農村信用社政風行風活動的工作方案

　　根據市聯社下發的《市農村信用社行風建設工作指導意見》及市政府糾風辦轉發的《市20XX年度民主評議政風行風工作實施方案》等有關文件精神要求，為扎實有效地開展我網點行風建設工作，現制定實施方案如下：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以人民群眾和社會各界的廣泛參與為基礎，以加強政風行風建設為核心，以群眾滿意為標準，以著力解決損害群眾利益的突出問題為目的，堅持圍繞中心、標本兼治、糾建并舉、突出重點、統籌推進，進一步加強部門和行業作風建設，不斷深化和規范部門及行業的民主評議政風行風工作，推動部門和行業政風行風建設，為我市經濟發展和社會和諧穩定提供良好的社會環境服務。

　　二、評議對象及內容

　　（一）、評議對象：營業網點。

　　（二）、評議內容：

　　1、企業行風建設方面。主要查看本網點是否重視本單位民主評議行風工作及行風建設情況，是否努力查找自身存在的不足及問題；對存在的問題是否落實整改措施，措施是否有效，效果是否明顯。

　　2、企業合規經營方面。主要查看是否樹立合規經營理念，嚴格遵守國家金融法律法規及各項規章制度，做到依法合規經營，各項業務操作程序是否進一步規范，違章操作行為是否仍然存在等。

　　3、營業場所環境方面。主要查看是否嚴格按上級聯社要求統一網點標識；是否設置客戶意見箱或意見簿；是否為客戶提供必需用具和便民設施；是否公布社會監督電話和客戶服務熱線電話；是否配齊安全防范設施，報警器、滅火器、監控器性能是否良好，是否實行全程實時監控。

　　4、文明優質服務方面。主要查看是否開展文明規范化服務宣傳活動；是否組織員工學習《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》；管理人員、員工是否嚴格遵守行為規范，服務質量及效率如何？等

　　5、遵守廉政制度方面。主要查看是否嚴格執行黨風廉政建設相關規定及《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》等制度；推廣“陽光信貸”的具體情況如何？是否存在“吃、拿、卡、要、報”等違規行為。

　　三、評議方法及步驟

　　1、網點成立民主評議政風行風領導小組，召開動員大會,進行宣傳發動，認清開展民主評議政風行風工作的目的、內容、方法和要求，幫助大家統一思想、端正態度，充分發揮主動性和積極性，認真開展自查自糾。

　　（二）評議階段

　　1、召開座談會。各聯社要組織聘任的行風監督員及督導組成員參加的座談會，采取座談的方式，加強與行風監督員進行“面對面”或“背靠背”的評議，廣泛收集群眾的意見和建議，調查本聯社在政風行風建設方面存在的問題和不足，認真查找存在的突出問題，并作為加強行風建設的著力點，積極改善對外服務，全面提高柜面形象，改善服務質量，進一步樹立農村信用社良好形象。

　　2、廣泛征求意見。通過客服熱線、投訴電話、電子信箱等方式廣泛征求意見；同時，根據評議內容，向本轄區內的企事業單位、涉農部門、柜臺儲蓄客戶、企業或個體工商戶貸款客戶發出《征求意見表》，廣泛征求不同客戶的意見和建議。

　　3、開展明察暗訪。聘請行風監督員對服務窗口及基層單位的政風行風及踐諾情況進行明察暗訪，及時發現問題，限期進行整改。

　　4、落實整改措施。按照行風監督員、督導員和社會各屆人士等評議代表所提出的建議和存在問題，特別是群眾反映強烈的突出問題，認真進行梳理，認真制定整改措施，逐條進行整改；制定切實可行的整改計劃，并建立健全行風建設的長效機制。同時，及時向當地糾風部門和評議代表通報整改結果。

　　（三）總結階段

　　通過民主評議政風行風工作的開展，及時查找自身存在的不足和問題，認真落實整改措施，積極進行整改，取得實效；及時總結民主評議行風工作，樹立以客戶滿意為標準，努力增強服務意識，規范服務行為，不斷提高服務質量和服務水平，提升農村信用社的社會聲譽，增強市場競爭力。

　　四、工作要求

　　1、加強領導、提高認識。把行風評議工作列入重要議事日程，確保組織領導到位，責任分工到位，工作部署到位，檢查落實到位。

　　2、廣泛宣傳，全面發動。要以政風行風評議工作為契機，廣泛開展愛崗敬業、樹崗位新風活動。不斷提升農信社社會形象和美譽度，主動爭取社會各界的關心、理解和支持，營造濃厚的評議氛圍。

　　3、抓住重點，注重實效。評議活動中，抓住工作重點，以保障群眾切身利益、解決群眾關注的熱點問題作為評議重點，真正做到有措施、有成效，取信于民，切實轉變工作作風，得到群眾的認可。同時，緊密結合各項業務工作，堅持行評與業務兩手抓、兩不誤，做到精心組織，合理安排，統籌協調，以良好的工作業績來展現行評工作的成效。

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