外賣員實習總結（精選10篇）

　　一段時間的實習生活又接近尾聲，想必你學習了很多新技巧，這時候，最關鍵的實習總結怎么能落下！那么好的實習總結都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的外賣員實習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　外賣員實習總結 1

　　時光如梭，迎來了學校支配的第一次實習，此次實習讓我明白了許多，實習讓我們 了解社會，深入體驗社會，更好的贊助本身累積經驗，然后贊助本身找到一個高薪的好工作。

　　我本次實習地點單位名稱XX，位于XX航空路銀河大廈1樓，公司普通員工、店長共8人，主要販賣蒸菜，我的職位是外賣員，工作內容是送外賣、其次是做好店內產品鼓吹。了解客人需求，尊重客人看法，對店里不夠進行合理改良。多于他人交流，不懂的就問，顛末這段光陰的工作實習，我體會到，要多于他人溝通，多察觀，多思考，多著手等。

　　在實習中，我們不僅要處置懲罰好同事、客人關系還要跟老板領導搞好關系，許多時候不像我們自學校那么簡單直接，這就要求我們調劑好本身的心態。在實習歷程中約束照樣許多的，有的時候還要忍氣吞聲，挺不爽的，然則閱歷多了，也就好了。

　　在我們這個集體傍邊，我的工作照樣對照自由、輕松的。許多客人都往往以本身為中心，然則像我們這種辦事行業微笑便是最簡單，直接的語言，所以微笑往往可以使本身更好的完成好工作，面對一些無理的.客人，必然要耐心的跟他講。不要發火。人與人之間的交流，適當的微笑，會拉進彼此之間的關系，讓我們不再成為陌生人。

　　在此次實習中，我學到了更多講堂上根本就學不到的知識，不僅坦蕩了視野，還增長了見識，為我們以落后一步走向社會打下堅實的根基，也為以后我們走向工作崗位的打好了根基。

　　實習中，讓我認識到了本身的不夠：處置懲罰應急問題不敷清晰，應變才能差;短缺經驗;一件事情做久了，容易產生厭倦的心理;遇事斟酌不敷全面，不敷過細;觀待工作不敷主動居心，只滿足于完成領導交給的任務，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋，經常期待領導的指示，說一步走一步。短缺一種敬業精神。我相信在以后的工作中必然會越來越好。

　　四個月的實習光陰已經停止。當我剛從學校走向社會時，心里充溢了迷茫，時光飛逝，轉眼間我的工作試用期已靠近尾聲。這是我人生中最貴重的閱歷，也給我留下了杰出而完美的回憶。在這段光陰里人人給予了我足夠的寬容、支持、勉勵和協助。

　　外賣員實習總結 2

　　時光如梭，迎來了學校安排的第一次實習，此次實習讓我明白了很多，實習讓我們 了解社會，深入體驗社會，更好的幫助自己累積經驗，然后幫助自己找到一個高薪的好工作。

　　我本次實習所在單位名稱XX，位于XX航空路銀河大廈1樓，公司普通員工、店長共8人，主要銷售蒸菜，我的職位是外賣員，工作內容是送外賣、其次是做好店內產品宣傳。了解客人需求，尊重客人意見，對店里不足進行合理改善。多于他人交流，不懂的就問，經過這段時間的工作實習，我體會到，要多于他人溝通，多觀察，多思考，多動手等。

　　在實習中，我們不僅要處理好同事、客人關系還要跟老板領導搞好關系，很多時候不像我們自學校那么簡單直接，這就要求我們調整好自己的心態。在實習過程中約束還是很多的，有的時候還要忍氣吞聲，挺不爽的，但是經歷多了，也就好了。

　　在我們這個集體當中，我的工作還是比較自由、輕松的。很多客人都往往以自己為中心，但是像我們這種服務行業微笑就是最簡單，直接的語言，所以微笑往往可以使自己更好的完成好工作，面對一些無理的客人，一定要耐心的跟他講。不要發火。人與人之間的交流，適當的.微笑，會拉進彼此之間的關系，讓我們不再成為陌生人。

　　在此次實習中，我學到了更多課堂上根本就學不到的知識，不僅開闊了視野，還增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也為以后我們走向工作崗位的打好了基礎。

　　實習中，讓我認識到了自己的不足：處理應急問題不夠清晰，應變能力差;缺乏經驗;一件事情做久了，容易產生厭倦的心理;遇事考慮不夠全面，不夠細致;對待工作不夠主動用心，只滿足于完成領導交給的任務，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋，常常等待領導的指示，說一步走一步。缺乏一種敬業精神。我相信在以后的工作中一定會越來越好。

　　四個月的實習時間已經結束。當我剛從學校走向社會時，心里充滿了迷茫，時光飛逝，轉眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中最珍貴的經歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫忙。

　　外賣員實習總結 3

　　過去我曾單純的以為外賣員“只不過是幫人送餐的人”，雖然并不抵觸這份工作，但總以為這不過十分簡單的“跑腿”工作而輕視自己的職責。但真正認識這份崗位則是在我親自體會之后，通過親自體會過外賣員的工作經歷后，我才真正意識到，作為一名外賣員，我們是肩負著客戶對我們的信任而工作，是帶著xx對外的形象去為大家服務的人！這份認識的改變，讓我對工作態度和責任心也得到全面的提升。

　　回顧最初開始工作的時候，我作為一名外賣新人，唯一的長處就是對xx區域的路線比較熟悉，在工作中能為自己制定較好的行程路線。因此，在一開始的工作上完成的還比較順利，并且從工作中體會到一份充實和滿足感。同時，在工作中我也不忘工作的紀律，牢記培訓的成果，在送餐期間牢記時間約定，并嚴格遵守交通紀律，良好服務，提高客戶滿意率。

　　但這樣經過了一段時間的努力后，我也漸漸意識到自己過去盲目的`送餐行為缺乏效率，有時候甚至連完成每天的訂單目標都十分困難，還經常讓客戶等待，受到客戶投訴。但在后來的工作中，我認識了許多行業中的老前輩，通過向他們的虛心學習，我才認識到自己還沒有真正進入到這個行業中來。外賣員要考慮的不僅僅是送餐，如何有效率的配合客戶需求的送餐才是我們做好工作的關鍵！通過細心的學習和工作記錄后，我漸漸了解了xx區域的對于訂單的需求。尤其是中午和傍晚的用餐時間，在小區、辦公樓……等設施中有更多的訂單需求，同時也是十分缺乏人手，特別忙碌的時候！

　　為此，我在后來的工作中學會了正確的規劃路線，根據時段和路況的各個階段，合理的安排自己的工作路線。這不僅大大提高了我的訂單完成率

　　此外，在后來的工作中，我也越發的提高了自己的服務水平。不僅能在送餐途中保護餐品的完好不灑，及時送達后，還能對客戶送上親切的祝福和微笑。為此得到了不少的客戶好評。

　　總結了自己這段工作，我也越發的認識到了作為一名外賣員的充實和快樂！今后，我會繼續保持并提高自己的服務水平，讓客戶都能準時愉悅的享用餐品，為xx的發展貢獻自己的一份努力！

　　外賣員實習總結 4

　　以“人民”為中心畫好“同心圓”——鄭州特大暴雨搶險救災有感

　　7月20日，XX對防汛救災工作作出重要指示，當前已進入防汛關鍵期，各級領導要始終把保障人民群眾生命財產安全放在第一位，身先士卒、靠前指揮，迅速組織力量防汛救災，妥善安置受災群眾，嚴防次生傷害，最大限度減少人員傷亡和財產損失。領導要以人民至上的思想高度、植根于民的感情溫度、為民解憂的工作力度，切實解決好群眾急難愁盼的問題，做為民服務的有心人。

　　永葆“人民至上”情懷，以真情換真心，做貼近群眾的“知心人”。災難無情人有情，不論在何時何地，不論有多大的困難，我們始終堅持人民至上的理念，解決了一個又一個看似難以完成的艱巨任務，辦成了無數過去想辦而沒有辦成的大事難事。無論是在什么時期，無論是抗震救災、抗洪搶險，還是抗擊疫情，我們始終葆有人民至上的情懷，不惜一切代價保障人民的生命財產安全，無數人挺身而出、身先士卒，奮戰在一線，有的甚至付出了寶貴的生命,全心全意為人民服務。我們要始終堅守“人民至上”的情懷，解決好群眾“生命安全”的大事、“雞毛蒜皮”的小事、“愁眉苦臉”的難事，以真情換真心，做貼近群眾的“知心人”。

　　錘煉“為民服務”本領，以實干促實績，做服務群眾的“暖心人”。全心全意為人民服務是根本宗旨，只有根植人民、造福人民，我們才能始終堅挺。不論是在什么年代，總有一些人在默默付出著，他們不求功名利祿，有的在平凡的.工作崗位上幾十年如一日一絲不茍地工作，有的身患疾病仍不忘為民服務，他們在災難面前勇挑重擔，不怕艱難險阻，為人民群眾挺起了戰勝困難走向勝利的脊梁。我們要學會“零距離”感受群眾心聲、“面對面”傾聽群眾心愿、“心連心”體會群眾疾苦，用誠心服務群眾，真情實意“送服務”、主動擔當“能服務”、提高本領“善服務”，在基層“沃土”中汲營養，在基層“天地”中長枝干，在基層“風雨”中強本領。

　　堅守“問計于民”理念，以新規開新局，做引領群眾的“用心人”。人民是歷史的創造者。只要緊緊依靠人民，我們就能戰勝一切艱難險阻。無論在什么時候、做什么工作，我們都要以敬民之心行簡政之道，以勤勉之心履職盡責，以忠誠之心勇毅擔當。再美好的愿望與規劃，只有與人民群眾的實際生活與發展結合起來才能實現。人民群眾的智慧是無窮無盡的，我們要善于拜人民為師，樂于向人民群眾學習，善于傾聽民聲滿足群眾所需所盼，善于汲取民智回應群眾所思所想，深入基層廣開言路集民意，多問民生之需，多謀富民之策，多辦惠民之事。只要真心尊崇人民、真誠相信人民、真正依靠人民，就能發揮出人民群眾無限的創造力，創造出一個又一個人間奇跡。

　　外賣員實習總結 5

　　時間過得真快，一晃一年的時間就過去了，這一年的時間對于我來說真的是一眨眼就過去了，我總覺得才過年沒多久，這又要準備過年了，對于沒有假期的外賣騎手我來說，每天都是一樣的。在這一年里，我在這個崗位上干的是如火如荼，收益頗多，有金錢方面的，也有精神方面的，可以說是我近幾年過得最有價值的一年，在這個崗位上讓我極大的看到了自身的價值，所以我現在每天都過得很充實，很自在，馬上年底了，以下是我對今年的工作總結：

　　一、對行業的認識

　　我是年初經過朋友推薦，入職我們這個行業的，一年下來，結果證明我的選擇沒有錯，外賣是互聯網應運而生的一個行業，我們這個行業前景非常好，為什么這么說呢？

　　1、在這個全民懶惰的時代，足不出戶，不用自己做就可以吃到香噴噴的飯菜，而且還不用洗碗，這是絕大多數人以前做夢都不敢想的事，互聯網的.趨勢，網民增加量直線上升，所以消費人群極其的廣泛。

　　2、我相信現在許多人到了飯點，卻不知道吃什么，很難抉擇，外賣一下就能幫你解決，一打開外賣，附近所有商家的菜品你都能看到，選擇范圍很廣，導致消費者經常多次消費，他們的每次消費就是我們工作的內容，就需要我們去派送。所以說在這個行業不存在低收入。

　　二、工作經驗和不足之處

　　在這一年里，我可以說是賺的盆滿缽滿，我之前在一家網絡公司上班，我現在一個月的工資是我之前的三倍有余，這是我之前完全不敢想象的，在這個崗位的，越辛苦賺的越多，節假日點外賣的人更多，所以為了賺錢，我幾乎沒有節假日。在工作中一定要保證自己送餐及時，每一位顧客都是你的上帝，不要引起他們的反感，不違反人格道德底線的情況下，他們在下單時留下的備注能滿足盡量滿足，他們的5星好評是對你工作最大的肯定。在這一年里，我每天都在于時間賽跑，爭分奪秒的就是想多送幾單，于是就有點沒有顧忌自身的安慰，在道路上車子開得飛快，上次就因為開得太快，一個孩子突然從路邊出來，導致我緊急轉向，那單的飯菜沒有及時送到顧客手里，還摔傷了，摩托車也損壞了不少，這個是我收到的唯一一條差評；工作態度有待提高，無論對是商家還是顧客都應該尊稱且笑臉面對，這點我目前做還不是很好；有時候太過于依賴導航，一旦出錯，只能導致送餐不準時，熟悉整座城市的路線，和一些捷徑是我今后努力的方向。這是我在工作中存在不足的地方。

　　三、來年的計劃

　　我在這個行業還算是新手，自身還有許多需要加強或改進的地方。希望來年自己在工作中的一些細節問題能得到妥善的處理，我希望來年自己的業績再上一層樓，以優異的成績來回報公司！

　　外賣員實習總結 6

　　考政治表現。干部政治素質平時難以直接認識和考察，面對急難險重任務時的表現，就是干部政治素質的最直觀依據。要看政治領悟力，堅決貫徹落實黨中央關于防汛救災工作的各項決策部署。要看政治判斷力，看其是否帶頭保持政治清醒，積極做好輿論引導、輿情應對等工作，穩定群眾情緒，增強社會信心。要看政治執行力，看其是否堅守崗位、靠前指揮，切實把防汛救災扛在肩上、抓在手上。

　　察責任擔當。順境逆境看襟懷，大事難事看擔當。越是急難險重時刻，越能看出黨員干部的責任擔當。要看責任意識，看其是否堅決克服麻痹思想和僥幸心理，時刻繃緊防汛安全這根弦，恪盡職守、主動作為，切實做到守土有責、守土擔責、守土盡責。要看擔當精神，看領導干部面對突如其來的汛情、轉瞬即逝的生機，是否敢于擔當、敢于拍板，不辜負組織和群眾的信任;看普通干部面對急難險重任務時，能否豁得出去、頂得上來，以一往無前的精神向汛情險情逆行沖鋒。

　　觀工作作風。急難險重任務是檢驗干部作風的.最佳“試金石”。要看工作實效，看其制定的工作措施是否具體可行，落實各項防汛救災任務是否及時有力，有沒有存在不作為、慢作為、亂作為等形式主義、官僚主義現象。要看團結協作，看其是否牢固樹立“一盤棋”思想，心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，有沒有本位主義、推諉扯皮、消極應付等情況。要看為民情懷，看其是否把人民群眾的生命財產安全擺在第一位，面對汛情險情能否挺身而出、英勇奮斗，經受住考驗。

　　識能力水平。干部之間的能力素質差異，平時或許難分伯仲，關鍵時刻卻立見分曉。要看其面對汛情險情的態度，是驚慌失措、進退失據，還是臨危不亂、冷靜應對，看能否第一時間作出反應，迅速抓住關鍵，科學果斷決策。要看專業素養，看其能否運用專業知識、專業思維、專業能力處置汛情險情，提高防汛救災的科學性和有效性。要看落實能力，看其能否嚴密細致做好監測預警、堤庫排查、應急處置、受災群眾安置等各項工作，最大限度防范化解災害風險。

　　外賣員實習總結 7

　　在我大學即將開學之前，我就無數次想象過我要找一份兼職工作，因為我之前就聽過隔壁哥哥告訴過我，他在大學期間通過兼職賺到了多少多少錢，給自己買了什么什么東西，當時聽到他能夠通過自己賺錢買東西，真的是羨慕極了，所以從那時候開始，除了對大學生活充滿期待之外，我還對做兼職充滿了期待，但真的等我大學開學之后，準備去找兼職工作的時候，我怎么也沒相關，我會當起一名外賣員。

　　說起外賣員，其實我們可能第一時間想到的就是什么美團外賣，餓了么外賣等等，但我在大學兼職的`這份外賣員并不等同于他們，而是在學校附近的一家小餐館里當外賣員，因為店里的很多生意都是針對大學生的，而很多大學生也比較懶，不想自己出門吃飯，就喜歡點外賣送到宿舍，所以這家老板就開始招外賣員，而正巧招聘的信息就被我看到了，所以我就這樣成為了一名兼職外賣員。

　　在我送外賣的過程中，有一次因為外面太陽火辣辣的，我身上早就被汗水濕透了，而因為我手上有汗，領著的外賣帶子打滑，就這樣不小心把一份飯菜都撒到地上了，我就趕緊又回到店里個，跟老板說明了情況，想著自己賠償這份飯菜，讓老板趕緊給客人再重新弄一份，沒想到老板也沒有怪罪于我，而是趕緊又重新做了一份，而且等我送到客人手上的時候，其實已經晚點十幾分鐘了，但對方也沒有怪我，所以這一次的經歷讓我特別感動，因為自己的粗心跟失誤，給老板造成了損失，但他并沒有怪我，而且也讓客人久等了，但人家還是原諒了我，我內心是真的很受感動。

　　以后送外賣的過程中，我都會要求自己一點要特別小心，不能再犯類似的錯誤，所以雖然之后送外賣這份兼職工作沒有做多久，但對我的影響也是特別的大。

　　外賣員實習總結 8

　　不知不覺間我已經從事外賣員工作一年多的時間了，得益于平臺的幫助讓我通過工作中的努力獲得不少業績，這對于曾經在求職旅途上奔波許久的我來說無疑是很有成就感的事情，我也很珍惜外賣員的工作并通過自己的努力讓顧客體驗到良好的服務，現對過去一年的外賣員工作進行以下總結：

　　一、嚴格遵守外賣平臺的各項制度并按時將外賣送達

　　作為外賣員自然明白在規定時間內將顧客的外賣送達是自己的職責所在，所以我在年初階段便為這一年的工作設置了階段性的目標，而且我在工作中也能夠嚴格遵守平臺的規定從而提升了自己的綜合素質，畢竟唯有以較高要求對待外賣員工作才能夠盡快成長起來，而且選擇從事外賣員工作便應該明白辛苦是不可避免的事情，但也正因為能夠忍受工作的艱辛才能夠從中獲得自己想要的業績，而我也因為這一年的工作中從未出現過超時的.現象從而獲得了不錯的評價。

　　二、做好與商家以及顧客之間的交流從而獲得他們的認可

　　由于顧客的評價會對商家造成很大影響從而意味著自己的職責十分重要，若是因為自己送達太晚導致客戶給予商家差評的話則會引起不必要的矛盾，也正因為如此需要以良好的態度來調和商家與平臺之間的矛盾才能夠獲得對方的認可，而我在接到訂單以后也會全力將外賣送至客戶手中，從不會因為想要多撈業績從而導致外賣出現超時的現象，這樣的工作態度導致我能夠獲得負責區域的大部分商家的認可，每當我將外賣送至顧客手中的時候都能夠感受到對方的那份信任。

　　三、在全力配送外賣的時候也不忘遵守交通規則從而體現出自身的良好素質

　　我也明白外賣工作由于需要注重速度的緣故導致常常會出現違反規則的狀況，比如為了盡快送至顧客手中導致違反交通規則的狀況出現，為了多接訂單導致顧客的外賣出現輕微超時的現象，還有配送過程中不小心出現外賣包裝破損或者灑了的現象等，對我來說這類狀況的出現都意味著自己對外賣員工作是不夠負責的，所以為了避免這類狀況的出現也要嚴格要求自己，所幸的是我能夠憑借著對自身的較高要求導致今年的外賣員工作完成得很好。

　　通過對今年外賣員工作的總結著實讓我積累了不少經驗，重要的是我能夠完成今年制定的業績指標從而很好地提升了自身的能力，我在今后也要繼續嚴格要求自己并爭取在工作中取得更高業績。

　　外賣員實習總結 9

　　一、量的突破

　　年初經朋友推薦來了我們公司做起來外賣送餐員，說實話，剛來的時候我因為沒有干過服務行業的工作，對自己要不停地跑來跑去給被人送飯，我心底里是有一點抵觸的，特別是上司給我分配的任務量，我嘴上說著保證完成，其實心里沒有一點底，覺得我做這個做得非常出色的朋友簡直是超人才可以完成這么多的量！沒想到，我不去看結果能不能做完，每天踏踏實實地接單，踏踏實實地去送，就像爬長城一樣，一階一階臺階的往上爬，不知不覺，我也完成了所有的任務量。一年下來，我的任務量已經有了驚人的突破，讓介紹我來的朋友都拍著肩膀說“好兄弟，沒給我丟臉還給我長臉了！”我聽了心里也美滋滋的，畢竟我沒有辜負別人對我的'幫助。

　　二、質的轉變

　　是從第三個月開始，我的量漸漸就穩步上升了。在量有了穩定的情況下，我開始慢慢改善我送餐上的“質”。我開始在我的服務里面加入更多類似于海底撈服務模式那樣的服務，沒想到我的這些服務得到了許多點餐用戶的肯定，每次送完餐后，都會得到他們微笑地表揚，夸我這個送餐員把他們的需求放在了心里。回想一下我在服務上的改變，我只是簡單地做了一些更人性化的提醒和關懷，沒想到這些已經可以讓每一位拿到外賣的人感到開心。在這一點上，我在總結這一年的收獲時，也讓我自己感到欣慰，畢竟這是我第一次從事服務行業，能夠讓客人對我的服務感到滿意，還有什么比這更能讓我開心呢？

　　外賣員實習總結 10

　　一、工作成績

　　在上半年的客服工作中，我們共接待了數百萬的訂單投訴和查詢，每一條訂單都是我們為消費者提供優質服務的機會。在這些訂單中，我們成功地解決了80%以上的問題，其中包括訂單信息、取消訂單、退款等問題。我們面對的投訴對象從外賣本身到餐廳、配送員的各個環節，我們都盡心盡責地處理。同時，我們在保持高質量服務的基礎上，也積極參與運營的推廣活動，為外賣平臺的發展做出了自己的貢獻。

　　二、遇到的'問題

　　我們每天處理的工單數量不在少數，但是隨著訂單量的激增，我們的壓力也越來越大。另外，面對著一些很難解決的問題，我們不得不尋求其他部門的協助。除此之外，餐廳和配送員方面的問題也時時刻刻困擾著我們，這些問題可能是由于外界因素的影響，或者是平臺內部政策和規定的調整導致。

　　三、解決的方法和想法

　　針對上述遇到的問題，我們總結出了幾個有效的解決方法和想法。

　　首先，我們需要不斷地學習和成長，適應各種突發情況，提高自身處理問題的能力和效率。其次，我們需要主動聯系其他部門，不斷溝通，加強合作，解決更多的問題。此外，我們還可以整合資源，分配人力，提高團隊效率，提高服務質量。最后，我們希望外賣平臺能夠根據我們客服部門的反饋，更加及時地調整政策和規定，為消費者和餐廳提供更加便捷的服務。

　　總之，上半年的客服工作是一個硬幣的兩面，既有美好的記憶，也有痛苦的經歷。我們希望在接下來的工作中，能夠繼續保持高質量服務水平，為消費者提供優質的服務，與外賣平臺一起為行業的發展添磚加瓦。

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