優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
鐵路作為大眾化交通工具,是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的行業(yè)之一,鐵路服務(wù)特別是鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,事關(guān)廣大旅客的切身利益,事關(guān)鐵路在人民群眾中的形象。作為首府車站，我們應(yīng)深深體會到：解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的問題,為他們提供貼心、舒心、滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們每個職工義不容辭的責(zé)任。為了更加充分發(fā)揮團(tuán)員青年在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中的生力軍突擊隊作用，特發(fā)出以下倡議：
1. 愛崗敬業(yè)，旅客至上。我們要牢固樹立全心全意為旅客服務(wù)的觀念，視旅客為親人、朋友，用我們的真心、誠心，讓他們實(shí)實(shí)在在地感受到我們鐵路高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)。
2.學(xué)習(xí)技能，爭創(chuàng)一流。我們要努力提高自身的道德涵養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)， “建一流團(tuán)隊、爭一流信譽(yù)”，敢挑重?fù)?dān)，敢為人先，在本職崗位上樹立服務(wù)新理念，落實(shí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新項目，培訓(xùn)服務(wù)新技能，打造服務(wù)新品牌，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)軍人，用鐵路青年熱情真誠的服務(wù)贏得人民群眾的滿意。
3. 堅持標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍。嚴(yán)格按照《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，認(rèn)真實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，改變對旅客態(tài)度生硬、冷漠,甚至野蠻待客、敲詐旅客等系列問題，提升服務(wù)檔次。
4. 榜樣示范，牢記“首善”。 我們以“青年文明號”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等為榜樣，把“首善之區(qū)”創(chuàng)建活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機(jī)地結(jié)合起來。通過嚴(yán)格規(guī)范外形、語言、行為的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力學(xué)新知識、新技藝，不斷提高自身綜合素質(zhì)，帶頭履行服務(wù)承諾，帶頭執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶頭豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶頭改進(jìn)服務(wù)方式，爭當(dāng)服務(wù)明星，充分展現(xiàn)青年人熱情奮發(fā)、積極有為風(fēng)采，追求熱情、周到、謙恭、寬容的服務(wù)品質(zhì)，貼心地為顧客提供各類服務(wù)，努力提高整體服務(wù)水平。
5、創(chuàng)新方式，人民監(jiān)督。創(chuàng)新售票服務(wù)方式,加快發(fā)展客運(yùn)電子商務(wù),拓展網(wǎng)上訂票和電話訂票, 健全完善車票實(shí)名制管理,加強(qiáng)實(shí)名制實(shí)行范圍。提供多樣化購票支付手段,擴(kuò)大銀行卡支付范圍,方便旅客購票乘車。建立健全旅客投訴管理，認(rèn)真對待每一起投訴，讓每一位旅客愿意坐、樂意坐火車。
各位朋友們，讓我們積極行動起來，從現(xiàn)在做起，從我做起，從小事做起，把微笑掛在嘴上，把微笑貼在窗口上，開心自己，快樂旅客！讓我們一起努力，奉獻(xiàn)出一份微笑，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共創(chuàng)和諧鐵路之聲。讓每一位旅客乘興而來，滿意而歸，讓鐵路的明天更美好，讓世界的明天更美好!
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