開展價格信用認證工作的心得體會

　　一、審時度勢，選準切入點。

　　我區地處杭州市中心，歷史悠久，經濟繁榮，交通便利，商貿發達，定位于發展浙江省及杭州市的cbd。杭州武林路時尚女裝街是區委、區政府為打造女裝之都，提升杭州商業品牌而營造的一條商業特色街，也是全市重點工程和全省十大商業特色街之一。我區投入了大量精力、物力，用兩年的時間改造成富有魅力，頗具亮點的一條女裝特色街，并引進各類品牌服飾企業達600余家，在全國已有一定知名度。怎樣把品牌的服飾、時尚的款式、合理的價格奉獻給消費者，這是加快女裝街發展的關鍵所在。為此區政府按照省、市政府打造“信用浙江”、“信用杭州”的要求，物價、工商、質監等職能部門，積極運用多種形式，引導企業誠信經營，努力營造誠信氛圍，不斷增進市場價格信用機制。許多企業，特別是品牌企業顯示很高的積極性和參與意識，紛紛表示要通過誠信經營，使消費者“來的歡心、買的放心、購的稱心”。正是在這樣的大背景下，我局審時度勢，積極探索，大膽創新，抓住價格信用認證這一工作的切入點，積極推進價格信用建設，為發展時尚女裝街作出了物價部門應有的貢獻。

　　二、制訂標準，抓住關鍵點。

　　以群眾呼聲為第一信號，以群眾利益為第一要求，以群眾滿意為第一標準，這是執政為民的基本要求。價格與廣大消費者有著最密切、最直接的利益關系，因此，價格誠信是誠信經營的核心，開展價格信用認證活動作為物價部門的重要職責，當然也離不開工商、質監、消協等部門密切配合。然而開展價格信用認證活動存在著三難：一是沒有統一模式。雖然在20**年國家發改委價格認證中心下發了《關于開展價格信用認證工作的通知》，然而物價部門至今尚未開展這項工作，城區要開展這項工作，其難度是可想而知的。二是沒有統一標準。價格信用以什么為標準？三a、三星的標準是什么？我們詢問了多個部門，無法得到滿意答案。三是沒有統一操作方案。價格信用工作的涵義是什么？程序如何確定？咨詢機構（認證機構）如何操作？專家評審的要素是什么？我們查閱有關網站，到圖書館、新華書店均無資料可考稽。

　　怎么辦？敢為人先，前人未走的路我們走！既然市場有呼聲，群眾有要求，政府有意向，最難的課題也要探索著上。針對上述情況，在杭州市價格協會的幫助下，在武林路時尚街管委會的配合下，我局價格認證中心在深入調查研究的基礎上，走訪了質監、工商、銀行等部門，吸收了質量認證、“重合同守信用”認證、借貸認證中成功的作法，結合價格認證工作的實際，確定了開展價格信用認證的指導思想，明確了涵義，制定了標準，規定了工作程序，部署了工作計劃，與上述兩單位共同擬定了《關于在杭州武林路時尚女裝街開展價格信用認證工作的實施意見》，拾易其稿，反復推敲。整項工作明確主體為價格協會、認證機構和管委會，這主要基于以下三方面的考慮：一是按國際的慣律，協會與認證機構在某種意義上，有著廣泛的群眾基礎，其業務性、可信度較強，同時盡量規避了政府部門所需要承擔的風險。二是加強了價格協會與行業協會的聯系。三是從活動本身來講，價格信用認證是政府價格主管部門的認證機構對市場主體的價格信用狀況進行評價、認證的活動。事實證明，在市、區物價部門的支持下，由價格協會、認證機構會同管委會開展價格信用認證工作既是正確的，也是可行的，為順利有效開展認證活動打下了堅實的基礎。

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　　三、多管齊下，把握結合點。

　　對照《價格信用認證工作的實施意見》，首先結合武林路時尚女裝街管委會開展創建“百城萬店無假貨示范街活動”，對600余家企業的360名物價員進行價格業務、法律、法規培訓，通過考試對合格者，經市物價局審核頒發《物價員證》，在此基礎上，根據企業的品牌、規模、效益、管理及信用度等情況，由物價、工商、質監、管委會擇優推薦出28家企業作為價格信用的候選單位。采取以會代訓、上門輔導、現場觀摩等形式，促進企業價格信用度的建設，區物價檢查所多次督促檢查，區認證中心多次深入企業，進行上門業務輔導，幫助企業建立了價格管理機構，制定了《明碼標價》、《價格臺帳》、《物價管理》、《價格管理人員崗位責任制》、《獎懲制度》、《內部價格監督檢查》等六個制度。在輔導企業制定明碼標價制度中，我們強調正確填寫產地，是杜絕銷售三無產品的有效舉措，作為品牌企業標價簽中的價格應是“陽光”價格，要堅決杜絕畸高標價，大力提倡明碼實價。

　　在輔導企業建立價格臺帳制度時，價格臺帳的設立，是為了企業強化自我的約束力，防止人為的暴利行為發生，引導企業取得合理又合法的利潤。在輔導企業設立會議與投訴處理記錄時，目的是將平時涉及的物價管理、明碼標價、自查自糾等情況記錄在案，既有利于今后整改，又能開門征求意見，有利于企業的健康發展。通過考察、培訓、考試、認證等一系列工作程序，21家企業作為價格信用候選單位在杭報上予以公示，廣泛吸收消費者意見與建議，在兩個星期的公示期中，只收到一例投訴，也僅僅是對服裝的顏色有不同看法，被投訴企業在認真聽取了意見的基礎上，作出了合理的解釋與處理，得到了消費者的好評。區價格認證中心對21家企業價格信用狀況主要從認證的目的、依據、方法、過程及企業規模和價格管理水平等方面，作出了全面評價與認證，下達了認證結論書。然后通過價格信用專家評審委員會（由物價、工商、質監、消協、服裝協會、大學教授等組成）評審，將評選出來的19家企業再次在杭報進行結果告示。市物價局的領導、浙江大學的教授、杭州時裝協會的負責人在暗訪后紛紛感嘆，時尚女裝街購物環境優雅，誠信氛圍較濃，價格行為規范，是全市最具特色的一條街，市委宣傳部、市貿易局等八部門也將其公示為“百城萬店無假貨示范街”活動中的優秀企業，并將接受省級示范街的驗收，這是誠信活動帶來的必然碩果。

　　四、搭臺唱戲，構筑大平臺。

　　價格誠信單位評選活動，是價格誠信建設的有機組成部分，目的是通過評選，樹立典型，以點帶面，推動全社會價格誠信建設。作為價格信用體系建設的一項有益的探索，雖然規模不大，但其意義十分深遠，使企業進一步認識到誠信經營的重要性，激發了主動參與價格誠信活動的積極性。在整個活動中，我們堅持了強化服務，搭好誠信平臺，讓企業唱好誠信的戲。首先我們通過價格網，制作了20余張宣傳圖片，并配上了主題詞，介紹了企業的品牌，內部價格管理制度和價格信用狀況等，其次通過杭州日報、電視臺廣泛宣傳企業明碼實價，這是價格誠信的標志和核心。再次是通過橫幅、宣傳櫥窗、大型電子顯示屏幕，滾動播送誠信單位的企業概況、經營狀況、品牌特點。尤其是在武林路時尚女裝街價格信用專家評審會上，我們將有19家企業名稱的立牌放在老總座位的前面，并請企業老總輪流陳述其品牌的特點及參加價格信用認證活動的體會，電視臺作了轉播，取得的較好效果。許多老總一致表示，感謝物價部門為我們搭了個好臺，使我們在誠信的舞臺上唱好了戲，幫助我們宣傳了品牌，提高了知名度。我們將以此為鞭策，認真總結經驗，改進工作方式，進一步完善價格信用認證工作，不斷拓展新形勢下物價工作領域，為打造“信用浙江”、“信用杭州”，推進價格信用體系的建設作出更大的成績。

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