優質服務倡議書范文
櫛風沐雨，春華秋實。轉眼間我們已經共同邁進新一年的征程——20xx年是醫院工作穩中求進的大局之年，是我院外科大樓建設的關鍵時刻，更是我院整體改造的重要時刻。千帆競發、萬舸爭流！站在這個新的歷史起點上，醫院將20xx年確定為“感動服務年”，以新的思想促進新的發展，以新的突破謀求新的進步，以新的舉措推動衛生服務工作再上臺階！
回顧歷史，古今中外多少醫學名家和先驅者們為這份事業耗竭畢生的心血，他們不但醫術高超，而且都具有博大的慈愛之心和高尚的從醫品德。“生命之托重于泰山”昭示醫者要為病人謀利益，無私奉獻不計得失，留給世人多少感動和震撼！時值今日，當有人抱怨這物欲橫流的世上可感動的事情越來越少時，我們這些曾莊嚴宣讀過希波克拉底誓言的新時代醫務工作者們是不是更有責任有義務通過自己的行動讓世人對醫者的這份感動和震撼延續下去呢？因此，倡導“感動服務”正是我們福醫人的鄭重承諾，還是我院探索醫療服務的一個新境界、新模式，是我院進行醫院管理的一種創新理念，更是“醫乃仁術”的人文服務理念的極致體現！
“感動服務”歷來沒有現成的模式和標準，它要求我們做的是積極、主動、熱情、創造性地為病人提供周到、全面、全過程的優質服務。病人想到了，認為我們做不到而沒敢提出的，我們主動做到了；病人沒想到，我們為病人想到了、做到了；病人認為我們已經做的很好了，我們做的更好！這樣才能取得比令患者們“滿意”更人性化的服務，才能使患者們達到感動和驚喜的境界。
當病人帶著病痛、疑惑和期盼來到醫院，在每個部門得到的都是及時得體和到位的服務，他會感到溫暖，放松緊張的情緒，主動與醫務人員配合 ，這樣不僅病人自己能得到恰當的治療，同時也會給我們減少許多不必要的麻煩。一個腿腳不便的病人艱難地邁進門診大廳，醫務人員熱情地推著輪椅迎上前去，不厭其煩地推著輪椅往返于各個相關的區域， 在接受完全部治療之后， 推他出門， 送他上車……，如此， 病人會有何感受?我想，他的感受應該就是震撼與感動吧！離開醫院后，感動會使他把內心的感受告訴給周圍的親朋好友；感動會使他成為醫院的一個現身說法的義務宣傳員。這樣，我們感動服務過的無數病人將為醫院形成無數個“廣告點”，宣傳醫院的醫療技術和服務品牌，這樣才會有更多的病人慕名而來。在實踐中，我們分院也意識到了這種良性的連鎖效應，把“凡是病人需要的，我們都將盡力做到，凡是病人要求的，我們都將盡力滿足，多一項服務，多一份方便，多一點溫馨”作為工作信條，為廣大患者提供感動服務。
在病人從門診到入院，從住院到出院的整個服務鏈中，我院為病人提供服務的部門、科室、窗口的所有人員，包括掛號、收費、藥房、財務、醫師、護士、工勤人員等全員參與，全身心投入，提供了全程的醫療服務。當來就醫的病人步入大廳時有面帶微笑的導醫主動熱情的迎接，及時為病人分診、指導掛號、就診、檢查交費、取藥等，以微笑服務貫穿過程，遇到危重或行動不便的病人護送到診室或病房做到就診有人引，手續有人辦，檢查有人陪，困難有人幫，讓患者感受到就醫過程的方便、有序、放心。
在病人住院過程中，我們分院把為患者提供至上的人性化服務作為工作的主體。緊緊圍繞“以人為本，滿意服務”的服務理念，充分發揮人的主觀能動性，時刻為患者著想，時刻以病人為中心，做到了“主動抓”：
主動換位思考 在工作中，我們不斷換位思考，用一名患者的眼光加以審視，始終貼著病人去想去做。視病人為親人，充分考慮“病人方便不方便”，“病人接受不接受”，“病人滿意不滿意”；
主動察覺理解 我們不僅要有一副溫柔可親的笑臉，還要有一雙洞察人心的眼睛。要主動的察覺病人的痛苦，努力解決患者的困難和不便，作到善于發現問題并及時解決；
主動溝通交流 在這里經常可以看到醫生或護士對病人不再以床號相稱，而改呼姓氏和尊稱，使病人及其家屬感到親切和溫暖；主動利用身體語言與病人相互問候，相互交流。傾心交談融洽溫馨、上下樓梯細心攙扶，不經意間舉手投足讓患者倍感溫暖，加強了醫患溝通，給患者們帶來更多心靈上的關愛和慰籍；
主動關愛病人 實行“假期醫療”，“平民醫療”，“透明服務”，實行中午連診，縮短午時候診，為在院過節的病人們送湯圓，糖果，鮮花和生日卡片等各項便民、利民服務措施。一句寬慰的話語，一個關愛的眼神，一個溫柔的動作，一把輕輕的攙扶，讓每個患者都感受到集體的關懷和感動……
201x年x月x日
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