淺談煙草專賣市場(chǎng)管理藝術(shù)工作心得

　　一、提高專賣市場(chǎng)管理藝術(shù)的必要性

　　專賣市場(chǎng)管理中，我們經(jīng)常看到個(gè)別專賣管理人員到了零售戶家中，有時(shí)也不亮明執(zhí)法身份，便進(jìn)行“搜查”。一般情況下他們是居高臨下，語氣中帶著盤詰和審問，胡亂翻騰而不把東西復(fù)位，橫挑鼻子豎挑眼，一語不合便“發(fā)威”，“管理者”的派頭十足，弄得零售戶心生反感，暗增抵觸情緒，不愿配合，甚至故意與專賣管理人員作梗；倘若查到幾包“問題煙”，就會(huì)招攬?jiān)S多圍觀群眾，使一件不大不小的事情變成一段時(shí)間內(nèi)百姓議論的中心話題，使得零售戶丟了面子，對(duì)他們心生怨恨，從此便會(huì)產(chǎn)生更大的隔閡，矛盾越積越深。

　　這并不是說專賣執(zhí)法者見到違法事情時(shí)就可以睜一只眼閉一只眼，對(duì)違法者當(dāng)然應(yīng)該依法予以嚴(yán)厲打擊并公開曝光。但大部分零售戶是我們團(tuán)結(jié)的對(duì)象、依靠的對(duì)象、可信賴的對(duì)象，個(gè)別零售戶由于主觀意識(shí)造成一次或兩次的錯(cuò)誤（比如被不法煙販以假煙調(diào)換了真煙）被專賣人員“逮”住，專賣執(zhí)法者在執(zhí)法工作中應(yīng)注意點(diǎn)方式方法，不要在公開場(chǎng)合對(duì)查到的零售戶呼來喝去、兇巴巴的，讓他們?cè)诒娙嗣媲笆�去自己的尊�?yán)和人格，對(duì)我們專賣執(zhí)法人員產(chǎn)生逆反心理。

　　反過來，我們應(yīng)該心平氣和地對(duì)他們進(jìn)行耐心的教育、幫助，避免使他們?cè)诠�眾面前處于尷尬境地。這樣，不僅使零售戶認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，還認(rèn)識(shí)到他們的合作權(quán)益被侵害了，可以對(duì)今后如何預(yù)防類似情況的再次發(fā)生引以為戒。同時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是我們專賣執(zhí)法人員要端正指導(dǎo)思想，不要為管而管，要在管理中融入服務(wù)和協(xié)調(diào)，要與廣大零售戶真誠相待，幫助他們排憂解難；既要當(dāng)威武之師，也要當(dāng)文明之師，不要把自己擺在零售戶的對(duì)立面上，從而使他們更好地配合煙草專賣管理工作。

　　二、提高專賣市場(chǎng)管理藝術(shù)的方法

　　概括起來是“五勤”、“三要”，核心還是要寓管理于服務(wù)。

　　一是腦勤。要把上級(jí)的指示、要求弄懂吃透，把巡查流程記熟背牢，做到上市場(chǎng)心里有底。二是嘴勤。到零售戶那里要多問、多說、多宣傳，不能簡(jiǎn)單地局限于問個(gè)好，還必須深入細(xì)致地了解零售戶的經(jīng)營情況，多向零售戶宣傳煙草法規(guī)、假煙識(shí)別知識(shí)、卷煙保管知識(shí)，提供市場(chǎng)信息等。三是眼勤。在零售戶那里要多看，既要看柜臺(tái)外面的卷煙擺放是否符合要求，也要看柜臺(tái)里面有無違規(guī)卷煙。四是腿勤。對(duì)有的零售戶講啥煙能賣、啥煙不能賣，落實(shí)與否必須要實(shí)地去看一看。有的零售戶遇到困難需要幫助，就要盡自己所能，為零售戶排憂解難。五是耳勤。巡查中，發(fā)現(xiàn)有的零售戶對(duì)你問這問那，就要耐心傾聽他們反映的問題、意見，能解決的解決，不能解決或拿不準(zhǔn)的問題向上級(jí)反映，給零售戶一個(gè)圓滿的答復(fù)。

　　做到“五勤”，僅僅是掌握了工作的基本方法，在巡查中還要堅(jiān)持做到“三要”。一要敢管。怕得罪人是不行的，只要秉公執(zhí)法、一身正氣，就能贏得大多數(shù)零售戶的依賴、支持和敬佩。二要會(huì)管。要多研究零售戶心態(tài)、多總結(jié)自己管理得失，多借鑒他人好的做法，多思考市場(chǎng)管理效果，提煉出一套屬于自己的管理經(jīng)驗(yàn)，摸索出符合實(shí)際的管理方法。三是要善管。管理要有一定的技巧，有的零售戶脾氣急躁，做工作就得有耐心；有的零售戶愛軟抗，那就跟他動(dòng)真格的；有的軟硬不吃，那就得軟硬兼施，加大管理力度。

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