最新營銷人員考核實施方案

　　一、考核目的

　　1．為及時、公正的評估員工的工作績效，調動本公司營銷人員的積極性。

　　2．讓營銷人員明確自己的工作任務和努力方向，讓營銷管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進營銷系統工作效率的提高，保證公司銷售任務的順利完成。

　　二、適用范圍

　　凡本公司營銷部人員之考核，除另有規定外，均依照本辦法所規定的內容考核。

　　三、績效考核用途

　　1．了解員工對組織的業績貢獻

　　2．為員工的薪酬決策提供依據

　　3．了解員工和部門對培訓工作的需要

　　4．為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據

　　5．為人力資源部規劃提供基礎信息

　　四、考核周期

　　營銷人員的績效考核分為月度銷售管理考核和年度績效考核。

　　1．月度銷售管理考核每月度進行一次，考核營銷人員當月的銷售管理業績。考核時間為下月1日至10日。

　　2．年度績效考核一年開展一次，考核營銷人員當年1月至當年12月的工作業績。考核實施時間為下一年度1月10日至20日。

　　五、考核組織

　　1．總經理負責提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現的爭議的最終裁決。

　　2．人力資源部：負責組織對員工個人的考核，搜集數據、統計匯總，提出對員工考核方案的改進建議，經總經理審批后實施。

　　3．營銷部門：配合考核組織部門進行考核，及時提供相關數據。

　　六、考核分類

　　1．月度考核：每月____日制定下一月的考核指標；每月____日（遇節假日順延）前對員工上一月的工作進行綜合評價。

　　2．年終考核：每年的____月份制定下一年的績效考核指標；每年的____月份對員工上一年的工作進行綜合評價。

　　七、考核關系

　　1．直接上級對直接下級的考核

　　2．間接上級審核

　　3．人力資源部匯總考核分數

　　4．人力資源部負責考核申訴工作處理

　　八、考核實施

　　1．制定合理的績效考核指標

　　對營銷人員的考核，主要從工作業績、業務流程管理、工作能力等7方面進行評估。

　　（1）工作業績、業務流程管理、工作能力與工作知識考核

　　對上述四方面的考核，其考核內容與考核要點如下表所示。

　　營銷人員部分考核指標一覽表

　　考核內容考核要點分數考核得分

　　考核項考核指標

　　工作業績銷售額各項指標完成情況

　　銷售計劃完成率

　　銷售回款率

　　開拓客戶數量

　　市場投入回報率

　　媒體宣傳度

　　新產品市場比率

　　費用率

　　信息收集信息收集的及時性、有效性

　　訂單管理1．訂單受理與評審的流程分工清楚，各責任崗位明確自己的分工職責

　　2．客戶訂單應及時處理

　　3．對于緊急或特殊訂單，有措施保證及時準確的受理

　　客戶服務1．對客戶服務和需求已存在一個建立和安排優先級的機制

　　2．存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應及具有適當優先級

　　3．保證客戶很容易地詢問有關信息及問題。

　　4．對客戶期望值達到與否有跟蹤、報告，并用以改善計劃和實施。

　　5．對客戶反饋系統有評估和改善措施

　　6．客戶投訴處理情況

　　提交文件報告情況1．提交時間準時

　　2．報告簡潔、清晰，能抓住要點

　　業務流程管理終端管理的規范性主要是指各級產品的報價及銷售價格的管理情況

　　促銷的執行力對于公司開展促銷活動的執行、促銷政策的推廣執行、促銷物品的運用、促銷活動的開展力度、促銷的效果情況

　　終端的開拓率由于公司的銷售渠道處于開拓階段，重點考核終端客戶數量、質量及增長率

　　工作能力工作能力主要考核銷售人員的市場認知、產品的認知、業務熟悉、基本業務素質能力

　　工作知識考核營銷人員對企業、產品性能、競爭性價格、行業銷售趨勢、產品新用途等方面的認識；對客戶需求的認知和判斷能力等方面

　　創新指標主要是獎勵銷售員的管理創新和參與性，為績效考核的附加分

　　（2）工作態度考核

　　①工作積極性，其評估標準如下

　　A．工作非常積極，工作任務從來不會延遲，____分

　　B．工作較為積極，工作任務極少延遲，____分

　　C．工作不太積極，工作任務經常會延遲，____分

　　D．工作很不積極，工作任務延遲習以為常，____分

　　②紀律性：主要考核銷售人員自覺遵守和維護公司各項規章制度的情況，其評估標準如下。

　　A．組織紀律性強，帶頭遵守公司各項規章制度，并督促他人遵守，____分

　　B．組織紀律性較強，自覺遵守公司的各項規章制度，____分

　　C．組織紀律性較差，經常違反公司規章制度，____分

　　（3）銷售管理扣分項

　　銷售管理扣分項主要包括所轄業務員當月違反價格政策次數、跨地區銷售次數、客戶有效投訴次數、經銷商有效投訴次數、回款不及時次數和未及時按規定提交客戶檔案次數。

　　2．績效任務執行過程中，如某績效指標因客觀原因可能導致無法完成，考核者與被考核者應及時修改績效任務，雙方的績效約定應以修正的指標為準。

　　3．考核者依據銷售人員的月度實際工作績效全面檢查被考核者的績效。

　　4．績效考核結果匯總后，考核者與被考核者溝通，雙方確認本次考核結果，確認完畢的績效考核結果收入人事檔案，并做好下月績效改進工作。

　　5．在員工考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果有異議，有權在考核結束后（考核結果通知到被考核者）7個工作日內向人力資源部提出申訴。

　　5員工的月度考核結果匯總表交人力資源部存檔,年末由人力資源部對年終考核結果做出分類統計分析。

　　九、考核結果應用

　　1．考核結果對應不同的考核系數，人力資源部根據考核系數計算績效工資、年終獎金。

　　2．依據考核結果的不同，公司對每個員工給予職務晉升、降級、加薪等不同的處理。

　　3．人力資源開發、技能與素質能力培養。

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