關于銀行分行對外的承諾書

　　一、儲蓄業務實行全年無星期天服務，營業時間內客戶可隨時到我行辦理業務。

　　二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

　　三、常年無償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務（大額零整幣兌換需提前預約）。

　　四、儲蓄人員對客戶做到六個一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到。

　　五、柜臺員工著裝整潔，佩帶工號牌，接受客戶監督。

　　六、實行國家規定的存、貸利率，依法保護客戶利益。

　　七、信貸干部廉潔奉公，堅持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業務。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報行為。

　　八、嚴格遵守結算紀律，誰的錢入誰的賬，絕不無理拒付和壓單、壓票，票據結算做到方便、快捷、安全。

　　九、中行不出具與事實不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。

　　十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價證券。

　　十一、對外付現無假幣，若客戶在柜臺付現中當面發現假幣的，雙倍賠償（從他行調款直接付出除外）。

　　十二、柜臺接待客戶做到“三聲”（來有應聲、問有答聲、走有送語）和“三起來”（站起來、笑起來、文明用語講起來）服務。

　　十三、大額儲蓄存取款提供上門接送服務。凡縣支行儲戶一次性存取款10萬元、市區儲戶一次性存取款15萬元以上者，提前一天預約，在本轄區內為客戶上門接送款。

　　十四、實行首問責任制。首問責任人為客戶提供快捷、周到的服務。

　　十五、各營業網點設立顧客意見簿，分行、支行設立投訴電話，客戶如有意見可舉報或投訴。

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