酒店禮賓司面試問題

　　酒店禮賓司在求職面試中，想要取得面試成功，那么提前了解面試問題很有必要。下面陽光網(wǎng)小編已經(jīng)為你們整理了酒店禮賓司面試問題,一起來看看吧。

　　1. 客人退房以后，能不能寄存行李在禮賓部?

　　可以，時間最長有效期為一個月。

　　2. 客人能不能寄存現(xiàn)金或照相機等貴重物品在禮賓部?

　　客人如果寄存現(xiàn)金，相機等貴重物品，建議客人存在貴重物品寄存室或隨身攜帶。

　　3. 禮賓部可以提前預訂出租車給客人嗎?

　　可以按照客人提供的時間，提前10分鐘預定好出租車。

　　4. 當郵件沒有接收人的聯(lián)系方式或者房號時，我們能不能簽收這個郵件? 不能。

　　5. 客人帶著盒飯能不能從大堂經(jīng)過?

　　不能，如果客人想帶盒飯等外帶食品進入酒店，我們建議客人走員工通道。

　　6. 禮賓部可以幫客人代買藥品嗎?

　　禮賓部可幫客人代買，需要客人在授權書上簽字確認。時段為：9：00-21:30。

　　7. 客人較累的時候，能否在前臺沙發(fā)區(qū)域睡覺?

　　從客人的人身和財產(chǎn)安全考慮，如有客人在沙發(fā)區(qū)睡覺，首先詢問客人是否有哪里不舒服，建議客人回房間休息，如果客人說他不舒服，應立刻通知大堂副理并建議客人到醫(yī)院就醫(yī)。

　　8. 如果不是住店客人，可以寄存行李在禮賓部嗎?

　　不能，為了住店客人安全考慮，我們只寄存住店客人行李。

　　9. 能不能幫住店客人送東西到會議中心?

　　可以，但是從財產(chǎn)安全的角度考慮，我們不從會議中心運送東西到客房，有會議中心同事幫助客人聯(lián)系相關部門協(xié)同解決。

　　10. 能不能幫客人代買火車票?

　　可以，但是代買火車票乘車費用需要由客人支付。

　　酒店禮賓司面試問題二

　　1. 能否將行李車借給客人?

　　不能，只能由我們自己幫客人運送。

　　2. 客人能用自己的推車運貨到房間或者大堂嗎?

　　不能，只能由我們幫客人運送。

　　3.當自己正在聽賓客電話，又有賓客來到面前時，怎么辦?

　　首先點頭示意，以示與客人打招呼并致歉，同時盡快結束通話。

　　4.一位非住店客人請我們轉交一包物品給一位有預定而尚未到達的客人，應該如何處理?

　　確認客人一定到店，并核對物品信息，如果是違禁品，貴重物品則謝絕。

　　5.如何處理寄給住店客人但此客人已離店的快遞?

　　先查客人離店前是否有交代，按其交待辦理。如未交代則盡快聯(lián)系客人辦理，如沒有交代則將快遞轉寄客人家里或立即退件。

　　6.客人發(fā)脾氣罵你時，怎么辦?

　　應保持冷靜，絕對不能與客人爭吵或謾罵，檢查自己工作的不足之處，待客人平靜后致歉，若客人尚未平息，應及時向大堂副理匯報。

　　7.如果移到自己不懂或不清楚的問題時，怎么辦?

　　要請客人稍等，向有關部門或人士請教，或查詢電腦后在回答。絕對不能說NO.

　　8.客人要求我們幫主尋找其親友或朋友時，怎么辦?

　　盡可能提供熱心的幫助。

　　9.客人要求我們代辦事項時，怎么辦?

　　應問清代辦事項的詳細信息，并告訴客人我花費的.時間，但不能承諾客人完成的時間，因為我們無法保證中途是否發(fā)生意外。

　　10.碰到醉酒的客人應該怎么辦?

　　我們應該離開通知大堂副理，不能讓已經(jīng)不省人事的醉客自行上樓。

　　酒店禮賓司面試問題三

　　1.當客人交給我們待辦事項，經(jīng)過努力仍無法完成時，怎么辦?

　　首先向客人表示諒解，然后給客人積極的提出建議，特殊情況需請示當班大堂副理處理。

　　2.晚上有客人打電話纏住員工要求陪其聊天時，怎么辦?

　　委婉告知客人，當班時間有很多工作要做，如果不能按時完成，會影響對客的服務質量。

　　3.被客人呼喚入客房進入客人房間送物品時的操作?

　　首先應先在門外敲門，并說：“您好!***，請問有什么事需要幫忙嗎?征得客人同意后方可進入。

　　4.發(fā)現(xiàn)客人在公共區(qū)吸煙怎么辦?

　　向客人委婉解釋酒店有關規(guī)定，讓客人滅煙。

　　5.客人欲在本地游覽觀光，但人生地不熟怎么辦?

　　主動向客人提供交通旅游圖，根據(jù)其興趣介紹，詢問客人旅游時間及路線，并幫助客人代表導游、交通工具。

　　6.如果在雨雪天氣，大堂較為濕滑，怎么辦?

　　首先在酒店大門放好溫馨提示牌，禮賓員在門口進行溫馨提示， 及時報告大堂副理，讓PA及時治水。

　　7.發(fā)現(xiàn)外來游蕩的`醉客欲入店時，怎么辦?

　　盡量阻止其進入酒店，將醉客送離大門之外，盡量不讓其進入。

　　8.當住店客人需借雨傘怎么辦?

　　禮賓部應提供雨傘并收取押金，做好記錄，待客人歸還雨傘后，返還其押金。

　　9.住店客人郵寄快遞時提出掛房帳，怎么辦?

　　首先詢問前臺客人押金余額，現(xiàn)金支出后，并讓客人簽名，發(fā)快遞時和快遞員對客人再次核對。

　　10.客人需轉交不宜久放物品時，如何處理?

　　禮貌告知客人酒店轉交物品及政策請其諒解。

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