微笑之星評選方案設計

　　一、舉辦“微笑服務”目的

　　迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務顧客

　　加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

　　加強服務意識，營造一個良好服務氣氛

　　二、“微笑服務”具體操作

　　1、微笑服務活動評選規則：

　　微笑之星活動自7月份開始，每月每個店鋪評選出一位“微笑服務之星”及每季度評選一個“微笑服務班組”

　　2、微笑服務評比對象：

　　各店鋪所有員工

　　3、微笑服務評比形式

　　1）、賓客意見反饋。

　　2）、店長推薦。

　　3）、市場部巡查。

　　4）、人事部抽查。

　　4、微笑服務具體操作

　　A、賓客意見收集

　　1、在店鋪公告欄粘貼有關此次活動的說明。由店長組織客人投票。

　　2、投票方式：客人結賬時讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長在公告欄謄寫。

　　3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。

　　B、店鋪意見收集

　　1、店長、準店、資深導購值班記錄。每天晚上9時由當日值班人員將當天服務質量情況匯報人事部。

　　2、每位值班人員在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象、微笑服務知會人事部。

　　C、微笑服務宣傳與公布

　　1、部門榮譽榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽榜，將每個部門都包括在內。由人事部每月根據服務質量票數向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何投訴現象的部門每月得一個五角星，優秀服務的部門得兩個五角星，較差服務的部門將被扣一個五角星。部門榮譽每季度最后一天統計。

　　2、宣傳。敬請市場部協助人事部制作微笑服務宣傳標語，粘貼店鋪公共區域，以提醒員工微笑服務。

　　3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。

　　4、實施步驟

　　第一階段：培訓微笑服務，6月20日---6月30日。

　　第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，7月1日---7月31日。

　　第三階段：執行實施：8月1日---20XX年12月31日。

　　第四階段：每月進行微笑之星頒獎，每季度進行優秀服務班組頒獎。

　　三、活動獎勵

　　公司設立微笑服務活動基金，每月200元人民幣，微笑服務活動基金將用于購買獎品和舉辦微笑活動所用。獲獎者和班組將獲得總經理簽發的獎狀證書并于每月月會進行頒獎。此項活動將持續開展。20XX年下半年預算1200元。

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