移動話務員工作心得

　　話務員對于大多數人來說，只是簡單的傳話筒，在我未接觸這個職業之前，我也是這種想法，但當我真正做了這份工作時，對這三個字早有了更新，更深的認識，10086工作心得。

　　剛進電信公司工作時，一切都是新奇的，我對面里所有的事物都充滿了好奇，看著老話務員們熟練的操作和對用戶的對答如流，我羨慕不已，我以她們為我學習的榜樣，開始努力學習各種業務和服務技巧，通過一段時間的學習和培訓，經終于可以上機接聽電話了，戴上耳機，坐在電腦前，我十分的激動，接到用戶的電話，我回答的聲音都有些發抖。

　　經過短暫的適應期，我可以獨立接聽用戶的電話了，但這時我已經沒有了剛進來時的激-情和好奇，我們這里是24小時為用戶提供服務的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規律，有很多的話務員都因為吃飯不準時得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒有時間照顧家里了，當別人在吃飯時，我們是坐在電腦旁，當別人進入夢鄉時，當別人過年過節全家團圓時，我們都是坐在電腦旁邊為用戶服務。

　　我們的工作就是用語言為用戶解答各種電信業務，我們面對形形色色的用戶，每天都可以聽到用戶的建議，發泄，評論，表揚，每個用戶申告的問題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業的回答讓客戶滿意而歸，用戶打進電話就需要我們話務員為他們解決問題，對于我們來說要解決用戶的問題，就需要利用大量的業務時間去補充自己的業務，積累自己的專業知識，還要不斷向有經驗的同事學習各種服務技巧，提高自己的服務技巧。

　　話務員是一個重復，枯燥的工作，我要以用戶服務為中心，用熱忱的服務接待每一個用戶。

【移動話務員工作心得】相關文章：

移動話務員工作總結11-11

移動話務員個人工作總結11-16

移動客服工作心得05-05

移動客服工作心得12-29

話務員工作心得05-11

移動公司工作心得范文04-16

2022移動客服工作心得01-08

移動話務員第二季度工作總結04-24

移動營業員工作心得08-18