工作年度計劃優(yōu)選9篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，來為以后的工作做一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的工作年度計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
為了在20xx年更好地、全面地開展網(wǎng)絡支持部的工作，現(xiàn)將網(wǎng)絡支持部下年年工作做如下計劃：
一、為各個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供技術支持，盡量減少網(wǎng)絡故障率。
二、及時高質量地對各個單位的辦公室提供系統(tǒng)維護與技術支持。
三、進一步發(fā)掘后勤服務總公司需要網(wǎng)絡與計算機技術支持的業(yè)務與工作，實現(xiàn)以技術促發(fā)展。
四、進一步完善網(wǎng)絡支持部所開發(fā)軟件，以滿足更多功能。
五、進一步完善后勤服務總公司網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡平臺為師生提供更便捷、更全面服務，更好的的.宣傳后勤服務，拓展網(wǎng)絡技術功能。
六、公正客觀、及時準確地報道、傳送新聞，做好后勤服務總公司的宣傳工作，樹立良好的形象;到各中心基層中去發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)秀事跡，更好的利用網(wǎng)站激發(fā)員工的工作熱情，讓后勤員工熱愛自己的工作，更好地為師生員工服務，提高服務質量水平。
七、做好經(jīng)理信箱、校長熱線\中后勤服務總公司部分的信息傳送及回復工作。
八、在網(wǎng)絡支持部刊發(fā)新聞工作現(xiàn)有的基礎上，逐步實現(xiàn)刊發(fā)新聞的專業(yè)化。
九、利用公司辦公樓網(wǎng)絡、建立一套包括人力管理、網(wǎng)絡支持部工作、總經(jīng)理查詢等相關功能在內的一套綜合管理系統(tǒng)。
十、利用網(wǎng)絡，條件成熟時，建立一套后勤服務總公司網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，把各個單位都聯(lián)結在一起。
工作年度計劃 篇2
20xx年財務部在公司的正確領導下和各部門的大力合作及各位同仁的全力支持下，圍繞公司經(jīng)營方針做好為全公司服務的同時，認真組織會計核算，通過加強會計制度和內部控制制度的建設，不斷提高服務質量。圓滿完成各項工作，并很好地配合了公司的其他部門的工作。
一、認真履行職責，組織會計核算
財務部在高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經(jīng)濟活動提供了應有的支持。全年累計實現(xiàn)資金收付達9.3億。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。
在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于往來核對的通知、關于取得進項票的相關規(guī)定、關于加強先款后貨的規(guī)定和關于加強縣級公司財務制度財務的規(guī)定等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
本年度財務部妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關資料的申報。
二、做好財務的監(jiān)督職能
財務部認真落實公司財務制度，充分發(fā)揮監(jiān)控職能，及時發(fā)現(xiàn)運營中存在的問題，在控制運營成本上，為公司做出正確決策提供了強有力的依據(jù)，同時加強了費用報銷工作的規(guī)范性，把公司的管理機制執(zhí)行到位。
三、做好公司融資工作
資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。公司隨著發(fā)展，需要大量的資金，財務部為確保公司能快速發(fā)展，積極配合公司開展融資渠道，今年新增與中國銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中信銀行合作，補充公司的營運資金。
四、做好費用預算
從今年開始，公司費用進行預算制度，每月月初財務部對當月的費用進行預算，并對上月預算費用和實際費用進行對比，超支部分進行清查和分析，為以后公司的預算管理打下基礎。
財務人員不斷加強業(yè)務技能的學習和職業(yè)道德的修養(yǎng)，圓滿完成了全年公司報稅、現(xiàn)金、賬務處理等工作。時光飛逝，今年的工作即為歷史。在新的一年里，我們將在公司的領導下，認真履行崗位職責，圓滿完成領導交辦的各項工作外，搞好財務基礎工作，20xx年財務部工作計劃主要有：
一、加強規(guī)范管理、做好日常核算
1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業(yè)會計制度的`要求，做好財務軟件的更換工作。
2、配合會計師事務所對公司20xx度的年終會計報表進行審計。
3、嚴格執(zhí)行公司財務制度，制定公司年度財務計劃，做好成本費用的控制，進行成本費用預測、計劃、控制、核算分析，組織制定、實施和考核公司各部門經(jīng)濟指標。
4、做好日常會計核算工作。及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納嚴格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務;及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結。
5、配合公司準確提供相應財務報表，及時對公司經(jīng)營情況進行財務分析，為公司經(jīng)營管理和決策、20xx年融資提供可靠的依據(jù)。
二、加強基礎防范、做好安全工作
1、加強貨幣資金安全。加強網(wǎng)銀支付的審核，定期對現(xiàn)金盤點。
2、加強票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。
三、加強部門績效考核考評、提高工作質量
嚴格遵守公司的績效政策和有關規(guī)定，細化考核內容，規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。每月對部門人員進行績效考核。
四、加強人員素質、推進隊伍建設
1、認真學習會計法、企業(yè)財務管理制度和有關的財務制度，提高會計人員的法制觀念，加強會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固依法理財?shù)挠^念。
2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平。定期進行業(yè)務培訓，更新業(yè)務知識，擴大知識面。認真學些稅務、金融、等相關性知識，以拓展知識面，提高理論和實際操作水平。做到不做錯賬、漏賬，保管好各類票據(jù)和賬單，嚴守財務紀律，把控各類費用報銷關口，要求做賬準確率達到100%。同時對縣級分公司賬務部門進行賬務指導和監(jiān)督，統(tǒng)一操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和解決。
工作年度計劃 篇3
上半年年的工作讓我們認識到工作的不足， 下半年年工程部面臨的任務更加艱巨。特別是資金緊張，銷售疲軟，資金難以及時回籠，面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴要求；堅決執(zhí)行、及時總結” 極力推進工程管理的工作進展。
一、 主要工作思路
在下半年的工作中工程部將“以公司經(jīng)營管理目標為導向，以項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司工程管理目標的實現(xiàn)”。
二、 主要經(jīng)營管理指標
（一） 經(jīng)營指標
確保公司下半年度項目進度計劃的實現(xiàn)，不出現(xiàn)因工程原因影響公司指標實現(xiàn)的事件。
（二） 管理指標
1、 工程質量合格率100%，質量通病控制目標不超過公司要求，進度控制目標，關鍵節(jié)點按時完成率95%以上。
2、 安全文明施工目標，徹底杜絕重大傷亡事故的出現(xiàn)，減少和預防一般事故的發(fā)生。
三、 確保年度目標實現(xiàn)的措施
（一） 以項目管理為重點，全面做好各項控制
1、 加強質量控制；
質量控制是公司工程管理的重點，特別是質量通病防治要嚴格控制。下半年的工作中工程部將以此為重點，做好以下工作，
第一、工程部及項目管理人員參與設計圖紙的評審，并針對以前工程存在的不足，提出合理化建議；
第二、做好內部圖紙審查，及時發(fā)現(xiàn)設計中的問題及時解決；
第三、做好項目管理方案編制，針對項目工程情況在項目開工前編制好項目管理方案、管理目標及控制重點；
第三、認真審核施工單位的施工組織設計及監(jiān)理單位的監(jiān)理方案和監(jiān)理實施細則，確保施工方案和監(jiān)理方案的針對性；
第四、做好定位放線、驗線管理工作；
第五、建立材料進場驗收制度、并登記臺帳，不合格的材料堅決不允許使用；
第六、推行分部分項工程樣板制度、每個分部分項工程大面積施工前必須通過監(jiān)理單位、施工單位、建設單位組織的`樣板驗收才能全面展開；
第七、過程中做好分部分項工程的驗收控制，分項工程不合格，不允許下道工序開工；
第八、針對質量通病在每個分項工程開工前下達質量通病控制要求，要求施工單位、監(jiān)理單位針對工程情況建立專項控制方案，并在施工過程中嚴格監(jiān)督。
2、 強化進度管理
以公司批準的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃作為控制重點，工程部在開工前組織項目部編制進度控制計劃，要求施工單位上報的進度控制計劃不能晚于公司的進度控制計劃；施工過程中將年度計劃分解到月度計劃、周計劃，并嚴格監(jiān)督施工單位的執(zhí)行情況。在計劃的執(zhí)行過程中要提高預見性，及時預見影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現(xiàn)施工進度滯后工程計劃時要求施工單位指定趕工方案，確保進度控制計劃的實現(xiàn)。
3、 做好安全文明施工管理
要求施工單位上報安全文明施工專項方案、每周組織對施工現(xiàn)場的檢查，發(fā)現(xiàn)達不到要求的工程要求施工單位必須整改。每月組織對安全文明施工的檢查，對存在的安全問題及時督促監(jiān)理、施工單位整改落實，把質量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、 嚴把成本控制關
對于成本控制，工程部在項目預算編制階段就要參與，根據(jù)工程的特點和項目定位結合以往項目造價力求項目預算的準確；施工過程中對于現(xiàn)場簽證和設計變更嚴格按照公司制度進行，并利用碰頭會的形式及時溝通，預算部要審核現(xiàn)場的簽證和設計變更，同時發(fā)生現(xiàn)場簽證與設計變更時要及時通知預算部到現(xiàn)場察看；在分部、分項驗收時要組織預算部人員參加，認真核對工程量。
5、 認真落實合同管理
在合同審批過程中，工程部要認真審核技術要求，并對質量標準和工期要求全面考慮；合同簽訂后組織采購部對合同進行交底，使項目管理人員對合同的內容做到全面了解；合同的執(zhí)行過程中要及時組織供方評價、及時掌握合同履行情況，避免出現(xiàn)合同索賠情況。
6、 做好信息管理
對于和合作單位的信息溝通，要建立書面的形式，中間發(fā)生的重大事項的信息來往要詳細登記，并建立臺帳和收發(fā)文，為合同的履約評價及避免合同糾紛做好準備工作。項目建設過程中要求資料和工程實體同步，每周定期檢查施工資料、監(jiān)理資料。
7、 做好溝通協(xié)調工作
項目建設過程中，要與施工單位、監(jiān)理單位保持良好的溝通，在維持公司利益的前提下積極協(xié)助施工單位推進工作的進展。發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒施工單位及監(jiān)理單位采取措施，確保項目建設目標的實現(xiàn)。
（二）下半年階段性工作計劃安排:
1、土建工程
第一，9月20日至10月30日二次主體工程施工，造價64萬元，在9月30日以前，完成主樓與地下室之間的后澆帶、屋面電梯機房土建工程，9月下旬展開1號樓商業(yè)裙房、3號樓底下車庫車道主體工程，預計到10月30之前完成。
第二，10月20日至1月30日抹灰工程施工，造價324萬元，在砌體工程施工到一定工作面后，展開抹灰施工。
第三，9月20日至20xx年元月10日前完成所有砌體工程施工，造價108萬元，在9月20日以前做好砌體工程的施工準備工作。
第四，11月10日至1月30日天棚工程施工，造價50萬，在砌體、抹灰工程按先后順序施工的同時，展開天棚抹灰的施工，進行交叉施工、多工序同時施工。
第五，7月12日到11月30日完成室內外土方回填工程，造價約80萬，其中在9月20之前完成室外土方回填工程，待3號樓汽車坡道施工結束，預計在10月10日開始地下室地面土方回填工程，11月30之前完成室內所有土方回填工程。
第六，12月1日到20xx年1月30日，完成地下室地面工程，造價約20萬。室內砌體、抹灰施工時，優(yōu)先完成廚衛(wèi)間、管道井部位的施工，給電氣、給排水工程創(chuàng)造施工面。
2、安裝工程
①電氣工程：9月20日至1月30日施工，主要工作是隨土建后砌墻完成室內配電線管預埋、管道井橋架安裝，造價220萬。
②管道井立管安裝：10月20日至1月30日施工，主要完成主給水立管、采暖立管安裝，造價84.3萬元。
③給排水工程：10月20日至1月30日施工，主要完成±0.000以上室內排水主立管、支管安裝，造價100萬元。
工作年度計劃 篇4
一、工作思路
配合學校教學工作，繼續(xù)完善“有效教學與自主學習”的研究與實踐，向課堂教學及研究要質量。注重備課組的建設及備課組活動的實效性，充分調動教師的積極性。搞好教研組的建設工作。
二、重點工作
1、“教學計劃早知道”工作的。
2、教研組課件制作的建設，備課組的校本研究。
3、做好高中課程改革的`推行工作，搞好開放日的教學工作。
4、嘗試進行文綜專題研討，研討出特色。
三、教學研究方面
1、“教學計劃早知道”工作。
帶領我組老師對于這項工作進行深入的研究和討論，借鑒其他組的好的做法，完善自己的“早知道”內容和形式，并作統(tǒng)一要求：以書面的形式發(fā)給學生，并真正起到作用。
2、文綜專題討論研討
加強文綜交叉，以史、地、政三科教學內容為依據(jù)，找出交叉點，請老師分別從自己學科角度對全組老師進行相關知識的介紹，了解、補充其他兩科的背景知識，使大家知識結構趨于合理，使文綜的觀點得以滲透到我們的課堂中去。.加大集體備課力度,充分利用教研活動時間和每周的集體備課時間，做到三次備課，一備是備課組集體備課，探討一周的教學內容，把握重點，突破難點。二備是教師個人根據(jù)自己所教班級的實際情況，確定教法，撰寫個性教案。三備，就是教師撰寫課后反思。
3.課堂教學是大面積提高教學質量的主陣地，各備課組根據(jù)自己學科的特點，找方法，添措施，發(fā)揮學生的主體作用，合作學習，趣味學習，探究學習，增加課堂教學的含金量。
4、熱點專題研討
配合高考，由高三教師列出熱點問題，從三個學科角度討論熱點內容，推出系列專題，增強教師和學生的文綜意識，培養(yǎng)學生用文綜的觀點全面看問題的能力。以熱點問題為切入點，史、地、政三科教師跨學科聽課，共同研討切磋備課，相互借鑒溝通，開拓知識視野，形成綜合、全面分析問題的思維習慣，提高自身的素質和修養(yǎng)。
5、組織好畢業(yè)年級的研究課的研討。
組織全組教師聽課，課后評課、研討，借此契機深入研究畢業(yè)年級的復習課、講評課的模式、方法及有效性，形成良好的教研風氣。
6、做好課程改革的準備工作
按照學校要求進行學習，學習師大的教學經(jīng)驗，登陸一個網(wǎng)站，并且大家一起進行交流和研討，從學科和個人方面做好準備工作。
四、教研組建設方面
1、利用三次活動時間討論教研組建設問題，大家集思廣益，爭取做出自己的特色。
2、備課組學科教學資源建設
以備課組為單位，形成組內的教學資源建設框架、內容、形式，把組內的教學資源固化下來，并不斷完善。
3、認真開展教研活動，做到有的放矢、切實有效、人人參與，爭創(chuàng)優(yōu)秀教研組。
工作年度計劃 篇5
指導思想
堅持以人為本，以國學陶冶每個學生的心靈，開拓每一個學生的視野，豐富每一個學生的道德標準，提升每一個學生的各方面修養(yǎng)。以養(yǎng)成教育為主，走內涵發(fā)展、協(xié)調發(fā)展之路。把教育質量做得讓家長放心，讓社會滿意。
工作目標
踐行弟子規(guī)，促進學生的養(yǎng)成教育。
具體措施
做好五個堅持，開展好四個活動。
1、繼續(xù)堅持上好晨會，堅持每天強調一些注意事項，減少學生違反紀律人次，避免不安全事件的發(fā)生，有利于學生良好習慣的養(yǎng)成。
2、繼續(xù)堅持做好值周工作，加大學生自管力度，加強學生相互監(jiān)管能力，從而保證學生在良好的教學環(huán)境中的生活與學習。
3 、繼續(xù)堅持上好兩課，一是周會課，我會在周會課上做安全知識講座，做有關道德方面講座等；二是國學課，要求班主任備好課，上好課，讓學生掌握國學知識，明白其中的道理，最后落實在行動上。
4、繼續(xù)堅持課前準備吟誦唱歌制度，加大力度檢查學生課前坐姿、要求學生坐直，不許趴在桌子上，不許說話等，書本文具擺放要整齊，書本擺放在書桌中間，文具盒擺放書本的上方。與本課無關的物品放在書包中。
5、繼續(xù)堅持做好靜校工作，放學之后，學生一定按時退校，不許在學校逗留。乘坐校車的學生到指定地方站排有序上車。等候校車的學生在教室安靜等車。
開展四個活動
1、開展家長學校培訓活動，本學期對六年學生家長進行培訓，針對六年級學生特點，加強家長培訓，讓家長知道怎么教育自己的的`孩子，支持老師教育學生，達到家校同步教育，最后實現(xiàn)共同的教育目標。
2、開好家長會，全體家長與學校教育思想達成共識，家校形成教育合力。
3、圍繞弟子規(guī)開展二次活動，一是抄寫弟子規(guī)書法比賽，參加人員要增加。到時另行通知。二是踐行弟子規(guī)演講比賽，每班出一人，時間大約五分到10分鐘。到時另行通知。
4、開展向《開原教育》投稿活動。原來只是老師投稿，今年要求學生也參加進來。三月投稿的班級是六年二班，四月投稿是六年一班，五月投稿是五年二班，六月投稿班級是五年一班，七月投稿班級是四年級兩個班。（宣讀向開原教育投稿考核方法和本月投稿老師）
請各班主任根據(jù)本部德育工作計劃和光輝主任的少先隊的工作計劃制定本班的德育教育工作計劃，下周五前交到趙主任處。
本計劃如有不當之處請領導和教師指出，有更好的見意請直說，我會虛心接受和采納。
威遠中心校
工作年度計劃 篇6
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的'前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、 狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
工作年度計劃 篇7
一、目標概述
公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在20xx年首先應完成公司組織架構的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
二、具體實施方案：
4、20xx年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調查；
5、20xx年二月底前完成公司組織架構的`設計草案并征求各部門意見，報請董事會審閱修改；
6、20xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。人力資源部負責整理成冊歸檔。
三、實施目標注意事項：
1、組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、組織架構設計不能是按現(xiàn)有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經(jīng)過認真論證和研究。
3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經(jīng)公司董事會研究特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。
四、目標責任人：
第一責任人：人力資源部經(jīng)理；
協(xié)同責任人：人力資源部經(jīng)理助理；
五、目標實施需支持與配合的事項和部門：
1、公司現(xiàn)有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，人力資源部需調閱公司現(xiàn)有各部門職務說明書；
2、組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司董事會最終裁定。
工作年度計劃 篇8
新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部20xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
xx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。
二、工作安排
（1）加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上，物業(yè)部需進一步的提高服務水平，特別是在方式、質量及工作標準上，更需進一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量、服務效率、工作標準。
（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的.范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導，并結合實際開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調等大型設備按時按量、責任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調，制定開關時間等
（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技術措施，比如商場內廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低。
（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
四、預防性維修
（1）預防性維修：所有的設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
（2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步的完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。
六、設施設備計劃維保工作：
（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。 七、費用計劃（附表）
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
工作年度計劃 篇9
為認真貫徹烏蘇市衛(wèi)生局工作精神，加快我鎮(zhèn)服務體系建設，建立適應經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大居民健康需求的新型衛(wèi)生服務體系，建立公共衛(wèi)生政府投入的保障機制，確保廣大居民享有基本公共衛(wèi)生服務。根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx版）》要求為做好基本公共衛(wèi)生服務有關工作，制定本年度工作計劃：
一、工作目標：
為實施居民健康工程，服務與廣大居民，基本公共衛(wèi)生服務項目，主要包括直接面向社區(qū)居民與社區(qū)流動人口的基本公共衛(wèi)生服務、重點人群衛(wèi)生服務、基本衛(wèi)生安全保障服務等三大類11個項目。第一類社區(qū)居民基本公共衛(wèi)生服務，包括開展健康教育，處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件，落實計劃免疫預防接種，做好重大傳染病防治等；第二類社區(qū)重點人群衛(wèi)生服務，包括婦女保健、兒童保健、慢性病和精神病防治及老年人的動態(tài)健康管理等；第三類社區(qū)居民基本衛(wèi)生安全保障服務，包括對社區(qū)食品和飲用水等衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測、轄區(qū)公共衛(wèi)生信息收集和報告等11項工作目標制定如下：
一、開展健康教育，主要包括設置健康宣傳欄，定期更新內容，戶戶獲得健康教育資料，開展新型合作醫(yī)療宣傳與疾病預防、衛(wèi)生保健知識的宣傳；開展育齡婦女和學生的身心健康咨詢與教育等。
二、處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件，主要包括協(xié)助醫(yī)院做好院前急救和院內急診搶救；進行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置技術培訓；承擔或協(xié)助做好傳染病病人的消毒隔離、治療和其它防控工作；協(xié)助開展疾病監(jiān)測和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置工作等。
三、配合做好重大傳染病防治，主要包括結核病、血吸蟲病、艾滋病等重大傳染病的防治；腸道傳染病、呼吸道傳染病、寄生蟲病等其他各類傳染病防治工作。
四、做好婦女衛(wèi)生保健服務，主要包括實行孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理；向孕產(chǎn)婦提供５次產(chǎn)前檢查、３次產(chǎn)后上門訪視和１次產(chǎn)后常規(guī)檢查；向已婚育齡婦女每年提供１次常見婦女病檢查等。
五、做好兒童衛(wèi)生保健服務，主要包括向０—７歲的兒童免費提供省免疫規(guī)劃規(guī)定的一類疫苗的接種服務；加強計免相關傳染病調查、報告、標本采集工作，規(guī)范實施兒童計免保償。確保新生兒和４歲以下兒童建卡率＞９８％ 。脊灰、麻疹接種率＞９５％、百白破、卡介苗、流腦、乙腦苗接種率＞９０％、四苗全程接種率＞９０％、脊灰疫苗基礎免疫接種及接種率＞８５％、新生兒乙肝疫苗合格接種率＞９０％、首針及時率＞８０％。開展兒童系統(tǒng)保健管理服務，０—３歲兒童在首次體格檢查時建立系統(tǒng)管理檔案，定期進行4、2、1健康體檢等。
六、進行慢性病與老年人的動態(tài)健康管理，主要包括對高血壓、腫瘤、糖尿病等慢性病人和精神病人提供咨詢服務和治療指導；為６０歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶等困難群體實行動態(tài)管理，跟蹤服務，定期隨訪等。
七、加強社區(qū)食品和飲用水等衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測，主要包括開展食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、公共場所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測等。
八、做好公共衛(wèi)生信息收集與報告，主要包括收集和報告?zhèn)魅静∫咔椋皶r掌握食物中毒、職業(yè)危害及飲用水污染、出生死亡、出生缺陷和外來人員等信息。
二、工作內容：
現(xiàn)階段基本公共衛(wèi)生服務項目的主要內容包括九大類22個項目內容。
（一）建立居民健康檔案。以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務記錄等；健康檔案要及時更新，并逐步實行計算機管理。
（二）健康教育。針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內容，向城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期更新內容，開展健康知識講座等健康教育活動。
（三）預防接種。為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調查處理。
（四）傳染病防治。及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務；配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。
（五）兒童保健。為0—6歲兒童建立兒童保健手冊，開展兒童訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。新生兒訪視至少3次，兒童保健必須按照4、2、1進行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
（六）孕產(chǎn)婦保健。為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務和2次產(chǎn)后訪視。進行一般體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。
（七）老年人保健。對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。
（八）慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
（九）重性精神疾病管理。對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理；在專業(yè)機構指導下對在家居住的.重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。
三、工作步驟
（一）宣傳發(fā)動階段
我院按照烏蘇市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署要求。一是調整基本公共衛(wèi)生服務領導小組。明確一把手負總責，分管領導具體負責，并落實一名公共衛(wèi)生管理員，負責轄區(qū)公共衛(wèi)生管理與服務工作。二是召開各村動員會議，明確村干部、村醫(yī)生、村婦女主任、群眾代表認真學習，深刻領會文件精神，掌握政策和具體操作辦法。三是要開展全方位的宣傳活動，社區(qū)利用墻報、宣傳欄、標語、橫幅、廣播電視，分發(fā)健康教育知識宣傳單（冊），營造濃厚的實施氛圍。
（二）全面實施階段
實施基本公共衛(wèi)生服務是一項長期性的工作任務，涉及到服務觀念和服務模式的徹底轉變。我社區(qū)要根據(jù)九大類22項內容，制定長期的工作實施計劃，并逐步規(guī)范提高。今年，一是要制定具體基本公共衛(wèi)生服務項目實施辦法，按照分級管理、分工負責的要求，將工作任務和責任落實到相關責任單位和責任個人。二是要建立村衛(wèi)生室責任制度，確定衛(wèi)生室責任醫(yī)生人員，按照服務人口比例，確定責任醫(yī)生，依據(jù)“分片包干、團隊合作、責任到人”的原則，理順條塊業(yè)務服務關系，扎實做好基本公共衛(wèi)生服務項目。三是制定合理的資金分配方案和分配原則。四是建立鄉(xiāng)村醫(yī)生例會制度，聽取衛(wèi)生室工作進展情況，總結經(jīng)驗，及時研究解決工作中存在的問題，每月將工作進度情況匯總上報。
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