群眾工作個人心得范文

　　“以心換心”信訪工作直接面對形形色色的群眾利益訴求，矛盾突出、情況復雜。如何處理好與群眾的關系，取得群眾的理解和信任，達到理順情緒、化解矛盾的目的，既是對我們群眾觀念的考驗，也是群眾工作本領的磨煉。我認為“將心比心、以心換心”，板凳調個頭是做好群眾工作的前提和關鍵。

　　將心比心。首先要在思想上、立場上切實擺正與群眾的關系。百姓是我們的衣食父母，老百姓的事就是我們的事，是“公事”、更是“私事”，我們要把“辦私事、辦家事”的勁頭用來解決群眾的問題。不管是信訪群眾還是我們信訪干部都是人民群眾中的一員，我們之間的關系不是對立的是統一的，信訪群眾提出的合理訴求我們要積極回應、主動解決，把回應群眾訴求、解決群眾困難、維護群眾利益作為我們一切工作的出發點和歸宿。大量事實表明，當前基層出現的問題很多都是因為沒有重視群眾工作，在思想上、感情上嚴重脫離群眾造成的。群眾在我們心中有多重，我們在群眾的心中就有多重。只有心里裝著群眾，才能在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在行動上深入群眾、在工作上依靠群眾。想問題、作決策、辦事情，都要把群眾的關切和要求作為出發點和歸宿。遇到與群眾意見不一致的時候，多從自身找原因，看看我們的政策是不是合理，方法是不是得當。

　　以心換心。“所有的人民內部矛盾都是可以解決的，辦法總比困難多，但只要用心去調，就有解！”，這是中宣部授予的“時代楷模”，重慶市江北區觀音橋街道首席調解員馬善祥常掛在嘴邊的一句話，也是他從事群眾調解工作26年來的不變信條。馬善祥“只要用心去調，就有解”的信心，出于他對人民群眾利益的極端負責，源于對人民群眾的高度熱忱和愛。群眾是最講感情的，而且這種感情最淳樸。做群眾工作要以情動人，帶著真情到群眾中去，誠心誠意與群眾溝通交流，將心比心，以心換心，這樣群眾一定會被感動。很多時候，群眾要個說法就是希望在心理上、感情上契合他們。反之，如果缺乏真情，即使你嘴上說得再動聽，但群眾心里總有隔閡，或許當面不說，敬而遠之是肯定的。從實踐看，與群眾拉家常是一種很好的途徑和方法，可以與群眾建立良性的互動，打開群眾心扉，消除矛盾和隔閡。

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