收銀員個人工作心得

時間：2023-09-27 08:42:20 工作心得我要投稿

收銀員個人工作心得

　　心中有不少心得體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的收銀員個人工作心得，希望能夠幫助到大家。

收銀員個人工作心得

收銀員個人工作心得1

　　10月12日按公司安排，有公司人員和本店全體員工，對本店進行了盤點。現對盤點分析如下：

　　一、盤點結果分析：

　　由于開業時人多賣場比較亂，再加上時間較長，總的盤點盈虧結果為，盤虧三千多元，總體來說還是比較好的，分析如下：

　　1、冷藏冷凍品，盤虧比較多。原因為開業時冷凍帶魚、青蝦，有些來到后天氣比較熱容易化凍數量減少，在加上顧客換包原因造成。

　　2、干貨累虧損，原因主要是蝦米，一是水分大容易發霉，客戶能吻到異味，不去購買。二是有幾箱沒找到什么原因丟失。

　　3、洗滌洗化盤虧，原因是開業時丟失嚴重，有好多商品都沒來得及貼軟磁，讓顧客鉆空子。

　　4、其他商品都虧損比較少，也有盤盈的商品。不論是盤盈還是盤虧下一步都認真查找原因。

　　二、盤點中好的現象：

　　1、柜組長管理能力強，團隊有凝聚力，盤點效率高，員工服從指揮，有協作，當有單品數量有疑問時，員工能相互幫助找原因，尋商品。

　　2、盤點前期工作準備充分，盤點卡制作詳細，無漏洞，庫存清點清楚，后期錄

　　入過程中有條有序，大大節省了盤點時間，各柜組對自己的商品都心中有數，抽盤時迅速高效。

　　3、盤點中細致、細心，發現盤點數量有出入時，能迅速分析出商品是損耗、漏盤還是輸入錯誤，并能根據推斷找出真是原因。表明平時對商品的數量，庫存心中有數。

　　三、盤點中發現的問題：

　　1、有些單子處理不當，造成一定的損失。

　　2、信息員沒有參加培訓，對新信息了解不透徹，特別是打單子容易造成錯誤。

　　4月30日的月盤點電料中，文體休閑課的盤虧主要在高單價的商品丟失，體現在高單價的轉換插頭，高單價的插座上。

　　四、總結：

　　1、這次盤點反映出員工對高單價商品不敏感，上貨后沒有關注，如果在上貨時加以防盜盒，小的轉換插頭就不會有丟失。這也是以后工作的重點。加強高單價商品的`道具防盜以及員工的防盜意識。

　　2、高單價的插排丟失，高單價的插排庫存數量一般，都集中陳列于賣場，應加強每日對高單價的插排巡查，發現少貨及時查核是銷售還是別的原因并及時同安管聯系。

　　3、加強第一通道的人員在崗情況。保證第一通道的人員對此區域的巡視，共同防損。

　　加強對員工的培訓工作，使員工更加熟悉賣場的作業，加強其工作的責任心。

收銀員個人工作心得2

　　作為一名收銀員，我認為自己的工作就是為顧客提供優質的服務，同時保證公司的利益。在這個職位上，我學到了很多東西，包括如何與顧客溝通、如何進行快速準確的計算和如何處理各種不同的情況。

　　首先，與顧客的溝通是非常重要的。作為一名收銀員，我們需要經常與顧客打交道，因此我們需要有良好的溝通技巧。我們需要學會如何與顧客建立聯系，如何聽取他們的需求和要求，以及如何向他們提供幫助。當顧客有任何問題或疑慮時，我們需要積極地回答他們的問題，并盡力解決他們的問題。通過良好的溝通，我們可以建立良好的顧客關系，提高顧客滿意度，這對公司的發展是非常重要的。

　　其次，快速準確的計算是我們工作中必不可少的一部分。我們需要在短時間內處理大量的交易，因此我們需要有良好的計算能力和快速的反應能力。我們需要熟練掌握各種計算方法，例如加減乘除和找零等。我們還需要學會如何使用收銀機和其他計算工具，以確保我們的.計算準確無誤。當我們能夠快速準確地計算時，我們可以更好地為顧客提供服務，同時保證公司的利益。

　　最后，我們需要學會處理各種不同的情況。在工作中，我們會遇到各種各樣的顧客和情況，例如顧客的投訴、退換貨等。我們需要學會如何應對這些情況，以便能夠解決問題并維護良好的顧客關系。我們需要保持冷靜和耐心，并盡力解決問題。當我們能夠妥善處理各種不同的情況時，我們可以更好地為顧客提供服務，同時保證公司的利益。

　　總之，作為一名收銀員，我們需要具備良好的溝通技巧、快速準確的計算能力和處理各種不同情況的能力。我們需要不斷學習和提高自己的技能，以便更好地為顧客和公司服務。我相信，只要我們努力工作，我們一定可以成為一名優秀的收銀員。

收銀員個人工作心得3

　　這個有著瑪雅預言，神秘而又豐富多彩的一年已過去。在這一年的管理過程中，自己得了很好的鍛煉，不管是從自身素質還是業務水平方面都有所提升，感謝公司給了我這個豐富自己的舞臺。雖然有時感覺很累、很辛苦，但得到的收獲遠遠大于所付出的勞動，感謝潤民、感恩潤民。現將20年工作總結匯報如下：

　　一、賣場工作方面

　　1、商品管理

　　A、在商品品牌優化方面，先后清理了蒙牛奶粉、完達山奶粉、搖籃奶粉、雙匯、營養磨坊、等銷售較差的品牌；按商品關聯性原則將白糖、紅糖挪至沖調區；

　　B、自制定會員商品期開始，每期及時跟進會員商品的挑選與制定，督促ALC做好會員商品的銷售分析；

　　C、年初重新調整了散貨區，做到了季節性商品的重點陳列，也使得布局更加合理化，更加方便了顧客購物；

　　D、關于聯營廠家季節性商品（橘子、棗）價格過高這一現象，在與廠家協商不通后，及時聯系市場部進行了自采，在業績提升的同時也拉低了聯營水果的價格；

　　2、倉庫管理

　　七月份我們對五樓倉庫進行了大規模整理，改掉以前那種雜、亂的陳列，重新安裝貨架，進行分類存放。真正做到了庫存商品易存、易拿的陳列，也使得庫存管理更加方便。

　　3、衛生管理

　　A、天天5S，人人5S。自胖東來學習回來，真正感受到了不一樣的超市氛圍及賣場衛生的整潔度。我們主要對賣場進行了地板、貨架的清潔工作及全方位的滅蟑螂、滅蠅工作；

　　B、每周一進行衛生檢查，時時督促員工做好賣場衛生工作。

　　4、其他方面

　　A、人心齊、泰山移。在今年的五一文化節“拔河”比賽中，我們二樓的家人們不負眾望，拿到第一名，也贏得了三連冠這個榮譽。

　　B、從十月份開始舉行PK大會這個新形式。從根本上調動了賣場管理人員及員工的銷售積極性（雖然PK從未贏過），讓我們時刻都能感受到壓力的'存在。同時也鍛煉了員工學習表演節目的能力，豐富了業余生活。

　　C、在今年的活動促銷中，活動商品未出現斷貨這一現象；及時有效的安排員工倒班時間，未出現空崗情況。

　　二、存在的問題

　　1、賣場商品的排面較為緊張，在引進新商品的同時未能及時清理滯銷商品，導致只進不出（餅干、掛件處）；

　　2、商品的陳列技巧和排面的維護欠佳，需加強對理貨員、促銷員的業務培訓，及時督促員工上貨；

　　3、防損工作一直是我們的弱項，防損員的業務培訓未能及時有效的跟進；

　　4、從生鮮聯營銷售排名來看，水產專柜處在倒數的位置上，聯營商在促銷活動的支持度上不夠積極，舊的展示柜未能及時更換

　　20年二樓整體銷售萬，同比去年增長% 。其中食品銷售萬，完成任務的%；生鮮自營銷售萬，完成%；生鮮聯營銷售萬，完成%。新的一年，新的起點。拋開舊的包袱，背上新的行囊，開始20年的旅程。我們將以提升賣場人氣為核心，發揚敢拼敢闖的精神，用精細化的管理思維，不斷提升和完善自己的工作能力。

　　現將20xx年工作計劃

　　報告如下：

　　1、做好商品結構的優化工作，向商品要銷售、要利潤。主要從品項優化、陳列優化、促銷優化三方面進行。根據商品銷售情況不斷進行陳列位置的調整，以期讓商品發揮最大的銷售潛力；

　　2、確保商品質量、提升服務水平。做好低溫奶、泡鹵制品等易漲袋、變質、過期商品的排查工作。加強對員工服務意識的灌輸和服務技能培訓，全面提高服務水平；

　　3、做好生鮮商品的銷售管理工作，優秀的生鮮經營管理是門店的人氣和業績的必然保障。通過自營商品低價形象帶動人氣，做好生鮮區商品晚間出清活動；

　　4、堅持做好市調工作，保證賣場低價形象；

　　5、讓客訴變財富。做為零售服務行業，必然會有形形色色的客訴。客訴就是一面鏡子，它能讓我們認識到自身的不足，并斷提高和完善我們的服務水平。正確巧妙的處理客訴，增加消費者對我們的信任度。

　　6、員工是一切發展之根本。一支好的團隊、一名優秀的管理者離不開員工隊伍這個堅實的根基。及時做好與主管、員工的溝通工作，了解其內心想法，想員工之所想，急員工之所急。

　　語言是花朵，行動是果實。說的好不如做的好，在即將到來的20年春節，我會做好一切準備，迎接新年第一個銷售高峰期，用實際行動來回報公司。

收銀員個人工作心得4

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰大的一年已經過去，沉思回顧，在過去的一年里，在上級領導的幫助和指導，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業務順利開展，圓滿完成了今年的任務。本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，現將自己的工作總結如下：

　　一、本職工作

　　我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，逐步提高自己的業務水平、管理水平，為公司發展奉獻自身全部的能量。

　　作為一名店長，負責協調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使花橋分店業績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長。

　　在對員工嚴格要求的基礎之上，與員工保持了更多的溝通，同時也經常性的進行業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

　　二、人員管理培訓工作

　　服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。

　　總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。

　　記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數額，就會有贈品相送，而且根據消費數額的不同，贈品也會有不同的區分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經發放完畢，實在是無法為其兌現。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續自己的工作。我不知道這樣的'處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業。

　　經過了二十五天的工作實踐，現在來談一談我們所做的一些不足的地方。

　　第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長;

　　第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

　　第三總結經驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

　　第四勇于創新。工作中，我們應該更積極地發揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

　　此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發現大大小小的問題，屆時定會以最積極的態度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發展壯大做到最好。

【收銀員個人工作心得】相關文章：