【必備】市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4篇
我們眼下的社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家整理的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4篇，歡迎大家分享。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇1
掃地機(jī)器人自從出世以來(lái)就以其小巧、輕便、無(wú)需人力、噪音小等優(yōu)點(diǎn)不斷地沖擊著人們對(duì)清潔的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。預(yù)計(jì)未來(lái)亦將持續(xù)擴(kuò)增其市場(chǎng)滲透率。
那么為什么掃地機(jī)器人現(xiàn)在越來(lái)越受歡迎了呢？一來(lái)當(dāng)下的年輕人很少做家務(wù)，父母不在身旁的情況下只好求助于智能產(chǎn)品；二來(lái)現(xiàn)代人生活在忙碌的世界里回到家中也沒(méi)有時(shí)間處理清潔問(wèn)題；第三就是為了讓家里的老人能減少負(fù)擔(dān)。由此掃地機(jī)器人的市場(chǎng)就打開(kāi)了。
目前市場(chǎng)上的產(chǎn)品雖然五花八門(mén)，但是國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)品還算是涇渭分明的。國(guó)外產(chǎn)品雖然性能上優(yōu)于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品并且不少擁有地圖識(shí)別系統(tǒng)等高度的`智能化設(shè)計(jì)，但普遍價(jià)格昂貴一般消費(fèi)者只能望而卻步。同時(shí)洋品牌為了保持他們所謂的企業(yè)文化不愿意低下他們高貴的頭顱來(lái)了解中國(guó)普通家庭的實(shí)際需要。這讓他們距離中國(guó)消費(fèi)者似乎越來(lái)越遠(yuǎn)。而國(guó)內(nèi)產(chǎn)品利用他們對(duì)中國(guó)國(guó)情的充分了解占盡地利。他們依據(jù)中國(guó)家庭的實(shí)際需要開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)家庭使用的清潔機(jī)器人。產(chǎn)品即使是性能中庸，但價(jià)格合適、外觀新穎符合中國(guó)普通家庭對(duì)情節(jié)的大部分需要成為當(dāng)下清潔機(jī)器人的主力軍。
目前，家庭清潔機(jī)器人是使用數(shù)量最多、應(yīng)用范圍最廣的一類(lèi)家務(wù)服務(wù)機(jī)器人。家庭清潔機(jī)器人種類(lèi)繁多，主要包括掃地機(jī)器人，拖地機(jī)器人、窗戶(hù)清潔機(jī)器人等等。根據(jù)場(chǎng)景不同，價(jià)格也存在一定差距，基本在幾百元到幾千元的范圍內(nèi)。掃地機(jī)器人一直是家庭清潔機(jī)器人的最主要組成部分，占比達(dá)到96%以上。
以剛剛新品上市的cicoos系列為例，價(jià)格實(shí)惠、功能強(qiáng)大、外觀新穎、小巧靈便的cicoos一上市就立即好評(píng)如潮，很多消費(fèi)者看中的正是其產(chǎn)品既有諸多優(yōu)點(diǎn)，又能滿足自身的情節(jié)清潔需要讓cicoos憑借著強(qiáng)大的實(shí)力瞬間成為家居清潔機(jī)器人中的新貴。
國(guó)外的產(chǎn)品幫助大家初識(shí)了掃地機(jī)器人，但真正進(jìn)入大眾生活的還是cicoos等熟知中國(guó)國(guó)情、了解中國(guó)消費(fèi)者需求的國(guó)產(chǎn)品牌。可以想象，不久的將來(lái)掃地機(jī)器人將在中國(guó)家庭中更為普及并逐漸融入到人們的生活中去。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇2
LED產(chǎn)業(yè)是一個(gè)節(jié)能降耗的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，目前因?yàn)橹T多因素LED照明還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完全的替代普通照明。自次貸金融危機(jī)以來(lái)，人們更加關(guān)注身邊的節(jié)能減耗，加上行政機(jī)關(guān)對(duì)節(jié)能產(chǎn)業(yè)的扶持，就像普通照明替代了傳統(tǒng)照明工具一樣，LED照明最終將會(huì)被人們認(rèn)可。在飛速發(fā)展，人口眾多的中國(guó)，更需要合理的能源支配，這對(duì)于LED照明來(lái)說(shuō)是一個(gè)龐大的潛在市場(chǎng)。
LED（Light Emitting Diode發(fā)光二極管）是一種可以將電能轉(zhuǎn)化為光能的電子器件，具有二極管的特性。自20世紀(jì)60年代世界第一個(gè)半導(dǎo)體發(fā)光二極管誕生以來(lái)，作為一種全新的照明技術(shù)，LED利用半導(dǎo)體芯片作為發(fā)光材料、直接將電能轉(zhuǎn)換為光能，以其發(fā)光效率高、耗電量少、使用壽命長(zhǎng)、安全可靠性強(qiáng)、環(huán)保衛(wèi)生等優(yōu)越性，被業(yè)界認(rèn)為是人類(lèi)繼愛(ài)迪生發(fā)明白熾燈泡后最偉大的發(fā)明之一。如下表所示為現(xiàn)階段LED燈與傳統(tǒng)照明器具的性能對(duì)比：
1.優(yōu)勢(shì)
1.一千小時(shí)僅耗幾度電（普通60W白熾燈十七小時(shí)耗1度電，普通10W節(jié)能燈一百小時(shí)耗1度電）
2.超長(zhǎng)壽命：半導(dǎo)體芯片發(fā)光，無(wú)燈絲，無(wú)玻璃泡，不怕震動(dòng)，不易破碎，使用壽命可達(dá)五萬(wàn)小時(shí)（普通白熾燈使用壽命僅有一千小時(shí)，普通節(jié)能燈使用壽命也只有八千小時(shí)）
3、健康：光線健康光線中不含紫外線和紅外線，不產(chǎn)生輻射（普通燈光線中含有紫外線和紅外線）
4、綠色環(huán)保：不含汞和鉛等有害元素，利于回收，而且不會(huì)產(chǎn)生電磁干擾（普通燈管中含有汞和鉛等元素，節(jié)能燈中的電子鎮(zhèn)流器會(huì)產(chǎn)生電磁干擾）
5、保護(hù)視力：直流驅(qū)動(dòng)，無(wú)頻閃（普通燈都是交流驅(qū)動(dòng)，就必然產(chǎn)生頻閃）
6、光效率高：發(fā)熱小，90%的電能轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)光（普通白熾燈80%的電能轉(zhuǎn)化為熱能，僅有20%電能轉(zhuǎn)化為光能）
7、安全系數(shù)高：所需電壓、電流較小，發(fā)熱較小，不產(chǎn)生安全隱患，于礦場(chǎng)等危險(xiǎn)場(chǎng)所.
2.劣勢(shì)
1.亮度低,價(jià)格昂貴,LED的日光燈要買(mǎi)到1百多到2百元,而普通的日光燈連支架只要二十來(lái)塊錢(qián)。
2.市場(chǎng)上出現(xiàn)的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量保證，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后使用后沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，從而打消了再次購(gòu)買(mǎi)的念頭，甚至于對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品持有抵制的心理。
3.消費(fèi)者對(duì)于LED的認(rèn)識(shí)還不足，需要通過(guò)宣傳廣告等各種途徑是消費(fèi)者了解LED，從而推動(dòng)LED進(jìn)入市場(chǎng)。
4.市場(chǎng)上的劣質(zhì)品對(duì)一些有質(zhì)量保證的商品沖擊力很大！
3.機(jī)遇
1.市場(chǎng)龐大。拿蘇州地區(qū)來(lái)說(shuō)，蘇州地區(qū)用電量?jī)H次于上海，位居全國(guó)第二，占整個(gè)江蘇省的四分之一，如果能有效的進(jìn)行節(jié)能燈的推廣，將每年節(jié)約數(shù)億度的電量，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)迫切的節(jié)能需要是我們推廣LED的源動(dòng)力。
2.國(guó)內(nèi)LED技術(shù)進(jìn)步空間仍然很大，核心技術(shù)的缺乏。在產(chǎn)業(yè)鏈中，包括外延片的生產(chǎn)、led芯片的生產(chǎn)、芯片的封裝以及l(fā)ed產(chǎn)品的應(yīng)用等四個(gè)環(huán)節(jié)，其中外延片的技術(shù)含量最高，芯片次之。國(guó)內(nèi)高光效、高可靠的LED應(yīng)用產(chǎn)品幾乎全部依賴(lài)于進(jìn)口的高檔外延芯片，LED外延芯片生產(chǎn)近年雖有很大發(fā)展和進(jìn)步，但仍停留在中低檔水平，所以國(guó)內(nèi)技術(shù)的`欠缺是我們樹(shù)立LED品牌的好時(shí)機(jī)！
3.國(guó)家對(duì)節(jié)能產(chǎn)業(yè)的扶持。室內(nèi)LED照明，在中國(guó)基本還是空白。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)雖然沒(méi)有明確的扶持政策出臺(tái)，但是從目前國(guó)家對(duì)節(jié)能產(chǎn)業(yè)的重視度來(lái)看，相信不久就會(huì)發(fā)布。
4.危機(jī)
1.容易受到國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的沖擊。國(guó)內(nèi)LED中下游產(chǎn)業(yè)具有人力成本優(yōu)勢(shì)，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在剛起步便陷入價(jià)格戰(zhàn)，技術(shù)成熟后，LED下游封裝和器件生產(chǎn)屬于勞動(dòng)密集型，國(guó)內(nèi)具備明顯的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)，所以國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈成熟以后，LED價(jià)格也會(huì)急劇下降，對(duì)外來(lái)產(chǎn)品更是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)！
2.產(chǎn)業(yè)上游斷鏈。全球LED產(chǎn)業(yè)因上游電子元件嚴(yán)重缺料，產(chǎn)能難以接續(xù)，導(dǎo)致許多國(guó)際大廠交貨期紛紛拖延，竟由原先的5周狂延至20周以上這讓處于末端、剛剛有所發(fā)展的LED照明產(chǎn)業(yè)倍感壓力。LED新型發(fā)光技術(shù)已逐漸融入人們的生活，它的應(yīng)用推廣，昭示著節(jié)能環(huán)保、高效照明時(shí)代的來(lái)臨。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇3
一 、調(diào)查目的
了解中山市廚衛(wèi)電器行業(yè)市場(chǎng)情況，區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)分布，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，銷(xiāo)售渠道，競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、性能、價(jià)格、售后、促銷(xiāo)等，了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。
二 、調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)
地點(diǎn)：中山市市區(qū)
時(shí)間：20xx年9月19日——20xx年9月28日
三、 調(diào)查設(shè)計(jì)與分析方法
調(diào)查以抽樣調(diào)查與典型調(diào)查相結(jié)合的方式。具體以扮為顧客的形式，實(shí)地拜訪銷(xiāo)售廚衛(wèi)電器的國(guó)美、蘇寧家電連鎖店，集成櫥房店，廚房體驗(yàn)館，櫥柜電器店，廚衛(wèi)電器專(zhuān)賣(mài)店等銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，抽取某網(wǎng)點(diǎn)某品牌對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行深入交流，獲得某產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)辭，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格等及宣傳資料。
分析是以收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的宣傳資料（產(chǎn)品手冊(cè)，促銷(xiāo)單頁(yè)等）與互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，綜合市場(chǎng)上導(dǎo)購(gòu)員的相互揭密競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行綜合分析。
四 、調(diào)查對(duì)象
（一）、國(guó)美、蘇寧家電連鎖店，集成櫥房店，廚房體驗(yàn)館，櫥柜電器店，廚衛(wèi)電器專(zhuān)賣(mài)店等。
（二）、進(jìn)入中山市銷(xiāo)售的所有廚衛(wèi)電器。
五 、調(diào)查主體內(nèi)容
（一）中山市概況：
中山市地處珠江三角洲中南部，珠江口西岸，北連廣州，毗鄰港澳。下轄1個(gè)國(guó)家級(jí)火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，5個(gè)街道辦事處，18個(gè)鎮(zhèn)，總面積1800平方公里，戶(hù)籍人口142.3萬(wàn)，全市年末常住人口為251.xx萬(wàn)人，城鎮(zhèn)化水平86.14%。全年生產(chǎn)總值（GDP）1408.52億元，總量繼續(xù)居全省第五位。全市常住人口人均生產(chǎn)總值56106元，戶(hù)籍人口人均生產(chǎn)總值96612元。
（二）區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)分布：
市西區(qū)：國(guó)美富華店。
石岐區(qū)：富逸裝飾廣場(chǎng)，鳳鳴電器，國(guó)美蓮塘店，國(guó)美中山店，蘇寧大信店，大信南路，蓮塘東路，百佳廣場(chǎng)。
市東區(qū)：益華四海電器，國(guó)美新世界店，蘇寧竹苑店，五星建材市場(chǎng)，五星美居中心。 （三）區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)主要產(chǎn)品品牌：
西門(mén)子，方太，老板，華帝，創(chuàng)爾特，櫻花，櫻雪，美的，萬(wàn)和，萬(wàn)家樂(lè)，康寶，德意，歐意，康賽特，皇冠，千禧廚寶，華寶，奇田，索奇，美大，金正，阿特拉斯等。
（四）渠道顯性表現(xiàn)形式：
電器連鎖店，櫥柜+電器聯(lián)合店，電器專(zhuān)賣(mài)店，集成櫥房，廚房體驗(yàn)館，百貨商場(chǎng)等。
（五）渠道比較分析：
說(shuō)明：
1、本調(diào)查范圍為富逸裝飾廣場(chǎng)、五星建材廣場(chǎng)、五星美居，國(guó)美、蘇寧電器連鎖店，鳳鳴電器、益華四海電器商場(chǎng)，百佳廣場(chǎng)，萬(wàn)家百貨。
2、富逸廣場(chǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)FY，五星廣場(chǎng)、五星美居WX，大信路D，蓮塘路LT。
3、電器商場(chǎng)：國(guó)美電器（G）共4家，蘇寧電器（S）共2家，益華四海電器（Y）1家，
鳳鳴電器（F）1家。
4、其它商場(chǎng)：百佳廣場(chǎng)，萬(wàn)家百貨等。
從表一中可以看出：首先，華帝布點(diǎn)率最高達(dá)到13家，櫻花為10家，西門(mén)子為9家，其次為萬(wàn)和8家，方太、美的、創(chuàng)爾特、康寶、萬(wàn)家樂(lè)各7家，方太6家，再次為歐意5家，榮事達(dá)4家，櫻雪、皇冠各3家。
在高檔建材家裝市場(chǎng)設(shè)有集成廚房或體驗(yàn)館的僅有3家，分別為西門(mén)子體驗(yàn)館，華帝集成廚房，榮事達(dá)生活館。
走櫥電一體化的品牌只有西門(mén)子，華帝，榮事達(dá)3家。廚電品牌依托櫥柜銷(xiāo)售的有老板，櫻花，創(chuàng)爾特，榮事達(dá)，美的，萬(wàn)和，歐意等多家。
大部分品牌都進(jìn)駐電器連鎖商場(chǎng)，其中華帝、西門(mén)子、康寶、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、方太、櫻花、美的幾乎全線進(jìn)駐，老板、歐意、皇冠選擇性進(jìn)入。
另外部分品牌選擇在重要地段選擇性開(kāi)設(shè)有專(zhuān)賣(mài)店，如華帝，櫻花，西門(mén)子，創(chuàng)爾特等，其中華帝在同一地段（蓮塘路到大信路段）竟連續(xù)設(shè)有3家。另外也有部分品牌選擇人流量大的商場(chǎng)作為銷(xiāo)售通路。
（六）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3、主要競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)格比較：
從價(jià)格上看，西門(mén)子、方太走高端路線價(jià)格最貴，其次為老板，華帝，櫻花，然后大部分品牌萬(wàn)和，萬(wàn)家樂(lè)，康寶，創(chuàng)爾特，美的價(jià)格不上相下。 4、主要競(jìng)爭(zhēng)品牌售后服務(wù)比較：
首先大部分品牌都有自己的服務(wù)理念與服務(wù)口號(hào)，其次長(zhǎng)三角強(qiáng)調(diào)品牌的力量以大品牌售后好為優(yōu)勢(shì)，而珠三角以近距離售后配件快速到位售后及時(shí)來(lái)吸引消費(fèi)者。
六 、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)
（一）趨勢(shì)一：櫥電一體化
廚電一體化、節(jié)能化、標(biāo)準(zhǔn)化。廚房建設(shè)由功能型配套型進(jìn)入了生活舒適藝術(shù)型的發(fā)展階段，表現(xiàn)為追求美觀、個(gè)性化、檔次，廚房設(shè)備由簡(jiǎn)單的搭建進(jìn)入到櫥柜單元的專(zhuān)業(yè)化制作階段。隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的改變，對(duì)于整體廚房的興趣越來(lái)越高，而從市場(chǎng)獲知的信息也表明消費(fèi)者迫切需求櫥電一站式服務(wù)。作為櫥柜電器的供應(yīng)商，我們應(yīng)該更好的整合電器和櫥柜。
（二）趨勢(shì)二：櫥房時(shí)尚節(jié)能環(huán)保個(gè)性化
廚房是體現(xiàn)主人追求優(yōu)質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，而市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)型、實(shí)用型、豪華型等不同類(lèi)別的產(chǎn)品正是迎合了不同消費(fèi)者的需求，環(huán)保、節(jié)能、美觀、個(gè)性化、高檔化的廚衛(wèi)銷(xiāo)售表現(xiàn)異常活躍，已經(jīng)成為高端消費(fèi)的主流。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者在裝修家居時(shí)，越來(lái)越注重廚衛(wèi)的品質(zhì)。作為現(xiàn)代生活必需品的廚電產(chǎn)品，最貼近日常生活，最關(guān)乎健康、時(shí)尚、個(gè)性化。從外觀上看，或簡(jiǎn)約，或時(shí)尚，或尊貴，或繁雜……從價(jià)格上看，或經(jīng)濟(jì)型，或?qū)嵱眯停蚝廊A型，不一而同，風(fēng)格各異。作為櫥柜電器供應(yīng)商我們就應(yīng)該不斷創(chuàng)造出不同外觀的櫥柜電器及風(fēng)格各異的集成廚房。
（三）趨勢(shì)三：品牌力量
隨著消費(fèi)者對(duì)櫥衛(wèi)行業(yè)認(rèn)識(shí)程度的`深入，對(duì)品牌的認(rèn)知度及忠誠(chéng)度必然會(huì)加強(qiáng)，這就要求我們必須不斷提高企業(yè)形象，提高品牌知名度，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有更多的認(rèn)知，對(duì)本品牌產(chǎn)生更好的信賴(lài)，不斷提高忠誠(chéng)度。另外本身任何營(yíng)銷(xiāo)策略都無(wú)法替代品牌，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，只有品牌才能讓企業(yè)在市場(chǎng)上有自己的一席之地。品牌本身具備兩大優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品溢價(jià)優(yōu)勢(shì)，品牌商品比非品牌商品的溢價(jià)率都在30%以上；其次，品牌會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生心靈的征服。因此我們必須加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷提高品牌知名度。 （四）豐富的套餐選擇，風(fēng)格不一，價(jià)格各異。
目前市場(chǎng)上主要是靠?jī)r(jià)格組合的梯形價(jià)格進(jìn)行套餐包裝銷(xiāo)售，并且套餐豐富，選擇余地大，從購(gòu)買(mǎi)者角度上看，套餐形式節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)者挑選單品的時(shí)間，并簡(jiǎn)化了繁瑣的搭配，但從另一方面講，配置套餐就必須給出豐富的套餐，風(fēng)格不一價(jià)格各異的套餐。目前我們的套餐顯得有些少，給人以單調(diào)簡(jiǎn)單的感覺(jué)。另外目前有些廠家已經(jīng)開(kāi)始從外觀上、材質(zhì)上、顏色上甚至有不同的花紋來(lái)區(qū)別套餐，這給我們思考什么才是真正意義上的廚衛(wèi)套裝？我個(gè)人感覺(jué)應(yīng)是從工業(yè)設(shè)計(jì)上配套，體現(xiàn)在外觀造型，用材及顏色等來(lái)設(shè)計(jì)真正意義的套裝。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇4
第一部分：調(diào)查簡(jiǎn)介說(shuō)明
一、調(diào)查目的
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查內(nèi)容
消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)模式調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)原因，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)調(diào)查，消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。從商品(質(zhì)量、安全性、種類(lèi)的多樣性及全面性、定價(jià)、優(yōu)惠等)、超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等)、超市位置(交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等)、超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類(lèi)人性化陳列、音樂(lè)、光線、潔凈度、購(gòu)物輔助配套等)、服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。 第二部分 超市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)研總共對(duì)64個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來(lái)源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買(mǎi)到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。
二、消費(fèi)者購(gòu)物行為情況
一)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)因素
在本次超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過(guò)該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒(méi)有其他超市，15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見(jiàn)，人人樂(lè)超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購(gòu)物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購(gòu)物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對(duì)與調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便(附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，)，價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
二)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物品
在來(lái)超市的顧客中，有59.4%的要購(gòu)買(mǎi)食品，37.5%的要購(gòu)買(mǎi)水果蔬菜，21.9%的購(gòu)買(mǎi)米面糧油，買(mǎi)日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。
三)購(gòu)物狀況環(huán)境評(píng)價(jià)
1)顧客購(gòu)物評(píng)價(jià)
對(duì)于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認(rèn)為很好，42.2%的認(rèn)為還好，39.1%的認(rèn)為好，不好的.占1.6%。
而對(duì)于超市商品價(jià)格，25%的顧客認(rèn)為價(jià)格偏高，37.5%的認(rèn)為可以接受，35.95%的認(rèn)為比較合理，非常便宜的占1.6%。下圖則是顧客對(duì)超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
顧客對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
由此可見(jiàn)，絕大多數(shù)顧客對(duì)超市總體評(píng)價(jià)和服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)，都感覺(jué)一般，而差評(píng)和高評(píng)較少。差評(píng)的顧客主要認(rèn)為超市服務(wù)員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認(rèn)為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價(jià)格便宜，品種齊全，質(zhì)量有保證。
超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷(xiāo)員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來(lái)了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷(xiāo)員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問(wèn)題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒和滿意度的主要因素。
(2) 購(gòu)物環(huán)境 對(duì)于環(huán)境方面，有41.1%的人認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;有52.1%的人沒(méi)有留意。表明在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，有56.4%的人認(rèn)為應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，讓他們更舒暢地購(gòu)物;而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷(xiāo)信息則會(huì)比較好。
有72.6%的對(duì)象希望定期地得到的無(wú)償?shù)纳唐返奶貎r(jià)信息，這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費(fèi)者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為的特價(jià)商品較少，且很大部分只是給予會(huì)員，而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)什么明顯優(yōu)勢(shì)。
在來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者中，有9.4%的消費(fèi)者認(rèn)為品種非常齊全，有32.8%的顧客認(rèn)為品種較多，54.7%
的認(rèn)為基本滿足需要，有3.1%的顧客認(rèn)為品種較少。而消費(fèi)者感覺(jué)超市購(gòu)物方便程度，有53.1%的認(rèn)為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。
來(lái)超市選購(gòu)商品的顧客中，對(duì)商品各個(gè)方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價(jià)格，有37.5%關(guān)注質(zhì)量，有32.8%的關(guān)注促銷(xiāo)，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷(xiāo)活動(dòng)，有56.3的消費(fèi)者希望是特價(jià)促銷(xiāo)，有18.8的希望是買(mǎi)一送一，抽獎(jiǎng)的占14.1，捆綁銷(xiāo)售和返購(gòu)物券的各有6.3%、4.7%。
另外，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題較少，只有5.4%，但對(duì)于那些遭遇問(wèn)題的消費(fèi)者，有86.4%的消費(fèi)者普遍希望能夠賠償損失，并對(duì)其道歉。超市的購(gòu)物接送車(chē)，有68%希望擴(kuò)大行車(chē)路線，增加班車(chē)。
【市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章：
婚慶市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告04-28
市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告模板03-31
精選市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告04-26
關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告05-04
卷煙市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告05-08
手機(jī)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告09-21