平安銀行面試問題

　　對于平安銀行的求職者而言，在求職面試中，應(yīng)該做好面試準備，了解面試問題很有必要。下面陽光網(wǎng)小編已經(jīng)為你們整理了平安銀行面試問題,一起來看看吧。

　　1、工作中，有可能會遇到刁蠻的客戶，你會如何對待?

　　【參考答案】

　　客戶是否滿意是衡量銀行服務(wù)的唯一標準。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。

　　如果遇到刁蠻的客戶，首先我會調(diào)整自己心態(tài)，一如既往的認真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。

　　其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風。因此，我會通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務(wù)。

　　總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會不斷積累相關(guān)經(jīng)驗，以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。

　　2、有個客戶要你幫他辦理一項業(yè)務(wù)，但他不具備辦理這項業(yè)務(wù)的條件，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅持要你辦理，你會怎么處理?

　　【題型介紹】

　　對于職場場景的情景問題，考生要注意兩點，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問題。這要求結(jié)合自身定位，主動承擔責任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。二是入情入境，提出的措施對現(xiàn)存問題有針對性。這樣答案才算完美。

　　【參考答案】

　　作為銀行一名員工，我應(yīng)秉承客戶至上的原則來工作，但同時也要按照規(guī)章制度辦事。對于這位客戶提出的要求，原則上我肯定不能夠為他辦理。因為沒有規(guī)矩不成方圓，單位的制度誰也沒有權(quán)利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時要注意靈活性，客戶就是上帝，我要讓他感受到我的真誠，從而讓客戶認可我的服務(wù)。雖然客戶不聽我解釋，但我依然會耐心的向他說明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽我的解釋，我會將情況向領(lǐng)導匯報，請領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)。

　　3、柜臺系統(tǒng)出問題，正在辦業(yè)務(wù)的客戶很急躁，你該怎么做?

　　【參考答案】

　　遇到柜臺系統(tǒng)出問題，無法向客戶提供正常服務(wù)，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應(yīng)該以良好的服務(wù)意識為導向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問題。

　　第一，我會及時安撫客戶的情緒，向其解釋會馬上查看系統(tǒng)問題，請其耐心等待。

　　第二，對于柜臺系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時間恢復，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復并立即馬上辦理業(yè)務(wù);如果系統(tǒng)無法在短時間恢復，要向客戶說明實情，希望得到客戶的諒解，并請客戶留下名字、聯(lián)絡(luò)方式等信息，等系統(tǒng)恢復，就及時通知客戶，請他在空閑的時候來辦理業(yè)務(wù)。

　　事件結(jié)束后，我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務(wù)的心，不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外，我還要對此事件進行認真總結(jié)，及時向領(lǐng)導匯報。

　　通過此次事件，我要認真反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓。首先，做好平日柜臺系統(tǒng)的維護，保證其正常運作;其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準備;最后，建議完善應(yīng)急預案，當此類事件再次發(fā)生時，都能夠以有效的方案迅速解決。

　　平安銀行面試問題二

　　1、你的缺點是什么?

　　我的缺點是與人接觸的時候沒有芥蒂，往往太容易相信別人，但是我覺得這也更容易讓別人覺得我真誠。還有就是說話比較直接，容易得罪朋友，但是說的都是實話，所以平常朋友們不會太過在意反而喜歡和我在一起。

　　(盡量說一些無傷大雅的小問題，甚至把缺點變成優(yōu)點)

　　2、你的座右銘是什么?

　　我的座右銘是：只為成功找條件，不為失敗找借口。

　　因為人往往害怕失敗，我們要善于在失敗中尋找成功的條件，而不是一味的`推卸責任。

　　(不要太抽象的座右銘，也不要太偏激，解釋可以擴展一下。)

　　3、你最最崇拜的人是誰?

　　我最崇拜的人是我的母親。我的母親是一個勤勞樸實的工人，母親對我和姐姐的期望很高，并且一直無怨無悔的付出。在我讀高中的時候，父親失業(yè)，姐姐當時在上大學，母親一個人供2個孩子上學，很不容易，可想而知，母親付出了多大的艱辛和努力，并且要很大的毅力。

　　(只要是你崇拜的人都可以說，最好能夠與你應(yīng)聘的工作的某種精神符合)

　　4、你認為自己有什么優(yōu)點?(我們?yōu)槭裁匆�錄用�?)以下給出兩種答案，任選其一或者綜合起來回答都可。

　　答案一：

　　我不認為自己有特別突出的優(yōu)點，在上學的期間最重要的收獲是在做事上體現(xiàn)一個"勤"字，做處事上體現(xiàn)一個"真"字。做事上我恪守"勤"的原則，不講條件和待遇;處事上體現(xiàn)"真"字，真誠的待人接物，說真話，做實事。以上兩點我認為非常重要，而且這兩點已經(jīng)擴充到我對待生活的各個方面。

　　(最好加上：我認為銀行最需要的就是求真務(wù)實的態(tài)度，等等。)

　　答案二：

　　首先，我在上學期間培養(yǎng)了與人溝通的能力和良好的服務(wù)意識。其次，我態(tài)度嚴謹、認真，能夠細致的完成瑣碎的事情。第三，我有責任感，上進心，我的座右銘是：只為成功找條件，不為失敗找借口。以上3點我認為對銀行的工作很重要，是我的優(yōu)勢所在。

　　平安銀行面試問題三

　　1：你為什么申請這個職位?

　　這幾乎可以算作銀行半結(jié)構(gòu)化面試中最常見的開放性問題，回答時可以結(jié)合自身性格、優(yōu)點、組織文化、職位要求等來回答。盡量突出自己適合該職位的特質(zhì)和做好這份工作的信心。

　　2：請說出你經(jīng)歷過的最成功/失敗的事例。

　　此類問題考查考生分析解決問題的能力，回答此類問題可用STAR模型。 S=Situation，完成某事戒者做出某決定是在怎樣的背景下，當時具有怎樣的資源，面臨怎樣的問題; T=Target，此件事情最終的目標是什么;;A=Action，如何行動的(利用資源、克服困難、解決突發(fā)狀況等); R=Result，最后的結(jié)果是什么。如果是失敗的事例，那么結(jié)果之后還需要分析失敗的原因，總結(jié)得到的經(jīng)驗教訓。注意例子最好是與學習或?qū)嵺`相關(guān)的。

　　3：請談?wù)勀?-5年的規(guī)劃

　　對于一個未踏進職場的學生而言，有非常明晰的職業(yè)規(guī)劃也不大現(xiàn)實。HR之所以這樣問是希望挖掘求職者應(yīng)聘的`深層次動機，看是否具有穩(wěn)定性。建議回答不要過于具體，如“3年成為主管，5年成為經(jīng)理”等，因為在不清楚職位等級和晉升條件的情況下，過于具體的回答會顯得不切實際，盲目定位。

　　4：除了薪水，你希望還能得到什么福利?

　　如果大家作好了充分的準備，就該知道所應(yīng)聘的銀行能提供什么福利，真實回答即可。如果覺得自己該得到更多，也可以多要一些，不過最好說明原因且不能盲目求多。有一點需要提醒，當開出的薪酬條件超出了面試者能會問你：“你的薪酬要求我們暫時無法滿足，如果先給你XX(銀行所能提供的薪酬)，你是的預算，但他們?nèi)绻麑δ愕哪芰Ω械綕M意，他們可否能接受?”如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已經(jīng)得到了這份工作。

【平安銀行面試問題】相關(guān)文章：

平安銀行面試問題及答案04-07

銀行面試問題匯總04-07

銀行柜員面試問題04-07

銀行柜員面試專業(yè)問題04-07

銀行面試問題及回答04-09

銀行面試問題及答案05-10

村鎮(zhèn)銀行面試問題05-10

桂林銀行面試問題05-10

中信銀行面試問題05-10