物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
有那么一段時(shí)間叫實(shí)習(xí)，有那么一段時(shí)間叫經(jīng)歷，它是每位大學(xué)生，畢業(yè)生必須擁有的一個(gè)符號(hào)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。經(jīng)介紹，我很榮幸地來(lái)到了中山大學(xué)腫瘤防治中心醫(yī)務(wù)科實(shí)習(xí)。回想當(dāng)初來(lái)到這里的第一天，對(duì)我來(lái)說(shuō)，神馬都是浮云，不知從何入手，什么都不懂，門(mén)特、公醫(yī)用藥、深圳醫(yī)保操作、市外醫(yī)保、會(huì)診邀請(qǐng)等等之前從未碰過(guò)，與我專(zhuān)業(yè)更是相甚遠(yuǎn)去，心想，這份實(shí)習(xí)適合我嗎?我可以做下去嗎?在我猶豫不決的時(shí)候，心靈的某個(gè)角落傳來(lái)一聲慰藉“偉人也不過(guò)是從零開(kāi)始，相信自己，堅(jiān)強(qiáng)地走下去”。終于，在老師們的開(kāi)導(dǎo)下，我熟悉了窗口的相關(guān)業(yè)務(wù)，也基本可以幫助病人解決相關(guān)的問(wèn)題，無(wú)需再每件事都去請(qǐng)教老師，麻煩老師，因?yàn)槲乙仓�，老師們有他們自己要做的事，有他們自己要完成的任�?wù)。漸漸地，我基本可以獨(dú)立地解決窗口的很多問(wèn)題，在每次幫助病人解決問(wèn)題之后，內(nèi)心真的很愉快，很舒服，那種感覺(jué)不知從何談起，不過(guò)我知道，他們嘴角上微微地笑容就是對(duì)我工作的認(rèn)可和肯定，希望這笑容一直笑下去，笑得更甜，更美。隨著時(shí)間的`累積，自然而然，我也在科室扮演著一個(gè)“重要的角色”，成為這個(gè)大家庭的一份子，真的很感謝老師們一直以來(lái)的教導(dǎo)和關(guān)心，真的很希望能和您們這樣一直相處下去。
時(shí)間流逝，不知不覺(jué)，在醫(yī)務(wù)科已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，實(shí)習(xí)生活也即將遠(yuǎn)去，回顧這段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中確實(shí)有些許激動(dòng)和不舍，畢竟，在此我付出過(guò)許多努力和汗水，也留下了很多情感，更學(xué)到很多為人處事的道理。而現(xiàn)在卻要離開(kāi)帶領(lǐng)我、教導(dǎo)我的老師們，心中不舍之情難以表達(dá)。天下無(wú)不散之筵席，此次別離是為了下次更好的相聚。各位老師，以后有時(shí)間我會(huì)去探望您們的，因?yàn)�，我早已�?xí)慣了那富有磁性和親切感的稱(chēng)呼——“小楊,??..”還有周老師那直爽和深情地呼喊“楊xxx??”真的很開(kāi)心和您們這樣近距離的相處。
借此，我想跟各位老師道一聲：(先從何處長(zhǎng)開(kāi)始吧)
“x處長(zhǎng)，男人那種穩(wěn)重大度的氣質(zhì)在您身上表露得淋漓盡致，特別是給人一種大敵當(dāng)前臨危不亂的氣勢(shì)，真的很欽佩您。”
“x科長(zhǎng)，您那祥慈隨和的笑容給人一種平易近人的感覺(jué)，很有親切感，希望這笑容一直笑下去，笑得更甜、更美??”
“x老師，因?yàn)榇翱诘墓ぷ鹘?jīng)常過(guò)去請(qǐng)教您、打擾您，真的抱歉，也很感謝您耐心地教導(dǎo)，希望您的以后工作越來(lái)越輕松、越來(lái)越漂亮�！�
“x老師，女人那股特有的氣質(zhì)在您身上流連忘返，韻味無(wú)窮，感謝您一直以來(lái)對(duì)小楊的關(guān)心和愛(ài)戴�！�
“x老師，太平洋另一邊的生活還習(xí)慣嗎，希望美國(guó)前衛(wèi)的生活讓你越來(lái)越年輕，越來(lái)越漂亮�！�
“x老師，在我們面前一切言語(yǔ)顯得蒼白無(wú)力，我們無(wú)需再多的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)，不過(guò)還是想道一聲，工作之余別忘了世界某個(gè)角落有您的另一半在等待您哦。”
“x哥，還是覺(jué)得這樣叫您親切點(diǎn)，雖然只是跟您相處一天而已，但感覺(jué)您會(huì)是一位很不錯(cuò)的朋友，相信您很快就會(huì)融入我們科室這個(gè)大家庭的，加油哦�！�
物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)
環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的'形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
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