處理矛盾糾紛的工作心得

　　矛盾糾紛無處不在，盡管社會倡導人人參與，全社會都來構建和諧社會，但回過頭來看，鄰里鄉親，婚姻家庭、合同關系和侵權糾紛比比皆是，出現了糾紛，就要去解決，不解決就會引發上訪和訴訟，這是不容回避的問題。然糾紛發生后，怎樣解決糾紛和處理矛盾，這就需要一些處理糾紛的方法和技巧。

　　在多年的司法實踐中，我對社會矛盾糾紛的處理已經也積累了一些經驗，首先要明確矛盾糾紛的處理部門，矛盾糾紛是一個社會問題，不只是法院的事，從看法上我們不能有所偏見，所以就要就事論事，能在村組里解決的，盡量有村組里協調處理，能在鄉鎮調解的，盡量由人民調解委員會去調解處理，需鄉鎮政府協調的就要請鄉鎮領導出面解決，人民法院是解決糾紛的最后一道屏障，仲裁主要是處理勞動爭議和土地糾紛，公證是提高合同相關文件的法律效力，法院是終局裁決機關，一切矛盾糾紛進入法院后，最終是有一個法定的裁決結果，但也不是有著嚴格的處理部門劃分的，有時可以以一家為主導，其他部門全力協助，我們法庭為此為在幫助鄉鎮司法所派出所解決矛盾糾紛的同時，以訴前解調的方式辦理了一大批案件，這樣，即調解化解了民事矛盾，同時又提高了人民法庭的威信；我們在劃分解決處理糾紛部門后，要明確糾紛的性質，并對此交辦相關部門進行處理，社會矛盾糾紛形形色色，各式各樣，我們應當分清糾紛的法律關系性質，根據糾紛的性質，社會矛盾糾紛基本上可劃分為涉及行政事務，刑事案件，民事案件糾紛，此處可能還有一部分糾紛涉及到多個法律關系，即有民事，也有行政的。在確定糾紛的處理部門和明確糾紛的法律關系性質后，接下來的就是如何處理糾紛和處理糾紛的技巧了。

　　上在長期的工作中，我們體會到最多的是當事人要求解決糾紛的關注的是結果，而不管過程，當結果達不到其理想訴求時，就對處理糾紛的部門和相關人員產生抵觸和反感，實際上我們要做的工作就是要讓他知道，為什么會得出這個結果，我們處理糾紛的結果的程序是合情、合理最關鍵是合法的。當然這個結果必然是公平、公正合法的。但要使當事人認可并同意這個結果，這就關系到糾紛的處理技巧了。

　　從當事人心理來看，他首先關注的是自己的切身利益和合法權益，就合法性來看，一般當事人心里是有數的，但在糾紛所涉及的情和理的方面，當事人就要賣關子，那怕其行為違法，他也要提出自己的合理性，也就是歪道理，所認就有了合情但不合理，合理但不合法一說了，一個財產損害賠償的執行案件，我們在執行時，當事人口口聲聲請求法院考慮他子女正在報名讀書需用錢的實際情況，要求延期二個月執行，通過執行人員審查核實事實成立并同意延期，時間到后當事人主動到庭，但提出要求再延期一個月，此時她提出的理由是家庭經濟困難，男人在外打工，只有到冬月即公歷11月份底才有錢匯回家，此時摸清楚當事人的底牌就非常關鍵，實際上根據執行人員掌握的實際情況是，官司雖然輸了，但她家仍然不服氣，說倒底就是不想拿錢，再延期一個只是晃子，這就是當事人認為自己有理，消極拒不執行，對此執行案件，執行人員對被執行人員的心理掌握得非常清楚，首先他內心不服要求延期是于情不服，執行的標的只有800元錢，她子女讀初中，國家承擔了相應的學雜費用，此外還有生活補助，但執行人員出于感情上的考慮同意了當事人的請求，時間到后，當事人再次拖延，實際就是于理不服，執行人員此時給他交底，如她不主動執行，法院就要強制執行，費用要增加，從道理上給他講明，人民法院的裁決是公平公正，別人一頭大牯牛才判決你賠800元，正常時這頭牛要賣4、5000元錢，這是為什么，就是人民法院充分考慮到了原告方即申請執行人也有一定的責任，否則那就不是幾百元錢就能了結的事了，你自己的責任就只有點管理責任，你自己沒有看管好自己的牲口，并將他人的牲口打下巖摔死，就因你拴牛索子放長了，根本沒有起到管理控制自己牲口的目的，如拴牛索長短合適，也就不會發生這個事情，所以你自己就應當承擔相應的責任了，這個責任就是法院判決800元，再者人民法院的生效判決必須執行，不服可以申訴，但根據地法律規定，申訴不影響執行，即申訴的同時還必須執行，強制執行還可能產生執行費用，執行人員從情、理、法上對被執行人做了一個多小時的工作后，當事人說外出去想法借錢，十分鐘后，當事人到法庭交清了執行款項，實際上錢早就裝在被執行人員的口袋里了，就是于理不服，不想拿錢。此執行案件說明，當當事人在情理法方面都認可糾紛處理人的觀點后，糾紛也就迎刃而解了，在處理糾紛中，當事人要的是結果，而如何達到這個結果，就是我們解決糾紛的人的問題，我們認為，對糾紛的解決要建立在法律事實清楚，是非分明，證據充分，法律規定明確的基本上來進行調解協商，否則自己的調解方案就會失之偏頗，從而得不到雙方當事人認可，如強行裁決，有時還會形成錯案。

　　無論何種調解，取得當事人的信任是非常關鍵的第一步，首先取得當事人的信任后，從當事人的角度來思考問題，分析得出當事人在于情于理于法上是否站得住腳，如站不住腳，在審時度勢隨機應變有無利益可圖，如即站不住腳，又要堅持下去，最終對自己有何損失。其次是耐心，耐心是一個人的心底底線，一個糾紛有時不是當事人不懂，而是他需要時間來理解，來思考，不可能來不來就要求當事人同意你的建議和意見，多數情況下基于當事人對法律知識的理解和自己能力素質的關系，當事人是不可能很快地同意你的調解方案的，實際上調解工作就是反復的勸說，反復的陳述法律法規，反復的多次的宣講國家政策或通過不同人員不同場合在不同的時侯做當事人的工作，最終比拼的是耐力、恒心和毅力，當當事人認為自己面前只有唯一的一條出路，他根本沒有任何選擇時，他自己就會同意調解人員的意見和方案；其次是換位思考，調解人員要在當事人的角度來考慮問題，能夠站在當事人角度來分析闡述自己的意見主張，當分析完糾紛結果的各種可能性后，作出結論性分析，當事人就很容易理解，如調解方案當事人明顯不服，而調解人員又站在當事人對立的立場強行要求當事人同意，這是很難做通當事人思想工作的，這樣的調解也是做無用功，一個社會矛盾糾紛的產生的原因是方方面面的，很可能引發糾紛的問題還比糾紛本身難以解決，很可能潛伏在糾紛后面的問題還比糾紛本身棘手，很可能糾紛的背后還有某人策劃陰謀，找準這些問題，這就是掌控了糾紛的切入點，就是找準了下手的契機和打蛇的七寸，一但掌握了糾紛的實質性原因，我們便掌控了解決糾紛的綱領，便可以起到提綱摯領的關鍵作用。

　　要調解矛盾糾紛，沒有精深的法律政策知識顯然是不行的，對要解決的糾紛首先有充分的思想準備，要查覽大量的法律法規，精通相關的司法解釋，作好一切應對的可能性對策，謀劃好上中下三策，對調解環境和氛圍也要引起高度重視；此外在調解中要以人為本，理解、尊重當事人，在感情上力爭取得當事人的信任，原則上不能放松，但靈活性也要有，要做到原則性與靈活性相結合，當能夠通過變通和靈活性的原則來處理糾紛時，就不必嚴格按法律規定來辦，只要原則上不違反國家法律規定，糾紛解決了，目的達到了，且也不損害社會公共利益和他人合法利益，我們認為調解也是成功的。

　　總之，解調的方法技巧多種多樣，技巧各有千秋，我僅以多年的工作經驗提出一些膚顯的見解，以期能起到拋磚引玉的作用，希望與大家在相互理解和溝通的同時，也獲得同行寶貴的司法實踐經驗。

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