使學生的情感受到激發，意志受到激勵的同時，還能使師生心心相印，情感交融，心理相容，從而激發學生學習興趣，使學生進入最佳學習境界。

　　二、更新家訪對家長的指導內容

　　通過家訪，教師可以及時了解家長的教育方式和思想觀念和掌握教育方法，力求在教育學生的思想上、認識上和行動上達成一致。家訪可以圍繞利于學生的全面發展和主動發展這兩點來展開。

　　1、促使孩子全面發展

　　通過家訪，幫助家長轉變教育觀念，促使家長能正確和支持素質教育，全方位地關注子女，從全面提高學生的綜合素質的角度觀察研究自己孩子的長處和短處。既要關心考分，更要關心孩子品德的培養和健康心理的塑造。分數固然重要，但比分數更重要的是教育孩子學會如何做人，教會孩子如何學會學習。在做人方面要多給以正確影響，指導其適應人際關系。在學習方面要注重良好習慣的養成和學習方法的指導，在心理上多一點溝通，在健康方面有多一點關注，在技能方面多給孩子提供勞動鍛煉和生活磨練的機會，從而促進孩子真正全面發展。

　　2、促使孩子主動發展。

　　通過家訪，引導家長積極配合學校的素質教育，杜絕“白天在學校搞減負，實施素質教育，夜間家長請家教，搞應試教育的現象。家長要幫助孩子利用自由支配時間去發展個性和特長，學會主動發展，為學生營造較為寬松的和諧的環境，并對學生健康的興趣和愛好給予物質上的支持和精神上的鼓勵，特別應在開闊學生的視野、拓寬思維空間，激發創新上多關注，有意識地培養創新精神，開發創新潛能，使自己的孩子能從容地步入新技術革命和信息時代，以適應未來社會和現代化生活的需要。

　　三、遵循家訪的基本原則。

　　1、普遍性原則。素質教育要求面向全體學生，這就需要教師應對每個學生傾注自己全部的情和愛，要深入到全體學生中去。這就要求在家訪時既不局限于差生的家庭，也不局限于優生的家庭，而要使每個學生的家庭每個學期都能得到一次以上的家訪。

　　2、主動性原則。一方面是要將了解到的學生情況積極主動地與家長聯系，以便及時溝通，及時商定對策，另一方面是在談話時要掌握主動權，能控制整個談話內容，有效地達到家訪的目的。

　　3、經常性原則。定期性，經常性地家訪，適時地通報學生在校學習情況，了解學生在家表現，及時發現問題，解決問題，持之以恒。

　　4、科學性原則。家訪時要講究技巧，講究藝術，用真心去關懷，用耐心去教育，用精心去指導，用恒心去堅持，以期達到最佳效果。

　　四、優化家訪過程

　　1、細心觀察和研究，做好家訪前的準備。

　　平時要注意觀察、了解，在家訪前應對每個學生的性格、品質、特長做到在家訪前能備好家訪這一課：如何與家長交流，要向家長了解什么，該說什么，怎么說，達到什么預期的目的，如此等等。

　　2、選擇適當的家訪形式。

　　（1）了解式家訪。為了解新班學習教育情況，是學生表現突出、出現問題要了解情況而進行家訪。

　　（2）開導式家訪。當學生犯了錯誤或在學習、生活和人際關系中出現了挫折時，教師要及時家訪、耐心開導。

　　（3）鼓勵式家訪。當學生表現很好或后進生有了進步時，要鼓勵家長進一步教育好子女。

　　（4）慰問式家訪。當學生的家庭發生了不幸或學生生病、發生了意外時應登門家訪。

　　（5）閃電式家訪。有時為了把某個問題弄個水落石出，教師突然家訪，這對于了解真實情況，解決疑難問題是十分必要的。

　　3、講究談話技巧，提高家訪效率。

　　（1）真誠相待。平易近人的工作態度，認真負責的工作作風，踏實細致的工作方式，使得家長樂于接受教師的勸說和指導。

　　（2）評價客觀。如果評價不客觀公正，就會影響家長對學生的教育方法，會傷害他們的情感。任何一個學生都是既有長處又有短處，教師在指出學生成績、優點的同時，也應指出所犯的錯誤、存在的不足或潛伏的不利于健康成長的因素，給家長以信心，又使家長明確努力方向。

　　（3）曉之以理。通過引經據典、旁征博引的說理和生活中的經驗教訓的介紹，促使家長心悅誠服地接受教師要倡導的教育思想和方法，做到以情感人，以理服人。對家長所提的合理化建議要認真作好記錄并虛心接受。

　　4、正確處理好家訪中的有關問題。

　　（1）尊重性和平等性。教師與家長在教育學生的.目的上是共同的，在人格上是平等的，不能因為自己管著孩子，便高高在上，以教訓的口吻與家長交流。如果教師時刻板著“法官式”的臉，動機再好，道理再深，也只能是收效甚微。另外，無論是對當權的或者經商有錢的，還是普通百姓的家長；無論是對優等生還是差生的家長都要一視同仁。否則處在弱勢地位的家長很敏感，會有遭受教師冷遇的感覺，以為教師勢利眼，不公正，進而懷疑教師教育措施和處理問題方法的正確性、合理性，甚至遷怒于學生，使學生產生逆反心理，增加教育難度。

　　（2）隱私性。有的家長非常信任老師，為了讓教師全面了解學生，采取針對性的教育措施，將孩子在校外表現出來的缺點或向家長講的問題反映給教師。教師切不可將其作為批評學生的證據張揚出去。那將失去家長的信任和引起學生的不滿，導致抵觸情緒，致使教師再也聽不到中肯的意見，而對學生情況不了解，教育決策失誤。

　　（3）忌懶。不能因為家訪的費時費事而怕辛苦，用開家長會來代替家訪。開家長會和家訪是不同的工作方法，家長會要召開，家訪也不能忽視，更不能取代。

工作年度計劃 篇10

　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年個人工作計劃，如下：

　　（一）創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

　　（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）

　　（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的'抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

　　（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定（WI-XG-S006），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

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