網絡營銷考試重點總結

時間：2022-12-09 12:31:27 考試總結我要投稿

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關于網絡營銷考試重點總結

　　第一章網絡營銷導論

關于網絡營銷考試重點總結

　　1. 網絡營銷與電子商務：

　　①4流：信息流、商流、資金流、物流）。

　　（1）電子商務的兩種主要方式：B2B和B2C。（2）B2B（阿里巴巴、慧聰網）、B2C（卓越網、當當網、京東商城等）、C2C（淘寶網、拍拍網等）三者的共同特點：將營銷放在網絡上，然后借助采購、物流、配送、人員管理和網站技術等手段，完成整個電子商務的過程。 ②

　　③區別：電子商務的范圍要比網絡營銷廣；網絡營銷是電子商務的核心。

　　④關系：電子商務解決在網絡上賣東西的整個實現流程；網絡營銷解決如何在網絡上賣東西的問題。

　　2. 網絡營銷與傳統營銷：

　　①不同點：（1）營銷媒體不同；（2）營銷對象不同。

　　②相同點：（1）以用戶需求為核心；（2）技術融合的趨勢相同，使網絡營銷與非網絡營銷的界限會愈加模糊。

　　③關系：(1) 對于傳統產品而言，傳統營銷是網絡營銷的基礎，網絡營銷是為傳統營銷服務的;(2) 對于網絡產品而言，網絡營銷是是傳統營銷的基礎，傳統營銷是為網絡營銷服務的。 ④整合：網絡營銷與傳統營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現以消費者為中心的傳播統

　　一、雙向溝通，進而實現企業的營銷目標。

　　3. 網絡營銷信息：

　　①基本要素：（1）網絡營銷信息源；（2）網絡營銷信息傳遞渠道；（3）網絡營銷信息接收者（即潛在用戶）；（4）信息傳遞過程中的噪聲和屏障。

　　②傳遞特點：（1）信息傳遞效率---效率高；（2）信息傳遞方式---多種方式；（3）信息傳遞渠道---多種渠道；（4）信息傳遞方向---雙向交互；（5）信息傳遞噪聲---傳遞屏障。 ③網絡營銷交互性的實質：企業更容易向用戶傳遞網絡營銷信息，同時用戶也可以更方便地獲取有效的信息。

　　④傳遞的五項原則：（1）提供盡可能詳盡而有效的網絡營銷信息源；（2）建立盡可能多的網絡營銷信息傳遞渠道；（3）盡可能縮短信息傳遞渠道；（4）保持信息傳遞的交互性；（5）充分提高網絡營銷信息傳遞的有效性。

　　4. 實用網絡營銷內容體系：（1）企業網絡營銷信息源構建及維護；（2）網絡營銷信息傳遞渠道建設及管理；（3）為網絡營銷信息接收者（即潛在用戶）創造便利和價值；（4）降低網絡營銷信息傳遞中噪聲和屏障的保障措施。

　　5. 網絡營銷的常用方法：（1）按照網絡營銷網絡資源的所有權分：a. 內部資源網絡營銷；b. 外部資源的網絡營銷。（2）按是否基于自己站點可分為：a. 無站點網絡營銷方法：信息發布、網絡社區、分類廣告等；網上商店、網上拍賣等；b. 基于網站的網絡營銷方法：搜索引擎營銷；許可Email營銷；網站資源合作；病毒性營銷；網絡廣告；網絡會員制營銷。

　　【無站點和基于網站的網絡營銷分類法的好處】a. 基于企業網站的網絡營銷方法包含了無站點網絡營銷方法；b. 可以消除對網絡營銷的一些誤解，如以為只有建立企業網站才能開展網絡營銷，或者將建設網站本身就理解為網絡營銷的全部；c. 通過對比可以發現，在擁有企業網站的情況下，不僅可以采用網絡營銷的方法更多，而且營銷效果更好。

　　6. 網絡營銷創業三個步驟：（1）尋找好的產品——適合網絡營銷的產品有：獨特的和專利的產品；沒有人或者極少數人參與的細分市場產品；大眾化卻需求巨大的產品；在同類產品中價格比較便宜的產品；擁有良好品牌的產品；利用服務作為的產品。

　　（2）創建網絡營銷載體——a. 自建網站：適合想長期發展，并具備基礎網絡技術的創業者。 b. 選擇成熟的電子商務平臺：適合網絡營銷創業新手。借助成熟的電子商務平臺的優勢在

　　于方便、快捷，劣勢在于可控的程度低。

　　第二章網絡營銷的常用工具與資源

　　1. 常用網絡營銷工具和資源的6種類型：（1）企業官方網絡營銷信息源（內部信息源）；

　　（2）企業信息發布與傳遞一體化的網絡資源（外部信息源）；（3）第三方互聯網工具及網站平臺資源；（4）直接信息傳遞工具；（5）在線顧客交互工具與資源；（6）網絡營銷管理分析工具。

　　【關系】a. 所有網絡營銷工具和資源的基本價值在于更有效地向客戶傳遞有價值的信息。b. 互聯網工具和資源是網絡營銷得以開展的基本手段，從各種工具和資源中發現并利用其網絡營銷作用和價值，才是研究網絡營銷工具和資源的根本目的。

　　2. 企業官方網站、官方博客、官方微博、官方微信和關聯網站是最常見的企業網絡營銷信息源建設資源。

　　3. 企業網站：

　　①目的：(1)企業基本信息介紹，如公司簡介、聯系方式、售后服務網絡等；(2)通過企業網站展示企業品牌形象、企業文化等企業價值觀信息；(3)利用企業網站宣傳企業產品和服務的優勢與特色；(4)網上直接銷售產品或服務；(5)提供產品常識、常見問題解答或其他在線服務；(6)發布企業新聞、供求信息、人才招聘等信息。

　　②基本屬性（5項）：權威性、完整性、主動性、靈活性、可控性。

　　③類型：按照企業網站的功能，將企業網站分為信息發布型和在線銷售型。（1）信息發布型網站：屬于企業網站的初級形式，主要功能定位于企業信息發布，多用于產品和品牌推廣以及與用戶之間溝通，網站本身并不具備完善的網上訂單跟蹤處理功能。（2）在線產品銷售型企業網站：一般來說，比信息發布型網站更為復雜。在線銷售型網站除了一般的網絡營銷目的之外，獲得直接的銷售收入也是其主要目的之一。

　　④發展方向：基于第三方電子商務平臺的多種形式的電子商務模式。

　　⑤網絡營銷功能（8個方面）：信息發布、網絡品牌、產品/服務展示、在線顧客服務、在線顧客關系、在線調查、營銷資源積累、網上銷售。

　　4. 第三方網絡營銷資源平臺：

　　（1）B2B電子商務平臺：a. 企業之間直接進行的電子商務；b. 通過第三方電子商務網站平臺進行的商務活動。

　　【網絡營銷價值】a. 多渠道網絡推廣，增加企業信息的網絡可見度；b. 企業信息在B2B平臺內部的可見度；c. 利用B2B平臺提高中小企業網絡可信度。

　　（2）開放式在線百科：維基百科、百度百科、互動百科等。

　　【網絡營銷價值】a. 編輯相關推廣信息；b. 添加企業網址或者鏈接；c. 成為企業網站的高質量外部鏈接。

　　（3）其他網絡社區：論壇（BBS）、貼吧、Ask社區、SNS、視頻分享。

　　（4）微博平臺的網絡營銷功能：具有靈活、便捷、及時等特點。

　　（5）網上商店平臺：A. 主要特點：i. 縮短了企業開展電子商務的投入周期；ii. 簡化了開展電子商務的復雜過程；iii. 增加了網上展示產品的窗口；iv. 可以直接獲得網上銷售收入；v. 不需要太多的專業知識，便于管理。B. 常見形式：i. 傳統的B2C電子商務網站提供的網上商城，如當當網、卓越亞馬遜等；ii. 從網上拍賣開始發展網上商店平臺服務的淘寶網、騰訊拍拍網等。

　　5. 搜索引擎：從工作原理來劃分，常見的搜索引擎有兩類：純技術型的全文檢索搜索引擎和分類目錄。

　　【網絡營銷價值】：(1)搜索引擎作為網站推廣的工具;(2)搜索引擎是網絡品牌傳播渠道之

　　一;(3)搜索引擎作為產品網絡推廣的工具;(4)搜索引擎作為網上市場調研的工具;(5)搜索引擎作為網站優化的檢測工具;(6)搜索引擎為競爭對手制造網絡推廣壁壘。

　　6. 電子郵件【網絡營銷價值】：(1)電子郵件是企業網絡品牌的組成部分;(2)電子郵件作為在線顧客服務工具;(3)網站產品/服務信息的一對一直接傳遞;(4)用電子郵件進行網站推廣;(5)提供專業的電子郵件廣告;(6)網站提供的會員通訊與電子刊物;(7)利用電子郵件收集市場信息;(8)E-mail作為在線市場調查的手段。

　　7. 博客：(1)博客平臺是博客用戶所有行為的基礎，是博客信息源得以傳播的必要條件；(2)博客平臺用戶自行發布的博客文章內容是博客網站的靈魂；(3)博客平臺內部之間用戶的互動（閱讀、評論、轉發、鏈接）是博客生命力的體現，決定了博客內容在博客平臺內部傳播的廣度和深度；(4)博客文章中的相關鏈接延伸了博客信息的空間；(5)搜索引擎、網站鏈接、即時信息（IM）等為博客文章提供了向博客平臺之外的用戶傳播的網絡渠道，提高了博客文章的網絡可見度。

　　8. 其他網絡營銷工具：

　　① 即時信息通信工具（IM）：

　　（1）在網絡營銷中的應用：實時交流增進顧客關系；即時信息作為在線顧客服務工具；即時信息軟件作為網絡廣告媒體；即時信息是一種高效率的病毒性營銷信息傳播工具。

　　（2）問題：即時通信軟件繁多，不同IM軟件之間信息傳遞互通問題尚待解決；大容量信息在傳遞及保存過程中不方便；即時信息傳遞信息規范化管理難度較大。

　　②電子書【營銷特點】：信息完整并可長期保存；可以離線閱讀；便于繼續傳播；促銷和廣告信息形式靈活；營銷效果可以測量。

　　第三章企業網站建設與運營維護

　　1. 企業網站建設的一般流程（四個階段）：

　　（1）準備階段---工作內容：域名選擇及域名注冊、域名備案。

　　（2）開發設計階段：主要是技術人員及網頁設計人員的工作。

　　（3）測試階段（六項）：用戶前臺訪問流程測試；瀏覽器兼容性測試；用戶體驗測試；網站管理員后臺功能測試；手機瀏覽效果測試；其他技術測試。

　　（4）運營階段。

　　2. 企業網站的內容策劃：