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平安銀行面試問題
對(duì)于平安銀行的求職者而言，在求職面試中，應(yīng)該做好面試準(zhǔn)備，了解面試問題很有必要。下面陽光網(wǎng)小編已經(jīng)為你們整理了平安銀行面試問題,一起來看看吧。
1、工作中，有可能會(huì)遇到刁蠻的客戶，你會(huì)如何對(duì)待?
【參考答案】
客戶是否滿意是衡量銀行服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，要避免與客戶發(fā)生直接沖突，盡最大努力滿足客戶要求，使客戶滿意。
如果遇到刁蠻的客戶，首先我會(huì)調(diào)整自己心態(tài)，一如既往的認(rèn)真聆聽客戶需求，盡可能使我的良好情緒影響到他，使他能保持平靜或者改變態(tài)度。
其次，客戶的刁蠻，很可能有一定原因的，而并非空穴來風(fēng)。因此，我會(huì)通過誠懇的溝通了解客戶需求，尋找客戶不滿的原因。對(duì)于他的需求在符合信用社規(guī)定的情況下我會(huì)幫他盡力解決，讓他得到滿意的服務(wù)。
總之，不管客戶態(tài)度怎么惡劣，我都會(huì)始終保持平和，不與客戶發(fā)生沖突。在日常工作中，我也會(huì)不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以便能夠更好的處理與客戶間的關(guān)系，更加圓滿的處理各類突發(fā)事件。
2、有個(gè)客戶要你幫他辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但他不具備辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的條件，你給他作了解釋，但他不聽你解釋，堅(jiān)持要你辦理，你會(huì)怎么處理?
【題型介紹】
對(duì)于職場(chǎng)場(chǎng)景的情景問題，考生要注意兩點(diǎn)，一是抓住要解決的矛盾，積極想辦法解決問題。這要求結(jié)合自身定位，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，然后分析事件原因，利用各種資源尋求解決辦法，在解決之后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二是入情入境，提出的措施對(duì)現(xiàn)存問題有針對(duì)性。這樣答案才算完美。
【參考答案】
作為銀行一名員工，我應(yīng)秉承客戶至上的原則來工作，但同時(shí)也要按照規(guī)章制度辦事。對(duì)于這位客戶提出的要求，原則上我肯定不能夠?yàn)樗k理。因?yàn)闆]有規(guī)矩不成方圓，單位的制度誰也沒有權(quán)利破壞。但是這種情況下在與客戶溝通時(shí)要注意靈活性，客戶就是上帝，我要讓他感受到我的真誠，從而讓客戶認(rèn)可我的服務(wù)。雖然客戶不聽我解釋，但我依然會(huì)耐心的向他說明為什么不能辦理，還缺少哪些東西，爭(zhēng)取得到他的理解與支持。如果顧客仍然不聽我的解釋，我會(huì)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。
3、柜臺(tái)系統(tǒng)出問題，正在辦業(yè)務(wù)的客戶很急躁，你該怎么做?
【參考答案】
遇到柜臺(tái)系統(tǒng)出問題，無法向客戶提供正常服務(wù)，客戶情緒急躁是很正常的，作為工作人員的我，應(yīng)該以良好的服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向，按照為客戶著想的思路，以熱情的態(tài)度解決好此問題。
第一，我會(huì)及時(shí)安撫客戶的情緒，向其解釋會(huì)馬上查看系統(tǒng)問題，請(qǐng)其耐心等待。
第二，對(duì)于柜臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，我會(huì)立刻找同事查看清楚原因，如果系統(tǒng)可以在短時(shí)間恢復(fù)，那么就馬上向客戶解釋清楚情況，希望客戶能夠理解和配合工作，并請(qǐng)其他工作人員為客戶提供飲用水，承諾一旦系統(tǒng)恢復(fù)并立即馬上辦理業(yè)務(wù);如果系統(tǒng)無法在短時(shí)間恢復(fù)，要向客戶說明實(shí)情，希望得到客戶的諒解，并請(qǐng)客戶留下名字、聯(lián)絡(luò)方式等信息，等系統(tǒng)恢復(fù)，就及時(shí)通知客戶，請(qǐng)他在空閑的時(shí)候來辦理業(yè)務(wù)。
事件結(jié)束后，我將按照客戶留下的個(gè)人信息跟蹤回訪，讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務(wù)的心，不要因?yàn)樾∈露绊憣?duì)我們的信任。除此之外，我還要對(duì)此事件進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
通過此次事件，我要認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，做好平日柜臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)，保證其正常運(yùn)作;其次，與同事形成良好的工作氛圍，為以后出現(xiàn)任何突發(fā)事件做好人員準(zhǔn)備;最后，建議完善應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)此類事件再次發(fā)生時(shí)，都能夠以有效的方案迅速解決。
平安銀行面試問題二
1、你的缺點(diǎn)是什么?
我的缺點(diǎn)是與人接觸的時(shí)候沒有芥蒂，往往太容易相信別人，但是我覺得這也更容易讓別人覺得我真誠。還有就是說話比較直接，容易得罪朋友，但是說的都是實(shí)話，所以平常朋友們不會(huì)太過在意反而喜歡和我在一起。
(盡量說一些無傷大雅的小問題，甚至把缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn))
2、你的座右銘是什么?
我的座右銘是：只為成功找條件，不為失敗找借口。
因?yàn)槿送ε率。覀円朴谠谑≈袑ふ页晒Φ臈l件，而不是一味的`推卸責(zé)任。
(不要太抽象的座右銘，也不要太偏激，解釋可以擴(kuò)展一下。)
3、你最最崇拜的人是誰?
我最崇拜的人是我的母親。我的母親是一個(gè)勤勞樸實(shí)的工人，母親對(duì)我和姐姐的期望很高，并且一直無怨無悔的付出。在我讀高中的時(shí)候，父親失業(yè)，姐姐當(dāng)時(shí)在上大學(xué)，母親一個(gè)人供2個(gè)孩子上學(xué)，很不容易，可想而知，母親付出了多大的艱辛和努力，并且要很大的毅力。
(只要是你崇拜的人都可以說，最好能夠與你應(yīng)聘的工作的某種精神符合)
4、你認(rèn)為自己有什么優(yōu)點(diǎn)?(我們?yōu)槭裁匆浻媚?)以下給出兩種答案，任選其一或者綜合起來回答都可。
答案一：
我不認(rèn)為自己有特別突出的優(yōu)點(diǎn)，在上學(xué)的期間最重要的收獲是在做事上體現(xiàn)一個(gè)"勤"字，做處事上體現(xiàn)一個(gè)"真"字。做事上我恪守"勤"的原則，不講條件和待遇;處事上體現(xiàn)"真"字，真誠的待人接物，說真話，做實(shí)事。以上兩點(diǎn)我認(rèn)為非常重要，而且這兩點(diǎn)已經(jīng)擴(kuò)充到我對(duì)待生活的各個(gè)方面。
(最好加上：我認(rèn)為銀行最需要的就是求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，等等。)
答案二：
首先，我在上學(xué)期間培養(yǎng)了與人溝通的能力和良好的服務(wù)意識(shí)。其次，我態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，能夠細(xì)致的完成瑣碎的事情。第三，我有責(zé)任感，上進(jìn)心，我的座右銘是：只為成功找條件，不為失敗找借口。以上3點(diǎn)我認(rèn)為對(duì)銀行的工作很重要，是我的優(yōu)勢(shì)所在。
平安銀行面試問題三
1：你為什么申請(qǐng)這個(gè)職位?
這幾乎可以算作銀行半結(jié)構(gòu)化面試中最常見的開放性問題，回答時(shí)可以結(jié)合自身性格、優(yōu)點(diǎn)、組織文化、職位要求等來回答。盡量突出自己適合該職位的特質(zhì)和做好這份工作的信心。
2：請(qǐng)說出你經(jīng)歷過的最成功/失敗的事例。
此類問題考查考生分析解決問題的能力，回答此類問題可用STAR模型。 S=Situation，完成某事戒者做出某決定是在怎樣的背景下，當(dāng)時(shí)具有怎樣的資源，面臨怎樣的問題; T=Target，此件事情最終的目標(biāo)是什么;;A=Action，如何行動(dòng)的(利用資源、克服困難、解決突發(fā)狀況等); R=Result，最后的結(jié)果是什么。如果是失敗的事例，那么結(jié)果之后還需要分析失敗的原因，總結(jié)得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。注意例子最好是與學(xué)習(xí)或?qū)嵺`相關(guān)的。
3：請(qǐng)談?wù)勀?-5年的規(guī)劃
對(duì)于一個(gè)未踏進(jìn)職場(chǎng)的學(xué)生而言，有非常明晰的職業(yè)規(guī)劃也不大現(xiàn)實(shí)。HR之所以這樣問是希望挖掘求職者應(yīng)聘的`深層次動(dòng)機(jī)，看是否具有穩(wěn)定性。建議回答不要過于具體，如“3年成為主管，5年成為經(jīng)理”等，因?yàn)樵诓磺宄毼坏燃?jí)和晉升條件的情況下，過于具體的回答會(huì)顯得不切實(shí)際，盲目定位。
4：除了薪水，你希望還能得到什么福利?
如果大家作好了充分的準(zhǔn)備，就該知道所應(yīng)聘的銀行能提供什么福利，真實(shí)回答即可。如果覺得自己該得到更多，也可以多要一些，不過最好說明原因且不能盲目求多。有一點(diǎn)需要提醒，當(dāng)開出的薪酬條件超出了面試者能會(huì)問你：“你的薪酬要求我們暫時(shí)無法滿足，如果先給你XX(銀行所能提供的薪酬)，你是的預(yù)算，但他們?nèi)绻麑?duì)你的能力感到滿意，他們可否能接受?”如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已經(jīng)得到了這份工作。
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