酒店客房領班工作心得

　　酒店客房領班工作心得十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作， 就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過 這一個多月的工作， 有收獲有成長。 作為一名基層的管理者， 需要學習的地方還有很多。領班不僅僅是想象中的檢查房間 而已，需要做的還有很多。

　　1 管理方面，有人說， 領班是夾在縫里做人 ，這話 一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶 頭作用。工作中要處理好與上級，平級與下級的關系，是需 要通過更多的實踐和親身經歷才能協調好的。在這一個多月 時間里， 在這方面基本上還做的還很少， 還有很多的路要走， 這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過 書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不 足。

　　2 客房衛生，樓層領班是確保客房衛生質量的關鍵人 物，是控制客房產品質量的最后環節，直接影響 對客人的服務質量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上 掌握了客房衛生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房 間的整體質量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門 的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間 衛生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方， 缺少整體的把控。衛生質量的標準還是不夠高，檢查中還是 有忽略的地方。不過通過這段時間的衛生檢查，認識到領班 的檢查只是一個監督補臺的工作，更重要的還是員工對房間 衛生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房 間的關注， 提高員工的衛生標準， 把好房間衛生的第一道關。

　　3 與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的 方法與心態要不一樣， 不再是僅僅與客溝通， 然后交給領班， 現在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑 問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和 利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝 通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問 題，投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下 心去感受與客人溝通的快樂。 領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不 那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢 慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努 力，讓大家都能認可我的工作。

　　4 溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工 接觸不多，對他們不是非常了解。現在來到八號樓要和他們 一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因 此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定 的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異， 難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。 讓自己盡快的融入到這個大班組。

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