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電力行風監督員暨客戶座談會講話稿
各位領導、來賓：
大家好！今天，ⅩⅩ供電所把大家從百忙之中請到這里召開電力行風監督員暨客戶座談會，首先，請允許我代表玉門市電力局領導班子和全體員工向各位的到來表示熱烈的歡迎，向長期以來關心、支持我們工作的各位表示衷心的感謝！
近年來，XX供電所在XX市電力局和XX鄉黨委、政府的正確領導下，在各村組的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各項工作取得了顯著成績。供電網絡日益完善、供電能力增強，供電質量和服務水平顯著提高，連續多年被清泉鄉黨委、政府評為“為農服務群眾滿意單位”。
XX市電力局是以農電為主的縣級供電企業，現有職工214人，全局下設9個職能股室和1個實業公司、9個供電所，肩負著全市七鄉三鎮10.2萬人及企業、井灌耕地的供電、維護、收費和服務工作。近年來，我局搶抓歷史機遇，積極爭取投資9051萬元，大力實施城鄉電網改造和大電網延伸“戶戶通電”工程，是我局的電網結構日臻完善，目前全局共有35千伏變電站10座，主變18臺，容量46400千伏安，35KV線路9條218公里，10KV線路835.39公里，配電變壓器1321臺，容量99518千伏安，0.4KV線路492.6公里。現有各類用電客戶3.6萬戶，2007年售電量1.01億千瓦時。先后榮獲國家 “三為服務”達標單位、省公司“雙文明”單位、XX市“文明單位”，連續7年榮獲XX市“為農服務群眾滿意單位”稱號，2007年全市開展的“三比雙評樹十佳”活動中，在78個參評單位中榮獲“部門比服務十佳單位”榮譽稱號。
結合今天的會議，我講四點：
一、召開行風監督員暨客戶座談會的目的和意義
人常言：“當局者迷，傍觀者清”。今天，我們召開這個會議，主要目的是請大家對供電所的工作，尤其是行風建設和優質服務工作，提出寶貴的意見和建議。同時希望各位既當好監督員又當好宣傳員，在監督我們電力行業作風建設和優質服務工作的同時，向廣大客戶宣傳電力法規和有關政策，著力營造和諧的供用電關系，以便我們進一步加強行風建設，不斷改進工作，優化服務程序，提升服務水平，積極為地方經濟發展服務，為廣大電力客戶服務，推動我市社會主義新農村建設，促進小康社會建設進程，從而實現客企真誠合作，共同發展，實現雙贏的戰略目標。
二、我們農電企業發展面臨的困惑和難題
農電企業是輸電網和鄉鎮農村電力客戶的中間環節，是整個供電系統的重要組成部分。切實加快農電企業的發展、實現農村電氣化，關系到“三農”政策的落實和社會進步。在當前構建和諧社會和加快新農村建設新形勢下，如何落實“三新”農電發展戰略促進農電企業和諧發展，值得我們深思，從目前全國農電企業實際情況，并結合我局自身特點，我認為有以下三點困擾企業發展：
1、電網投資嚴重不足，農村配電網十分脆弱。由于投資渠道不暢，電網資金難以落實，再加之今年雪災、地震災害影響，國家投資向災區傾斜，而35千伏及以下配電網建設與運行維護由農電企業自行承擔。由于農電企業購售電價由政府和電網企業控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進行電網建設與維護。而社會經濟對電力負荷的需求越來越大，對供電能力和供電可靠性的要求越來越高，電網建設投資需求越來越大。加之從城鄉電網改造以來，農村電網資產猛增，低壓電網運行維護費用劇增，本已捉襟見肘的農電企業更是舉步維艱。
2、電力法律法規執法主體缺位，合法權益難以維護。《中華人民共和國電力法》和《電力設施保護條例》是農電企業賴以維權的主要法律，其執法部門不是供電企業，而是地方經貿委，執法主體缺位，使農電企業難以及時有效地依法維護自身合法權益。一是電力設施保護困難重重。解決線路保護區樹障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業公安派出所過度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴重妨礙電力工程建設，雖然《中華人民共和國電力法》規定對破壞、阻礙電力建設應給與治安處罰，但誰來依法采取強制手段，最終只有電力企業花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱。現在農電企業只有檢查和追捕電量的權利，而沒有處罰權。不少地方采用警企聯合的辦法查處，經常會出現追捕來的款項被用作警方辦案費用，辦案成本較高，有些得不償失。
3、服務承諾與客戶期望互相攀升，優質服務陷入怪圈。客戶對服務的滿意程度不僅取決于企業員工的服務質量，還深受其他背景客戶的影響。而現在的農電企業正陷入一個供電服務承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會上對供電系統提倡優質服務有著某種曲解和誤解，視優質服務為“保姆式”的無償服務。而就當今的農電現狀而言多數農電企業根本無法提供如此高標準的服務承諾。一部分客戶的不滿必然引發投訴，上級部門為了改善行風往往會提出更高的優質服務要求，于是就會形成了服務承諾與客戶期望的非良性互動。這種壓力會給農電員工精神帶來很大的壓抑，不利于激發員工的工作熱情。
三、強管理、抓服務、樹形象、創品牌
時代在進步，社會在發展，客戶的需求在變化。客戶的需求就是我們工作的出發點和落腳點。為此，要求XX供電所在今后的工作中要突出四個方面：一是要牢記服務宗旨，認真履行“八字”服務方針。要始終如一地堅持“追求卓越、服務真誠”的理念，堅持科學的發展觀，努力在主動服務、承諾服務、跟蹤服務和針對性服務上下工夫。正確處理企業與客戶的關系，嚴格執行《供電服務十項承諾》，積極實施"新農村、新電力、新服務"的農電各項要求和任務，為建設社會主義新農村，不斷豐富和拓展電力優質服務的內涵，勇創一流業績，著力塑造國家電網品牌形象而奮斗。二是進一步健全服務機制。要以“新思路、新舉措、新發展”“三新”主題活動為突破口，在行風建設和優質服務方面要進一步改進服務作風，提高服務質量，不斷深化服務內涵。繼續保持和發揚廣大農電企業職工在特定的工作環境和工作條件下養成的勤儉節約、吃苦耐勞的優良品質，以優質服務是國家電網的“生命線”為主題，在農電企業中深入開展宣傳教育活動。三是加大員工教育培訓力度，加強員工政治思想、職業道德、業務素質教育，認真學習電力法規和《供電職工服務行為規范》，不斷增強自身素質和業務技能，切實轉變服務觀念，提高服務標準。規范服務，使服務行為標準化、程序化，通過優質服務，探索怎樣創建新型的農村電力優質服務新體系。從方便客戶、為客戶服務的角度出發，從農村特點出發創造優質服務的典型經驗。四是嚴肅服務行為，切實提高服務質量。對違反有關規章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對服務態度惡劣，故障報修推諉扯皮的員工嚴格進行批評和經濟處罰。
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