關于年終總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如我們來制定一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的關于年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關于年終總結1
總公司領導：
熱烈歡迎各位領導到我公司檢查指導綜合治理工作。今年以來，在總公司治安保衛中心的關懷支持下，我公司以總公司社會治安綜合治理工作的要求為依據，以“治安好、發案少、環境優”為目標，堅持“維護穩定為目的，強基固本為基礎，法制教育為手段，平安創建為載體”的工作思路，積極開展社會治安綜合治理工作，較好地維護了公司正常的工作秩序和生活秩序，為維護我公司的穩定環境，促進公司健康、快速發展做出了積極的貢獻。現就我公司一年來綜合治理工作開展情況匯報如下：
一、抓機構，狠抓綜合治理組織落實，做到領導到位。
年初我公司根據新的形勢、新的任務、新的要求，成立了公司綜合治理領導小組，公司黨委書記XXX同志任組長，機關各部門、公司各基層負責人任成員，加強綜合治理的領導力量，形成了上下貫通、覆蓋全面的組織網絡。領導小組多次召集成員對綜合治理工作進行研究部署和協調督導，堅持每周綜治工作通報會、月度綜治工作部署會等例會和特別會議制度。公司綜治工作和生產經營工作同步安排部署，同步確定相應措施，實行一把手責任制，層層簽訂責任書，一級抓一級，一級監督一級，各級單位對綜合治理工作高度重視，做到了有布置、有檢查、有落實。
二、抓學習，全面提高綜合治理工作管理水平。
為把公司社會治安綜合治理工作開展的有聲有色，我公司首先從隊伍教育入手，下大力氣抓好職工學習活動，利用每周固定學習日和其它業余學習時間，認真學習相關文件精神，深刻領會做好綜治工作的重要性和必要性，提高全體職工關注安全、參與綜治的自覺性和積極性；加強培訓，對上至公司領導，下至基層職工，輻射全體進行綜合治理工作的文件指示精神的學習培訓，注重理解吃透精神。嚴格按照公司年初制定的計劃，認真學習“六〃五”普法知識，系統掌握與公司行業發展穩定密切相關的法律常識，提高全員遵紀守法、愛崗敬業的意識和水平。
三、抓制度，完善綜合治理管理制度，提高制度可操作性。
為確保全面落實公司社會治安綜合治理責任制，真正把社會治安綜合治理工作落到實處，我公司按照實際和行業特點，狠抓制度落實，做到職責到位。根據形勢變化和上級治安保衛中心的要求，對近年來制定的《XX公司綜治保衛工作制度》、《XX公司應急組織預案》、《XX公司消防安全管理規定》《XX公司治安保衛人員崗位指責》《XX公司重點職工教育轉化實施方案》等做了進一步的修改完善，建立健全了涉
及綜治、消防、保衛、穩定、普法的'制度和責任制制度匯編，發放到基層，傳達到每位職工，使綜治工作有章可循。明確了責任人、責任區，建立起日檢、月檢、季檢和年檢相結合的檢查考核制度，對重大事項下達專項通知，對責任目標分解到人。同時公司定期召開綜治工作例會，研究每一階段綜治工作措施，解決突出問題。通過不間斷地抓和促，使公司綜治工作形成了時時有人抓、事事有人管、上下協調、分工合理的工作局面。
四、抓落實，嚴格落實各項工作制度，狠抓責任落實，做到考評到位。
強化各種防范措施，加強對重點單位、要害部位的安全保衛和防范工作，確保沒有發生重大治安案件。推行綜合治理工作目標責任制，使綜合治理工作真正做到有檢查、有總結、有評比、有獎懲。在實際工作中，我們有針對性的加大檢查考核力度。如對汽車駕駛員，在強化思想教育同時，加大路查力度，對倒賣油、材料的違法行為堅決打擊；對修保廠職工主要通過電子監控，檢查材料領用帳目，杜絕侵吞公司財產行為；針對公司財務室、各基層單位核算員辦公室，以及修保廠油庫、職工宿舍樓等重點要害部位，公司加強夜巡，發現隱患立即排除。公司按照規定定期對各基層單位綜合治理工作進行檢查評比，提出整改意見，并督查其整改工作，創最佳治安環境。公司一系列舉措，保證了公司治安環境穩定，為干部職工營造了和諧安寧的工作生活氛圍，受到了公司干部職工好評。
五、抓平安建設，以平安為基石積極營造公司健康發展的良好氛圍。
一年來，我公司在平安建設活動中做到了“四有四無”即：一有創建平安公司工作實施方案，明確任務，分工到位；二有定期不定期路查夜查、巡邏措施，發現不安定因素立即排除；三有完善的安全管理與治安保衛協作制度，兩部門對公司安全協同管理，資源共享；四有完備的人防、物防、技防三防措施，充分調動人力、物力、財力資源，為創建平安公司打牢基礎。一無任何治安刑事案件發生；二無群體性鬧事和集體上訪事件發生；三無重大安全事故發生；四無本單位干部職工違法犯罪事件發生�！八挠兴臒o”的實現，極大的保證了公司平安建設的創建效果，為公司穩定發展提供了堅實保障。
六、抓普法，提高全員法律意識。
在公司綜合治理工作中，我們將普法宣傳教育作為重中之重。結合公司實際，對道路交通安全法和治安管理處罰法進行了重點宣傳學習，通過板報和網絡宣傳、會議學習討論、法律法規印制發放等手段，將普法落到實處。普法嚴格按照上級要求，貫徹“六〃五”普法精神，堅持預防為主的主導思想，使每位職工不僅做到知法守法，還要做到護法宣法，將法律法規在周圍人群中進行傳播宣傳。通過開展普法教育，干部職工都能嚴格自律，抵御本職崗位中的利益誘惑，遠離犯罪，杜絕違規違紀。
七、抓穩定，從人員隊伍思想入手。
全年工作中我公司始終將穩定工作貫穿始終，保持職工隊伍思想狀態穩定作為公司健康發展的首要任務。由于我公司非在職人員多，居住地距離上級機關近，聚集上訪方便，我們在非在職群體的穩定上狠下功夫。年初制定嚴密措施，加強對這類群體的教育轉化和監控，做到“分類劃定，主次分明，措施有別”。對這類群體我們實施承包責任，一對一負責制。對上訪積極分子實行幾對一幫教監控，特殊時期保證一日三通話，兩見面，一教育疏導，堅決確保公司無人員參與群體性聚集上訪事件。通過一年來幫教工作的開展，公司非在職群體在今年上級數次小規模上訪事件中，無人參與。他們不僅在行動上完成了轉變，在思想認識上也有了明顯提高，這從根本上化解了他們上訪矛盾。穩定的職工、家屬隊伍使公司更專注于生產經營等各項工作，為公司發展搭建起廣闊平臺。
各位領導，在我公司穩定和諧的治安環境下，公司實現了快速健康發展，各項工作成績顯著，綜合治理工作成為我公司各項工作中的亮點之一。今后，我們會繼續努力，在上級的正確領導下，對做好綜合治理工作深入研究探索，總結經驗，改正缺點，彌補不足，使綜合治理工作水平更上一層樓，為公司健康穩定發展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
關于年終總結2
注塑車間年度總結
回顧20xx年，注塑車間以圍繞安全、質量、效率為生產目標而開展的工作，盡管生產取得了一些成績，但依然出現這樣那樣的問題，如生產現場混亂，產品質量要求不達標，員工缺乏質量觀念和成本觀念，安全意識弱等。還有生產設備雖然大部分為舊設備，故障率較高，但在秦總的領導和維修人員的努力下，克服了重重困難，并按照規定對設備進行定期日常檢修保養，有力的保障了設備的正常運轉，從而確保了注塑車間生產運行的穩定性。
在15年到來之際，我們要在原有的基礎上積累經驗，吸取教訓，爭取取得更大的進步。
一、 積極配合物流部，確保完成任務生產計劃
在生產工作中根據生產任務單，按照工作計劃安排生產，在不影響生產的情況下，要常與物流部祝師傅或劉工密切的溝通，當生產計劃需要臨時變更時，面對生產上臨時調整的難題，要充分調動生產骨干和員工的積極性，以及時保質保量的完成生產任務。
二、 嚴把質量關
質量作為生產之魂，沒有質量，生產就如同行尸走肉。所以要高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量關，利用安全生產會以及操作過程及時為員工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點，每一次產品生產，質檢員和調機員要將注意示
項向操作工做全面講解，以便操作工對產品有全面了解，能做到本產品的質量判別方法，產品質量是生產出來的，只要本車間人員都有高度的.質量意識，細看多問，并付諸于生產操作的每一環節中，維持住三檢方法：首件必檢、巡檢必做、自檢必真，產品質量必會穩步提高，以達到客戶的滿意認可，進而提高了客戶的訂單量。
三、原料和產品的管理
嚴格按照生產任務單領取所需原料，根據生產及時完成。如有問題，須寫書面報告報于物流部，協商后再領取。車間當天生產的產品，半成品存放在半成品區，成品在第二天10點前按實際數量入庫，同時跟有入庫單，并報于物流部進行核實。
四、 環境衛生
車間環境衛生有了很大的提升，隨著生產管理的逐步完善，在完成生產的同時能將環境衛生良好的保持。一個良好的生產環境能夠給予員工良好的工作狀態，從而為完成生產任務打下良好的基礎。一個良好的生產環境代表著一個企業的形象、管理水平。我們要不懈的保持下去，并爭取做到更好。
五、 安全生產
安全是生產過程的第一要素，所以在生產過程中要認真宣傳貫徹各種規章制度，嚴格執行安全生產條例，嚴格按照操作規程操作，車間不定時的向員工進行安全教育培訓，從而使員工對安全生產有防范意識。
面對已經到來的20xx年，我們注塑車間愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協作，克服困難，提高工作質量，抓好安全生產，為企業的發展盡我們最大的努力！
關于年終總結3
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，詳細內容請看下文物業客服個人年終總結。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的.態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
關于年終總結4
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。銷售部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：
一、銷售部工作事項
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2，440萬米，折合米數3，265萬米，達成率90.7%;銷售金額xx，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額xx萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷售金額2，335萬元。
二、生產計劃科工作事項
1、協助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。
2、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的`訂價工作。
3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
4、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作。
5、根據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，并對新布種的推廣進行管理。
三、回首xxxx年，部門工作依然存在不足，現做如下分析
1、白坯銷售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
四、明年目標
轉眼間，在xx工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年來的信任和培養，也感謝各位同事的支持與幫助�；仡檟xxx年是有價值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發展，xx人的生活更加美好幸福!
關于年終總結5
20xx年，連隊黨支部認真貫徹團、營黨委指示精神，緊緊圍繞年初確定的工作思路和《團基層建設三年規劃》，一心一意干工作，一點一滴抓落實，一步一動上臺階，政治教育扎實有效，中心工作完成出色，連隊管理正規有序，后勤保障水平得到提高，全連官兵斗志昂揚，團結奮進，在進步中找差距，在困境中求突破，在拼搏中謀發展，叫響“各項工作走前列，全面建設爭標兵”的口號，圓滿完成了以戰備值勤訓練為中心的各項工作任務。
一、今年完成的主要工作
(一)思想政治工作扎實有效。圍繞學習貫徹科學發展觀這條主線，認真開展了“旗幟頌”專題教育，在講重點、解疑點、談焦點中，不斷堅定官兵滿懷豪情奔小康的信心，立足本職做貢獻的決心。在全連興起學習貫徹“三個代表”重要思想和科學發展觀新高潮，利用我團信息網絡資源和報刊、電視、廣播等新聞媒體，組織官兵一個觀點一個觀點地學，一個難題一個難題地解，切實使官兵對“三個代表”重要思想和科學發展觀的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質和歷史地位的認識達到新的高度。扎實開展了“創建學習型連隊”活動，官兵學習的危機感、責任感增強，靠學習進步、靠素質立身的意識增強。同時，在廣大黨員中開展了“模范實踐‘三個代表’，做新時期合格黨員”活動，通過專題學習、對照檢查、制定措施等形式，積極引導官兵“三想三看”(想入黨時的誓言和決心，看有無改變入黨初衷;想黨組織對自己的關心培養，看有無辜負組織的'期望;想一名黨員的權利和義務，看是否達到合格黨員的標準)、“四個出來”(平時工作干出來，急難險重站出來，關鍵時刻豁出來，榮譽面前能讓出來)，努力做到“五個模范”。持之以恒地抓了黨員先進性、“四個基本”、根本職能等教育，全年共落實教育日xx個，戰士平均寫心得體會30余篇。通過深入教育，官兵較好地掌握了基本觀點，明確了基本道理，增強了法紀觀念，打牢了高舉旗幟、維護核心的思想根基。經常性思想工作深入扎實，思想網絡信息反饋迅速，“雙四一”活動開展經常，官兵關系融洽，士氣高昂。連隊文化設施齊全，文體組織健全，文體活動豐富多彩，達到了《軍隊基層建設綱要》中，“四有”的要求，今年元旦、五一、八一等重大節日都舉辦了文藝晚會。
(二)領導班子和骨干隊伍建設進一步加強。黨支部“一班人”.嚴格貫徹民生集中制原則，對事關連隊建設的重大問題及群眾關心的熱點敏感問題，集中研究，集體決策，，確保了連隊風氣純潔。同時，連隊黨員發揮模范帶頭作用明顯，落實支部決議堅決，班長骨干管理嚴格、指導及時，與戰士結成幫教對子護在連隊建設班長骨干管理嚴格、指導及時，與戰士結成幫教對子護在連隊建設中發揮了關鍵作用，涌現出了任勞任怨、一心撲在工作上的干部徐躍華、王林，舍小家不計擊人得失的士官付孔良、張開成，干一行;愛一行、精一行的骨干郝臣偉，：愛學習、肯鉆研的干部陳長記等一大批先進黨員。計劃生育工作得到落實、計劃生育率、晚婚率、節育率均達到100%。
(三)中心任務完成圓滿。官兵的戰備觀念進一步增強，戰備方案完善，工具、器材配套。值勤、維護秩序正規，服務質量進一步提高。我連廣泛開展了“通信祛規學習月替、“文明值勤優質服務，光纖通信傳送網質量管理‘一條龍，”等活動，達到了服務保障好、協作配合好、窗口形象好、業務技術好，領導機關、友鄰臺站、保障用戶滿意的“四好三滿意”要求，值機員張玲、孟令芬多次受到上級和保障單位的好評。與此同時，巡線制度得到有效落實，線路整修嚴格規范，全年整修線路110公里，標石刷漆噴號2200余塊，設置警示牌200塊，官兵累計徒步巡線4400余公里.清除線路障礙8處。代理分隊長付孔良工作標準高，模范作用發揮得好。此外，我們以士官組訓為重點，以“四會”教學為突破口，廣泛開展群眾性崗位練兵活動，全連官兵較好地掌握不基本理論，熟練了具體操作，干部陳長記在團崗位練兵比武競賽中獲得程控專業第一名。今年以來，先后完成了重大節日、重要會議、衛星發射領導視察等戰備保障任務14次，均達到圓瞞無差錯。xx月份，代表團在迎接軍區光纖通信傳送網正規化達栩彗“文明值勤、優質服務”活動檢查驗收中受到好評。
(四)部隊管理工作有所加強。廣泛開展了“條令條例學習月”、“百日安全競賽”、作風紀律整頓、安全大檢查等活動;突出抓又防非典期間連隊的安全穩定，強化了官兵的條令意識、，法規意識、安全意識，增強官兵遵紀守法的自覺性;‘開格落實戰備，訓練、工作及生活秩序，制定了分隊安全衛作。加強了人員控制，從著裝、舉止、禮節禮貌、集合站隊等日常養成入手，正軍風軍紀，培養過硬作風。安全教育經常，重點突出，檢查及時，防范得力，全連官兵紀律觀念增強，全年保持了安全穩定。xx月份，同志來連隊檢查工作時，對連隊工作給予充分肯定。
(五)連隊全面建設有新提高。(略)
二、存在問題
今年以來，我們工作中還存在不少問題，主要表現在以下幾個方面：
一是教育方法和手段創新不夠。上半年受非典影響;開放式教育和“第二課堂”教育開展不夠經常，一定程度上影響子教育效果。二是對個別干部骨干的管理有待進一步加強。個別干部骨干工作熱情不夠高，‘自身要求不夠嚴、表率作用發揮不明顯。三是中心工作完成標準有待進一步提高。四是官兵文化學習、文體活動的質量有待提高。
分析存在以上問題的原因我們感到，二是部分干部骨干學習自覺性不強，能力素質提高不快，特別是對新理論、新知識學習不夠，有畏難情緒。二是思想觀念更新不比實踐新思想不夠大膽，解決新問題、新矛盾的能力不夠。三是摸索創新意識不強，總結新經驗不及時不具體，工作質量不高。
三、下一步工作打算
一是認真學習貫徹“三個代表”重要思想和科學發展觀武裝官兵頭腦，提高官兵思想理論水平。(略)
二是加強政治教育，增強創新意識，在教育上求實效。(略)
三是搞好通信戰備值勤保障，不斷提高官兵業務素質，確保通信、值勤、戰備、訓練任務圓滿完成。(略)
四是適應部隊正規化建設的要求，加強制度化、規范化管理，確保體制編制調整期間的安全穩定。(略)
五是突出軍營文化特色一，積極開展健康有益的文化活動，提高官兵綜合素養。(略)
六是加強后勤建設，完善基本設施，改善基本條件，提高正規化建設水平。(略)
關于年終總結6
一年轉眼就過去了。在這一年的工作里，自己學會了很多，掌握了很多，也收獲了很多的知識。在這一年里，通過自己的不斷的努力，領導的不斷地鼓勵和隊友的不斷的支持，我從一個基本什么都不會的車間員工變成了一個老手，這是我最欣慰的。在學習期間，我知道了要不斷的努力，不斷加強自己的學習能力，把握好質量的關卡，扎實穩改，順利完成任務。
總結如下：
1、強化安全意識，落實安全措施： 高度重視安全生產工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產進度：全年共完成220個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的`技能有關，質量與效率都不是很高。
3、提高生產效率：人員合理調配，規范工作紀律，培養了一部分技術員工。生產效率的提高在裝配組表現的最為明顯。
4、加強基礎設施的建設：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產服務來保證生產效率。
需要改進的：
xx年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規章制度，用制度規范職工的行為。
2、獎懲分明，進一步發揮骨干作用和調動全體職工的積極性。
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協調互助。
4、進一步完善每一種產品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產和效益服務。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發揮每一個人的優點。
6、個別職工和班組長質量意識不強，對待工作中出現的質量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
自己需要加強的：
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務。
3、擺正工作態度，調整心態，不斷接受新的挑戰。
4、培養溝通，協調能力。
xx012將努力學習管理知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術水平，使自己的技能和管理水平更上一個臺階，使自己能更好的為生產服務，為公司創造更大效益。
關于年終總結7
一年來，在新的領導集體的帶領下，以“三基”工作為切入點，內抓管理，外塑形象，在“一學六促三整改”的總體要求下，乙烯車間的整體面貌煥然一新，各方面工作扎實推進。我們橫三班作為車間的重要組成部分，對車間的各項工作也做出了我們應有的貢獻，我個人的人生軌跡和工作經歷也書寫了濃墨重彩的一筆，受益匪淺，獲益良多。
在裝置的生產運行上，公司上半年的指導思想是優化各項參數指標，隨著整個市場經濟環境的轉變，下半年則以提高產量為主。具體到我們自己，特別是下半年，生產任務重，在密切注視制約生產的突出問題和隱患的前提下，如gb201段間壓差和熱負荷、裂解爐的運行尤其是1號和2號爐、pv9025調節滯后等，本著前向物流不中斷、安全閥不啟跳的原則，盡可能的提高裝置負荷。綜觀全年，上半年整體尚好，下半年問題集中。如7月20日因系統波動造成丙烯罐污染并導致聚丙烯停車一天，是一次典型的生產事故；而8月27日因pshh5110導致gb501聯鎖停車并波及到整個裝置，留下的后續問題也很嚴重，則是一起典型的操作上的責任事故。通過這兩起極具代表性的案例，充分暴露出了很多我們實際工作中存在的突出問題，日常的工作和生產中，沒有牢記自己的崗位職責，各崗位間溝通不夠，沒有全局觀念，缺少集體意識；缺乏工作熱情，不能以一個更高的層面來對待生產中出現的問題，管理者個人駕馭全局的能力也有待進一步提高；人員結構矛盾突出，中堅力量不足，維持正常生產尚且稍顯稚嫩，何況在非正常情況下，即便有責任心也心有余而力不足。當然這些都不是一朝一夕能解決的事情，在培訓和責任方面還有很多工作要做。09全年共發生四起大范圍的停車事故，其中兩起為責任事故。實際上任何一起事故都是責任事故，都需要有人來承擔責任，只不過有兩起是發生在我們自己人的身上，這也正是我們今后工作中需要著力避免的方面，有能力的問題，有管理的問題，也許還有整個社會客觀現實的影響，積極性不高。
班組的日常管理和建設方面，我個人以及班組的成員一直以來都認為我們橫三班是一個非常優秀的集體。內部團結，氛圍友好，也善打硬仗，如年中的籃球比賽，我們的小伙子敢打敢拼，成績不重要，關鍵是氣勢，是凝聚力，是一種精神。對他們的生活和工作也盡量的能考慮周全一些，如針對目前年輕同志多、住單身同志多的情況，橫班為他們配備了籃球、羽毛球、乒乓球、等文體娛樂用品，豐富他們的業余生活。同時有父母因病住院的、結婚生小孩的等等橫班都會派代表去看望，使他們能感到組織的溫暖。其他如日常生活用品的開銷、集體的活動、夏季防暑降溫飲品、qq群建立等等，我們都盡力在做。管理上，在車間考核細則基礎上，我們也制訂了自己的考核辦法，并根據具體情況會做出一定調整，目的就是獎罰分明，鼓勵典型，充分調動大家的積極性，為安全生產保駕護航。比如張勇這個同志，在5月份的民主生活記錄中我寫道：“…特別是裂解小班，張勇在副職班長調離，班長療養的情況下，在外邊帶領幾個新同志干的有聲有色，很辛苦也很充實，值得我們很多人去學習…”，日常的巡檢中也多次發現隱患，受到了同志們和車間領導的一致好評，的確是我們身邊一位平凡卻高尚的學習榜樣，起到了很好的帶頭作用。獎金的分配上我們近期也做出了調整，班會上我講道：“…全民職工做獎金的是15個人，其中拿外操獎的只有3人，都是老師傅，都能夠獨當一面，如果再拿外操的獎金對他們不公平，所以從這個月開始取消內外操的差別，都一樣，班長也僅僅多出10塊錢，不過是個體現，當班長要求的是責任。其他的同志以后也參照這個原則，但是一定要互相學習，里邊的.學外邊的，外面的也要到室內來學，才能有一個大的提高…”。也有問題和不足之處，這很正常，俗話說十個手指頭伸出來還不一邊齊，何況是人呢，關鍵是正確對待，正確引導。如9月27日的那次勞動紀律，當然這主要是我個人作為一級責任人的管理問題，我也進行了認真的反思，“唯有德者能寬服民，其次莫如猛”，既然做不到德，或者即使你有德人家卻不領情，那也只好重癥下猛藥了，今后在這一點上我會努力加以改進和完善。如何抓住和解決生產上、設備上、人員結構上、思想上的矛盾和問題，是一項長期而繁雜的工作，需要我們認真對待。
對于來年的工作，我想首先要確保產品質量和設備安全。質量是生命，設備是根本，搞生產不是拼設備，設備出現問題一切都無從談起，在優化操作、優化參數、優化產品，在節能、減排、降耗的基礎上，在確保設備安全的前提下，盡力的提高裝置的生產能力要遠比一味的片面追求產量來得實際、有效也有意義的多。同時要繼續嚴抓培訓，前三季度培訓工作抓得嚴，效果也很好，進步都很快，后一季度因為生產的原因有所松懈，今后還要持之以恒的堅持下去，對于有效提高個人的操作能力仍然是一個很好的手段。通過培訓，真正提高他們處理問題的應變能力，豐富經驗，提高責任意識，力爭不發生重大的人為責任事故。還有就是繼續營造班組內部團結上進的良好氛圍，不動堯不松懈、不折騰，做好職工的思想工作，凝心聚力，能夠認識到公司的發展機遇和前景，力保隊伍穩定。
我個人也會加強與各工段、各小組的協作配合，加強與領導的溝通交流，提高工作標準和責任意識，加強執行力和意志力，任勞任怨、盡心盡力的做好自己的工作。
關于年終總結8
轉眼間，xx年在一片有序的繁忙中過去回首過去一年內心感慨萬千，作為一個老員工在過去一年工作當中的表現，特別是業績方面不太理想都不如一些后面進來的同事感到非常慚愧。總結是一面鏡子，但通過總結可以全面地對自己工作中存在的一些問題，以及通過在廠里和湖南的學習等等使自己深刻的認識到自己的長處與不足，困難與機遇進行客觀評判為下一步工作理清思路，明確目標制定措施提供參考和保障，因此我做出以下總結：
1、工作的積極性不高，沒有積極得發揮自己的優點為公司出謀劃策。
2、不是很有xx，容易出現消極情緒。
3、缺乏主動性，沒有主動的表現一名老員工為公司承擔重擔
4、沒有自信的主導著銷售的內心，不能隨機應變的應對一些刁難客戶和困難。
5、溝通不夠x，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃，沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
總結xx年的不足，在20xx年當中兢兢業業的做好自己的本職工作，為公司創造更大的價值，為自己創造更多的收入。樹立自己的行之有效的行業風范，同時不斷的學習與顧客x的溝通，了解客戶的.真正想法和需求，以及公司工作相關的專業知識和經驗，讓自己做的更專業。在做好自己的本職工作的同時，還要全方位的充實自己，通過書藉、網絡，了解行業中的動態，掌握行業信息，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進步同時跟公司其它同事共同的學習和探討銷售技巧并且實際的運用到工作當中。
在湖南學習時，感受到了一些，對公司提出幾點建議，希望能夠有用。
1、工作崗位職責不明確，建議，把每個崗位的分工和職責加以明細化。
2、店面的軟裝欠佳，建議，買一些軟裝品擺放在我們的產品上能使產品提升檔次。
3、售后不及時，建議，有專門的售后人員并且在24小時之內能為顧客解決問題。
4、提高員工的獎勵機制，做到有獎有罰，讓員工在工作中更加積極和努力。
以上是我本年度的個人總結，希望領導提出批評和指正，也希望同事們對我予以監督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進步，愿我們每個人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻，愿xxx牌，明年再攀xx。再闖輝煌，愿我們所有人為創一流偉大公司而不懈奮斗！
關于年終總結9
部門主要工作內容負責公司貨物的日常采購、投標詢價、供應商的開發和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發送運輸工作。
部門工作宗旨：團結合作積極配合支持前臺熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關的幾大類業務，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨健甭冻鰜淼闹皇且恍〔糠�，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務。合理規劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風險。采購商品質量好壞直接決定了本企業工程質量好壞。采購是企業和資源市場的關系接口，是企業外部供應鏈的操作點。物流采購是企業科學管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發揮了后備軍的作用。商務人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協調、物料的開發與價格調查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時采購，庫管員認真負責，備貨、發貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續的'執行，收發貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經理極時出貨，合理調整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發貨、完成后勤運輸工作。合理規劃送貨線路和發貨途徑，降低物流費用，節省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節省每一分工程分包費用。嚴格執行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務對部份產品性能、規格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業知識學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金周轉加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經理要求的卻很少，有些價格高、有些技術能力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術專業培訓中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優質的服務、學習專業知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領導給予我們工作的大力支持
感謝公司各部門對我們的幫助、支持
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持
飛翔的翅膀昨日的夢一路的辛勤勞動
走到今天我們一同走過了多少的路程
還記得當初熟悉的目標的夢
至今己成為今天的成功的笑
關于年終總結10
20xx年的各項工作目標已定，在全球性金融危機的背景下，可以說每個目標都具有挑戰性，每項任務都具有艱巨性。這就需要我們進一步加強自身建設，要素質再提高，作風再轉變，責任再加大，以更加過硬的素質、更加堅強的意志、更加優良的作風去攻堅克難，去實現我們的宏偉目標。20xx年的工作重點和工作規劃主要在以下幾個方面：
一、強化培訓，提升綜合素質，實現人力資源組合
20xx年在公司內部要堅定不移落實全年目標責任制，嚴格崗位責任制考核和考核，加大工作執行力度，將20xx年工作目標任務層層分解，細化到月、細化到周、量化到組、量化到人，積極配合園區建設各項設計工作逐步推進。
在現階段，根據工作需要，要將具有較高投資經營水平、熟悉行內經營的專業人員招攬進來我們公司，擴大規模，如果還是難招人的話，希望能從福州總部調1個人來到分公司，另外，我們還要招攬具有理論水平和豐富的工作經驗，熟悉投資知識，能熟練操作計算機的員工，并且建立健全各種學習機制，強化知識的學習培訓，從而提高各個崗位自身的綜合素質和營銷能力，以適應投資市場管理的要求。同時在管理過程中要重視研究出現的新情況，新問題，針對年度匯算清繳反映出的問題，及時提出加強管理的'辦法、措施。
在投資有限公司內部全面實行精細化管理，充分發揮設計預算控制工程投資的作用，全面實行技術責任制，嚴把質量關，設計方案要多方案比較，努力優化每一個投資和運營方案，在“精、準、細、嚴”上狠下功夫，大力推廣新工藝、新技術，努力做到精細設計、合理設計、節省設計，程度地降低工程建設成本，用信譽建設。
二、進一步加強公司隊伍建設，全力打造創新團隊
公司成立之初在干部隊伍建設上始終堅持政治思想教育和業務知識學習兩手抓、兩手硬的原則，大力倡導求真務實、真抓實干的工作作風，不斷提高干部職工的自主創新意識，著力強化對職工工作執行力和團結協作能力的培養，全力把設計院打造成為“學習型、創新型、務實性、奉獻型、和諧型”的團隊。
投資有限公司要立足長遠，堅持以人為本，建立和不斷完善發現人才、聚集人才、服務人才的機制，不斷完善學習制度、豐富學習內容、搞活學習形式，在全公司掀起“比、學、干、幫、超”的學習熱潮，時刻關注先進的經營理念、投資技術，隨時進行消化吸收，同時鼓勵職工考取與資質相關的執業注冊資格證書，確保有充足的優秀設計人才作保障，為今后公司擴大資質范圍打好基礎。
三、加強銀行間往來公關，發揮金融行業作用和項目推進
面對市場日益同質化、白熱化的競爭，在當前大環境下，如何發揮銀行的作用顯得尤為重要，我們首先不但要引進更多的金融機構和金融機構資金，實現資金的安全快速流動。盡量盡快建立客戶、網絡各個方面的優勢，但是我公司不可能在短期內有這樣的優勢，所以要隨著時間的推移不斷地加強公關和溝通，經驗以及綜合化的母公司的背景，為我們提供很多非常好的方法和融資渠道。加強銀行的溝通與聯系，以及與銀行的往來和公關，確保銀行相關人員與我公司間達成合作意向，以促進投資有限公司能夠平穩的踏上發展之路，快速融入投資市場。
公司在集中主要力量認真抓好項目建設的同時，通盤考慮公司的長遠發展和全面發展，在城區及市范圍努力尋找短平快的投資開發項目和長高慢的投資開發項目，以達到以短平快投資項目促進長高慢的投資開發項目，以長高慢投資項目孵化短平快投資項目，達到了投資建設一個項目，籌備建設一個項目，瞄準商洽一個項目以保證公司的長遠發展需要。目前公司已瞄準工程的開發，加強銀行間的往來和公關，確保項目以及項目可以在我公司間達成合作意向，以促進投資有限公司能夠平穩的踏上發展之路，快速融入投資市場。
四、進一步加大服務創新力度，不斷提高營銷質量和水平
20xx年要主動尋找項目進行對接，如等。同時應該尋找幾家公司及銀行人員形成穩定的合作關系。做好公司業務的公關，建立廣泛穩定的客戶群和社會資源協作網，擴大市場份額要大力精簡辦事環節，切實提高工作效率，不斷創新服務模式，將服務陣地前移，對客戶進行全程服務、跟蹤服務、綠色通道服務，對用戶提出的問題要快速反應、立即行動、馬上就辦，想盡一切辦法為用戶提供快捷和方便，為用戶排憂解難，確保營銷服務零投訴、百分百之百滿意。
20xx年公司按照各級領導的安排，堅持“質量第一，周期保證，價格合理，服務周到”的服務宗旨。做到內部追求產品質量高標準，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當，服務上滿足客戶新要求和適應市場新變化。在全體員工中扎實認真地開展了一站式服務，每名員工都結合各自工作、生活實際，加強學習，提出書面承諾，按承諾要求做到了言行一致。在學習培訓教育活動中每名職工能加強學習，深入領會其精神實質，寫學習筆記、答測試題，將理論學習同業務工作緊密結合，拓寬營銷范圍和營銷市場能力，逐句加大業務成交量和市場公信力。依托集團這個平臺對外宣傳投資有限公司的整體水平和投資能力，在確保各項工作任務完成的情況下，抓住服務區域快速發展的有利時機，積極對外拓展投資業務，進一步增強集團公司的經濟效益和社會效益。
冬去春來，春在招手！展望20xx年的奮斗目標與發展藍圖，我們堅信：在新的一年，通過全體員工的共同努力，我們一定能實現新的飛躍、新的輝煌！針對以往公司缺乏市場競爭力，任務不飽滿，今年經營收入情況不佳的狀況，今年公司按照集團的統一部署，深入扎實地開展思想作風整頓和學習實踐科學發展觀活動，全面發動，層層動員，統籌安排，采取各種方式，切實做到員工工作和思想進步兩不誤、兩促進。最后，祝福大家身體健康、闔家歡樂、萬事如意！
關于年終總結11
20xx年8月入職法院工作至今，本人一直嚴格要求自己，不斷向前輩們學習，爭取早日成為一名稱職的書記員�；仡�20xx年，在院和庭領導及同事的關心幫助下，本人在思想上得到進步，工作上嚴格自律，克己奉公，逐漸掌握本崗位的業務技能，業績上取得一定成功，但仍存在相應的不足，現將20xx年的工作總結匯報如下： 在思想上，本人不斷與時俱進，繼續加強黨的理論學習，努力踐行人民法官為人民的精神理念。端正思想是本人剛進法院工作時的主要任務。法律是社會公正的最后一道屏障，老百姓對于法院寄予很高的期望，本人作為法院的工作人員，必須慎用手中的權利，做一個為人民服務的人。剛進法院工作，思想認識并不到位，還是以個人本位為主，缺乏大局理念，在同事們的幫助下，逐漸端正思想，樹立大局理念，規范自己的言行，工作中很好地保持著良好的法院形象。在日常的工作中本人不斷強化理論學習，不斷要求思想上要取得進步�？沼鄷r間，學習先進人物為人民服務的精神，從先進事跡中得到啟發與激勵，為工作不斷注入精神動力。在注重自身學習的同時，本人也努力向身邊的同事學習，學習他們兢兢業業的工作態度和熟練的業務技能。
在工作作風上，本人廉潔自律，堅定理想信念，自覺接受各方面的監督，始終為人民服務，樹立了正確的權力觀、地位觀、利益觀。 在業務素質上，本人不斷努力學習與本部門相關的法律法規，在本庭領導及同事們的關心幫助下，規范地掌握作為跟案書記員的相關工作技能。總的學習體會就是：不懂就要問，問后要牢記，每周一小結，細心加耐心。剛入職時，參加了法院組織的業務技能培訓和本庭領導針對本庭業務技能的培訓，本人迅速明確應如何開展工作及開展工作時要注意的相關要點。入職以來，相關工作也得到規范，但還存在不足之處，主要表現在：庭審筆錄的質量不夠好和工作中仍不夠細心。針對庭審筆錄質量問題，本人在日后的工作中會不斷提升自己的打字速度，加強自身在庭審時的應變和總結能力，思考每一個開庭案件，做到開庭時心中有數。工作不夠細心是因為對工作沒有充分的'重視，特別是在制作和校對裁判文書時。裁判文書的質量是法院形象的重要體現，作為一名書記員應該高度重視裁判文書的校對工作，不能心存僥幸，認真、耐心地校對，保證裁判文書的質量。法院工作復雜多變，本人經驗不足，日后會努力向身邊的同事學習，嚴格要求自己，出色地完成工作任務。
面對20xx年取得的成績本人不會驕傲，面對20xx年存在的不足本人會努力改進，面對20xx年的工作，本人繼續加強思想上和業務技能上的學習，廉潔奉公，出色地完成工作任務。
關于年終總結12
開頭語：20xx年即將過去了，自從我進入采購部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經歷給我留下了精彩而美好的回憶。采購部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸懷，在對領導們肅然起敬的同時，也為我有機會成為采購部的成員而驚喜萬分。在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進步，現將我的工作情況做如下匯報：
通過日常工作積累我對工作崗位的認識：
采購部是公司運轉的一個非常重要的環節，是公司內能夠創造收益的部門，作為采購部的一個采購員，需弄清采購的客戶群體，為客戶提供滿意的服務。一直以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量、數量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，生產就是采購員的客戶，質量，數量，交貨期就是生產的要求。
生產的三點要求對采購員來說就是三項責任：向誰買，買多少，何時買向誰買就是從價格、質量等幾個方面考察，選擇出合適的供應商。買多少就是根據年度以及月度采購計劃，編制采購預算，協調好財務的資金安排何時買就是根據公司生產能力以及各種物資的交貨期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產，又使庫存資金占用最小化。
綜上所述，采購員創造的'價值在于保障供應，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務團隊中的一員，在完成這兩項工作的基礎上，還需注重自己的工作服務質量，提高生產部門對本部門的滿意度，無論服務態度，工作效率，驗收和采購流程及產品質量，均需定期自我總結，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產一現部門對采購貨物的直接意見和建議。
我認為作為一個采購員最終的價值是成為利潤中心，在采購中創造價值。這種價值的創造不僅僅體現在降低成本，還應體現在服務的升值，采購成本直接影響企業收益，企業的價值管理中，采購員是一個崗位，但采購工作是一個跨部門的職能，現代管理思想是謀求每個部門的效益最大化，要讓采購成為利潤的中心，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關注價值，協同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。
關于年終總結13
為充分總結XX年的工作成績，研究確定XX年工作思路，現就各科室做好年度工作總結的有關事項通知如下：
一、根據《遂昌職業中專XX學年第二學期工作計劃》、《遂昌職業中等專業學校XX學年工作計劃》落實情況及各科室實際開展工作情況，對XX年的工作進行全面、認真、翔實的總結，要體現出一年來科室的工作思路、工作目標、工作成績、工作措施、存在問題等內容，要突出工作重點、工作亮點、工作特色和工作成效等。
二、根據全教會、省教會精神，《學校三年發展規劃》及XX年工作存在的問題等，結合科室工作實際，研究提出XX年工作的主要思路和目標任務，要做到思路清晰、目標明確、措施扎實，為開拓性做好XX年的工作打下良好的基礎。
三、各科室的《XX年度工作總結》和《XX年工作思路》上交前需經分管校長審閱。
四、各科室的《XX年度工作總結》和《XX年工作思路》分別以打印稿和電子文本方式于12月27日前上交學校辦公室（電子文本發送至:sczyzzdzj@或網絡存儲公共共享）。
在省市局和區委區政府的正確領導下，XX年以來，路橋分局圍繞打造系統和地方兩個“三區”目標，深入貫徹落實科學監管理念，認真開展食品藥品安全監管，切實加強班子隊伍及黨風廉政建設，取得了較好的成績。
一、突出重點，深入開展食品安全綜合監督
XX年，我分局按照省、市局和區委區政府的部署，圍繞食品安全示范區（鄉鎮）創建、九大基礎工程建設、奧運主題食品安全工作，突出重點，深化落實監管責任，進一步健全監管體系，大力加強食品安全專項整治，有效促進了食品生產經營活動的規范化，全區食品安全保障水平有了新提高。
（一）突出示范創建活動，開創齊抓共管新局面
我們認真履行綜合監督職能，積極做好牽頭協調工作，努力爭取區四套班子及有關方面的重視與支持，創建省級食品安全示范縣（區）工作被擺上區政府重點工作，示范鄉鎮建設列入了區對鄉鎮兩個社會考核。我們從基層實際出發，狠抓業務指導和干部培訓工作，分別在六月份和八月份組織食品監管各有關單位、鎮（街道）分管領導和業務骨干赴玉環、三門學習取經，并放浙江醫藥高等專科學校進行為期三天的創建工作業務培訓；為進一步推進示范創建工作，九月份區政府召開了由各鎮（街道）政府（辦事處）主要領導參加的食品安全示范鄉鎮創建工作現場會；為加強創建工作的督查，區委區政府督查室將創建工作列入重點督查內容，區四套班子也分別對食品安全示范鄉鎮創建等工作進行了督查。
在創建工作中，我們加強了示范村居（社區）、示范基地、示范企業、示范餐飲、示范商店等基層各類食品安全示范點的培育工作，區食藥安委出臺了《路橋區創建食品安全示范點實施方案》，通過各地各部門的共同努力，全區涌現了一批示范點，十月份區食藥安委確定并公布了23個創建省級食品安全示范區示范點名單。各地各有關部門還將食品安全示范創建融入相關工作，與多城同創、十小整治等有機結合，取得了良好的成效。
示范創建各項措施的落實，有力地促進了我區示范區（鄉鎮）創建工作的有效開展；示范創建載體作用的發揮，有力促進了各地各部門食品安全工作責任的落實，形成了合力監管的良好局面。十一月上旬，我區六個鎮（街道）接受了市級食品安全示范鄉鎮驗收。
（二）突出奧運主題，深入開展食品安全專項整治
為保障奧運會、殘奧會期間食品安全，我們會同有關部門深入開展食品安全專項整治，取得了較好的效果。
一是著力開展白條肉專項整治。針對近年來市場肉價大幅度提高，一些不法分子伺機大肆私屠濫宰，市場銷售白條肉現場泛濫的情況，為保障群眾食肉安全，今年以來，我們按照區政府的要求，會同貿糧等有關部門積極開展打擊私屠濫宰和市場銷售白條肉行為的專項整治。堅持堵疏結合、打防并舉的戰略，采取了一系列有效措施，整治工作取得了實效。目前，我區生豬私屠濫宰之風已被剎住，肉品市場秩序已基本恢復正常，下半年區中心屠宰場生豬的屠宰量由年初的日均180來頭上升到400多頭，另一個新建的農民合作社屠宰點日均宰殺生豬60多頭，商業有限公司對城區的生豬供應量從原來的50頭左右回升到100頭左右。
二是深入開展豆制品專項整治。針對豆制品質量安全上存在的突出問題，在去年工作的基礎上，我們進一步會同質技監等部門，堅持一手抓小作坊整治規范、一手抓發展規模企業，多次與質監、衛生、工商等部門開展聯合執法，對全區60多家豆制品小作坊通過引導其整改提升取證、轉行轉業和打擊無證無照經營等措施，促進了市場豆制品質量的提高。同時，積極引進扶持了一家投資３００多萬元、日生產能力5噸的豆制品規模企業，并幫助企業落實銷售場地、進入學校食品配送,列入政府產業化和科技扶持項目，并通過各種途徑開展品牌宣傳，保證了企業的生存發展，促進了我區豆制品質量安全水平的提高。
三是大力開展廢棄食用油脂專項整治。為防止廢棄食用油脂回流餐飲，我局牽頭組織相關部門和鎮（街道），在深入調研、全面掌握情況和廣泛論證的'基礎上，形成了“路橋區廢棄食用油脂管理現狀”調查報告。區政府出臺了《路橋區食品生產經營單位廢棄食用油脂管理辦法》，并引進椒江、黃巖兩家有資質的廢棄油脂回收單位，對全區食品生產經營單位的地溝油、分離油、油炸油和生豬養殖場戶利用餐飲油水混合物分離的泔水油的排放、回收、運輸、加工和利用實行嚴格的管理。還多次組織開展聯合執法，打擊非法回收廢棄食用油脂和利用不安全油脂加工食用油的行為，使我區的廢棄食用油脂管理日趨規范。
四是積極開展幼兒園食品安全專項整治。針對我區幼兒園建設嚴重滯后，私立幼兒園管理極不規范，食品安全隱患較大的狀況，今年以來，我區將幼兒園食品安全整治作為加強學校食品安全保障的重要內容。六月份區政府專門發文開展幼兒園食品安全專項整治，由教育局和我局牽頭與衛生、民政等部門一起對全區各類幼兒園進行了調查，按照“幼兒園食堂未達衛生許可的一律停辦”的要求對185家幼兒園進行了整治。
五是認真開展高考期間食品安全整治。高考前夕，由區食藥安委發文，我分局組織衛生、教育、城管等部門，對各考點的醫務室、食堂、考點周邊飲食攤點、食品店以及考生住宿的賓館飯店等進行拉網式檢查，對考點周邊多家小餐飲店進行了停業整頓，確保了考生的飲食安全。
（三）突出九大基礎工程建設，完善四個體系
1、完善食品檢驗檢測體系。我們積極爭取區政府支持，今年區財政撥出150萬專款用于區食品質量安全檢驗檢測中心實驗室建設和復認證工作。同時，我們重視抓好以區檢測中心為龍頭，檢測室、檢測車、檢測點聯合運作的“四位一體”檢測體系建設，到十一月底市場快檢達63208批次，區食藥安委辦安排給相關部門的監督抽驗180批次，評價性抽檢500批次，對抽檢中存在的問題及時通報有關部門，開展整治，評價性檢測結果均及時在有關媒體上發布。
關于年終總結14
1、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。現將一個來個人工作總結報告如下。
2、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
3、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下。
4、自20xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發展，我所工作的作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
5、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作�；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業務中去，體會客戶的心理和行業的動態。在技術上還有待提高學習。新年到來，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
6、在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的.收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現將本學期學校的財務工作總結如下。
7、半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
8、時光荏苒，20xx年很快半年就過去了，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨入另一個階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。今年，是本人在參加財務工作的第二年。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
9、光陰如梭，今年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任�！皠諏�、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下。
10、又是一年辭舊迎新時，回首過去的一年，倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實實，平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗。無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說，都是成長和壯大的一年。們在安全生產，公司制度建設，員工培養等方面作出了可喜的成績。首先我代表公司董事長及各位領導，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。同時我也在此代表各位員工，向一年來帶領全體員工一起為公司的發展為了每個員工的平安幸福殫精竭慮的表示忠心的感謝和誠摯的祝福。下面我代表公司就20xx年的工作總結如下。
11、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
12、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
13、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：自20xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發展，我所工作的作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
14、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業務中去，體會客戶的心理和行業的動態。在技術上還有待提高學習。
關于年終總結15
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：
一．規范咨詢工作：
�。ㄒ唬⿺M定咨詢科室各種規章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等
�。ǘ┮幏蹲稍儤I務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的
1．專業知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識
b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的`病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息
�。ㄈ└鶕䝼�人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；
3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數據及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確�；卦L的工作質量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四．網絡咨詢工作
十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。
3．咨詢人員的專業性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。
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