《關(guān)鍵對話》讀書心得

　　我們得到了一些心得體會以后，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的《關(guān)鍵對話》讀書心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

《關(guān)鍵對話》讀書心得1

　　讀完《關(guān)鍵對話》這本書給我?guī)�來了很多啟發(fā)和收獲。書中提到的一些工作和生活中的經(jīng)歷與我平時遇到的情況非常相似。我們在日常生活和工作中經(jīng)常會遇到一些關(guān)鍵對話，如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話是一門學(xué)問。這本書教會了我如何從一個對話的參與者逐漸成長為一個對話的專家。很多時候，當我們遇到溝通障礙時，我們往往會讓情緒左右自己的判斷。有時我們因為憤怒而攻擊對方，有時我們感到無法與對方溝通而選擇保持沉默。結(jié)果是我們忘記了我們進行對話的`真正目標。我們沒有意識到建立安全的溝通環(huán)境的重要性，我們通常會因為覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的觀點是正確的和明智的，但我們卻忽視了對方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是從內(nèi)心開始，明確對話的目的，并始終記住我們進行對話的目的所在，思考尋找實現(xiàn)健康對話的方式。其次，我們還應(yīng)該時刻注意觀察對話的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力回應(yīng)的情況。

　　我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。

　　最后，當遇到沉默或暴力應(yīng)對的情況時，我們可以選擇暫停對話，并在必要的時候向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r，通過利用對比法來消除對方的誤會，并提出共同目的來加強溝通效果。

《關(guān)鍵對話》讀書心得2

　　看完《非暴力溝通》后，我接著閱讀了《關(guān)鍵對話》。初次閱讀時，我注意到兩本書聚焦點有所不同。前者解決問題的范疇更廣泛，而后者則更專注于特定類型的對話。然而仔細思考后，我發(fā)現(xiàn)那些容易發(fā)生暴力行為的場景正是《關(guān)鍵對話》所描述的情境。在這種情況下，我們常常停止思考，憑借本能行事，導(dǎo)致更容易出現(xiàn)暴力行為。我感覺到這兩本書有一定的遞進關(guān)系，但更多是相互印證。

　　第一章的重點是介紹關(guān)鍵對話的概念及其特點。關(guān)鍵對話通常具有以下三個特點：1、雙方觀點背道而馳；2、對話中存在較大的風(fēng)險；3、雙方情緒激烈。本章主要強調(diào)了關(guān)鍵對話的重要性，并探討了為什么我們往往無法有效應(yīng)對這種情況以及如何在面對關(guān)鍵對話時取得良好的結(jié)果。關(guān)鍵對話是指那些涉及重要問題、意見不合或情緒緊張的對話。當雙方觀點相左、風(fēng)險較大且情緒激烈時，關(guān)鍵對話就變得尤為重要。

　　然而，很多人在面對這種情況時往往未能恰當?shù)貞?yīng)對，這可能導(dǎo)致問題的進一步惡化。有效地應(yīng)對關(guān)鍵對話可以帶來很多好處。首先，它可以促進更好的理解和溝通，從而減少誤解和沖突。其次，通過關(guān)鍵對話，雙方可以共同尋找解決問題的方法，達成更好的共識。最后，關(guān)鍵對話還可以增進雙方之間的信任和合作，建立更健康的關(guān)系。因此，學(xué)會應(yīng)對關(guān)鍵對話是非常重要的。在后續(xù)章節(jié)中，我們將探討如何準備和引導(dǎo)關(guān)鍵對話，并介紹一些有效的溝通技巧和策略，以幫助我們在關(guān)鍵對話中取得更好的結(jié)果。

　　第二章教導(dǎo)我們要避免陷入“兩難選擇”的困境：不是在實時激怒對方的同時倒出良藥苦口，就是為了保全面子違背內(nèi)心接受錯誤的決定。相反，我們應(yīng)該創(chuàng)造一個安全的'氛圍，讓雙方能夠自由地分享觀點和信息，加強溝通并真實表達想法，以使意識更加統(tǒng)一，行動更具力度。

　　第三章，對自我進行正確的認知，從“內(nèi)心”開始，這一章的核心在于關(guān)注自己真正的需求，我們唯一能夠掌控的人只有自己。當我們面臨可能出現(xiàn)暴力行為的情況時，我們應(yīng)該停下來，問問自己真正的目標是什么，并拒絕做出盲目的選擇。

　　盡管書中多次強調(diào)除了“傻瓜式選擇”之外還存在其他選擇，并且這些選擇可以通過學(xué)習(xí)掌握，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會這種技巧。我總覺得這是一種很難掌握的技術(shù)。不過，我非常期待后面的內(nèi)容！

　　第四章重點強調(diào)了對話中"安全"的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能自由表達。而建立安全氛圍的首要條件是覺察，需要注意觀察他人和自身的狀態(tài)，以確保當前的交流環(huán)境是安全且適合正常交流的。觀察也是非暴力溝通的第一步，我們必須先發(fā)現(xiàn)問題，然后再思考如何解決問題。

　　第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話。

　　第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀書心得3

　　最近讀了《關(guān)鍵對話》，讀這本書的原因是因為在兩個不同的場合聽到兩個不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。

　　推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。

　　閱讀時間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時間，如果連續(xù)認真閱讀的話，應(yīng)該半天時間就夠了。

　　看完這本書之后收獲的幾點：

　　1、和別人要開展不好開展的對話前不要妄自去臆想對方的行動和想法，要從事實出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個客觀的.態(tài)度去和對方保持溝通；

　　2、在溝通中要時刻營造一個安全對話的氛圍；

　　3、關(guān)注和明確自己想要達成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；

　　4、對話后，需要落實到執(zhí)行層面，不然對話也僅僅是對話而已；

　　還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應(yīng)用到實際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習(xí)才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；

　　總的來說，還是有所收獲的。

《關(guān)鍵對話》讀書心得4

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。首先是，從心開始;第二是，專注你的目標;第三是，主導(dǎo)我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時候首先應(yīng)該將自身的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的出發(fā)點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。因此要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自身的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于你的目的`，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結(jié)果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉(zhuǎn)到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增多了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清晰自身的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太尷尬的局面。

　　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自身看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態(tài)去看待的就自身心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

　　從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，因此，從心開始是一個基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因為技巧可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

《關(guān)鍵對話》讀書心得5

　　遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。

　　那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

　　我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的`時候向

　　對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀書心得6

　　《關(guān)鍵對話》是會計領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書。跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調(diào)過多元思維模型，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型。”其中心理學(xué)也是多元思維模型之一。

　　快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的`原則，了解動機是關(guān)注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導(dǎo)對話實踐還是大有裨益的。

　　第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是說話或行事所依據(jù)的標準，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標？我希望為對方實現(xiàn)什么目標？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標。

　　對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

　　注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

　　怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……，正相反，我認為……，然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié)，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。

　　第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

　　對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發(fā)點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點，注意事實羅列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實的想法。

　　第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導(dǎo)。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對方表達的方式會營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng)；主動引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。

　　在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應(yīng)。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。

　　第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進決策和行動

　　對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當你擁有管理權(quán)時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細節(jié)，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動。

　　總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風(fēng)險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“用心若鏡”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。

《關(guān)鍵對話》讀書心得7

　　讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了無數(shù)經(jīng)驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。無數(shù)時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的推斷，要么由于憤慨而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而挑選沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，無數(shù)時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的'目的所在，開動腦筋尋覓可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀看對話注意觀看對話氛圍，保持安全氣氛，防止浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

　　我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把一般對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒故意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。

　　最后，假如浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼福�利用對照法消除對方的誤會，提出共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀書心得8

　　《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的`題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認識自己。

　　雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復(fù)的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。

　　無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。

《關(guān)鍵對話》讀書心得9

　　該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學(xué)研究的.基礎(chǔ)上根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團隊建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學(xué)著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關(guān)鍵節(jié)點落地。

　　復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進展后，必須馬上和對方進行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。

　　從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。

《關(guān)鍵對話》讀書心得10

　　閱讀完《關(guān)鍵對話》這本書給了我很多啟發(fā)，讓我受益匪淺。書中提到的一些工作和生活經(jīng)歷與我平時遇到的情況非常相似。我們在日常生活和工作中經(jīng)常會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話是一門學(xué)問。這本書教會了我如何從一個對話的對手成長為一名擅長對話的高手。很多時候，當我們遇到溝通障礙時，往往讓情緒左右了我們的判斷。我們或因憤怒而攻擊對方，或因無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果我們忘記了我們進行對話的真正目標。我們?nèi)狈�建立一個安全的溝通環(huán)境的意識，很多時候，我們覺得自己理直氣壯，試圖證明自己觀點的正確性和明智性，卻忽視了對方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是，從內(nèi)心出發(fā)，明確對話的目的，并時刻記住對話的真正目標，用頭腦去尋找能夠?qū)崿F(xiàn)健康對話的`方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話的氛圍，保持一個安全的環(huán)境，避免陷入沉默或采取暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

　　在工作和生活中，我們常常沒有注意到對話的氛圍，導(dǎo)致普通對話變成關(guān)鍵對話。而我們又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終導(dǎo)致對方選擇沉默或者采取暴力應(yīng)對的方式。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼福�利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀書心得11

　　《關(guān)鍵對話》是會計領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的讀物，也是我在之前學(xué)習(xí)心理學(xué)時一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書籍。通過跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)，我獲得了看待問題的不同視角。芒格在《窮查理寶典》中曾強調(diào)多元思維模型的重要性，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這種處世方式是災(zāi)難性的，人們應(yīng)該擁有橫跨多個學(xué)科的思維模型。”其中心理學(xué)便是多元思維模型之一。

　　快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關(guān)注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導(dǎo)對話實踐還是大有裨益的。

　　第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是指我們在說話或行事時所遵循的準則和標準。在掌握對話技巧之前，我們首先需要掌握對話原則。七個對話原則中，首要的原則是從內(nèi)心開始思考以下三個問題：我希望通過這次對話實現(xiàn)什么目標？我希望通過這次對話為對方實現(xiàn)什么目標？我希望通過這次對話為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？為了避免做出非此即彼、非黑即白的簡單選擇解決問題，我們應(yīng)該在刺激與回應(yīng)之間多次思考這三個問題，以保持對話始終朝著最初設(shè)定的目標發(fā)展，避免偏離方向。

　　對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

　　注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

　　怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……正相反，我認為……然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型展示了在所見所聞的基礎(chǔ)上，我們形成感受并采取行動之間存在一個主觀評判的過程。由于這個評判過程是個人主觀的，只有我們自己能夠進行評判。因此，當我們構(gòu)思不同情節(jié)時，我們可以控制自己的情緒，并進而控制我們的想法。其次，在表達自己的想法時使用的語言也具有力量。正如俗話所說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以溫暖人心，也可以造成傷害。因此，重要的不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對事件的看法以及選擇用何種語言來描述它。

　　第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

　　對話是一個雙方共同參與、相互影響的過程。面對復(fù)雜的問題，如何能夠既坦誠直言又保持對方的安全感呢？在書中，提供了一種綜合性陳述技巧，包括分析事實經(jīng)過、表達自己的觀點、征詢對方的觀點、試探性陳述和鼓勵對方嘗試。首先，我們可以從客觀事實出發(fā)，這是最安全的起點。通過陳述純粹的事實，而不帶有主觀觀點，更容易被接受。因此，我們需要區(qū)分事實和觀點，并確保充分列舉事實。其次，我們可以基于這些事實，推導(dǎo)出自己的觀點。在表達觀點時，可以采用對比的方式，但是要注意不要用對比來否定對方的觀點。再次，我們可以真誠地詢問對方的觀點，引導(dǎo)對方表達內(nèi)心真實的想法。這樣做可以增加對話的深度和理解。

　　第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動機，即了解情緒背后的真實事實和想法，我們可以采用四種傾聽技巧來建立安全感。這些技巧包括詢問觀點、確認感受、重新表達和主動引導(dǎo)。確認感受是首先承認對方的情緒，并進行確認。確認之后，我們可以試著重新表達對方所表達的意思。重新表達可以增加對方的安全感，并延緩他們的`情緒反應(yīng)。主動引導(dǎo)意味著提供一些關(guān)于對方想法和感受的猜測，以便打開對方的心扉。

　　在了解他人的行為動機后，我們需要對其觀點做出回應(yīng)。這時可以采用“支持、補充、對比”的三步走策略。如果我們同意對方的觀點，就明確表示支持。但如果我們觀點有所不同，可以補充解釋說：“你說得沒錯，此外，我還想補充一點……”。如果我們的觀點與對方截然不同，可以使用對比來承認雙方的觀點不同。

　　第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進決策和行動

　　對話非決策，獲取觀點是為了做出正確的決策和行動，而豐富的觀點可以幫助我們達到這個目標。當我們擔(dān)任管理者時，在進行對話后，我們可以選擇采取何種決策方式，也可以直接下達命令。當權(quán)責(zé)不明確時，我們可以通過顧問式、投票式或共識式來做出決策。在做出決策后，我們需要考慮行動人、行動目標、行動時間和檢查方法，以便采取相應(yīng)的行動。尤其重要的是，我們需要記錄下結(jié)論、決定和安排的細節(jié)，并與相關(guān)人員進行綜合陳述和對話，以促進有效的行動。

　　總之，充分理解對話的原則，并刻意練習(xí)對話技巧，可以有效解決實際問題。尤其是在處理風(fēng)險話題時，這些技巧能夠提高成功率，有助于建立凝聚力強的團隊和形成良好和諧的人際關(guān)系。然而，對話的套路并不是最重要的，對話的最高境界應(yīng)該是"用心若鏡"（引自《莊子·應(yīng)帝王》），即將自己的內(nèi)心完全展現(xiàn)出來，不加掩飾地真實回應(yīng)他人。

　　在對話中，我們應(yīng)該關(guān)注目標，提出問題，總結(jié)經(jīng)驗，這些技術(shù)性的方法只是試探手段，旨在讓對話者能夠從多個角度客觀地看待自己。"用心若鏡"意味著在對話中靜下心來，放慢節(jié)奏，退一步思考，從各個方面仔細聆聽他人和自己的對話，以此來觀察自我。這種自我觀察可能會讓我們發(fā)現(xiàn)自己更廣闊、更未知的一面，需要我們有耐心和好奇心，慢慢去發(fā)掘。只有這樣，我們才能真正理解對話的方式和美妙之處，才能在言行中體現(xiàn)道德修養(yǎng)，雖然時間過去久了也不會被遺忘。我認為這才是"關(guān)鍵對話"的真正意義所在。

《關(guān)鍵對話》讀書心得12

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特殊好，而且很有用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特殊實用。一是，從心開始；二是，專注你的目標；三是，主導(dǎo)我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的動身點，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒暢，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于你的目的.，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結(jié)果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，惟獨時刻清楚自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會浮現(xiàn)太尷尬的局面。

　　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只依據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以尋到真正的原因，而更好的解決問題。

　　從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因為技巧可以學(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但假如，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

《關(guān)鍵對話》讀書心得13

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區(qū)別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再仔細想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。

　　第一章的核心目標是解析關(guān)鍵對話的本質(zhì)和特征。關(guān)鍵對話通常具備以下三個特點：1、雙方觀點相對對立；2、對話帶來較高的風(fēng)險；3、雙方情緒激烈。本章側(cè)重于強調(diào)關(guān)鍵對話的重要性，解釋我們?yōu)楹瓮�往無法應(yīng)對這種情況，并探討如何有效處理關(guān)鍵對話以取得積極成果。（經(jīng)過AI修改后的內(nèi)容）在第一章中，我們主要探討了什么是關(guān)鍵對話以及其具備的三個特點：雙方觀點背道而馳、對話具有較大風(fēng)險以及雙方情緒激烈。我們強調(diào)關(guān)鍵對話的重要性，并解釋了為什么我們常常無法妥善處理這種情況。同時，我們還探討了應(yīng)對關(guān)鍵對話后我們可以獲得的益處。

　　第二章教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊庀萑搿岸�選一”的困境——要么冒著激怒對方的風(fēng)險坦誠表達自己的觀點，要么犧牲內(nèi)心的真實想法接受錯誤的決定。通過營造一個安全的氛圍，促使雙方在共享觀點的基礎(chǔ)上相互添加信息，加強溝通，讓意見更加統(tǒng)一，行動更加有力。

　　第三章，正確認識自我，從“內(nèi)心”出發(fā)，這一章的核心在于關(guān)注自身真實的.需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當面臨可能產(chǎn)生暴力行為的時候，要停下來，反思自己的真正目的，并堅決拒絕做出“愚蠢的選擇”。

　　盡管書中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學(xué)會的，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會這種技巧。我總覺得這是一項很難掌握的技能。不過，我非常期待后續(xù)內(nèi)容的呈現(xiàn)！

　　第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～

　　第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話。

　　第一，首先，我們需要識別出當前存在危機的安全因素。共同目的是其中一個重要的安全因素。當他人相信我們的目的是為了他們的利益時，他們會感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動機，就可能采取暴力或保持沉默來對抗。其次，互相尊重也是關(guān)鍵的安全因素。只有站在對方的角度，真正理解他們的問題，我們才能實現(xiàn)彼此間的尊重，并找到共同的目標。

《關(guān)鍵對話》讀書心得14

　　該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達　本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。

　　一、了解關(guān)鍵對話：

　　當人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話

　　二、學(xué)會辨別關(guān)鍵對話：

　　1、學(xué)會觀察，注意何時安全出現(xiàn)危機

　　(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應(yīng)。每個人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

　　(2)注意情緒。

　　(3)注意行動。

　　2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號

　　從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。

　　3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

　　在對方生氣時，你也會生氣、沉默、語言暴力。

　　三、解決關(guān)鍵對話的技巧

　　技巧1：道歉

　　當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的'氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

　　技巧2：對比

　　通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。

《關(guān)鍵對話》讀書心得15

　　《關(guān)鍵對話》是會計領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推舉的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推舉過的書。跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調(diào)過多元思維模型，他認為，“對于一個惟獨一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災(zāi)害性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型。”其中心理學(xué)也是多元思維模型之一。

　　快速進展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，假如周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和辦法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和名目后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀看，第三保證安全，第四操縱想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀看和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、操縱想法是約束自己的原則，了解動機是關(guān)注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為有用類書籍，用于指導(dǎo)對話實踐還是大有裨益的。

　　第一，融會貫穿理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是說話或行事所根據(jù)的`標準，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希翼自己實現(xiàn)什么目標？我希翼為對方實現(xiàn)什么目標？我希翼為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？幸免做出傻瓜式挑選（即非此即彼，非黑即白式挑選）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標。

　　對照說明的辦法可幸免做出傻瓜式挑選，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現(xiàn)的目標，這是對照說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀看背景是否安全，巧用對照表達營造氛圍

　　注意觀看背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。惟獨安全的環(huán)境下，對話雙方才干暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險很高，尤其浮現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的辦法重新尋回安全氛圍。

　　怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先尋共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對照法表達，我不希翼你以為……，正相反，我認為……，然后繼續(xù)討論觀看問題，尋覓補救措施。

　　第三、操縱不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié)，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能操縱自己的情緒，進而操縱自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，挑選什么語言挑選描述事件。

　　第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

　　對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓舞做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的動身點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點，注意事實排列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對照法，但要注意使用對照法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實的想法。

　　第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應(yīng)該使用四種聆聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導(dǎo)。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對方表達的方式會營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng)；主動引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的推測，想方法打開對方的話匣子。

　　在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應(yīng)。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，允許對方看法就明確表達出來，假如看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”假如確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。

　　第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進決策和行動

　　對話非決策，是獵取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當你擁有治理權(quán)時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時的決策可以采納顧問式、投票式、共識式舉行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標、行動時光、檢查辦法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細節(jié)，用綜合陳述法和行動人舉行對話以促舉行動。

　　總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風(fēng)險話題的成功率，有助于打造凝結(jié)力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點，對話的最高境地應(yīng)該是“專心若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之專心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“專心若鏡”是希翼對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，認真通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，漸漸去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。

【《關(guān)鍵對話》讀書心得】相關(guān)文章：

最新關(guān)鍵對話學(xué)習(xí)心得01-05

《關(guān)鍵對話》讀書心得筆記12-08

《關(guān)鍵對話》讀后感范文11-21

與美對話讀書心得12-31

與神對話讀書心得11-30

與神對話讀書心得范文12-09

學(xué)習(xí)《關(guān)鍵在于落實》心得11-02

對話03-21

與神對話讀后感12-02