季度工作總結（集錦15篇）
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的季度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
季度工作總結1
回顧第三季度（20xx）來的客服工作，有得有失。現將第三季度（20xx）來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在第二季度（20xx）初步完善的各項規章制度的基礎上，三季度（20xx）的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的'收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度（20xx）入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務———xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（——1、2單元）收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。
十、業主座談會
在中秋前夕，組織進行了第三季度（20xx）一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度（20xx）的工作基礎上，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望，在新的季度（20xx）里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
季度工作總結2
今年第四季度，根據局里安排，我從事出納工作，這對我來說是一個全新的工作崗位，為了盡快進入角色，我努力加強與出納工作相關的業務知識學習，自費參加業務知識培訓，較快地掌握了出納工作崗位的基本業務知識及相關工作流程，為勝任本職工作打下了堅實的基礎。以下是我第四季度的工作總結。
一、全面加強學習，努力提高自身綜合素質
認真積極地參加局里組織的各種學習培訓，進一步學習國家有關檢驗的法律法規，學習規章制度。及時把握政策動向，使自己在思想和行動上與全局保持了高度一致。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
我對自身嚴格要求，始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無聞”作為自己的行為準則，始終把加強作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上，在工作中，以制度、紀律規范自己的一言一行，嚴格遵守本局的各項規章制度，尊重領導，團結同志、謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做、不利于機關形象的話不說，積極維護單位的良好形象。
三、立足本職，全力完成各項工作任務公文收發文辦理
在公文閱辦過程中，做到了及時、準確、流向清晰，沒有出現漏傳、誤傳和延傳等現象。及時做好機要件的來文登記。對年機要件進行了清理、上交。從文種的選擇、文件格式的套用、文和標點符號等方面都沒有發現錯誤。順利完成了我局公費和私人報刊的征訂工作。在業務科室的'努力下超額完成了的檢驗檢疫報刊征訂工作任務，我負責了整個報刊征訂的收費、統計、催辦、郵訂等繁瑣的事務性工作，沒有出現過差錯。
四、正確對待自己，找準不足之處，迎接新考驗和挑戰
通過第四季度的工作，我覺得自己還有一些不足之處，需要在今后的工作中不斷加以改進，以適應新形勢的需要，迎接入世帶來的新的考驗和挑戰。要進一步加強文綜合能力，勤練多寫，特別是加強主動捕捉信息的能動性。工作中要更嚴謹細致，確保不出任何差錯。還要進一步加強學習，與時俱進，不斷更新知識和觀念，以適應新形勢下新的工作和要求，百尺竿頭、更進一步，為本局發展作出自己應有的貢獻。
季度工作總結3
今年以來，在分行各項指示的準確引導下，我支行全體員工精誠合作，取得了不錯的成績，順利完成了分行下達的各項任務。
一、各項指標完成情況
1、儲蓄存款業務指標增勢明顯。截止xx月xx日，我網點存款總額為xx萬元，較年初新增xx萬元，完成市分行下達人民幣存款年度計劃的xx％。其中個人儲蓄存款余額達到xx萬元，比年初新增xx萬元，完成市分行下達年度計劃的xx％。；對公存款余額達到xx萬元（不含理財產品），比年初新新增xx萬元，完成市分行下達年度計劃的xx％.
2、中間業務收入xx萬元，完成年度計劃的xx%
3、一季度銷售黃金xxg，營銷理財產品xx萬元。
4、一季度新增優質個人客戶xx戶，新增對公客戶xx戶，新增企業網銀xx戶。
二、一季度的主要工作措施：
今年以來，我支行通過認真分析當前經濟形勢、網點周邊情況，結合自身實際，通過優質的服務、誠信的態度、以及想客戶之所想，急客戶之所急的換位思考方式，增強了對客戶資源的維系和拓展。有效保證了網點第一季度負債業務的穩步發展，中間業務也獲得良好開端。幾項指標均在分行名列前茅。
具體做法：
1、做好客戶營銷工作。首先，我們網點積極維系存量客戶，深入挖掘現有客戶價值，對現有優質客戶實行全面篩選、梳理。很據客戶規模、客戶特點、客戶需求對客戶實行分類管理。在對客戶營銷、推介理財產品時做到更有針對性，從而增強了客戶對我行服務的認同度和信任感。其次，全行員工在工作中時刻保持職業敏銳，主動出擊，積極發現、主動推薦一切潛力客戶。
2、做好客戶分流工作。因為業務的持續發展、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現有柜臺服務難以滿足客戶需求。今年以來，我網點除大堂工作人員在第一時間嚴格做好客戶分流以外，高、低柜柜員也積極引導客戶開通并使用自助銀行設備。這個做法，不但有效緩解了柜臺壓力，提升了服務質量，同時也帶動了中間業務收入的提升。
3、做好員工培訓工作。首先，經常對員工實行思想行為、和職業道德方面的再教育，切實提升員工的愛崗敬業精神。其次，認真組織員工學習相關政策指令，讓員工即時領會上級行的政策導向，并明確員工工作重點、要點，引導員工將有限的.人力投入到最能為農
業銀行創造價值的工作中。
4、做好安全經營工作。一方面，牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入展開規章制度教育和警示教育活動；另一方面，在工作中持續總結經驗教訓，逐步建立健全健全案防體系，持續增強內控基礎管理工作，實現了安全、穩健運營。總的來講，我支行充分調動員工積極性，抓住市場需求，拓展新業務領域，在第一季度取得了實效性發展。
三、當前工作中存有的問題
1、對公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降xx萬元，下降原因：xx月末“某某單位”劃走xx萬元款，網點對公存款對大客戶的依耐性過強，需要進一步維護擴展優質對公客戶。
2、業務發展不平衡，產品營銷意識和營銷水平有待進一步提升，中間業務發展緩慢。
3、面對某某銀行的進駐，員工危機意識不夠強、觀點未能完成轉變。
4、網點人手緊張，員工事假病假期間，網點運轉困難，不能即時高效滿足客戶的金融服務需求。四、二季度的工作重點：鞏固已取得成績，做好以下工作：
1、抓好隊伍建設，進一步增強員工的組織歸屬感和職業使命感。
2、進一步增大對公存款工作力度，在擴展優質對公客戶的同時增大產品營銷力度，為完成全年對公任務打好基礎。
3、進一步強化內部管理，增強內控防范工作，落實安全制度，保障各項工作的健康合規運行。
4、作為網點主任，我將抽出更多的時間在網點指導工作，在大堂服務客戶，以身作則，全面貫徹網點轉型重要思想。
季度工作總結4
關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入XX年以來，曾經一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤(絕對不想是不可能的)，畢竟管理的重點在實踐和執行，而不是坐而論道，就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。
在XX年第一季度工作總結中我已經提及過，XX年以前還是由來總帶領的營運支持部在09伊始轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內的事情做好就好了，現在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，現在可能要我去給她們設置目標、分配任務了，有時候甚至覺得做個小領導還真不容易，無論從經驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執行力等。現在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現爭執，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：
一、主管工作：
由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，"落實計劃，講究細節、拿出數據"，這是我對上汽領導新指示精神的領會；"養老保險三金"和正式員工協議均按照正規流程執行，包括"養老保險三金"的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協助銷售做了大小車展28次，協助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業文化方面我們創辦了4期斯巴魯家園，并將繼續努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：1、關于職業病體檢衛生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。
2、5s管理的流程規范及員工守則沒有完全融入平時的監督管理中，績效考核目前還是根據各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經過高層領導仔細審核，中層統一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經理和銷售主管，這樣一方面及時發現并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數量，工作充實而有目的性，在網絡市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發現有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現公司優質的服務，還要加強學習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，佛堂衛生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領娶考勤管理等日常內勤事務。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的.標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環節。
營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規模的活動，以增進部門內部的溝通，提高協作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監督者的，我帶不好自己部門的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，XX年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態度經過這一番總結，我已經有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說："言傳不如身教"，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。
第二、提高部門執行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關注細節。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經由"乘客"變成了"司機"，角色的轉變，導致我的缺點和優點都可能同步放大，因此應該重視細節，不放過自己或者公司看到的任何一個細節，深入分析就會找到很多答案。
在XX年下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
季度工作總結5
我在一季度以分管銷售的班子成員身份協助總經理完成一些工作，并參與中支總經理室做出的所有重大決策。現在就所做的以下六個方面的工作做簡單總結匯報：
一、協助總經理解決縣區管理、中介合作中各種問題
1、陪同總經理參加省公司各種工作會議和培訓，認真學習領會，會后傳達落實到市縣兩級機構。
2、協助總經理對縣級機構進行管理。如出席縣級機構開業典禮、找負責人的進行工作談話、聽取匯報，指導工作、解決矛盾。同時支持其業務發展。
3、協助總經理開拓、維護代理渠道。代理渠道業務基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我中支同xx代理、xx代理保持了良好的合作關系，使代理業務成為xx年新的增長點。
4、協助總經理開展xx車友俱樂部的合作，簽訂合作協議。并具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業務發展。每個星期五交通電臺都在宣傳xx公司和服務。此舉沒有花錢，卻使得xx保險在港城迅速擴大了影響。業務前景很好，xx車輛的統保正在洽談中。
二、作為內勤營銷管理崗負責人，推動業務發展
1、制定全年銷售計劃，做好任務的下達與分解。在控制應收達標情況下發展業務。
2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務分解。
3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規范。
4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續、制作招聘卷宗、簽署轉正手續、制作工資月報表。審核全市手續費發放。對業務協調與支持。
三、作為外勤團隊負責人，帶領外勤團隊完成保費任務
1、組建和管理外勤團隊。xx年領取外勤團隊保費任務xx萬。一共8人，預計人均保費達到xx萬。外勤團隊完成情況：其中xx月份xx元，xx月份xx元，xx月份xx元。目前外勤團隊完成保費xx萬。
2、通知業務員和營銷員的手續費領取。安排內勤制作手續費發放表，張貼代理人資格證書，審核業務員報銷。
四、作為班子成員完成個人保費任務
1、上個季度個人完成年xx萬，以年度第一名獲得展業標兵證書。今年計劃完成xx萬。保證不低xx萬，完成對班子成員每月5萬元的考核。第一季度已經完成xx萬多。
2、做客戶服務，盡量自己客戶出現場，解答客戶疑問。缺點和不足是由于沒時間聯系業務，續保業務丟失。對客戶的服務回訪沒有時間做。雖然達到公司考核標準，但是個人目標沒有達到。
五、協助總經理搞好行政和綜合管理
做為分管銷售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。
1、協助總經理引進人才。比如成功引進同業人才。但是人才的引進還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的.合作要求。
2、每周召集部門經理以上人員在總經理室召開周例會，并做好會議紀要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進行管理重要措施，很多問題在會上溝通、解決、各部門之間達成共識，消除矛盾，團結協作，保證公司正常的經營管理。
3、為總經理準備各種文稿，做文秘工作。給金融辦、保監局、行業協會、省公司的匯報、心得、體會、聲明、方案、總結、計劃年終報告、三年發展規劃、會議發言稿……為了白天能做些業務，目前改在晚上家里收發郵件，構思，寫作、組織語言、整理電子文件、思緒常常帶到夢中。
4、組織帶領員工徹底搞好辦公區內外環境衛生。辦公區域外部的樓道、走廊還有衛生間衛生一直較差，尤其衛生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任xx能夠成為“中國服務的保險公司”。
季度工作總結6
時光飛射，光陰似箭，今天已經步入了20xx年的第四季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升。現給于我們走過的第三季度做一總結。
上季度三個月(7-9)總收入為********;比去年同期為：******;，今年預算為：******;比去年同期*******;比預算*********;雖然成績是可喜的，但是通過這個期間的觀察我們同樣發現在銷售的上還是可以上一個臺階的。
一、 培訓內容
(一)前廳部接待員的服務標準
前廳服務員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關員、調解員、信息資料員以及業務監督員數職。酒店的成功經營與否，客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務員的素質。
1.前廳服務員的素質要求
前廳的員工應該具備較高的素質，酒店應該選拔素質最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質包括以下幾方面：
(1)儀表、儀態
優秀的前廳服務員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。許多酒店規定：前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
前廳服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關系到服務質量、客人的心理活動，甚至影響到酒店的經濟效益。也就是說，酒店前廳服務員首先在儀表、儀態上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象，從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。
(2)語言
前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。
(3)行為舉止
優秀的前廳服務員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
(4)業務操作技能
前廳服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業務操作失誤，不僅會給酒店造成經濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。
(5)應變能力
應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。因為客人來自全國各地或異國他鄉，不同的生活習慣、不同的知識與修養都會有不同的表現;酒店在經營中也會出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理好這些特殊問題。在任何情況下，前廳服務員都應沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。
(6)誠實度
前廳服務員必須具有較高的誠實度。這一素質在酒店經營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中，客人的優惠必須符合酒店的規定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。
(7)知識面
前廳服務員在業務中經常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經濟、旅游、風俗、文化以及有關酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業知識，才能為客人提供準而實的信息。
(8)合作精神
前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲，需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。
二、PSB登記流程 堅持先登記，后住宿的接待基本原則;實行實名登記制度。
1、登記時，接待員必須認真地核對、填寫《住宿登記表》、《臨時住宿登記表》上的所 有項目，嚴 格執行公安部門的有關客人住宿登記、驗證的規定，堅持：“一客一登記”“誰入住誰登記”;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，證件必須經過認真的辨別工作;發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。發現協查人員、非法入境、非法居留人員應穩住當事人，協同保安部上報公安機關。
2、實行“誰當班，誰負責;誰在崗、誰負責”
接待員有責任保證所填寫資料的準確性和真實性，填寫登記表時要求做到字跡清楚、內容準確、項目齊全、填寫規范;對登記單必須進行自我核查，有無錯、漏項，發現差錯及時修正。
3、每日將檢查當班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理，
若有遺漏、不符合規定的，要及時與客人聯系補齊，以確保信息的準確。在登記、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理或隨意填寫虛假內容，對在登記、驗證方面出現問題的人員，視情節輕重進行罰款處理。
4、查驗證件要做到六核對：核對證件上相片是否與住宿人相符; 核對證件上姓名是否與登記表上相符;核對性別、出生年月日; 核對證件號碼;外賓核對本次入境邊防入境檢查章、口岸和日期;核對國籍、簽證種類及有效期是否填寫一致;
5、外賓臨時登記住宿注意點：“證件種類”、“證件號碼”、“簽證(注)種類”、“簽發地”、“入境口岸”“停留有效期”、“接待單位”;
6、將填妥的境外人員臨時住宿登記單按有關要求進行分類、裝訂后專人妥善保管，并實時將境外人員臨時住宿登記單內住宿人信息按要求錄入《旅客信息管理系統》，經專人檢查無誤后將數據傳輸至公安機關。
三、訂房中心合作
為了提升酒店銷售業績;為了提升酒店知名度;為了區分酒店賓客類型。酒店在9月初共計簽署了16家網絡訂房中心。共計9月份為酒店帶來的效益為：
四、在接待方面不足之處
順利完成了暑假期間的銷售情況，接待了各地旅游和出差的賓客，為每一位入住我們酒店的客人營造出文化、富裕、和諧、貢獻的氛圍。
1.銷售方面：
1)前廳部即是酒店的`銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務產品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的產品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。
2)從這幾個月的工作觀察來看，我們前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。
2.安全方面：
1)前臺是整個酒店最為重要的崗位，整個前臺的工作按內容大概可以劃分成四個方面接待、服務、結帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經營業績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于前臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命，就好比家里有個聚會，前臺員工就像門衛識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假”作為了重點培訓內容，更為重要的要求前臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由于她們的努力20xx年第三季度酒店沒有發生一起刑事案件。(在此對大家表示感謝和肯定)
2)結帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優質的服務，最終都是以經營為目的。如果結帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。9月份，前廳部針對酒店生意較為平淡，銷售是前臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。前臺自九月份下旬起開始銷售會員卡到目前為至，僅僅10天左右，已經成功銷售出179張會員卡，為酒店間接創收6802元。前臺推銷會員卡179人，酒店會員接待177房間，最低總額41170元。盡管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，我們還要努力發揮前臺銷售的優勢;培訓銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創新高。
季度工作總結7
20xx年第一季度，我鎮按照市委城鄉統籌、“四位一體”科學發展總體戰略部署和建設“世界現代田園城市”的歷史定位與長遠目標，在區委、區政府的堅強領導下，抓統籌、上項目、保速度、轉作風、促跨越，加快農村工作“四大基礎工程”建設，積極推進全鎮追趕型跨越式發展。第一季度，實現國內生產總值（轄區口徑）39,715萬元，同比增長30%；全口徑財政收入完成3151.73萬元，其中：地方財政收入927.73萬元，同比增長84.9%；實現工業增加值8,696萬元，同比增長23%，其中規模以上工業增加值8,231萬元，同比增長25%；實現農業增加值2,297萬元，同比增長5.6%；農民人均現金收入達2391元，同比增長19%。
一、扎實開展農村工作“四大基礎工程”
（一）農村產權制度改革穩步推進
農村產權制度改革方面。已經完成17宗村級集體資產的確權頒證工作。按照宣傳動員、調查摸底、確權登記、公示等程序，我鎮于今年3月全面啟動農村產權制度改革“回頭看”工作。共涉及8個村（社區）82個組土地確權頒證工作，5個村共計1300戶農戶房屋及宅基地開展確權頒證工作，力爭在規定時限內完成。
農村新型基層治理機制建設不斷完善。按照區級相關部門要求，多種形式開展基層治理“回頭看”工作。一是通過召開村組動員會，組織機關干部和村（社區）書記、主任就基層治理工作進行再安排、再部署；二是制作宣傳橫幅，張貼宣傳畫，印發《農村基層治理知識宣傳提綱》、《××鎮農村工作“四大基礎工程”宣傳資料》等宣傳資料10000余份，全部發放到戶；三是發放問卷調查表5000余份，設立基層治理工作征求意見箱9個，實事求是收集基層群眾意見。
村級公共服務和社會管理改革逐步深化。一是加強宣傳。采用現場講課、專題培訓、入戶講解、發放項目告知書、印發通俗易懂的宣傳資料、制作宣傳專欄、發送短信、問卷調查等靈活多樣的方式，廣泛宣傳，切實提高了群眾的知曉度和參與度。二是注重管理。制定切實可行的實施方案和倒排時間進度表，納入目標管理、逗硬獎懲。制定《××鎮公共服務和公共管理村級專項資金管理監督辦法（試行）》，加強對專項資金的管理。至20xx年1月，8個村（社區）均完成專項資料的申報工作，199萬元的村級公共服務和社會管理專資金已撥付到鎮專戶。三是全面啟動。目前，我鎮各村（社區）按照宣傳動員、調查摸底、梳理討論、表決公示、實施監督、評議整改的民主化程序開始啟用各村（社區）專項資金，啟用專項資金233,105元。
農村土地綜合整治有序展開。土地綜合整治項目涉及界牌村、同福村、青龍村、一心社區，涉及農戶3561戶，人口9058人，土地總面積13317.48畝。20xx年6月，開始對土地綜合整治范圍內的農戶進行摸底、宣傳。通過調查了解，90%以上的農戶對土地整理工作表示贊同。現已完成界牌村拆舊區1139戶農戶、同福村拆舊區農戶意愿調查、影像資料收集工作。
根據鳳凰湖國際生態濕地旅游度假區規劃，項目區將依托鳳凰湖濕地公園的自然生態環境優勢，深度挖掘巴蜀特色地域文化，發展花卉、草業種植、觀光果林及綠色農副產業，特色餐飲和高檔次娛樂配套項目，帶動區域內農村產權制度改革及土地整理項目的快速進行。現已引進漢邦集團正式簽約實施3500畝草業種植、浙江森禾公司1200畝彩卉植物種植項目，正在與廣州旺地公司、××艾康公司就花卉產業基地建設進行洽談。
二、全力推進重點項目建設
工業園區及物流園區項目拆遷工作。第一季度，按照區委、區政府的總體部署，我鎮承擔著工業集中發展區及物流園區20個項目的征地拆遷工作，涉及拆遷農房1000余戶，拆遷工作時間緊，任務重。鎮黨委、政府高度重視，在全鎮工作人員緊缺的情況下，進一步充實拆遷隊伍，組建園區內項目拆遷工作組3個，人員18人。完善和明確了拆遷管理制度及獎懲辦法，給每個拆遷人員定責定職，明確每個項目的時限要求，鎮督查組加強對拆遷進度的督查。截止目前，已完成和樂門業、云天線、錫蓉薄板、博能能源4個項目征地拆遷工作。
舊城改造項目。××鎮南北片區舊城改造項目總面積約564畝，涉及國有土地上拆遷住戶259戶，企（事）業單位29家；涉及集體土地上拆遷農房318戶655人，企業7家。預算總投資3.56億元，計劃于20xx年完成項目改造工作。目前，正在加緊實施北片區舊城改造集體土地和國有土地a、b標段和15標段路網（北部新區道路路網）拆遷工作。需拆遷集體土地上農房116戶，已簽訂房屋拆遷補償協議104戶，拆除房屋面積3.76萬平方米；需拆遷國有土地居民房屋50戶，企事業單位8家，現已簽訂居民房屋41戶和企（事）業6家，拆除居民房屋和企（事）業房屋面積1.88萬平方米。在全力推進拆遷工作的同時，積極開展項目區內招商引資工作，已與四川錢江銀通房地產有限公司就××鎮舊城改造（79畝）和土地整理項目（780畝）簽訂了合作框架協議及補充協議書，對加快推進××鎮舊城改造工作起到了積極的推動作用。
安置房建設項目。截至目前，同福苑安置房建設項目一期已完成27棟樓主體工程，9棟樓正在進行主體施工并施工至三樓，10棟樓已完成基礎土方開挖，5棟樓為底商結構，即將開始樁基礎施工。
同灣春曉安置房建設項目一期一、二標段前期準備工作均已完成，主體工程已全部完工，正在進行內外裝飾裝修工程。界牌村新型社區一期建筑面積6萬平方米建設，部份主體工程已到三樓，二期正在進行地勘工程、方案設計等前期準備工作；同福村新型社區前期設計、地勘、財審等工作均已完成并已全部移交項目業主——江城公司，江城公司已完成施工招投標，施工單位目前已進場開展改溝、改線、改道等前期準備工作；青龍新型社區完成選點工作，該點位于青龍村6組、16組，預計入住1200戶，2683人，相關數據已交由區江城公司，由江城公司負責立項等相關事項。
三、加快城鄉社會事業建設
完善基礎設施建設。我鎮圍繞建設“世界現代田園城市”目標，以××（××）首屆國際櫻花文化節為契機，進一步完善巨石大道北延線及鳳凰大道的污雨水管道、路面、綠化、公交站點等建設；全面改善同福路、福戰路、福豐路共計6.4公里農村公路的通行條件；新增綠化面積15萬平方米；成功打造節點景觀---“藝苑”。通過草地綠化、設置花墻花箱、節點打造等，進一步完善了基礎設施，場鎮面貌和人居環境顯著改善，城鎮整體形象得到較大提升。
積極推進充分就業和社保工作。多舉措開展勞動保障“個性化服務”，完成怡馨花園、拆院并院安置小區、成青快速安置小區531戶勞動保障實名制入戶調查工作，正在建立電子信息檔案和分類臺帳；農集區以外各村（社區）入戶調查工作已全面啟動。大力開發和聯系就業崗位，第一季度對各村（社區）發布就業信息150余條，組織失地農民參與區內招聘活動300余人次，實現意向性就業220余人。開展農村勞動力技能培訓，開辦了叉車班2個、車工班1個，共計培訓160余人；開展轄區內失地農民參加創業、家政、縫紉培訓200余人次。積極開展城鄉居民養老和基本醫療保險工作，認真梳理轄區內農轉非人員社保醫保相關情況，針對被征地農民反映訴求和維穩工作實際，切實做好征地農民社保政策宣傳解釋和參保工作，做好征地農民就業補助金、生活補助費、養老金的核實和發放工作。
規范農民安置小區的管理。我鎮已建成農民集中安置區有怡馨花園、拆院并院小區、成(金)青快速通道安置小區3個。為加強小區管理，我鎮積極協調相關部門解決小區物業管理用房不足等基礎設施問題；進一步完善小區管理制度，積極引入專業化管理人員和機制。成功與圣愛物業管理有限公司就怡馨花園、拆院并院、成青快速安置小區管理工作簽定《物業管理委托合同書》，實現全鎮安置小區從自主管理到專業化管理過渡。
加快城鄉環境綜合整治力度。以××（××）首屆國際櫻花文化節舉辦為契機，積極開展“七亂”、“四清”等專項治理活動，努力營造“清潔、整齊、優美”的城鄉環境。1-3月，共投入資金57余萬元開展城鄉環境綜合治理。制作宣傳標語20xx余平方米，發放宣傳單1000余份，開展現場宣傳活動5次；在場鎮主要街道設立非機動車停車點、制作停車標示14處，增設機動車停車線1000余米，并對場鎮原有停車線進行全部更新；對場鎮、華金大道四段、同福路沿線商招、店招進行統一制作安裝；出動人員200余人次，清除轄區內“牛皮癬”300余處、活動招牌100余處，拆除違規雨棚13處、違規廣告牌30余處；聯合相關執法部門，加強對場鎮車輛亂停亂放、出攤占道、越門經營、流動攤販等進行整治，第一季度規范亂停亂放車輛800余輛次、出攤占道100余家，整治流動商販400余處。
全力維護社會和諧穩定。全力做好了民辦老師、拆遷上訪戶的穩控工作，加大矛盾糾紛防范化解處置力度，竭力將問題化解在基層、解決在萌芽狀態。進一步提升預防和處置安全事故、自然災害的能力，密織防范網絡，不斷提高防控打擊犯罪的能力。
四、切實推進基層作風建設
根據區委《關于進一步改進基層工作作風的意見》（青委發〔20xx〕5號）文件要求，鎮黨委、政府高度重視，成立了以鎮黨委書記為組長的進一步改進基層工作作風領導小組，建立鎮黨委統一領導、鎮紀委牽頭抓總、各村（社區）和機關各部門具體負責、密切配合的基層作風建設工作格局，制定并下發了《關于進一步改進基層工作作風的'意見》（同委發〔20xx〕8號），明確目標任務，層層落實責任。
一是加強宣傳，營造良好的社會氛圍。以加強基層工作作風建設為主題，在鎮網站上開設專欄，大力宣傳推廣先進經驗。對群眾反映集中的突出問題或典型事例進行公開曝光，主動接收社會監督，形成強大整治氛圍。二是加強督查。制定督查工作方案，組成了督查組，對機關各部門進行隨機督查5次、對各村（社區）進行暗訪1次，形成督查通報3期并在鎮域內公布。三是逗硬獎懲。對5名在工作時間內未按要求佩帶工作牌的職工，按照違反一次扣10元進行了處罰。四是在機關內部開展了中層干部競聘上崗、一般干部雙向選擇實施方案，同時制定了《××鎮工作人員季度績效考核制度》，在全鎮干部范圍內將實行末位懲罰和淘汰制。通過以上方式，進一步增強了全鎮機關的危機意識和緊迫感，切實改進了工作作風，推動了全鎮各項有序開展。
存在的問題及下一步工作安排
一、存在的問題
今年來，我們在各項工作中雖然取得了一些成績，但仍然存在一些問題。一是農村集體經濟發展乏力，表現在招商引資自主性較差，新成立的農村集體經濟組織缺乏發展的依托，無法形成新的經濟增長點；二是個別農村黨支部缺乏駕馭市場經濟的能力，在帶領群眾調整產業結構，發展村級經濟，增加收入方面辦法不多，能力不強，造成村集體發展經濟的思路不清，路子不明。三是在建的4個安置房項目，資金短缺，影響了安置房建設進度。
以上這些問題，我鎮黨委、政府認真分析研究，將在下一步工作中采取有力措施，加以解決，促進全鎮經濟快速健康發展。
二、下一步工作安排
下一步，我鎮將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，搶抓機遇，不斷創新，克難攻堅，重點抓好以下幾方面工作。
（一）繼續深入推進農村工作“四大基礎工程”
農村產權制度改革。嚴格按照區相關部門要求，積極做好溝通與銜接，做實土地和房屋、宅基地確權頒證工作，確保該項工作順利通過驗收。
農村新型基層治理機制建設。一是嚴格按照標準，扎實開展基層治理工作。二是以換屆選舉為契機，加大對后備干部的培養力度，在各村（社區）配備一支結構合理、能吃苦、敢破難的村（社區）干部隊伍，為爭當建設世界現代田園城市排頭兵提供強有力的組織保障。
村級公共服務和社會管理工作。一是進一步做好群眾宣傳工作，充分調動老百姓的積極性，讓老百姓積極參與該項工作。二是積極引導各村（社區）充分利用專項資金，全面推動項目的實施，把專項資金落到實處。三是做好已實施項目的群眾滿意度測評，對滿意度未到達90%的項目，積極督促整改工作。四是加強對各村（社區）已實施項目資金使用情況的審查以及對即將實施的項目的指導和監督。
農村土地綜合整治。一是依托鳳凰湖國際生態濕地旅游度假區，以區委打造“以唐巴路為核心的毗河以北示范帶”為契機，進一步加快項目區內農業產業結構調整，全力引進農業產業化項目，推進土地向規模經營集中。力促已簽約的漢邦集團、浙江森禾公司盡快實施，推動廣州旺地公司和××艾康公司花卉產業等項目盡快簽約，切實將界牌、青龍、同福村集成打造為15000畝統籌城鄉綜合示范典型。二是按照土地利用總體規劃、城鎮總體規劃、產業布局規劃要求，結合我鎮舊城改造、北部新城建設以及場鎮風貌改造實際，打造城市發展新亮點。加快城鄉建設用地增減掛鉤項目建設，完成“界牌新型社區”等三處共28萬平方米安置房建設工程，確保同福新型社區19.8萬平方米安置房開工；加強與區級相關部門的銜接，盡快啟動青龍新型社區安置房建設。
（二）強力推動征地拆遷工作
一是將繼續加大對拆遷工作的組織領導力度，突出重點，創新工作思路，嚴格時間節點，強力推進項目拆遷工作。堅持主要領導靠前決策、靠前指揮，把困難和問題解決在第一線；堅持黨員干部為骨干，發揮黨員的排頭兵和突擊手作用；堅持發揮村黨支部的戰斗堡壘作用，全力推進拆遷工作順利進行。二是加快房屋拆除工作，以舊房拆除促進項目的拆遷。三是積極主動與區級相關部門聯系，及時掌控和處理拆遷工作中經費、社保等各種矛盾。四是加大與入駐企業的銜接，爭取入駐企業對拆遷工作的理解和支持。
（三）全力推進安置房建設
一是繼續加大融資力度，加臺與相關部門、國有公司、銀行的銜接，積極解決安置房建設相關費用及拆遷資金，確保全鎮安置房建設項目的正常推進，有效維護全鎮社會的穩定。二是密切與相關部門的銜接，及早啟動同仁路、××西路、同福路、大三路的市政基礎設施和永久用電線建設工程，以解決各安置小區入住后的排污和用電問題。
（四）加大城鄉環境綜合整治力度
突出抓好“四清”，全面推行“四改”。繼續完善日常執法巡查機制，鞏固第一季度工作成果，不定期匯同相關職能部門開展日常執法巡查和聯合執法，以“門前雙五包”為重點，繼續整治城市“七亂”。實行監督考核機制，由鎮督查組對轄區清掃保潔、揚塵整治、農貿市場管理、院落衛生等情況進行每周監督考核打分。嚴格追責，對重視不夠、措施不利、工作落實差的機關部門、村（社區）進行嚴格的責任追究。
（五）繼續深入推進基層工作作風建設
在鞏固第一季度基層作風建設成果基礎上，進一步建立健全干部管理各項規章制度。切實做到“五嚴禁”，如有違反，要敢于較真逗硬。建立健全激勵獎懲制度，堅持績效掛鉤，獎懲逗硬。加強督查，進一步加強干部作風建設和教育工作，著力培育責任意識、服務意識、大局意識和憂患意識，促使干部職工為我鎮經濟社會全面發展盡職盡責，群策群力。
季度工作總結8
時間過的好快，轉眼一季度過去了。我已經在XX部門工作了一季度。在公司領導的培養、關心、鼓勵和幫助、支持、配合下，我不斷加強思想政治學習及公司規章制度學習，對工作精益求精，基本完成了自己崗位上的各項工作內容。下面我將自己在這段時間的工作內容、工作中存在的問題及收獲、感想等做一個簡要的'總結。
一、主要工作內容
1.參與xx工作。xx月xx日，我和XX展開整段的描述，比如怎么干的啊，做了哪些細致的動作，這些事情不會忘記的，因為前面我給你說過了，找個類似idodo待辦那樣的軟件隨手記錄，你會發現很詳細。后續的如法炮制。
2.工作詳細描述
二、工作中存在的問題
1.對xx還缺乏全面了解。我并非學的xx專業，因此在真正接觸時，還是有些陌生，部分生產環節僅僅停留在對理論知識的認識上，在實際操作過程中便束手無策了。還有部分生產環境根本不知道如何操作。
2.缺乏主人翁意識。
3.缺乏時刻記錄的習慣。
在領導安排某些工作或自己規劃要做某些工作時，僅僅做到了耳朵聽著，心里想著，沒有意識在工作日志上記錄下來，所以有些事情雖然當時能夠記住需要去做，但過一段時間后便拋到九霄云外了。在以后的工作中要時刻提醒自己“好記性不如爛筆頭，養成時刻記錄的習慣。”
三、工作中獲得的收獲
1、團隊協作重要性高于個人英雄主義。
一把筷子折不斷
上面是一個例子，你經過自己去思考，這個很重要，特別是對你的成長。這部分要認真思考，這樣你才能有收獲。
最后就是結尾，可以把全文做個概括，或展望，或規劃，或暢想，下面是個例子：XXXXX
總之，在這一季度的工作時間里，工作中存在的問題和不足將促使我加倍努力去改正，工作中的進步和收獲將鼓勵我更有激情的去工作，這些經歷都將為我以后工作學習的進步和提高打下良好基礎。
季度工作總結9
xx年在總行黨委的正確領導下，認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸工作，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務。各項存款增長，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中，較好的實現了利潤指標，取得了物質文明建設與精神文明建設的雙豐收。
一、大力開展資金組織工作，各項存款增長
如何壯大存款總量并再攀新高，是一個亟待解決的問題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。
1、搶先抓早，積極部署落實，使我行第三季度的存款工作落得實、抓得早，動員全體員工，做好任務分解工作，將任務落實到每一個人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎。
2、加大公關力度，積極培育優質客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩定和發展中，奔走于新老客戶之間，調動方方面面的關系，采取各種措施，把這個大客戶穩定在了我行，使之成為保障我行存款穩定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結構單一，達到調整客戶結構的目的，和班子成員通過多次公關，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票，成為保障我行存款穩定增長的新客戶，改變了客戶結構單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業務。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動員了大量的存款經過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創歷史新高，各項存款余額達22600萬元，完成考核任務。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現了
二、優化信貸投向投量、不斷調整信貸規模與結構
20xx年，我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業務工作的.主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產質量得到了優化。
1、嚴格貸款條件，做好貸前調查工作，把好增量貸款投放關，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優良客戶的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶。
2、外勤人員對貸款申請務必做到三日內給予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶得不到答復的現象發生。
3、做好中小企業陽光信貸工作，三季度我們支行發放華大塑料制品有限公司一筆中小企業陽光信貸貸款，對符合信貸條件、年銷售額在500萬元以上的中小企業發放流動資金貸款，手續簡便，有效的解決了中小企業的資金鏈問題。
4、積極承擔社會責任。
三、財務實現考核計劃，努力完成收息任務
20xx年，我行的總體形勢比較嚴峻，困難十分突出。首先是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產負債結構。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金，貸款余額達22946萬元，完成全年收息任務。其次是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關。
回顧一年的工作，有成績，但也有差距，就目前柘汪支行的實際情況來看，信貸資產質量偏低，信貸結構尚需調整，制約發展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，經驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動著一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現在同行業當中，而且我深信：在總行領導的正確領導下，有領導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。
季度工作總結10
這學期教務處在學校領導的指導下，腳踏實地，卓有成效地開展工作，緊緊圍繞學校工作計劃和本學期教務處的工作計劃。為了全面提高教育質量和辦學效益，以建設一支高素質的教師隊伍為基礎，以重視實際、抓實際、求實效為教學工作的基本原則，應加強教學日常管理，認真實施課程計劃，抓好教學監控，大面積提高教學質量。
第一，加強教師專業學習，努力提高教師綜合素質。
教育教學理論可以指導教育實踐，不斷更新教師的教育觀念，提高教師的理論素養和專業水平。加強專業學習可以有效提高教師的專業水平。
1、積極組織教師開展“十二五”繼續教育，努力學習，認真做好筆記。理解新課程改革精神和新課程理念，改變教師的教育教學思想。各教研組根據自身實際情況收集相關教學理論，組織教師學習，用理論指導教師教學實踐。同時邀請市級教學部門領導進行教學科研講座，提高教師的教學科研理論水平，使教師能夠運用理論知識解決教學中的實際問題。
2、積極組織參加校內校外研討會。
這學期教學部組織老師聽課評課10節，校長、教學部、教研組長以身作則，在全校掀起了聽課熱潮。特別是對于剛入學的年輕特崗教師，要采取聽課現場指導再聽的方式，盡快適應講臺，站穩腳跟。從聽課，備課，到課后評價總結，教務處精心組織準備，下大力氣改進教研工作，努力提高每位老師的教學水平。
在教研活動中，從講座前的聽課和教學準備，到講座后的講學、評教、總結，教務處精心組織，精心準備，力求做好教研工作，盡可能提高每位老師的教學水平，努力開展教學研討。10月，教育廳組織了由教育廳牽頭、教研組長主持的大型有針對性的教學研討會，探討了教學中遇到的一些教學難點的突破。在討論過程中，激發了教師在教學和研究中的主體意識和創造熱情，鼓勵教師合作、交流和分享教學和研究成果。老師暢所欲言，大膽發表意見。一定程度上提高了教師的理論知識和實際操作能力。學校教研活動結束后，教研室推薦黃、劉、瑪麗、等6名中青年教師參加了11月由中心校組織的鎮上各學科教學研討班，這6名教師分別獲得了不同的獎項。
二、加強教學日常管理，全面提高教學質量。
教學常規是教師開展日常教學工作的準則，良好的管理制度是我們成功實施課程改革、提高教學質量的重要保證，因此一直備受關注。重點做好以下工作：
1、把握常規，推進規范化管理
這學期，我校嚴格執行課程計劃，增強了教學法律法規意識和實力
2、注意上課。課堂是教學過程的中心環節，一堂好課是提高教學質量的關鍵。這學期繼續加強聽課，采用課堂聽課制度，促進教師教學觀念的轉變，盡可能給學生留有更多的時間，提高課堂效率。
3、抓作業批改。本學期學校對教師的作業批改進行了新的考評辦法，提高作業批改的要求，加大了激勵措施。教導處組織各教研組對各科作業批改情況抽查了四次，但大多數學生作業書寫不規范，書寫習慣也不是很好，作業本不夠整潔。而少數任課教師每次的作業布置也不盡人意，批改不夠認真及時，馬虎應付;作業量少而簡，沒有布置相應內容的作業。為此，我們針對這些情況，對每一位老師提出不同的整改要求，下次檢查時重點看改正的情況。針對學生作業中出現的問題，認真處理，及時讓學生輔導改正。
4、抓課后輔導。要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業。針對這些問題，我們加強了對學生的思想教育，加強課后輔導，引導學生加強對學習的責任心。
三、工作中的不足
教導處對這一學期的工作認真總結和反思，還存在以下不足：
1、對學生缺少長期而扎實的訓練，沒有形成良好的訓練計劃。
2、在教學管理中，還有因為雜事多導致的落實不夠的地方。如對于教師的課堂教學缺少延續性的規劃指導;集體備課的開展得也不夠扎實等，這些都是今后工作中需要進一步完善的'。
3、教學檢查的形式也可多樣化，可采取有針對性的專項檢查、針對專人檢查、向學生調查、普查與抽查相結合等形式。加大對課堂教學的檢查力度。
4、對小組合作教學的研究深入度不夠，沒有制定有效的學習、監管措施，我校的小組合作沒有真正落到實處。今后，積極開展小組合作教學，把我校的課改推向更深的層次。
今后，教導處全面落實學校工作意見，以生為本，以實踐有效教學為主題，以提高學校的教育教學質量為目的，加強教師業務素質培訓，努力提高教師教育教學水平，加大常規教學管理力度，全面提高教學質量，實現師生共同發展理想。進一步樹立堅定的信心，突出重點，突破難點，努力把工作做得更好，為上關鎮教育譜寫新的篇章。
季度工作總結11
一、任務完成情況
1）、完成AQC高溫取風口熱風閥更換。
2）、完成年初電站全面檢修工作。
3）、完成電站員工安全知識及崗位技術培訓工作等。
二、現存在隱患
1）、AQC蒸發器管束磨損嚴重隨時都有管束破裂的隱患及蒸
發器部分管壁積灰結塊。
2）、電站鍋爐未進行年檢。
3）、現場部分壓力變送器遠傳數據不準。
4）、SP灰斗下灰有潮濕痕跡，經分析SP鍋爐內部可能有漏點。
三、隱患處理意見
1）、AQC蒸發器管束磨損詳細情況及解決方案報告已提交。
2）、電站鍋爐年檢已在辦理中。
3）、現場遠傳數據不準確的.變送器，經檢查處理后仍存在數據
不準確問題，建議返廠進行維修。
4）、現在、SP鍋爐上水量及蒸發量與以往相比我明顯變化，
日常運行需巡檢多注意SP灰斗下灰情況，目前不影響正常生產，待停機檢修時，檢查漏點，進行處理。
四、下期工作計劃
1）、電站員工的安全知識培訓。
2）、參加水泥廠“五一”舉辦的全廠知識競賽。
3）、治理排查隱患，預防事故發生。
4）、認真履行安全生產職責，做好基礎工作。
季度工作總結12
我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。
說起來，做一名營業員輕易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但究竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿足的目光，我也欣慰的笑了。 有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的'問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。 隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。天天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：追求客戶滿足服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求;假如我競聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心**事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝。
季度工作總結13
x縣旅游局在縣委縣、縣政府的正確領導下，根據州旅游局和縣安委會《關于開展一季度和春節期間安全生產大檢查的通知》精神，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，落實安全生產責任主體，依法加強安全管理，積極開展隱患排查工作，及時上報安全生產的月報工作。
一、成立了縣年春節黃金周假日旅游工作協調領導小組，負責組織協調春節黃金周假日旅游工作
為切實認真做好黃金周的各項旅游工作，成立了縣年春節黃金周假日旅游工作協調領導小組，以縣委常委縣人民政府副縣長同志為組長，縣政府辦副主任同志，縣旅游局局長同志為副組長，縣發改局、經貿局、公安局、建設局、交通局、文體局、衛生局、安監局、廣播電視局、工商局、質量技術監督局等單位的負責人和的鄉鎮長為成員，領導小組下設辦公室在縣旅游局，由縣旅游局長同志兼任辦公室主任，負責協調處理全縣假日旅游日常事務工作。同時，成立了相關工作組，如道路交通安全組、食品衛生組、環境衛生組、箐口景區衛生組、道路交通搶修組、市場整頓組、安全生產監督管理組。縣旅游局加大了對賓館酒店等旅游服務單位的監督管理力度，進一步健全投訴受理制度，公布了投訴電話，并對行業安全生產進行了檢查。
在春節前于x月x日，縣旅游局以文件的形式向景區景點和各賓館酒店在節日期間旅游安全工作的有關事項作了通知，通知要求，各賓館酒店和景區景點的負責人要引起高度重視。并對星級酒店和景區景點作了重點檢查，在檢查中按照上級的通知精神，重點放在酒店鍋爐壓力容器、消防管網系統、應急照明系統、發電機組、公共疏散通道、門窗防盜措施、KTV公共聚集場所、服務區域內緊急疏散標志及消防器材、電梯、室外消防栓、消防水池、易燃易爆物品堆放場所等。景區景點和旅行社按照通知要求也作了認真的檢查，對原來存在的重大隱患正在整改之中。賓館酒店和景區景點的.旅游安全工作由于領導重視，措施得力，責任落實到人，保證了年春節期間無安全事故發生。
二、加強旅游行業安全管理，促進旅游業健康發展
隨著梯田文化旅游節的舉辦，縣旅游的知明度得到了明顯的提升，但對旅游行業安全管理來說又面臨著新的挑戰，三個月來，旅游局對行業安全管理極為重視，局領導經常過問安全管理工作，對賓館酒店及景區景點的安全情況要求定期不定期匯報，特別是原來存在的老虎嘴重大安全隱患，經常與世博公司協調過問整改情況，在工程還沒有驗收之前絕對不能試營。同時，加大對賓館酒店的排查力度，春節黃金周前排查后，每月堅持對賓館酒店的檢查，并對星級酒店和景區景點的安全責任主體簽訂了安全狀，與安全責任主體責任狀的簽訂，明確了旅游企業的責任，把安全問題列為重要的議事日程來抓，有效地扼制了旅游安全事故的發生，促進了旅游業的健康發展。
季度工作總結14
進入第一季度以來，股指繼續攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續放大。隨著暫停數月之久的IPO重啟以及創業板交易開通的提前反應，市場的波動不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據這一特點，結合xx市證券20xx年投資者教育方案的整體安排，在一季度，公司進一步加強組織領導，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資、理性投資，進一步維護證券市場的穩定發展，取得了一定成績。現將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：
一、進一步加強組織領導，完善制度，狠抓落實，積極推進投資者教育工作
公司各營業部繼續將投資者教育工作列為本營業部的工作重點，強化投資者教育領導小組的職能，從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時，公司還對營業部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業部根據公司投資者教育工作總體要求和營業部的實際情況，合理安排營業部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間，對營業部投資者教育工作進行組織、協調、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行。其中，xx路、xx路、xx較場口等多家營業部均制定了詳細的投資者教育計劃，內容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎上，公司繼續加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開展形式多樣、內容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果
公司各營業部根據證券市場的.不同發展階段以及當地的具體情況，積極調整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認真做好投資者教育工作。
根據監管部門以及公司的相關要求，各營業部繼續完善、豐富投資者教育園地，針對IPO重新開啟和創業板，在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創業板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網站適用范圍廣的特點，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規、證券知識、風險提示等內容發布在公司網站上，供投資者瀏覽下載。
xx民族北街、xx新路、xx路和xx大道等20多家營業部通過股市沙龍、股民學校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時，xx管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動，邀請國內外最頂尖、最成功的私募基金管理人現場演講，與投資者互動交流，從宏觀策略到個股投資價值分析，深入嚴謹的分析研究，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對后期的投資起到指導性作用。
三、組織業務培訓與合規競賽，提高員工執業素質，為客戶提供更加完善的教育與服務
當前證券市場日新月異、瞬息萬變，創新業務和品種層出不窮。為此，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度。公司相關職能部門組織了多場專題視頻培訓會，涉及證券法律法規(特別是經紀人管理暫行條例)、行業自律規定、新業務開展規則等內容。
同時為強化規范意識，加強合規建設，構建合規體制，培育合規文化，促進規范發展，同時也是為了能夠給投資者提供更加優良的服務，進一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規競賽，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復賽，7月份將在xx電視臺舉行總決賽。通過本次合規競賽，公司上下掀起了一股人人學習，人人合規的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發展。其中x路、xx路、xx、xx路等20多家營業部利用本次合規競賽進一步明確了內部培訓機制，每周進行一次證券知識的學習，極大地提高了員工的業務技能，提高了公司的形象。
四、利用技術手段，加強客戶回訪與客戶咨詢服務，切實保障客戶權益
各營業部按照公司規定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份，揭示風險，收集客戶意見，解答客戶疑問，并利用CRM系統進行了詳細記錄。同時，各營業部利用CRM系統，加強對客戶的篩選和分析，通過短信、電話等形式加強新股中簽、風險提示、分紅通知等基礎客戶服務工作，進一步切實有效地保障了客戶的權益。
五、發揮新聞媒體的優勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營業部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴大投資者教育的影響面。xx、xx路、xx西街等15家營業部通過與電臺、電視臺、報刊及網站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現有的投資者教育內容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現象。
隨著20xx年行情的深入發展，投資者教育工作需要關注的方面越來越多，xx證券都將一如既往加強領導，認真組織，積極推進，把投資者的風險教育作為一項日常的、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發，增強投資者的風險意識，維護投資者權益，提高投資者抵御風險的能力，繼續鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。
季度工作總結15
在××單位領導的正確指導和各部門負責人的通力合作下，財務部認真完成××單位所有財務核算及收支工作，對各部門經營指標進行考核，分析及監督___單位財務完成情況，計劃資金的安排，編制各種報表，處理帳務等。財務部基本完成20××年上半年××單位財務各項工作，同時很好地配合××單位各項工作的開展。現對20××年上半年工作總結如下：
一、制定財務部各人員的工作崗位責任制，明確部門各人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，強化了各崗位人員的責任感，加強了內部核算監督，同時促進了___單位財務各崗位的交流、合作與團結。
二、作為非盈利部門，財務部在合理控制成本(費用)，有效地發揮××單位內部監督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責。財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、《××地方財務管理暫行規定》，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到結算××單位的統一調撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行××單位會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
四、對××單位各單位、部門的收入和各項經營考核指標的完成情況進行統計，分析經營狀況。統計如下(統計時間為：20××年1月至5月)：
××單位完成經營收入××萬元，比去年同期的503萬元減少××萬元，20××年經營目標是××萬，未完成的金額為××萬元，完成率僅為30.4%。各項經營考核指標情況如下，市場部電視收視費收入××萬元，比去年同期的××萬元增加××萬元，增長22.15%，完成全年經營目標的26.34%;廣告收入××萬元，比去年同期的'177.65萬元減少××萬元，減幅9.5%，完成全年經營目標的32.15%;外接工程和工料費收入××萬元，比去年同期的××萬元增加××萬元，增長1.17%，完成全年經營目標的39.05%;文化產業部(培訓××單位和影劇院)收入××萬元，比去年同期的××萬元減少××萬元，減幅11.92%，完成全年經營目標的21.7%;
下半年，為實現××單位各單位的各項經營任務和總體發展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：
1、加強財務人員的業務知識、會計制度和國家有關財務法規的學習，逐步提高會計人員的專業知識、技能和職業判斷能力。
2、做好年終財務總結的各項前期準備工作，做好11年下半年工作計劃，工作中遇到不能解決的問題，及時反映，以求得到及時解決。并注重與區的核算___單位和財政局等有關部門的溝通，更好地提高財務服務質量。
3、繼續制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，加強財務系統的規范性。
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