有線電視窗口收費員愛崗敬業先進事跡范文

　　有線電視窗口收費員愛崗敬業先進事跡；立足本職 愛崗敬業

　　張xx，女，xx年xx月出生，現任xx經營部收費員。參加工作以來，一直從事收費員工作。多年來，憑著對這份職業的摯愛，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨;腳踏實地，講求奉獻;心系客戶，真誠服務，用自己滿腔的熱情架起了公司與用戶之間的橋梁，用積極負責的態度體現著人生價值。

　　一、 刻苦鉆研，爭做業務上的能手

　　窗口收費工作是一項規范性、程序性、重復性很強的工作，它聯系著有線電視售后服務和用戶的第一道紐帶。這就要求工作人員必須具備過硬的業務素質，有著心系公司、心系用戶的思想意識。為提高窗口優良服務的素質，她努力學習有關窗口服務行為規范，利用業余時間學習收費軟件業務知識，練習電腦打字，提高打字速度，急于使自己成為行業窗口形象服務隊伍中的一名優秀成員。為確保有線電視業務的順利開展，更好地為用戶服務，xx經常將工作中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關政策;同時還經常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業務技能，豐富自己的工作經驗，做到了解釋政策有理有據、語言溝通熱情規范、收款遞票迅速快捷。

　　二、嚴于律己，爭做遵章守紀的模范

　　收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，xx同志一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度。她平時總是從嚴要求，勤于工作，每天做到上班提前半小時、下班延長半小時。

　　三、真誠服務,爭做公司與用戶的連心橋

　　有線電視收費營業廳業務流程涉及收繳當年收視費、處理欠費用戶、轉接數字電視、與用戶進行有效溝通、整理用戶檔案等繁瑣細致的工作。收費員服務質量的好壞關系到公司的對外形象，同時也影響著有線電視的收費率。這就要求工作人員要有足夠的細心、耐心和愛心。為此，xx在工作中始終堅持細心周到的服務，努力做到想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，解用戶之所難。在同用戶交流過程中，做到微笑服務。對用戶提出的合理要求，自己能夠解決的，盡力當場解決;當場不能解決的，向領導匯報情況尋求解決辦法，及時給用戶答復;不能解決或暫時不能解決的，向用戶說明情況，請用戶諒解。對用戶提出的不合理要求，她耐心做好解釋說服工作，取得用戶的諒解。

　　四、文明收費，爭做構建和諧廣電的踐行者

　　收費廳是公司的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著整個公司的形象。每當xx激情滿懷地來到營業廳上班的時候，他都會清醒地認識到自己所肩負的責任和對廣大的無聲承諾!在工作中她一直以規范化、人性化、特色化的服務理念，和同事們一起，文明收費、優質服務，做到了用戶詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來，得到了用戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。

　　工作的開展并非是一帆風順，收費員被辱罵是家常便飯。有時用戶臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，xx怕從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費工作使他明白，用戶也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是她學會了用真誠的微笑來化解矛盾，學會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。用戶飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費政策，曉之以理，動之以情。

　　她以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業務技能，優質的服務水平，贏得了領導、同事及廣大用戶的好評，也獲得了許多榮譽。面對贊美和榮譽，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應該做的”!

【有線電視窗口收費員愛崗敬業先進事跡】相關文章：

窗口收費員的個人工作總結12-04

愛崗敬業先進事跡02-03

生產愛崗敬業先進事跡05-07

愛崗敬業的模范先進事跡05-08

愛崗敬業模范的先進事跡05-08

愛崗敬業先進事跡材料04-19

愛崗敬業先進事跡材料06-10

窗口05-12

窗口05-12