加油站工作心得

時間：2024-12-06 11:35:35 工作心得我要投稿

加油站工作心得(精選)

　　當我們積累了新的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編整理的加油站工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

加油站工作心得(精選)

　　加油站工作心得篇1

　　好多人說xx大集體像一個大家庭，溫暖從容溫馨。但是我覺得xx更像是一位嚴父，他嚴格得對待每一位同事，將深沉的愛深深埋在心里。

　　公司給予每位同事平等的崗位晉升機會，獲得后備資格是每一位同事夢寐以求的事。很高興，我已經獲得后備值班長資格一年有余。一年來，從各位站內同事身上，學習到不少工作經驗和業務知識。現將自己的一些心得與大家做個分享。

　　首先我想說的就是態度。俗話說的好，態度決定一切。后備資格是公司對于我們相關崗位業務知識的認可，但是作為后備的我們來說大家從事的是加油員工作。如果長時間不接觸相關知識，就必定會產生遺忘。

　　因而，好多人會說，考出后備長時間不看，我忘了。有人說，我今天上白班，晚上沒法學；有人說我今天上夜班，白天睡覺；有人說，我今天休班，好不容易休息，我要好好放松下。我想反問句，上白班，晚上休息的時候為什么不學呢？上夜班，白天睡醒了為什么不學呢？休班的時候，休息夠了為什么不學呢？關鍵是態度不端正，如果想學，處處是學習的機會：站上來油，你又正好休班，為什么不去練一車呢?以前算手工日報的時候，為什么不告訴核算員，我算一下，您幫我檢查下可以嗎？月底盤點的時候，如果正好有時間，為什么不去辦公室跟一下盤點呢？

　　如此說來，我們是不是有很多機會學習？當我們發現自己業務知識退化的時候，是不是該反問一句：“我學習了嗎”。

　　其次是如何學。俗話說，好記性不如爛筆頭。一些容易遺忘的地方是需要及時做筆記加強記憶的。舉一個大家都知道的例子，每年的高考狀元，十之八九都是從筆記本里爬出來的。對于站經理和其他三崗人員講的知識，自己要加強記錄，定期消化，只記不看那是廢紙一張。對于不理解的知識，可以對照實物加強理解。

　　以上是業務知識的`學習，作為站內三崗更重要的是對于事件的處理以及管理能力的提升。長久以來，能力的提升是仁者見仁智者見智。但是歸根到底就是：處理事物時候應該做到冷靜。以睿智的方法處理復雜的事件是能力的體現。能力的提升是從每次事件的處理中總結的結果，學會反思，學會總結是提升自己的方法。

　　相信大家以后都會進步都會提升！

　　加油站工作心得篇2

　　我在加油站擔當實習加油員，已經三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也悄悄的囑咐自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓舞與支持，站長對我的關心指導，各位同事的細心幫助，我是不行能這么快就熟識這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，實行敏捷的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。

　　安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表此刻下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻留意相互提示、相互監視，切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全治理制度規定，嚴格安全的制度治理，如：制止向塑料桶加油、制止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每一天進展檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發覺加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏狀況時準時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

　　在衛生方面，站上衛生我們每一天都會進展清掃、一天中又不定時地清掃垃圾等持續了站內干凈。為了不發生散、亂、攤的現象，我們從站上物品擺放、內務治理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進展了標準要求、細致要求，促進了各項治理的.進一步標準，站容站貌的改善。

　　在我們加油站，我們抓優質效勞，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱忱周到；對有困難的客戶準時賜予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶進展客戶”的目的；對客戶提出的推舉仔細接受，當客戶遇到疑問時，我們會進展細致、急躁的講解，得到了客戶的理解和支持。

　　在今后的工作中，我會總結閱歷，查找差距，克制缺乏，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好將來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。

　　加油站工作心得篇3

　　記得曾經有位偉人這樣說過:苦難是人生的最大財富。只有經歷人生苦難,才能體會人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來的風風雨雨使我們更加堅強和成熟。無論生活、工作有多么艱辛和困難，也無論壓力有多么重，我們只有一個信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來，那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。

　　幾年的時光雖然短暫，但我們感到很充實，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來之上峰(領導)的蠻橫無理壓力，我們也要頂住，堅強的性格注定我們一定會抗爭(據理力爭)，因為我們的領導個個都是法盲(以為有權就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個毫無原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領導心態。事不關已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。

　　在國企(央企)你必須拿出十二萬分的勇氣，那怕丟掉"職務"，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰怕誰?在我們這樣的企業里領導可以隨心所欲、違法亂紀，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點燈，誰家定的規矩。更何況還有法律呢!

　　我們的領導個個屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開的是公車,用的是公款,應酬時還要捎點回家,趁著在位有權，不拿白不拿。逢年過節還有人來請安送禮，生活滋潤、無憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經、肆無忌憚、發號施令、蠻橫霸道、強勢......

　　我是誰?紅帽子經理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個小站長算啥?臭蟲一個，還不是隨便撳撳，在這里我說了算。什么?加工資你休想，工作沒干好還想......我問你：加油站員工的"八步法"做好了沒有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測幾分?便利店銷售多少啊?加油現場亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實,在我們這些領導的腦袋瓜里,裝著是政績,是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統統站到一邊去。

　　20xx年4月的上海石油零售管理中心(以下簡稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務窗口服務綜合評價考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測不合格員工要扣200元，站長連帶也要扣200元，三次不合格站長降為見習站長，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達17萬，戰功顯赫。領導們得意洋洋，就像將軍們打了一場勝仗一樣，大小會議宣傳。

　　6月零管中心再接再厲又出臺《關于近期服務工作開展情況的通知》，通知明確規定從7月份開始員工三次不合格堅決予以辭退，對神秘顧客檢測不合格站的站長堅決降為見習站長，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢。為了在中石化銷售企業中服務規范排名靠前，領導們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績，排名就是年薪，排名就是..."絕不姑息"——在過去是對敵特分子，是對刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長們身上，員工和站長們都成了刑事犯罪分子。

　　在那一刻，領導們手握的權力被無限放大，政績就是至高無上的榮譽，有了政績不就保有了自己的年薪。在那一刻，領導們手握的權力被妖魔化了，法律被權力所替代，理智被政績牢牢占據。可想而知領導們的決心有多大，領導們是橫下一條心，一定要殺出一條利益血路。當權力和私欲疊加在一起的時候，那會是一件多么可怕的事，領導們徹底與員工們站在了對立面，他們竟然讓督查員和ME們手持零售管理中心服務規范罰款單，對沒有做好服務規范員工進行現場罰款，好像是交通警察在馬路上對違章駕駛員進行罰款一樣，引起員工和站長們的強烈不滿。

　　零管中心危機四伏，暗流涌動 ,矛盾進一步升級。有的加油站長也對受到扣罰200元員工進行追加處罰，員工則抱成團，故意三次檢測不合格好讓站長早點降職，加油站站長和員工摩擦不斷，站長的命運居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關系嚴重顛倒。

　　整個零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時期加油站加錯油事故頻發，服務規范投訴激增。也就在這一時期加油站先后有兩位員工因承受不了這過分壓力得了精神分裂癥。

　　要生存，就有抗爭(據理力爭)。幾個臭蟲一合計----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見習站長也變得有彈性了。領導說了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!

　　加油站勞務工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍"您好"和"再見"，兩個加油工忙的時候，前后左右不停來回招呼、加油、收錢、開票，一天忙下來腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來汗流夾背連內褲都濕透了，也不見領導來慰問。冬天，寒風凜冽，一天忙下來一雙手腫得像饅頭，也沒有人來關心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個王八蛋弄出個"八步法"，其實，在實際操作中太煩瑣，八個步驟不能漏掉一個，漏掉一個就要扣分，要像電腦一樣精確，實在是折騰人!

　　常言道：老虎也有打盹的時候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯。"您好"和"再見"忙的`時候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說沒就沒了。曉得伐100元要加一萬升油，才能賺回來，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統為了減輕售票員工作量裝了語音報站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰的口袋里。

　　領導們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們為什么偏要這樣不停喊?除了手腳忙個不停，還得一天到晚喊個不停，忙的時候喊得嗓子直冒煙。領導說了，這是服務窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風貌!要見紅旗就扛，見第一就爭。聽聽——多么響亮和豪邁的話語!可在他們的骨子里是見鈔票就扛，見利益就爭!

　　在加好油，做好"八步法"的同時，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標分解每一個員工，完不成指標就扣獎，每月非油品中心都要下發指標到加油站，而且指標逐月遞增，像個無底黑洞，壓得員工和站長透不過氣來。三個月完不成指標，站長要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒車輛進站加油商品就賣不動，站長們思來想去，也沒什么好辦法。

　　這不領導又來"調研"了，所謂的調研，不過是走馬看花、做做秀而已，實際上像催命討債鬼。前世作孽，今世還啊!你看開會領導又發調頭了伐："非油品做不上去，你們一鍋端"。嘉定片區站長們迫于領導的淫威和壓力，急得像熱鍋上的螞蟻，怎么辦?那就自己掏錢買下來，站長們只得拿出一個月工資買便利店商品，可離這個月的指標還差一大截，怎么辦?

　　領導們的胃口真大，像非洲來的大河馬。那就動員親戚朋友來買，一場轟轟烈烈商品推銷活動在上海加油站便利店展開，加油員工變成商品傳銷員，非油發票混開泛濫。如果便利店商品過期也要買下來自己吃(便利店沒有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來。多干了一份活，也沒有多一份工資。

　　員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領導們的政績，領導說了，這叫"壓力層層傳遞"，傳到員工這里就變成動力，變成搖錢樹。領導笑了，四千多萬指標完成八千多萬，領導們長舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個別站獎勵外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒有，獎勵就更談不上了。

　　領導們的心真狠，手拿陰陽二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務規范、便利店連鎖系統、電子帳表冊系統等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計扣員工的錢，甚至每發給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領導們的年薪加稅也有員工來承擔。領導說了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。

　　20xx年5月，中石化油品銷售事業部公布舉報電話和郵件網址。哇噻，整個零管中心炸開了鍋，舉報電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領導急了，這樣下去肯定要壞事。領導說了，你們這樣做是塌上海人臺，挖上海人墻角。

　　百年夢想，圓夢上海。今年在上海舉辦的世博會，會期6個月。加油站的員工忙得不亦樂乎，人人都想爭做世博明星，人人都想為世博出力、做貢獻。畢竟在自己家門口，再說世博園里還有石油館，石油館里4D電影被人們津津樂道，員工們都想去看一看。盼啊!盼啊!望穿雙眼!就想等著零管中心發一張世博會門票，可等到了10月份，眼看世博會就要結束了，還沒有動靜。一打聽零管中心把世博門票送客戶了，充值滿1千元以上都送世博門票，最后連世博門票都沒有送完，寧可過期作廢，也不發一張世博門票給員工，員工們心涼了半截。領導說了，都去看世博會，加油站的安全怎么辦?

　　20xx年我們參加是平安醫療保險，到了20xx年突然變成人壽醫療保險，許多常規藥如血壓高、糖尿病之類的在20xx年都可以報銷，換了家保險公司許多常規藥都不能報銷了，實在讓人看不懂!個中的貓膩只有領導們心里明白。一問，領導說了，就你們花頭透，好了，我們開會研究研究。

　　近期，市場柴油又開始緊張了。這不禁使我們想起20xx年

　　4、5月份為了保市場供應，(當時市場柴油供應緊張)員工們日夜不停加油，

　　一、二佰元加(限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執行。就為了保市場、保供應，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危險，以血肉之軀保證市場供應，順利完成保市場、保供應的任務。然而，到了6月份零管中心簽發工資調整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場供應干了兩個月員工們都傻眼了，員工們的心都放進冰箱里，透心涼啊!一問，領導說了，加得多虧得多，所以沒有錢發。

　　20xx年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補發20xx年下半年工資，但是到了20xx年8月份后，站長加的350元和普通員工加的200元變為了績效工資。在既沒有通知員工、也沒有召開職工代表會議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計算站長們的工資足足少了300元，也就是說原本可以拿2400元，放到績效工資后變為2100元。站長們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!

　　20xx年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說沒就沒了。上海石油分公司在十年里利潤(凈利潤)從1個多億猛增到十個億，而領導們(處級)的年薪也從靠十萬躥升至

　　三、四十萬，還不包括灰色收入。在這期間社會物價節節攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強拆了一樣，活生生搬到了活動房，連你想當釘子戶機會都沒有，說拆就拆，說沒就沒了。

　　面對這種嚴重違法的行為，面對這種嚴重克扣員工工資行為，領導們還振振有詞說，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領導們的年薪一個銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來自西伯利亞餓狼。

　　也就是這一群西伯利亞餓狼，到了20xx年底竟然預發20xx年1到9月份工資，實在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!20xx年我們一天活都沒干，況且20xx年國內經濟形勢和企業經營狀況還是未知數，怎么就預發20xx年的工資了呢?令人憤怒的是一個在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了20xx年1月退休時，就因為預發少拿8千元。這是什么邏輯?這是"強盜"邏輯。

　　在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會發生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實，當領導們權力膨脹到極致時，什么事情都會發生。他們可以公開欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個明證，現今七莘路加油站的成品油經營許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權利，至今加油站的員工還在補差，最高補差額高達555元;他們可以不顧法律明文規定肆意妄為違法——加油站便利店在沒有二證(營業執照、食品衛生許可證)情況下非法經營;他們可以偷逃國家的稅收——加油站便利店可以實物獎勵給員工;他們可以渾水摸魚剝奪企業員工知情權;他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。

　　明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀也是他們一貫手段。

　　這就是中石化上海石油公司，也是我們這個社會一個縮影!領導的年薪制是造成干群關系對立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒有裝著老百姓，魚水關系變為油水關系。

　　加油站工作心得篇4

　　me是中石化銷售公司零售經營管理體制改革后派生出來的新理念、新內容、新創意、新管理體制。同時給我們企業增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統改革總體理念中非常重要的一個環節。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。

　　我是零管中心漢沽片的片區經理，共管轄12個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業務科長和零管科長的工作經歷與經驗積累，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉換。

　　在半年多的片區經理經營管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經驗，我深知站長是加油站經營管理的直接執行者和最終落實者。站長的經營思路、敬業精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經營管理水平和保障安全運營的基礎。只有站長在崗率高，才能及時發現和解決問題，才能不折不扣地將經營管理指令執行到位，才能組織員工按規范開展落實經營活動。

　　由于站長未在崗，加油站發生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經營。例如，今年1月份，我片區某站一客戶李某由于沒有行車經驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結果行駛到東北地區后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛。客戶在不了解實情的情況下，找到該站投訴油品標號和質量不合格，并質問“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內”，該客戶誤認為站長就在站內，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業中斷。當站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區的氣溫比本地區低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區使用，應加-35#以上標號的'柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

　　通過對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經營管理水平的重要環節，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：

　　針對個別站長缺乏事業心，責任心差，經營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經營與管理》為依據，著重針對站長地位和職責等章節進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經營管理雙重任務，地位至關重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經營管理的第一責任人。要想做好加油站的經營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質即事業心、責任心、進取心。事業心是工作的動力和源泉，責任心是事業心的基礎和保證，進取心是事業心的延伸和發展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備強烈的事業心、責任心、進取心，才能兢兢業業，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業竭盡全力，才能在工作上成就一番事業。經過一段時間的學習與討論，站長們對自身任務和職責有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業愛崗”的事業心，“以站為家”的責任心，“爭創一流”的進取心。

　　加油站工作心得篇5

　　進入加油站這個行業快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經驗，特別是經過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍。中國石化規范的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發，對今后的工作也有了基本的輪廓。總結來說主要有以下幾點想法；

　　一、抓落實

　　作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況，經常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。

　　二、抓銷售

　　1．要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關注。因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶發展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規范的服務，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意。

　　2．深入研究競爭對手優缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實施方案，制定有針對性的營銷策略，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好，

　　3．充分結合石化品牌的質量優勢，品牌優勢，管理優勢，服務優勢，塑造自身獨特優勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創新，對現有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，

　　全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創新，對非油品業務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現兩項業務的相互促進。

　　三、抓管理

　　一是規范操作和規范服務，按標準按流程規范操作，不但能保證安全經營，還能樹立良好的企業形象。二是示范作用，自身業務過硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛生，引導車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養成良好的習慣。三是以人為本，要經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須

　　把安全管理工作做深、做細、落到實處。四、主要工作方法，一是依靠骨干，發揚民主，統一思想，行動一致。二是切實發揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。

　　作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力。

　　我相信，做一個優秀的.基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業當作我自己的事業，做一名優秀基層管理人員的目標將不會遙遠。

　　一、首先要熟知加油站管理經理的工作職責和具有強烈的事業心、責任感，這點很重要；因為只有強烈的事業心和責任感，才能自覺主動地履行工作職責，才能把本職工作做好。

　　二、對加油站的服務意識、員工意識、客戶意識和安全意識要有深刻的認識，同時要有豐富的經營管理理念和一定的操作技能；有深刻的認識，工作才有方向；有豐富的經營管理理念和一定的操作技能，才能指導、引導、幫助加油站開展經營和服務工作，不斷提高加油站優質服務和規范化管理水平。

　　三、有理順員工之間、員工與客戶之間、政府有關部門等關系的能力。加油站工作千頭萬緒，員工之間、員工與客戶之間難免會出現這樣和哪樣的問題，特別是政府有關部門（工商、稅務、消防、計量等）檢查發現不足之處及報社批露的敏感問題，就需要及時與之溝通，妥善處理解決。所有的這些，就要求加

　　油站管理經理必須具備處理各種問題的技巧和能力，若處理不好，可能會給企業造成經濟上和名譽上的損失。

　　四、要有一定的分析消費者和市場的能力，對客戶服務意識有深刻的理解，能以身作則并能將這種意識傳達給員工的能力；隨著市場競爭的日趨激烈，誰贏得顧客，誰就贏得市場，就能在市場競爭中立于不敗之地；這就要求你有一定的分析消費者和市場的能力，對客戶服務意識有深刻的理解，才能指導加油站如何穩定老顧客，發展新顧客，達到穩量提量的目的。

　　五、要有一定的能適合各種不同類型加油站的營銷策略和方案，制定長（年度）、中（月份）、短期（周）工作計劃的能力；人無遠慮，必有近憂，有計劃、有步驟，工作才有目標；這就要求你有制定工作計劃的能力；由于你所轄加油站所處的地理位置不同，面對的市場競爭性質、程度不同，這就要求對你所轄加油站要分門別類，因地制宜，采取能適合各種不同類型加油站的營銷策略和方案。

　　六、要有開拓創新，與時俱進的精神，以不斷適應各個不同時期對加油站所提出的要求。正所謂逆水行舟，不進則退。社會在不斷發展，企業在不斷進步，若不能及時更新觀念，跟上時代步伐，將無法開展全局工作。

　　七、要有顧大局、識大體的寬廣胸懷，大公無私，關心員工，善待員工，鼓勵員工，積極創造一個“團結、活潑、愉快”的工作氛圍。所轄員工修養、素質有高有低，參差不齊，如果你處事方法粗糙，原則性不強，那么你的工作就會陷入被動局面，員工工作積極性就不可能充分調動起來。目前勞務工當中年輕員工、女員工較多，只有緊緊抓住年輕人、女員工的特點，因人而異，因材施教，才能形成強大的凝聚力。

　　加油站工作心得篇6

　　隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區桂花園加油站，已有六個多月了.

　　在這期間，我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司標準的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和效勞禮儀，加油站效勞心得。說到心得體會，感受最深的就是效勞，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送，主動效勞的方針。也正是因為公司制定了這樣的效勞方針，高質量的效勞標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領先地位，在工作期間，我覺得除了學習公司的業務，還應該做到與同事之間友好的相處。

　　只有團結一心，才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定開展，另外，我們時刻提醒自己要端正態度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學習知識，為顧客提供效勞的。我們要在平等，互利的根底上為顧客提供我們所能提供的最優質的效勞。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客效勞是我最大的快樂!效勞不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。微笑效勞是美德，當你每天對著鏡子儀容的時候，當你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的'第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此，微笑是良好修養的外在表現，是種美德，是種和諧!

　　為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的效勞在這一效勞宗旨的指導下，以效勞引領競爭優勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發出更加燦爛的光輝!

　　九天的學習時間，共學習了八種課程。總體上分為營銷、非油品、站務管理三項，根本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學習，使我對未來的工作有了新的認識。在油品銷售局部，通過系統的學習，科學地總結了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷局部。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結合，生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進行全新包裝改造的契機，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，開展具有代表性的客戶，設立獎勵制度，建立客戶回訪，完善效勞功能，定促銷鼓勵消費。

　　妥當的營銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學習到的營銷策略運用到實際工作中，積極主動的開發客戶，千方百計的培養他們的忠實度。

　　非油品的銷售將會是未來我公司利潤的主要局部。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設有便利店，約占80%。日前，美國絕大局部加油站的利潤主要便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已非油品的銷售將會是未來我公司利潤的主要局部。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設有便利店，約占80%。日前，美國絕大局部加油站的利潤主要便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％-40%；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％-40%，形成的利潤卻占總利潤的55％-65％。但是在目前國內非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題。根本上屬于認識方面。例如，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對員工和消費者意識的培養，首先向員工灌輸非油品銷售業務是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導消費者。

　　加油站便利店是為司機提供便利，為其節省時間、為乘客節省時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有效勞與便捷，這就要我們為消費者營造出干凈、整潔、高品位的消費環境。站區的改造工作已經為我們提供了良好的平臺。

　　通過學習加油站業務管理，使我感覺到加油站工作是我公司最根底的一環，并且加油站數量眾多。為了方便管理必然有統一的管理方式，并且對于站內的各項營業運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執行。例如在卸油時，油站內清潔時，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內所有的業務都在一個可控的軌道內運作，并且保質保量。

　　通過這次學習使我對加油站的工作有了一次新的認識——在管理方面由經驗型向理論性轉變。并將科學管理的理論與內的實際相結合，促進銷量的提升、帶著杰出的隊伍！

　　加油站工作心得篇7

　　面對激烈的市場競爭，越來越多的公司更加清楚地意識到，建立長期、良好、穩定的客戶關系，是企業生存與發展的首要保障。對我們成品油零售這種直接面對使用者的企業來說，加油站是銷售企業最基本的組成單元，是我們企業的對外窗口。客戶的滿意度來自每次光顧加油站的經驗累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無幾的油品質量和價格面前，將做出什么選擇呢？

　　關鍵就是“服務”，因為服務可以滿足客戶的個性化需求，可以把價值最大化，也可以為企業帶來客源、帶來發展。換而言之，當下我們銷售企業的當務之急，就是從細節入手，為客戶提供可靠、規范、周全的一流服務。

　　一、在服務認識上的幾個問題

　　1、服務是賣油郎的“吆喝”。近十年來，隨著成品油零售市場也逐步開放，我們的銷售從最開始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產觀念，過渡到“酒香不怕巷子深”的產品觀念，再發展到現在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務圍繞“加油”開展，對非油商超業務的認識還有待深層次挖掘。

　　2、服務是油站的買贈產品。雖然這幾年我們反復的宣傳，還是有一部分的一線員工認為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價格（包括促銷）決定的，服務對銷量的影響不大，純屬買一送一的贈品，對員工個人的效能體現不大。

　　3、服務是領導的面子工程。經過這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務水平有所提高，但就服務工作而言還存在大部分員工認為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應付上級檢查用的。

　　4、服務是對一線員工的要求。這個情況多多少少會出現在各個層級的機關管理層。他們總是認為加油站是窗口單位，油站員工做好服務工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級，職能是對加油站的管理、指揮，而忽視了對一線的服務。

　　二、提升服務的幾個關注點

　　1、要加強企業對細化服務理念的關注。現在社會在高速進步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費觀念也隨之改變，可以說已經從物質上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費，想要購買的不僅僅是優質的油品，還有優質的服務。

　　關于這點我們上上下下都要學會換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認識到我們所提供的友善服務是社會進步的要求，是由于時代進步、環境變化要求我們必須達到的素質。換而言之，我們提供的不能僅僅是質優、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務。我們說關注的是細化群體、細化品類、細化需求的服務理念，是面向進站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業務、便民急救服務等多種業務的大服務理念。

　　2、要加強員工對“我要服務”意愿的關注。好的服務是從表達積極的態度開始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務，使客戶心情愉快，從而購買更多的商品；使客戶感覺被重視，從而從滿意晉級為忠誠，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環，對企業、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點，沒有服務，就等于失去客戶，換而言之也就是沒有油站銷量，沒有個人業績。

　　只有乘現在還有資源優勢的時候，提前動手持續提高服務質量，提升客戶滿意度，打響中國石化品牌，把現有的客戶群固定下來使其變為忠誠客戶，才能保證我們今后的長期發展。員工對這點都清晰明了、入心入腦了，那服務的主動性、多元化、持久力，也都得到了保障。

　　3、要加強客戶對服務感受程度的關注。客戶對服務的感受大致可以分為三個層次，最初是物質滿意層，主要是對被提供的油品的質量、價格、狀態等所產生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對加油站所提供的服務能否使客戶滿意，如優良的服務狀態、簡便的服務程序、快捷的服務行為、完整周全的服務內容、整潔的服務場所等。最高層為社會滿意層，主要指客戶在加油消費過程中所體驗到的我們企業對社會利益維護的程度，如產品和服務是否符合環境保護、是否推進社會發展，是否弘揚優良的傳統文化等。

　　因此對進站客戶我們要把握好服務圈內關鍵時刻，創造出盡可能完善的服務，讓他們的現場感受極限化。但同時還有很大一部分的潛在客戶，他們對我們加油站的服務感受，是從遠觀的外觀形象、近距的現場情況、聽聞的安全數質量狀況、服務業務設施、中國石化品牌形象等方面歸納出來的。這就要求我們要站在他們的角度，經常自我剖析，看看內部制度流程的.執行效果，及時調整完善；想想油站經營管理的發展前景，不斷補缺創新，以更規范、科學、精細的基礎管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個方便快捷、安全可靠、細致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。

　　三、從細節入手的幾條措施

　　1、主動參與，提高油站設施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費。在接下去的改造過程中，零售部門更是要主動參與，結合地區的實際情況，從經營的角度出發，從客戶的角度出發，在加油站網點數量與布局的合理性、整體布局和進出口設計的便捷性、服務設施的周全性、加油機運轉速度的高效性、加油站服務功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關口、做好文章，打造出一批批風格整齊、理念環保、又不失個性特色的加油站，讓中國石化加油站的靚麗風景線不僅要在大都市、中心城區亮起來，更要客戶的心里亮起來。

　　2、標準管理，夯實油站服務的安全可靠性。在危險化學品經營企業，安全經營是永遠排在首位的，這不可動搖，其次是油品質量，任何客戶都不會在不放心的加油站消費。當前一是在管理體系要標準化，從細化基礎管理入手，理順各關鍵工作節點，呈現出制度流程實行文本標準化管理，油站現場實行信息系統化管理，服務監督實行考評體系化管理，保證油站整體運行的規范性、可控性、可靠性。二是在油站現場要標準化，統一把各種安全操作規程、客戶進站須知等指示說明、監督舉報電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時對員工進行細致的業務培訓，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎上，還可以向客戶講解加油站的安全知識、油品知識及其他相關業務知識，通過直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對是最讓人放心的加油站。三是在應急處理要標準化，通過不斷強化加油站的應急能力，不僅僅是安全數質量事故的應急預案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實際得到的服務都保持一致。

　　3、延伸內涵，提升服務質量的精細程度。服務的最終目的是為了經營，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務體現在現場，一定要把握好站長在現場的關鍵作用，同時在員工充分認識到服務“八步法”中每一個步驟的現實意義的基礎上，倡導油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺服務。二是服務表現在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個基本服務流程，而是要在服務中加強與客戶的溝通，在服務中只要多一分交流，就增進一分感情，增添一分商機。三是服務延續到站外，我們特別注意非常情況下的服務，比如主動聯系老客戶告知近期營銷活動，對車輛遠處拋錨送油、車輛突然損壞協助聯系維修等，這些服務延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務上升到增值，現在要在加油站競爭戰中立足，當前加油站服務工作不再僅僅是傳統意義上面對面的服務了，而是要讓客戶在進站前后的禮遇、加油過程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業務上的實惠、自助服務上的科技體現等所有細節之處感受到我們的真誠，讓客戶感覺舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們愿意與我們企業共成長、同發展。這也是集團公司大力推行“為民服務創先爭優”活動的目標之一。

　　4、人文關懷，加速推動團隊的服務內動力。一要尊重員工，要在企業內部構建“以客戶為中心，管理層為基層服務，員工為客戶服務”的大服務格局，尤其是作為各級機關管理人員，要有為油站服務的意識，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會議、活動、文件更精簡些，讓我們的制度在強調“約束”的同時能更多地體現出企業對員工發展的關注，讓我們系統、賬表單有更多的關聯性，真正實現自動化管理，減少員工的簡單重復勞動。二要認同員工，持續提升低收入員工的待遇，使內部分配向一線和重點崗位傾斜；建立完善的員工工作評價體系，體現獎優罰劣；在“選人”要有統一的高標準，在“用人”要關注一線的聲音，在“育人”要強技能促成長，讓層級的員工都能感到企業對他們的認可。三要重視員工，繼續加大改造完善加油站“五小”設施，建立員工訴求平臺，全面落實勞務工轉正、入會等措施，從工作生活的點滴上關愛員工。要在提升客戶滿意度的同時，不斷提升員工的滿意度，通過凝心聚力，增強員工對企業的忠誠度，激發為企業創新增效的內動力。

　　加油站工作心得篇8

　　妥當的營銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，假如經營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學習到的營銷策略運用到實際工作中，樂觀主動的開發客戶，千方百計的培育他們的忠實度。

　　非油品的銷售將會是將來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的` 17 . 4 萬座加油站中，有 14萬座加油站設有便利店，約占 80 % 。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 ％左右，而形成的利潤只占總利潤的 30 ％- 40 % ；便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤卻占總利潤的 55 ％- 65 ％。但是在目前國內非油品的銷售處于剛起步的階

　　段，且面臨著諸多的問題。基本上屬于熟悉方面。例如，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以，在將來的工作中，我們需要著重對員工和消費者意識的培育，首先向員工灌輸非油品銷 1 / 27

　　售業務是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導消費者。

　　加油站便利店是為司機供應便利，為其節約時間、為乘客節約時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務與便捷，這就要我們為消費者營造出潔凈、干凈、高品位的消費環境。站區的改造工作已經為我們供應了良好的平臺。

　　通過學習加油站業務管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎的一環，并且加油站數量眾多。為了便利管理必定有統一的管理方式，并且對于站內的各項營業運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執行。例如在卸油時，油站內清潔時，都要有詳細的步驟支配。這樣就保證了站內全部的業務都在一個可控的軌道內運作，并且保質保量。

　　通過這次學習使我對加油站的工作有了一次新的熟悉——在管理方面由閱歷型向理論性轉變。并將科學管理的理論與本站內的實際相結合，促進銷量的提升、帶領杰出的隊伍！

　　加油站工作心得篇9

　　在加油站工作，我深感，每一滴油都承載著責任，每一次操作都關乎生命。從細節做起，每一個閥門、每一個接頭，都不能有絲毫的疏忽。在緊急情況下，更要冷靜應對，迅速采取措施，確保人員和設備的安全。

　　此外，我也認識到團隊合作的重要性。只有大家齊心協力，共同遵守安全規定，才能構建一個安全、和諧的`工作環境。同時，持續的學習和培訓也是必不可少的，只有不斷提高自己的安全意識和操作技能，才能更好地應對各種挑戰。

　　總之，加油站安全工作責任重大，需要我們時刻保持警惕，不斷學習和提高。

　　加油站工作心得篇10

　　xx石油分公司xxxxxx片區第xxxxxx加油站位于xxxx省xxxxxx鎮，現有員工11人。上半年，在各級領導正確領導下，在全站員工共同努力下，順利完成了各項工作，管理基礎得到進一步夯實，經營成效顯著，現將主要工作匯報如下：

　　一、銷量完成情況：

　　1、輕油經營量完成情況：

　　實現零售量2911.078噸，完成目標銷量的103.88%;同比上年同期增長1897.965噸，增幅187.265%。其中：汽油252.608噸(同比增加119.02噸，增幅89.09%);柴油2658.47噸(同比增加1778.94噸，增幅202.26%)。

　　2、潤滑油零售銷售情況：

　　上半年對外潤滑油銷售量5.546噸，完成片區定目標6.65噸的83.4%，

　　二、所做主要工作。(重點：提升銷量措施、加強基礎管理措施、三夏保供，大班服務情況、其它工作)

　　1.為了提升銷量我們狠抓現場管理，“落實眼光放在市場，功夫用在現場”的管理方式，把現場管理放在首要位置。

　　我們的服務好壞直接關系到是否留住老客戶和能否把一批新客戶發展成我們的老客戶。使我們的銷量能在原有的基礎上得到進一步的提升。由于長途貨車在公路上經常會有被罰款的事，我們主動為司機師傅們代交罰款單，一來為客戶節約了時間，二來體現了我們這一“特色”服務。受到新老客戶的一致好評。

　　2.組織開展好三夏“為民服務給豐收加油，創先爭優向十八大獻禮”活動，以“三夏青春行動”為主線，發揮我系統油品供應主渠道作用，達到保障供應，提升服務。制定保供服務方案和宣傳方案，

　　3.大班堅持在現場服務，經常和我們的客戶溝通交流，及時了解客戶對于我們的服務和油品數質量的.滿意程度。認真落實大班帶班制度，堅持靠前指揮，及時解決客戶投訴等問題，以便于我們及時改進我們工作中的不足。

　　4.堅持做好油品數質量把關工作，認真學習公司有關3.15數質量文件及安全月活動，認真貫徹執行公司有關的數質量方面的規章制度。

　　5.嚴肅經營紀律，強化責任意識，嚴格遵守公司的各項經營紀律，認真落實“三夏”保供的各項服務措施。

　　三、站上存在的問題

　　我們的柴油銷售和潤滑油銷售有一部分是周邊木材加工企業的木材用油。尤其是潤滑油的銷售主要依賴于他們用液壓油。但二季度來由于他們企業效益不景氣，很多廠子減產甚至停產，使我們的柴油銷量和液壓油的銷量受到了很大的影響。下一步我們還要積極開發新的客戶源。以中國石化加油站良好的口碑吸引更多的客戶。

　　四、下一步工作打算。

　　1.加強服務管理，提升服務質量。我們的優質服務是留住新老客戶的關鍵。下一步我們會把現場服務，尤其是員工的微笑服務和文明用語作為我們工作的重點。

　　2.加強員工素質管理，在學習中不斷提高業務水平和其他綜合素質;

　　3.帶領員工到外部市場去尋找新的客源，開發潤滑油客戶，為提高銷量挖掘潛能。積極投入到公司和片區制定的開展升量增效活動中，把我們的工作落到實處，力爭完成片區下達的經營指標，盡可能地超額完成。為我們企業的升量增效盡我們每一個人的微薄之力。

　　4、抓好安全生產工作，讓我們的安全生產不只是停留在表面，和僅僅是在“安全生產月”。

　　做到全年安全生產無事故。

　　加油站工作心得篇11

　　20xx年度加油站安全監管工作在縣安監局、鎮黨委政府領導下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，認真貫徹《安全生產法》和《危險化學物品安全管理條例》等相關法規、規章標準，開展了危險化學品領域一系列專項整治和隱患大排查大整治工作，收到了顯著成效，到目前為止，全鎮加油站行業未發生安全生產事故。

　　一、開展的主要工作

　　（一）扎實開展加油站領域各項安全生產專項整治工作。根據省市縣統一部署，我單位認真開展了加油站安全專項整治行動。為使各項整治工作落到實處，收到成效，我單位一是督促企業制定具體的整治方案，開展自查自糾，落實整改；二是對加油站每月至少全方位檢查排查一次。

　　（二）落實安全生產主體責任，全面消除各類安全隱患。具體做法是：一是依據執法工作計劃開展日常監督檢查，整改各類安全隱患；二是結合“隱患大排查大整治專項行動”，組織了企業安全管理人員開展了自查自糾；三是強化企業嚴格落實安全生產責任制度。通過進一步落實企業安全生產主體責任，上下聯動、深入推進、執法檢查、集中整治和“回頭看”等工作的開展，為及時發現和整治安全隱患等方面取得了顯著成效。據統計全年下發檢查記錄46份，復查記錄51份，責令整改指令書51份，整改各類安全隱患162條。

　　（三）加強安全培訓教育，提高全員安全意識。一是督促企業實施年度培訓計劃，完善培訓方案，健全培訓檔案，持續開展全員和崗位“三級”安全培訓教育工作；二是加強對企業主要負責人、安全管理人員和特種作業人員持證上崗的檢查力度，做到持證上崗100%。全年各企業累計接受培訓教育的.各類從業人員達60余人次，培訓500余學時。

　　（四）加強企業應急救援隊伍培訓和演練，提高應急響應能力。一是加強對企業應急預案的編制修定、審查論證和備案；二是督促企業完善救援設施的配備、檢查、維護和建檔；三是要求企業按規定開展應急救援演練和培訓，切實加強和提升企業應急處置和救援能力。

　　二、存在的主要問題

　　（一）企業開展隱患排查整治不深入、不全面且主動性不夠。

　　（二）安全生產管理工作還存在一定的隨意性和不規范。

　　（三）企業全員培訓特別是各生產崗位的培訓教育針對性不夠全面，安全意識、人員素質不高，違反勞動紀律等“三違”現象依然存在。

　　三、20xx年工作安排

　　（一）進一步落實企業安全生產主體責任，加強對企業的監督檢查，嚴格執行各項安全管理制度和崗位安全操作規程，強化勞動紀律，以保障企業安全生產。

　　（二）加大執法檢查和隱患排查治理力度，督促加油站完善工作制度和隱患排查治理工作。

　　（三）進一步加強危險化學品企業從業人員的安全知識和技能培訓以及企業主要負責人、安全管理人員、特種作業人員的培訓考核工作，提高企業全員安全意識、操作技能和管理能力。

　　（四）加強加油站安全管理，加強應急管理等方面的監督檢查，努力提高化工過程安全生產管理水平。

　　（五）加強對加油站應急救援隊伍建設和培訓及演練工作的指導，督促企業按要求開展應急救援演練與培訓，完善救援設施的配備、檢查和維護，切實做到“來之能戰，戰之能勝”的應急救援隊伍和能力建設。

　　（六）繼續做好加油站領域“打非治違”專項行動，規范危險化學品生產經營建設行為。

　　加油站工作心得篇12

　　在加油站工作中，我深刻體會到預防的重要性。定期檢查設備、確保消防器材的完好，以及熟悉應急預案，都是為了在關鍵時刻能夠迅速應對。此外，與同事間的'緊密配合也是關鍵。只有團隊協同，才能確保在緊急情況下做出正確、迅速的反應。

　　總之，加油站安全工作無小事。只有時刻保持警惕，不斷提升自己的安全意識和操作技能，才能確保自己和他人的安全。這份工作雖然充滿挑戰，但每當我看到安全有序的工作環境，心中便充滿了成就感。

　　加油站工作心得篇13

　　我在加油站加油站擔任實習加油專職，已經三個月前時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰自我的同時無私奉獻也在奮發向上自己，我定要崗位上多努力學習，勤奮工作，不辜負組織和各級黨委對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，組織工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的支持與支持，站長對我的關懷監督，各位同事的細心幫助，我是不可能-

　　這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路政策措施和措施，較好地已經完成了工作任務。

　　安全工作對于小賣部來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第二站間要務，突出表現在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相警示、互相監督，切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管控，如：禁止向塑料桶搖旗吶喊、禁止大雪閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持列車長站員交班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項人身安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

　　在衛生方面，站上衛生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。為了不發生散、亂、攤的現象，我們從站上衣物擺放、內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進行了展開規范要求、細致要求，促進加強了各項管理的進一步規范，站容站貌的改善。

　　在我們加油站，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的'每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的;對商家提出的建議建議認真采納，當消費者遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

　　在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上大放異彩。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的北路，不辜負領導忘與同志們對我的期望。

　　加油站工作心得篇14

　　四月份是我們的第六屆優質服務月，為做好優質服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經做好了充分的準備。

　　加油站的工作繁雜瑣碎，站經理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，協助站經理做好各項經營管理工作。

　　首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發票等切實做到交接清楚，責任分明。

　　每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛崗敬業、默認奉獻的`自覺行動。

　　為了給用戶創造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

　　領班的另一個主要任務就是協助站經理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規范要求，做到不發生混油、跑油、冒油、漏油。

　　第一：準備工作。車輛進站，立即檢查車輛安全設施是否齊全有效，并引導車輛到計量場地；

　　第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經計量后準備接罐；

　　第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發生；

　　第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數量、檢查確認電子簽封；

　　第五：解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查，做密度、油溫；

　　第六：測量油高、水高。計算出油品數量，超過定額損耗，超出部分由運輸方承擔；

　　第七：通知加油員關閉與卸油油罐的連接的加油機，暫停加油作業；

　　第八：核對油品標識。連接油罐管，司機緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監視，隨時準備處理可能發生的問題；

　　第九：卸油完畢，登上罐車確認油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；

　　第十：與司機共同簽字確認，引導油罐車離站。

　　加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業業做好每一件小事。

　　我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業會更加燦爛、輝煌！

　　加油站工作心得篇15

　　我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工的企業目標。特別是耳聞目睹了許多優秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發和教育。

　　20xx年7月，我來到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營業大廳工作。11月份，被調入零管部工作。在領導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養上有很大提高，在業務上也積累了初步的工作經驗，收獲很大。現將有關情況總結如下：

　　一、政治素養有了很大提高

　　近半年的工作歷程，使我從一名學生轉變為一名具有一定的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工的企業目標。特別是耳聞目睹了許多優秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發和教育。他們所表現出來的愛崗敬業精神，煥發出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

　　二、基本完成了領導賦予的各項工作任務

　　自調入零管部后，領導賦予我的主要工作是：零售經營、分析、非油品經營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的'活動，比如隨同領導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

　　三、幾個需要努力的方面

　　半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進和努力的方面。

　　一是要加強工作技能的學習，特別是在目前商業競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業務技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經驗還需要不斷的積累，工作質量還需要進一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領導和同事們的指導和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業務技能方面百尺竿頭，更進一步；

　　二是要繼續加強學習，不斷的提高自己的政治素養和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經營理念的學習，增強愛崗敬業、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；

　　三是增強團結和協作觀念，團結就是力量，協作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應該自覺加強協作精神，主動配合同事完成工作任務。

　　四是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐；

　　回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結的地方，但是由于自己工作經驗較少，總結的還不夠全面，請領導給與批評指正。

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