獵頭和 Coldcall 簡單工作心得

　　篇一：獵頭和 Coldcall 簡單

　　獵頭和 Coldcall (陌生電話)

　　打CC是每一個獵頭的入門必經過程，也是獵頭顧問的基本功，無論是新人還是資深獵頭都要保持一個打CC的習慣，以保證工作效率。打CC，“CC”全稱cold call，直譯為冷電話，意思就是給不認識卻有可能是我們潛在客戶的人打電話。很多獵頭公司都有自己龐大而數據庫，但打CC作為一種傳統的獲取信息的渠道依舊有著它不可取代的優勢。那么，我們作為獵頭，因該注意哪些技巧，才能打好這個CC呢？

　　1、要有一個自信而放松的良好心態

　　新人打CC難免會緊張，誠惶誠恐的，打之前總是會不斷的去擔心各種被拒絕的情景，自己又該怎么應對，有些新人因為膽怯，一點拒絕就容易放棄也會增加后期的心理負擔。其實都只是自己在給自己設障礙，懷著一種無畏的心態去打這個電話。在拒絕之后學會總結，很多時候，一家公司需要間斷打3-5個電話才會獲得候選人的資料，因此也需要做好這樣的心理準備。

　　2、打電話之前做好準備工作

　　前期信息的收集對增加成功率非常有幫助，打CC之前一定要了解目標公司的概況，相關行業信息，很多時候要獲得候選人的信息都會經過前臺，也有新人會選擇直接繞過前臺打去目標部門，無論哪種情況，怎樣通過這個中間橋梁到達候選人那些，需要提前想好各種理由及應對方法。我們可以去扮演不同角色，但一旦要融于這個角色，若是你自己都不相信，那你還指望人家會相信你嗎？找到目標候選人之后，我們也要想好怎樣去想候選人去推薦這個職位，想他會提什么樣的問題，向若是遭到拒絕了該怎樣去說去做。

　　3、在電話接通之后

　　在和目標候選人之間的電話接通之后一定要先來再次確定其身份，沒有問題了，再向對方介紹自己，確定對方現在講電話是否方便。之后，簡要將職位信息傳達給候選人。若是首次溝通，則最好不要透露過多關于招聘單位及自身單位信息。若是候選人對我們所提出的職位有興趣，那就要盡可能的去了解候選人的信息，包括他現在的職位，工作職責，從業年限，專業能力以及所在公司的組織結構。并所要對方的私人聯系方式，以及Email地址，并預約下次的溝通時間。并且，在整個電話過程中要盡量爭取主導。

　　4、習慣制定工作時間表

　　制定工作時間表，既推動自己的工作，又可以明確自己應該在什么樣的時間聯系候選人才比較合適，一般來說，打電話找人的時間，最好是早上9點至10點，或者下午2點至4點；根據行業職位的不同，進行總結，歸類。

　　5、端正自己的講話態度

　　電話的目的是溝通，因此一定要慢，要口齒清晰，要能讓對方明白你是在說什么，但是在特定的情況下，比如前臺糾纏，候選人不愿意交談下去，這種時候講話就要稍微加快了。總之一句話，要逐漸養成自己的風格。電話中雖然對方看不到我們的表情，但依舊要保持笑容，你的笑意能夠感染對方。

　　打CC的話術（參考）

　　打CC的最終目的是獲得候選人的聯系方式，為后期的職位溝通做好準備；一般以客戶或朋友的身份，找到的機會會更大一些。一般來說不同的行業及職位會有相應的客戶，在撥打之前融入對應的客戶身份，以對方工作相關的事項為理由，效果更好。在撥打時，也應注意使自己明確這樣的身份，用語及語調才會發揮最大的效果，切記膽怯！

　　CC的Q and A

　　一、尋訪未知姓名的候選人，以地產行業的策劃經理為例。

　　解決方案一

　　A：你好，請幫我轉一下策劃部的經理？

　　B：你是哪位啊？

　　A：我是XX公司的XX，昨天給他發了一份我們的策劃方案，今天打來想跟他溝通一下這個方案的看法。

　　B：好的，你稍等。

　　獵頭：你好，請問是策劃部的經理嗎？（一定要確定其身份）；

　　經理：是的，你哪位？

　　獵頭：您好，我這邊是MYCAREER獵頭，我是顧問XX，非常冒昧，今天以這種方式打擾到您。因為我這邊有一個非常好的職位，所以我找到你，您看您方便留我一個您的手機號嗎？因為這個是您的座機，在您上班時間打擾會不太方便。我直接打您手機溝通。你手機號碼是？ 經理：XXXXXXXXXXXX

　　獵頭：好的，XXXXXXXXXXXX（一定要重復一遍）您看我什么時候給您打比較方便呢？ 經理：XX點

　　獵頭：好的。祝您工作愉快，咱們保持聯系

　　解決方案二：

　　① 第一次打電話需要把姓名弄清楚

　　A：您好，找一下你們劉經理

　　B:你找的是哪個劉經理？

　　A:策劃部的劉經理

　　B:那個叫張經理,你有什么事嗎？

　　A:額，我是新來的，可能給我資料太老了，我回去做一下更新。不好意思啊。謝謝您。

　　②第二次打電話已知姓名的問與答（最好隔一段時間，防止前臺記得第一次電話）：

　　A:您好。找一下你們策劃部的劉經理

　　B：你哪里？

　　A:我是XX公司的XX，昨天給他發了一份我們的策劃方案，今天打來想跟他溝通一下這個方案的看法。——選擇與對方職位相關的事情進行溝通

　　B:張經理，您好。不好意思以這樣冒昧的方式打擾您。是這樣的，我這邊是mycareer獵頭，這邊有個很適合您的機會，您方便留一個您的手機號碼嗎？，我也知道您在上班不是很方便。我在手機上面和您溝通。看您什么時候方便?

　　A:XX點

　　B：好的，XX點跟您聯系。祝您工作順利，心情愉快。再見

　　二、尋訪已知姓名的候選人，以某百貨行業的區域經理為例

　　第一種方案：

　　A:幫我轉一下張經理

　　B:您哪里？

　　A;我是百貨行業協會的。之前發過百貨邀請函給他，需要確認講話的主題，麻煩幫我轉一下 A:張經理，您好。不好意思以這樣冒昧的方式打擾您。是這樣的，我這邊是mycareer獵頭，這邊有個很適合您的機會，您方便留一個您的手機號碼嗎？，我也知道您在上班不是很方便。我在手機上面和您溝通。看您什么時候方便?

　　B:XX點

　　A：好的，XX點跟您聯系。祝您工作順利，心情愉快。再見

　　第二種方案：

　　A:幫我轉一下張經理

　　B:您哪里？

　　A:我是X高校教務處的，之前和張經理在一次酒會就有接觸和他交談，想邀請張總來我們學校來當次客座教授。

　　A:張經理，您好。不好意思以這樣冒昧的方式打擾您。是這樣的，我這邊是mycareer獵頭，這邊有個很適合您的機會，您方便留一個您的手機號碼嗎？，我也知道您在上班不是很方便。我在手機上面和您溝通。看您什么時候方便?

　　B:XX點

　　A：好的，XX點跟您聯系。祝您工作順利，心情愉快。再見

　　第三種方案：（若無法溝通到本人如何獲得手機號）

　　A:幫我轉一下張經理

　　B:您哪里？

　　A：我是百貨行業協會的。之前發過百貨邀請函給他，需要確認講話的主題，麻煩幫我轉一下

　　B：張經理現在不在，你稍后打過來吧？

　　A：我這事挺著急的，你能給我一個手機嗎？（底氣強硬，語氣急迫，強調事情的緊急性）。 B：不好意思，實在不方面透露。

　　A：明天活動就要舉行了，我今天找不到，到時候有影響，那你負責嗎？

　　B：那你記一下吧，XXXXXXXXXXX

　　A：好的，XXXXXXXXXX（記住要重復），謝謝。

　　打CC的注意事項

　　一、尋找恰當的理由（cover story)——供初學者參考

　　客戶：提前查詢對方職位的主要工作，以此為借口打開話題

　　HR：

　　1. 以某招聘網站的舉報答謝會，講座等理由；

　　2. 剛剛進行完電話面試，突然斷了。（是公司分機號的為佳）

　　財務類：

　　1. 財政局的,查會計信用等級。（語氣一定要堅定，勿亂陣腳）

　　2. 稅務方面的審核

　　設計策劃類：

　　1. 對方客戶的一些方案溝通；

　　營銷部：

　　1. 相關產品介紹

　　2. 客戶公司已有合作的后期溝通

　　百貨商業類：

　　1. 相關品牌入駐，需要商談

　　2. 商業活動宣傳，需要對接；

　　朋友類：

　　一般以手機丟失等理由失去手機號，只能查到公司號碼為由，前提是有該候選人的詳細信息，可以通過客戶身份獲得。但注意通話間隔。

　　二、注意思維的靈活性

　　同一種理由未必適合所有的目標公司，可以多種可能性試試。對于有分機號的公司，也可以嘗試跳過前臺隨便轉到其他部門（一般分機號以3-4位為主，可以試著尋找該公司的招聘信息看看電話號碼的構成），通過其他部門進行轉接的效果一般會優于前臺。

　　三、注意傾聽

　　電話溝通我們難以看到對方，但也可以通過對方的語氣進行初步判斷，有的新人前臺比較容易轉接電話。當感到對方很忙的時候，有時不必說過多理由，直接提出目標。

　　篇二：人事部演講稿

　　（ppt6）A、招聘方式：以網絡招聘為主，和全國知名的招聘網站合作，至少同時簽約兩家以上網站半年或一年，例如中國人才熱線、中華英才網、智聯招聘、卓博網等。

　　B、獵頭招聘：高層管理崗位的招聘方式

　　C、人才市場現場招聘：保持與深圳各大小人才市場聯系，參與大型招聘會、金領招聘會、專場招聘會等，這同時也是公司品牌宣傳的一種形式；

　　D、內部提拔：通過績效考核等方式提拔和任用內部員工；

　　E、熟人推薦：針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式；

　　F、學校現場招聘：對于生產基礎崗位員工實行學校招聘，其他崗位慎用； 注意事項：A、人力資源部門和行政部分離出來，前期需要增設人事主管1名，招聘培訓專員1名，薪酬績效專員1名，分離時間計劃在4月份大量崗位招聘正式啟動之前，以適應招聘需求。

　　B、招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業論壇招聘廣告發布、定期招聘日等。

　　C、做好各項準備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告擴大上市公司的形象宣傳；制作公司宣傳品或宣傳板等。

　　D、安排面試：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試結果的反饋、錄用決策效率提高等，春節前完善規范和指導部門內部各項工作的《人力資源手冊》，作為今后人力資源部工作指導書。

　　（ppt7）目標概述：

　　績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成。

　　實施目標注意事項：

　　A、 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

　　B、 績效評價體系并非是人力資源部門的單獨工作，在操作過程中應當以部門負責人為主導，并聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。

　　C、 績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。

　　培訓體系設計思路：（ppt12）

　　培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效培訓可以不斷提升員工能力素質，改善經營業績

　　根據培訓需求制定符合企業要求的培訓計劃和實施方案，可以提高員工能力素質，改善公司的業績，從而推動戰略目標的實現

　　（ppt13）構建中央平臺培訓體系遵循系統性、針對性和實效性原則

　　（ppt14）中央平臺培訓體系將通過規范的培訓流程提升員工能力素質，改善績效，促進實現企業戰略目標

　　? 需求分析：從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求

　　培訓計劃：

　　? 根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排

　　? 結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃

　　培訓實施：

　　? 培訓前準備

　　? 根據培訓計劃實施培訓

　　培訓評估：

　　? 培訓效果實時評估和反饋

　　? 培訓效果的階段性跟蹤

　　? 培訓工作回顧

　　（ppt16）需求分析

　　（ppt17）從企業、業務和個人三個角度分析培訓需求

　　企業分析：

　　? 分析既定戰略目標和經營計劃對中央平臺企業能力素質的需求

　　? 分析組織內部資源能力和外部資源環境

　　? 將需求與可能的供給進行比較，確定可以通過培訓滿足的能力素質需求 業務分析：

　　? 根據現有職位任職要求和業績評價標準，分析完成職位工作所必備的能力素質條件和業務知識

　　? 分析評價現任員工知識、技能、態度及工作過程、結果

　　? 將職位要求與現實任職者比較，確定可以通過培訓提升的能力素質和業務知識內容

　　個人分析：

　　? 分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的知識和能力素質要求

　　? 分析評價現任員工知識、技能、態度及工作過程、結果

　　? 結合員工能力評估，分析員工實現未來職業目標所需努力，確定培訓需求 （ppt18）將中央平臺的戰略發展目標與人力資源規劃相結合分析企業培訓需求 （ppt19）根據員工現任職位任職要求和業績指標評價員工個人能力素質和業務水平，從而明確職位和業務層面的培訓需求

　　（ppt20）結合繼任計劃和員工個人發展規劃，分析員工成長的動態培訓需求 （ppt21）人力資源部將根據匯總的部門培訓需求以及公司整體戰略發展規劃來制度公司的培訓年度計劃和預算

　　（ppt23）在培訓需求分析的基礎上，人力資源部將制定企業年度培訓工作計劃 （ppt24）年度培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預算主要與職位層級銜接

　　在培訓費的投入上，75％的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在1％－5％，而高科技相關企業在人均培訓費和時間支出處于所有行業第一位。

　　建議在中央平臺設立初期采用預計銷售收入的1％作為培訓預算，隨著業務拓展和經營業績逐步提升，可逐年依據培訓需求增加培訓預算,三年后達到3％左右。 培訓時間可以參照外企水平確定。

　　（ppt25）培訓方案的制定包括方案設計、發布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環節

　　（ppt26）制定培訓計劃時需要統籌考慮不同管理層級、不同職能領域和不同在

　　職時間的員工培訓需求

　　（ppt27）對不同管理層級的員工的培訓內容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓

　　（ppt28）以高級和中級管理人員的領導能力素質培訓課程為例，可以看出不同管理層級培訓課程的設置差異

　　（ppt29）不同職能部門的人員培訓內容也應有所不同

　　（ppt30）對于新入職員工，除專業技能培訓外，還應加強企業文化和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司

　　（ppt31）培訓計劃制定后，需要根據培訓內容的要求采取多種培訓方式設計培訓課程

　　（ppt32）培訓課程的設計和選擇將依照公司的能力素質模型展開

　　（ppt34）培訓計劃公布后，員工在申請結束日期前填寫“培訓申請表”選擇需要參加的培訓課程

　　（ppt35）人力資源部將培訓課程的申請進行分類匯總，結合內部培訓能力和申請人數選擇培訓地點和培訓師

　　（ppt36）內部講師由專職培訓師和公司所有部門經理擔任，在前期沒有合適的內部教師的情況下，公司聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培養自己的內部講師隊伍，企業經理和學員以及講師共同參與課程設計，使內容,風格和課程設計與課程的目標一致。對于少數培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給其他員工，實現資源共享

　　（ppt37）培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環節，需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與

　　（ppt39）培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作的改善和提升

　　（ppt55）備注：力爭做到行政部每月都組織團隊活動！

　　篇三：最新獵頭教程

　　目錄

　　序言

　　第一章

　　第二章

　　第三章

　　第四章

　　第五章

　　第六章

　　獵頭顧問的基本功 1. 獵頭顧問的基本要求 2. 獵頭顧問的深入要求 3. 獵頭營銷的基本技巧 管理好你的時間，掌握自己的命運 1. 幾個關鍵的選擇 2. 節約時間的12種方法 如何有效的進行獵頭市場運作 1. 規劃出全面的市場戰略 2. 擴大市場以達到更高的收益 3. 增加服務附加值 4. 確定你的主導領域 如何有效的進行獵頭營銷工作 1. 電話交談的好處 2. 營銷電話的基本要求 3. 電話營銷的七個要素 4. 營銷電話幾種有效模式 5. 臺詞 6. 其他營銷技巧 郵寄銷售的魅力 1. 郵寄銷售的優勢和好處 2. 郵寄銷售的三個基本因素 3. 提高郵寄銷售的水平 4. 郵寄資料的四個特點 5. 如何考量收效 6. 郵寄銷售中一些技巧的運用 增加客戶對你的承諾 1. 訂單中隱藏的危機 2. 建議書與合同 3. 控制客戶的其他方法

　　第七章

　　第八章

　　第九章

　　第十章

　　第十一章

　　第十二章

　　第十三章 向客戶收取更高的傭金 1. 成功談判的四個技巧 2. 一些小的數學問題 擴大簡歷的影響 1. 打好簡歷這張牌 2. 確認簡歷真實性 控制好候選人，擴大業務收益 1. 如何面試候選人 2. 關于考察職業動機的問題 3. 設置封閉式問題考察候選人的配合程度 4. 關于拒絕邀請極其對策 5. 候選人信息管理的幾個工具 6. 重視第三方確認的力量 7. 控制候選人寫信水平 8. 何時才是真正的結案 提高候選人的面試技巧 1. 面試準備的三個要素 2. 面試準備的六個關鍵 3. 互相認同在面試中的作用 4. 有效溝通 5. 候選人的常用策略 6. 面試常見的問題及準備 7. 面試后的報告 提高訪尋能力，完成更多訂單 1. 文件歸檔的重要性 2. 見面會及其多種表現形式 3. 尋找資源的途徑 4. 訪尋臺詞的一般應用規律 解決薪資分歧，成功結案 1. 薪資情況的真實對比 2. 藝術的解決手法 3. 解決薪資分歧的一些方法 4. 兩張實用的表格 5. 弗洛伊德的理論 繼續開發曾經聯系過的客戶資源

　　1. 服務電話和問卷調查

　　2. 為達到最佳效果而設計問題

　　第十四章 3. 重視自我評價 附件 工具目錄

　　第一章

　　第一節 獵頭顧問的基本要求

　　對任何獵頭顧問來說，無論你經驗多少、從事何種專業領域，以及你的業務模式如何，高額收入都是可望又可及的。但你在通往事業巔峰之路的開始，有必要認識以下4個基本要素的重要性，它們不僅是你成功的基石，也是你將來的進步的源泉。它們包括你的：

　　[1] 言辭技巧。獵頭工作和其他專業服務工作一樣,是和人在打交道。這里有我們的同事、客戶、候選人等等。

　　你把觀點表達的越清楚（還要學會少說空話，那樣只會適得其反），你從諸如獵頭服務營銷、合同談判、人才訪尋、客戶篩選、結束訪尋這些日常活動中獲得的利潤就越大。

　　[2] 文字應用。市場衡量獵頭公司的一項很重要的指標在于其報告（Paperwork）的專業度。充分使用書面溝通

　　（無論是對內或對外）將為您掌控應對各種局面提供便捷之路。比如給客戶一份正式的項目建議書要比非正式的口頭協議更有份量。

　　[3] 時間管理。競爭對手、客戶、候選人都在我們控制范圍之外，時間是我們唯一可以控制的商業成本，實施

　　可以提高效率的方法對我們來說十分重要。

　　[4] 網絡資源整合能力。獵頭顧問首先要學會編織3張網：客戶關系網、專業人才網、社會交際網。這三張網的韌性和廣度將對你今后的成功起到決定性的作用。

　　第二節 獵頭顧問的深入要求

　　要想在競爭中進步，并以最大的智慧和堅韌來經營業務，讓我們來告訴你以下幾條有效的技巧：

　　? 概念化。在你開始任何一項或一系列活動之前，你必須明確你的行動目的。比如，你要在上午打幾個客

　　戶拓展電話，你就應該列出你想要達到的主要目標。（比如列一個可行的工作順序表或要打出的電話清單），連同一個可以增加勞動價值的次要目標的清單（如收集每一家目標公司的資料，或同公司內部人員建立親善關系來提高你的可信任度）。

　　? 策略化。提前制訂你達到預期目標的戰略、戰術。比如，在你打電話訪尋之前，你必須確定目標公司，

　　找到訪尋候選人的最佳方法，還要弄清他們的求職動機，以便最大程度上增強你的影響力。

　　? 優先化。簡單的說，就是把最重要的任務置于首位。成功者的習慣是，只要是完成任務所必須的，就一

　　定完成它，無論是困難重重，單調無趣，或者沒有眼前的既得利益。

　　獵頭顧問的基本功

　　? 標準化。每個獵頭顧問在多年的業務當中都有自己的一套工作系統,如果你現有的系統不再適用，或你有

　　辦法使其更加完美，當然可以重建標準。但如果說你現有的系統(比如 訪尋工具)很管用，就千萬別隨意改變它們。

　　節約時間。記住，并非每件事情都需要同樣的努力，而且每件事情的結果也不盡相同。比如，給客戶打的拓展電話已經蛻變為毫無意義又徒勞的閑聊，那么，就請掛上電話，去給下一位目標客戶打電話吧。 利用資源. 如果必要，就把你的任務分派給其他人，或尋找其他的解決辦法。如果你的接單不值得你花時間去做，或者并非你的專業領域，沒關系， 你很容易就能把這項工作交給這個專業領域的同事或把它放到內部工作網絡上來解決。無論是哪種方法，你都可以從中可能拿到一部分傭金。

　　? ?

　　作為獵頭顧問，你的目標是盡可能高效的滿足你客戶的需要。你的工作越迅速，你的客戶就會越滿意，最終，你掙的錢也就越多。

　　第三節 獵頭營銷的基本原則

　　由于營銷幾乎存在于我們業務的各個環節，你對這一藝術和科學的結合體的理解水平無疑會影響你的成功。為了喚醒你的記憶，讓我們來復習一下銷售的基本原則，尤其是和工作流程緊密相關的。

　　特點和利益的轉化。

　　也許你的候選人有沃頓商學院的MBA證書，會開飛機,那又能怎樣？人們并不直接購買特點，而是購買在他們看來這些特點能給他們帶來的利益。比如， 為了賣出更多的高級轎車,經銷商會強調其帶給你的安全、尊貴、氣派的感覺而并非產品、服務的特點本身。特點和利益的轉換的原理是整個推銷術的精華所在。

　　在我們的業務中，決策者本能地會被候選人所會給企業帶來的利益所吸引，而忽略這個候選人的特點。所以要當心，尤其是在你推薦候選人給企業決策者的時候，一定要抓住他/她可以帶給企業的利益來說服客戶。

　　但，由于你不能預測何種利益能引起你所接近的決策者的興趣，你就必須以市場的眼光來猜測候選人有可能帶來的最大利益，也就是說，你必須找出普遍接受的利益標準，并以此為準繩。

　　困難識別。

　　這是利益轉化營銷的引伸，你去提醒客戶他所最擔心的事情，并為之提供一個解決方案。

　　比如，銷售你的服務時，你可以重點論述沒有你的服務你的客戶有可能失去什么，在你的協助下，他又將會到什么。（事實上，獵頭顧問使用這種很隱藏不深的恐嚇手段已經有些年頭了。告訴他“我們可以為你工作，也可以挖你墻角；這由你來選”這也是一種手段。）

　　為到達最好的效果，你得把利益和損失結合起來談。比如，你可以指出你的候選人一旦被錄用將會讓你客戶的公司提升業績，但如果他為其他對手公司工作，還會對你客戶的公司存在一定的威脅。因此，你的客戶將得到雙重利益。

　　情感投入。

　　建立友好關系，創造利于銷售的環境， 有著非常重要的意義。在所有的建立友好關系的方法中，我們發現以客戶為中心銷售（CCS）是最有效的，尤其是你下工夫研究其中的技巧以后。

　　本質上說，以客戶為中心推銷方法是把情感當成一把利刃，鏟除期望和現實之間的壁壘。 使用友好、含蓄語言策略， 能消除目標客戶的抵觸情緒，從而建立起親善關系，為銷售鋪平道路。

　　以客戶為中心推銷方法包括以下幾個基本原理：

　　[1]認可，你要讓別人知道你在聽他們的觀點（適時的插入“對， 沒錯”等等）

　　[2]重復，你可以改述對方的話，（比如，“對，北京冬天是很冷”）

　　[3]積極主動的聽，你可以使用一些帶有感情色彩的詞，回應對方的話，表明你理解他語言中隱含的情緒。（“你討厭你老板對你的方式”）

　　以客戶為中心推銷方法的好處是它能讓你的推銷目的較為隱蔽，而不是讓你用一大堆合理的理由催促你的顧客去買，買，買 。

　　建立友好關系有多種方法，不同的客戶也需要對癥下藥。如果你能找到最適合你的工作方法，你就會比你的競爭者更有優勢（你的客戶也會感覺愉快）。

　　理解客戶的需求。

　　當然，再良好的關系也無法讓你把冰箱賣給愛斯基摩人。除非你能明確顧客的需求并提供合理的解決方案，否則，你很難成功的銷售你的產品。

　　俗話說上帝給每個人一張嘴，兩只眼睛，就是讓你多看少說，這很有道理，尤其是對銷售行業來說。如果你不能閉上你的嘴，去聽對方的要求，你永遠也無法實現目標。

　　資格考核

　　這是“理解客戶需求”的引申。資質考核指的是客戶可以滿足你需求的能力。

　　換句話說，如果你不認為潛在客戶愿意接受你的服務，那么他就是在浪費你的時間（但記住，盡管潛在客戶沒有購買你任何的服務， 但他們也許會有其他方面的價值，比如可以把你推薦到其他地方）。

　　當我們在銷售我們的獵頭服務時，我們會讓我們的潛在客戶完全明白我們的優勢和現狀。如果他們不愿下這個賭注，那么他們就不是有效的人選，我們就會去找下一位目標客戶。

　　成交.

　　你的目標客戶一旦被你吸引住，你就一定要牢牢抓住他。

　　我們的一個朋友是組織發展咨詢顧問。前不久他打電話來告訴我們：他剛和一家大公司的人力資源經理簽了一份合同，

　　“太棒了，”我們說，“這個項目什么時候開始？”

　　篇四：上智獵頭公司實習心得

　　周日記三(2013/07/29——08/04)

　　這是我在上智咨詢工作的第三個星期了，時間雖然過的很快卻是充實規律的。這也是我作為新獵手的一段工作試水過程。在這個星期，我除了在揣摩如何說好一段既定的電話營銷臺詞，還有就是不斷地給自己信心和堅持的勇氣。在電話營銷中，我會遇到各種可能，是被拒絕或是惡言相向，這些都沒有什么，關鍵告訴自己，下一個電話就是轉折點。

　　這五天里，我一共打了近一百多的電話，難以平均，每天的量都相差很大。我只能說是一天一天的進步著，邁著緩緩卻不失沉穩的行進步伐，為我未來能走的更遠做準備。在這個過程中，我的慣性思維和語言表達是我最大的障礙。在首次的電話拜訪中，豐富淵博的專業知識不是我目前急切需要的，我目前所需要練習的是一種溫和并極具感染力的說話方式。讓目標顧客對我們公司有好感是我現在所能練習的最大的進步點，還有要摸索出適合自己的電話營銷方式，這是接下來我孜孜不倦的努力方向。再次所要提到的就是我的既定思維，我習慣了一次交易，就像在網購的過程中我買到了一件次品，但礙于和賣家溝通或是嫌來回寄運貨品的麻煩就把這件事算了，一次定型是我最喜歡的生活模式。在李老師的指點下我發現，在獵頭這行，人際交流和感情的投入是一件非常藝術的事。想要獲得合作單，就要與客戶保持著長久的溝通交流。這也就是說，不是我今天打一個電話詢問別人有沒有需要，只獲得YES or NO 就行的，今天我的第一發電話就是一粒種子，播下就還要跟進進行維護的，這也是我過去生涯中所缺少的想法與行動，所以在下個星期中，試著維護一些具有合作可行性的客戶就是我要做的嘗試。

　　今天忽然覺得自己需要點動力，便又看了一遍《中國合伙人》，就像高中的時候一遍又一遍的看俞敏洪的演講稿。他總是能讓人戰勝膽怯和懦弱，給自己一個可以創造奇跡的理由。最直白的人生，最敢拼敢說的人生，這才是我要工作的意義。

　　篇五：人事行政部發言稿

　　一、個人品行：

　　在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。

　　在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。

　　二、管理思維：

　　我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

　　三、積極組織員工活動與員工培訓

　　員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

　　四、行政的服務性工作

　　行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。

　　五、獎懲有法

　　獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了2008年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

　　當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

　　一、計劃性不強

　　計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

　　二、招聘力度不夠

　　招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。

　　三、培訓不夠系統

　　由于學院各項業務正處于發展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

　　四、員工考評工作不到位

　　員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。

　　自我評價：

　　1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩意識強，這兩項有效的結合

　　我還欠缺。

　　2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

　　3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

　　4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

　　在以后的工作中，需提高自身的業務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。

　　一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。

　　二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環節的多少，而在于每一個部門和環節的速度。不在于方法是否正確，而在于態度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規范的工作流程。

　　三、提高自身執行力。在取得成績的同時，不可否認我的執行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規定明確的時間段，規定嚴格的懲罰方式，提高自身的執行力。

　　四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現有的人員進行淘汰，獲得人力的最優化，節省人力資源成本。

　　五、規范員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發揮自身的優勢，取得優秀的成績。

　　六、建立完善的培訓機制

　　年初制定本年度的培訓計劃，并根據每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內容依據當前的員工狀態及出現的問題而定。

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