實體店發展策略分析調查報告范文

　　在互聯網這個時代的大背景下，網店突飛猛進的發展對實體店產生了重大影響。實體店應該怎樣發展也是目前研究的熱點。文章分析了實體店的現狀、存在的問題，以及根據消費者需求的新特點和市場的分析，提出實體店的發展策略——體驗式營銷、微信營銷。體驗式營銷和微信營銷是實體店成功發展的創新。

　　一、實體店的現狀

　　（一）實體店的優勢

　　1.消費者寧缺毋濫的心理。很多人在過了網絡購物的初期階段后，又會將注意力轉移到實體店購物中去。對于一些價格偏高的商品，人們更熱衷于實體店購物。在實體店可以看到實物，這也是網購的最大弊端，很多人經歷了幾次不愉快的網購后，懂得一些商品是不能夠網購的，所以回歸實體店。而且，實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網購所不具有的。

　　2.現在網購的發達，一些商家也看到了賺錢的商機，快遞行業就是其中一個。物流的價格也隨著網購的發達水漲船高，有時在銷售的旺季，比如節假日，快遞更加上漲，網店店主只能提高快遞費用，高昂的快遞費用也使一些消費者選擇實體店。

　　3.良好的售后服務，是消費者購買放心。

　　（二）實體店存在的問題

　　1.實體店的商品種類和數量有一定的限制。網上商品貨物齊全應有盡有，而且消費者在短時間內可以盡情的挑選大量不同的賣家。

　　2.實體店的經營成本高。網店商品價格低廉，管理方便。網店不需要實體店鋪，足不出戶就可以借助網絡將產品信息發布。用即時聊天軟件談生意，通過快遞公司下單發貨，需要的工具僅僅是一臺電腦、一根網線。這帶來的是管理上的便利和資源的有效放大利用和成本的大幅度降低。

　　二、實體店發展策略

　　（一）體驗式營銷

　　1.體驗式營銷的定義

　　美國著名的營銷學專家B.H.施密特博士在他的所著的《體驗營銷》中指出，體驗營銷就是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考(Think)、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。這種思考方式突破了傳統營銷關于消費者是“理性消費者”的假設，認為消費者在消費時是理性與感性檢具，消費者在消費前、消費中、消費后的體驗才是消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

　　2.體驗式營銷的特點

　　（1）重視消費者的體驗。體驗是當一個人達到情緒、體力、智力甚至精神的某一種特點境界時，意識中所產生的美好感覺。企業應注重消費者之間的溝通，發掘他們的內心渴望，站在消費者體驗的角度，去審視自己的產品和服務。

　　（2）重視消費者的主動參與。體驗是消費者直接參與企業營銷活動而產生的切身感受，因此參與是體驗的前提。體驗營銷委消費者提供機會參與產品或服務的設計，甚至可以參加產品或服務的生產和消費過程。只要企業提供場景和必要的產品或服務，消費者可以親自體驗消費過程的每一個細節。

　　（3）重視消費者與企業之間的積極互動。在體驗營銷中，僅僅有消費者的參與是不夠的，還需要與企業積極互動，因為對于企業來講，消費者對企業提供的體驗的評價、意見和建議是至關重要的。兩者通過信息和情感交流，促進雙方的相互理解、相互支持和共同發展。

　　（4）重視對消費者的情感投入。在消費者變得越來越個性化、感性化、情感化的時代，需求重點已由追求實用轉向追求體驗，他們的消費行為既崇尚理性又顯感性，在消費時會進行理性的選擇，但也會受情感的驅動，有對理性、感情、歡愉的追求。體驗營銷十分重視對消費者的情感投入，通過情感交流，增進彼此情誼，滿足消費者的情感需求。

　　網店的發展雖然勢不可擋，但是實體店只要緊跟時代的潮流，采用體驗式營銷和微信營銷，必能在以后的發展中占有一席之地。

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