工作年度計劃(精品5篇)

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的工作年度計劃6篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。

　　一、呼叫中心質量控制的重要意義

　　無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。

　　呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義

　　呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于：

　　1)保證座席代表服務的質量

　　質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。

　　質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事后的復核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。

　　2)保證座席代表服務的規范性

　　專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規范性。

　　3)保證座席代表服務的一致性

　　呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。

　　4)為培訓工作提供各種真實案例

　　質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的.目的。

　　5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據

　　對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。

　　1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義

　　呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類業務，質檢工作的重要意義在于：

　　1)維護公司及客戶的利益

　　座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。

　　3)為座席代表的培訓提供案例

　　通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

　　4)為項目運營提供有益參考

　　正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。

　　二、如何開展質量控制工作

　　作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：

　　確定質檢原則

　　明確質檢目的

　　作好質檢前的準備

　　選擇質檢方式

　　確定質檢標準

　　質檢信息的使用

　　2.1.確定質檢原則

　　通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。

　　根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。

　　2.2.明確質檢目的

　　質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。

　　如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身，更不利于團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。

　　所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。

　　2.3.作好質檢前的準備

　　在質檢工作開始前需要做好準備，為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求

　　不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。

　　2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識

　　服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。

　　為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。

　　2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃

　　“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。

　　質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。

　　質檢工作需要按著質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。

　　2.4.選擇質檢方式

　　在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、復核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。

　　2.4.1.質檢對象的選擇

　　做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。

　　2.4.2.質檢內容的選擇

　　根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。

　　2.4.3.質檢方式的選擇

　　隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。

　　摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在后續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。

　　2.5.確定質檢標準

　　為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。

　　2.6.質檢信息的使用

　　質量控制的目的很明確，就是為了發現問題并且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規范化。

工作年度計劃 篇2

　　xx年是分公司收入指標劇增，經營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時，也是分公司市場大發展，支撐體系優，企業形象強的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發揮承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。

　　具體的工作思路是：化解4個矛盾，發揮6項功能，抓實6個細節，落實5項重點工作。

　　一、要切實解決好4個矛盾

　　一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上，辦公室主要是為領導、機關、和基層服務。首先是為領導和機關服務的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

　　二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。

　　三是政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。

　　四是“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

　　二、發揮6項職能，抓實6個細節

　　一是發揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協作精神和服務理念，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的'政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

　　二是發揮協調功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。

　　三是發揮辦事功能，突出“做得細”。機關工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機關和辦公室的形象在我這里受到影響。

　　四是發揮管理功能，突出“碰得硬”。機關工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學法、懂法、守法，嚴格按照法律法規來開展工作。三是按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。

　　五是發揮服務功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則，以明確責任。要通過建立一套科學規范的工作制度、工作程序、工作規則，使每項工作都有章可循。

　　六是發揮督辦功能，突出“抓得實”。要據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

　　三、重點做好五項工作

　　一是要管帶結合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平；另一方面針對目前分公司新建單位較多，文書檔案管理質量相對較弱的實際情況，采取以下措施：一是要求各新建單位確定專人負責文書檔案工作并盡可能保持相對穩定；二是積極開展人員整訓；三是實施靠近指導，采取現場指導，手把手幫助有關單位提高文書檔案管理水平；四是開展文書檔案管理驗收制度，獎優罰劣。

　　二是建改并舉，抓好制度建設。確定xx年為辦公室的基礎建設年，在各項制度建設方面，推出一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎上，匯編成冊，實現公司內部管理“有法可依”。

　　三是要獎罰并重，抓好交通安全管理。建立健全分公司交通安全管理制度，繼續推行風險抵押制度，確保交通安全基本穩定。

　　四是要嚴格程序，抓好事務管理工作（印章管理、乘車證管理、招待費使用、電話費管理等等）。強調按原則，走程序，防止出現漏洞。

　　五是要定標明責，抓好節支降耗工作。對機關辦公用品的管理實施定額控制，初步的想法是：建立審批制度；季度辦公用品限額等措施。

　　以上是辦公室xx年初步工作思路，敬請領導指正。

工作年度計劃 篇3

　　一、班級情況分析：

　　本學期我班有幼兒31名，轉來了一個男孩子，現在男生15名，女生16名。經過上學期的學習，孩子們在自己原有的基礎上都有了不同程度的進步。在有了初步自理的能力的同時，也能做到為同組幼兒服務，在自理方面基本都能做到獨立進餐，并在餐后主動收拾餐具，午睡起床后主動穿衣褲、疊被子等。上學期開始我班開始讓幼兒輪流值日做組長，每位幼兒每周都會做一天的組長。現在，每個孩子都學會了幫同組幼兒拿取操作材料、拿取對應數量的水果以及筷子和幫助同組幼兒整理書籍等本領。通過當組長，不僅增強了幼兒的自信心，培養了交往能力，而且，約束了幼兒的行為，鍛煉了幼兒的管理能力。自開展亞太體智能教學活動以來，孩子們明顯有了很大的變化，更加活潑自信、思維也更加活躍。開展的特色繪本教學活動也讓幼兒養成了較好的閱讀習慣。總之，每位幼兒都有了不同程度的進步。新來的小朋友的適應情況也都不錯，能很快地融入了中二班這個大集體, 每天早上來都能熱情地和老師、阿姨打招呼，能與同伴友好相處，只是在角色游戲中角色意識還是比較差。我班有部分幼兒，他們在集體活動中注意力保持時間短、自我控制能力弱的問題較為突出，需要教師針對他們的實際情況給予引導和教育。

　　在上學期末部分幼兒進行了各方面的自評和互評，發現也存在了一些問題：我班幼兒與幼兒之間存在較大的能力差異。大部分幼兒能夠客觀地評價自己的不足，還有部分幼兒過于謙虛，在某些方面只給了自己一顆星星。在上學期的學習活動中發現我們幼兒在節奏感方面有所欠缺，只有少部分幼兒會聽音樂的前奏。在數學方面，個別幼兒點數不能對應起來。

　　二、指導思想

　　本學期，我們將繼續認真貫徹落實《幼兒園教育指導綱要》和《3-6歲兒童發展指南》的精神，堅持以幼兒園的園務工作計劃為指導，積極開展繪本和亞太體智能的特色教育教學工作。在日常的活動中我們將從觀察、了解每一個孩子入手，努力為孩子們營造寬松、和諧、平等、互動的活動環境，促進其健康、自由、快樂地發展。根據我班幼兒的實際情況，參照本年齡階段幼兒身心發展的特點，時時加以對照，了解并把握我班幼兒的發展水平，積極引導，把握好教育的時機，并組織生動有趣的教學活動，為孩子創設良好的學習氛圍。

　　三、學期工作目標：

　　1.加強對幼兒的常規教育，學會安靜用餐、入廁、午睡，養成良好的傾聽習慣，能夠耐心的等待，培養良好的生活衛生習慣。

　　2.結合每個主題，創設與主題相關的游戲環境，不斷的豐富游戲區中的材料，促進幼兒的創造力和想象力的發展，在游戲中，重點引導幼兒大膽交往，提高幼兒的語言表達能力。

　　3.按照班級安全計劃，開展相關的安全活動，將安全教育融入到幼兒的一日活動中去，幫助幼兒掌握一定的自我保護知識，提高幼兒的自我保護能力。

　　4.重視特色和課題活動的開展，按特色教學的計劃開展繪本教學活動和體智能課程，鼓勵幼兒大膽想象，動靜結合，積極參與。

　　5.有效的開展家長工作，通過多種途徑，如豐富班級網頁，面談等積極開展家長工作，做到家園目標一致。

　　6. 為幼兒提供豐富多樣的游戲材料，包括區域游戲材料、戶外游戲材料、自主性游戲材料等，讓廢舊材料變廢為寶，大力發揮老師的聰明才智，利用家長資源收集并制作游戲材料，逐漸豐富幼兒游戲材料。

　　四、各領域要求

　　健康：

　　1. 結合活動發展幼兒動作的協調性和靈活性，如：跑跳、鉆怕、攀登、投擲、拍球等，鼓勵幼兒堅持下來，不怕累。

　　2.結合活動內容對幼兒進行安全教育，注重在活動中培養幼兒的自我保護能力。

　　3.讓幼兒養成良好的作息習慣、飲食習慣、個人衛生習慣，做到早睡早起，吃飯不挑食，少喝飲料多喝水，勤洗澡換衣剪指甲，早晚刷牙。

　　4.鼓勵幼兒做力所能及的事情，做到自己穿脫衣服、鞋襪、扣紐扣，能整理自己的物品。

　　語言：

　　1.愿意與他人交談，喜歡談論自己感興趣的話題，講述比較連貫。

　　2.遵守集體生活的語言規則，如輪流發言，不隨意打斷別人講話等。

　　3.能大體講出所聽故事的主要內容，根據連續畫面提供的信息大致說出故事的情節。

　　4.喜歡把聽過的故事或看過的圖書講給別人聽。

　　科學：

　　1.能感知和發現動植物的生長變化及其基本條件，發現不同季節的特點，體驗季節對動植物和人的影響。

　　2.能通過簡單的調查收集信息，用圖畫或其他符號進行記錄。

　　3.在指導下，感知和體會有些事情可以用數來描述，對環境中各種數字的含義有進一步探究的興趣。

　　4.能感知和區分物體的粗細、厚薄、輕重等量方面的特點，并能用相應的詞語描述。

　　5.能感知物體的形體結構特征，畫出或拼接出該物體的造型。

　　藝術：

　　1.能專心地觀看自己喜歡的文藝演出或藝術品，有模仿和參與的愿望。

　　2.能夠用繪畫、捏泥、手工制作等多種方式表現自己的所見所想。

　　3.經常唱唱跳跳，愿意參加歌唱、韻律、舞蹈、表演等活動。

　　4.能用自然的、音量適中的聲音基本準確地唱歌，用拍手、踏腳等身體動作或可敲打節拍和基本節奏。

　　社會：

　　1.會用禮貌的方式向長輩表達自己的要求和想法，知道父母的職業，能體會到父母為養育自己所付出的辛勞。

　　2.能按自己的想法進行游戲或其他活動，自己的事情盡量自己做，不愿意依賴別人。

　　3.能基本遵守規則，不私自拿不屬于自己的東西，知道說謊是不對的。

　　4.喜歡自己所在的幼兒園和班級，積極參加集體活動。

　　五、手段與具體措施

　　(一)教學活動

　　一日活動皆課程，每一次的活動，我們都需要根據主題展開活動和游戲，本學期我們即將展開“我有多愛你”、“小鬼顯身手”、“彎彎繞繞”、“我對你說”、“我和空氣做游戲”、“有趣的昆蟲”等主題，在游戲中、情境中培養幼兒全面和諧發展，因此具體措施為：

　　1.利用平時的區域活動和自主性游戲活動中，幫助幼兒理解并掌握簡單的數學概念，并在學習中進行鞏固。

　　2.通過講故事、談話活動、兒歌（繞口令）等形式，有效地幫助幼兒提高語言表達能力。

　　3.利用談話討論等方式讓幼兒了解到班級中存在一些不好的學習和行為習慣，并針對一些不良的習慣與幼兒一起商討對策，達成一致。

　　4.引導幼兒搜集關于春天里動植物生長的圖片、圖書等資料。并請家長帶幼兒去野外踏青、旅游，感知春天的美景，了解夏季植物的變化，知道夏季人們的.活動。并用美術、語言、音樂、舞蹈等各種手段表現出來。

　　5.利用晨間接待、午后、離園等時間與幼兒進行交談，鼓勵膽小的幼兒能大方地與老師、同伴談話，能表達自己的想法。

　　6.開展班級迎慶“三八婦女節”、“六一”等活動，為每位幼兒提供表現自己的機會，提高幼兒的表演能力，增強自信。

　　（二）環境

　　1、結合主題墻收集布置相應的主題，并收集多種材料投放于晨間、區域活動中，增強幼兒對主題內容的理解與認識并提高幼兒的動手能力。

　　2.結合主題活動、季節變化等內容，及時更新調整游戲區的環境布置，并收集、投放適合的游戲材料。

　　3、根據主題的教學計劃和內容投放相應的活動材料，并根據幼兒的操作及幼兒的掌握情況，及時地豐富、完善和更新相應區域活動。

　　4、豐富自然角環境，為幼兒準備一些長勢明顯、易觀察的植物，如洋蔥、大蒜、蔥等，讓幼兒參與到自然角的觀察、照料中來。

　　（三）體育活動

　　1、開展豐富多彩的戶外體育活動和晨間鍛煉，保證幼兒每天兩小時的戶外活動時間，保證幼兒做好兩操。

　　2、開展豐富的戶外活動，通過一些安全、易學玩法的戶外材料促進幼兒體格的正常發育，發展大肌肉動作，保證幼兒充足的戶外活動時間，使幼兒對天氣的變化有一定的適應能力，不經常感冒、生病。

　　3、為幼兒制作安全、有趣的戶外活動玩具，豐富幼兒戶外活動的內容，引導幼兒學會每種器械的玩法，并能安全使用各種器械，并通過游戲競賽，鼓勵等方法激發幼兒對戶外活動的興趣。

　　4、結合幼兒園體智能課程，利用晨間體鍛時間，組織幼兒進行體智能游戲活動，利用多種游戲材料進行組合，發展幼兒各器官的功能，促進幼兒走、跑、跳、鉆爬、平衡等能力的發展和身心健康的發展，有助于幼兒的身體、良好品德和堅強意志、智力與幼兒社會性的發展 。

　　（四）日常生活

　　通過中班一學期的引導，孩子們都能夠很好的投入到活動中，積極參與活動，能夠高興入園、主動問早問好，并且能有序上下樓梯，遵守走樓梯的規則，不退不擠。并且在進餐時能夠漱口擦嘴，輕輕放好碗。在本學期，我們將繼續重點培養孩子的行為習慣，具體措施：

　　1.通過獎勵的形式，引導幼兒講文明懂禮貌，和同伴相互謙讓，做一個有禮貌的好寶寶。

　　2.飯前和飯后利用講故事和談話討論的方式，幫助幼兒掌握筷子的使用方法，并在午餐時提醒幼兒細嚼慢咽，不掉米粒，保持桌面的整潔，養成良好的進餐習慣。

　　3.通過兒歌和引導幼兒相互監督，引導幼兒養成講衛生、愛清潔的好習慣。

　　4.評選值日生，請幼兒自己討論值日生每天應該做的事情，鼓勵幼兒相互合作，為植物澆花、整理游戲材料等等，進一步提高幼兒的自理能力。

　　5.午睡時，提醒幼兒安靜進入午睡室，自己整理好衣物和鞋子，養成良好的午睡習慣。

　　6、在自我服務方面，提高幼兒勞動的質量，培養他們的獨立性。例如要求他們獨立地穿衣服并且要穿得迅速、整齊，獨立的洗臉、洗手而且要洗得干凈。

　　7、在為集體服務方面，要求他們做值日生工作，如分發餐具照料動植物等。

　　8、集體勞動方面，應定期組織活動，比如每周整理一次玩具柜，為自己帶來的植物除草、澆水等。

　　（五）游戲活動

　　創造性游戲：

　　經過中班上學期的游戲，我班的幼兒都積累了一定的自主性游戲的經驗，知道如何開展游戲，能遵守一定的游戲規則，初步養成了游戲后整理的習慣，能和小伙伴一起合作，進行一些游戲，幼兒的交往能力、語言表達能力有了一定的提高。幼兒對游戲的規則和游戲的角色又有了更高的認識，同時與同伴交流也豐富了。但是根據幼兒的年齡特點來看，本班的幼兒在游戲中存在多方面的問題。針對上學期出現的問題，具體措施為：

　　1.介紹游戲新規則，引導幼兒根據上班情況分配工資。

　　2.在游戲中通過提醒、表揚等方式鼓勵幼兒愛惜玩具，輕拿輕放，通過遵守游戲規則使幼兒養成文明游戲的行為和習慣。

　　3.在游戲中，加強對幼兒的觀察，適時參與游戲，進行有針對性的指導，促進幼兒在游戲水平、語言表達、動手能力等方面都有一定的發展。

　　4.關注游戲中的弱勢幼兒，及時給與他們必要的幫助；表揚在游戲中表現突出的幼兒，讓幼兒共同游戲，共同發展。

　　5.利用游戲結束的時間，引導幼兒積極的參與評價活動，可以通過談話活動，鼓勵幼兒大膽的說說自己的表現。

　　區域游戲：

　　1.開展科學區、美工區、益智區、生活區等區域游戲。在游戲開展前，預先做好游戲的規劃，并思考與設計區域游戲與主題內容相結合的游戲活動。

　　2.對區域游戲設定多考慮幼兒的感受、感興趣程度，增加游戲的趣味性。

　　（六）家長工作

　　取得家長的信賴，是對工作的一種肯定，對于孩子們的發展，與家長交流配合能夠更好地培養孩子的良好品質。對我家長工作，我們的具體措施：

　　1.積極主動地與家長交談，耐心聽取家長的意見。

　　2.及時更新班級主頁、家長園地等，加強與家長的交流，并指導家長進行科學育兒。

　　3.孩子沒有來園及時進行電訪，了解孩子請假的原因。

　　4.通過開放日活動，使家長了解“教師”的工作，理解、配合教師工作。

　　（七）重視安全教育工作

　　安全教育是保教結合的首要條件，保證孩子的安全是我們每天所要做的必要任務，針對增強孩子的安全意識，我們會開展一些相應的安全教育活動。我們的措施為：

　　1.嚴格執行衛生安全消毒制度，每天開窗通風，每周定期對幼兒的玩教具按要求進行清洗、消毒。

　　2.戶外活動時，認真檢查活動場地的安全性，及時排除不安全因素，確保幼兒安全。

　　3.教室物品擺放整齊，特別是剪刀、刻刀等危險物品，按規定擺放在工具架上。

　　4.每周一次安全教育，結合一日活動各環節，對幼兒進行衛生安全教育并開展相關的活動，使幼兒掌握一些自我保護的技能，提高幼兒的保護能力。

　　5.在活動中滲透有關的安全知識，讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，最大限度地消除不安全因素。

　　六、月主題和重大節日活動

　　三月份：

　　1. 結合“三月八日”婦女節，開展“愛媽媽”活動，為媽媽做一個事情。

　　2. 主題活動：開學典禮、安全第一課、“二月二”民俗活動、春游、集體生日會

　　3.招募愛心家長志愿者

　　四月份：

　　1、小中班親子主題運動會

　　2、幼兒特色下午操（啦啦操）評比展示

　　3、家長半日活動

　　4、清明節主題活動

　　5、班內開展疊被子比賽。

　　五月份：

　　1、勞動節主題活動

　　2、端午民俗活動

　　3、開展班級活動：扣、扣子比賽。

　　4、六一活動準備工作

　　六月份：

　　1、父親節主題活動

　　2、期末幼兒素質評估

　　3、升班教育活動：我要升班了。

　　4. 幼兒進行期末測評

工作年度計劃 篇4

　　20xx年已經過去了，我們回顧過去一年工作，我們雖然做了不少工作，但是也存在許多問題，我部員工決心在新的一年里，再加油、再努力把保安部工作提升上去，具體計劃是：

　　一、第一季度

　　主要加強春節前后的安全保衛工作，把現有的人員調配好，要求大家提高警惕，加強責任心，對新入職的加強培訓，使其盡快進入角色，平時多巡邏，特別是夜間要加強。同時針對部門全體員工培訓物業常識、文明禮貌用語等，同步實施每周軍事訓練和隊列訓練 。

　　二、第二季度

　　（1）第二季度主要是11號地塊施工，及文化中心修飾工程的二次裝修監督，我們保安部要加強巡查力度，對大門口要多盤查，防止閑雜人員進入兩工地，對出門貨車檢查要嚴格遵守。

　　（2）針對園區內的.交通線、停車線進行維護和合理的修改工作。

　　（3）針對樓層內滅火器過期，組織換充。

　　三、第三季度

　　第三季度工作主要是

　　（1）消防訓練為主，組織一次消防演練。

　　（2）針對監控攝像頭的維護工作，組織部門擦拭。

　　（3）針對雨季的汛期，培訓防汛應急預案，落實防汛制度。

　　四、第四季度

　　第四季度是安全防范的關鍵時候

　　（1）加強制度管理人，定期抽檢巡邏記錄，參看監控，確保園區安全。

　　（2）組織協調相關部門針對節前節后消防安全大檢查。

　　（3）總結一年部門工作經驗，做好下一年度計劃。

　　保安部：李如意

　　20xx年12月24日

工作年度計劃 篇5

　　寬闊的校園里，新苗抽嫩芽，到處呈現了一派蔥蘢可愛的景色。本學期，我繼續擔任20xx級高一烹飪3班的班主任工作。由于我在五星級酒店工作多年，為了培養一班星級的廚師，本學期我的班主任工作安排如下：

　　一、抓學生的思想教育

　　首先，讓學生了解五星級管理要求，樹立正確的思想觀念，自覺遵守國家法規，校紀，校規，遵守公共秩序。不做有損于國家，集體，學校及他人不利的事情。

　　二、樹立五星級酒店管理的教學目標

　　要求健康、精力充沛、反應敏捷；要有較強的理解和學習能力，判斷能力和適應性；要有毅力、堅定、忠誠，要有創新精神并勇于承擔責任；知識面要寬泛，理解其他相關的工作及特點。努力學習成為一個有技術。有技能之人。

　　三、關心學生的`學習實操和生活

　　教育學生如何活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。多與學生拉家常、談生活、如何保健身體、防疾病，幫助學生解決力所能及的問題，讓學生在校安心學習、使學生有個溫暖的大家庭生活。

　　四、準備技能大賽相關工作

　　技能大賽是考察學生的學習效果的重要方式，在平時的教學工作中要對學生進行輔導，提高學生的技能，以在技能大賽中獲取更好的成績。

　　最后，聽從學校領導的工作安排，向老教師學習，吸取優秀經驗。我要具有無往不勝，無堅不摧的英雄氣概，就是脫了一層皮，落了幾斤肉，也要把學校領導交給我的班主任工作做好。

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