| 職位描述 |
1、受理客戶咨詢與投訴，記錄歸檔，回訪，客戶滿意度調(diào)查，定期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，匯報(bào)，提出建議，提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率。
2、接聽客戶來電，妥善解答和受理客戶咨詢與投訴，并記錄歸檔，內(nèi)容備份；
3、定期進(jìn)行客戶回訪、客戶需求了解、客戶滿意度調(diào)查，收集相關(guān)建議及意見；
4、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報(bào)，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；
5、參與服務(wù)流程的優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，提出改進(jìn)意見，合理降低客戶投訴率；
6、協(xié)助公司的其它的內(nèi)部工作；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的臨時(shí)工作；
任職要求：
1、語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音優(yōu)美；；
2、在行業(yè)領(lǐng)域有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉客戶服務(wù)體系與服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的反應(yīng)及應(yīng)變能力，善于解答客戶的各種疑問；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，不斷改進(jìn)提高；
6、熟悉操作辦公自動化軟件。
7、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
8、高度的工作熱情，良好的職業(yè)道德與企業(yè)認(rèn)同感。 |
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