物業工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的物業工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業工作總結1
不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業公司在總公司的正確領導和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業主至上、服務第一”精神為動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下：
一、 一年來，我物業公司強化了內部管理.
從基本制度建設，員工隊伍建設和服務質量建設入手，結合小區實際扎實工作，協調各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
（一）客服部：
客服中心是物業對外服務窗口，直接面對業主繁瑣事比較多，水電費、物業費都在此繳納。物業費是我們物業公司唯一的經濟來源，由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業費和相關的一些費用。服務中心耐心地，深入細致地，做每一戶業主的工作，及時協調各部門解決業主的戶內存在問題，了解業主的需求并及時予以跟進處理，比如：業主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級領導反映情況，購買了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個車棚內，方便了業主，得到了業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內的工程問題，所缺配件等認真細致的檢查，對于工程問題，通知施工單位進行維修，對于所缺配件，通知相關部門予以補充，每戶進行水管、地暖打壓，衛生間做閉水試驗等。經過以上的努力，所以二期交房比較順利。
（二）秩序維護部：
我小區地處牡丹區實驗小學對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對復雜，有時出現被盜的情況，我們經過核實情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規范管理，定期給保安進行培訓學習，明確崗位職責等，收到了不錯的.效果，發現小區車輛停放較亂，我們結合總公司在小區路面上劃線、訂樁、標注消防通道，同時劃了部分臨時停車位，以便臨時停車，車輛實行藍牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進行登記，經過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區無發生被盜現象，從而得到了小區業主的一致好評。
（三）保潔部：
小區衛生可以說是小區的重點工作，是代表小區形象的一個特征，所以我們派專人王經理負責保潔工作，對保潔人員進行明確分工，劃區域管理，責任到人，時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務理念，認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚，對差的進行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當先進，不甘落后，把小區打掃的干干凈凈，為業主創造一個環境優美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對業主的一個服務窗口，工程維修好壞直接影響到業主的正常生活，所以我們經常給維修部的同志開會講解，業主的滿意是我們最終服務的目的，想業主所想、急業主所急、干業主所需。為了更好地為業主服務，開通了24小時服務熱線，報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現因物業維修不及時遭到業主的投訴。
二、 存在的問題：
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業的技能培訓，在處理突發問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對物業公司服務工作的不滿。
三、 xx年工作計劃：
通過認真總結上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。
xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施，改進工作方法、提高工作質量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發揚，取長補短，努力把我們的服務工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業自身管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使恒輝物業早日跨入優秀物業管理小區做出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業工作總結2
2月26日下午，宜居物業公司在科技局十二樓會議室召開20xx年度工作總結暨員工表彰大會。會議由建投地產公司總工程師、物業公司分管領導張國玉主持，建安集團副總經理、建投地產董事長李濤出席會議并發表重要講話，物業公司全體員工參加了會議。
各部門首先匯報了20xx年工作開展情況及20xx年工作計劃，副總經理孫玉俠隨后匯報了公司年度總結報告，明確20xx年重點工作打算。總經理助理劉鋒宣讀了《關于表彰20xx年優秀團隊、優秀員工的決定》，并為獲獎團隊和個人舉行頒獎儀式。
會上，李總充分肯定了物業公司20xx年的工作成績，并對物業公司今后的發展充滿信心。隨后李總發表重要講話，講話分為三個部分。
第一，李總就建安集團的發展現狀向物業公司基層員工做了詳細介紹。
李總指出：建安集團是亳州市兩大支柱集團之一，隨著產業化的發展，建安集團稅收的貢獻率越來越大。20xx年建安集團為亳州市城市建設和產業發展融資328億元，為城市建設作出了重要貢獻。對建安集團發展取得的成績，我們每位員工都應感到自豪。
第二，關于物業公司的發展定位，李總進行了詳細介紹。
李總首先指出，物業服務深入千家萬戶，發展前景輝煌。其次，李總指出，房地產行業以及房地產企業的發展離不開物業的支持，最后，李總強調宜居物業目前的發展定位是不以盈利為主，努力提高服務質量，樹立公司品牌形象，為建投房地產開發公司的'品牌樹立奠定堅實基礎。
第三，關于物業公司今后的發展，李總給出了四條建設性意見。
一是，夯實物業服務基礎工作，努力提升服務質量。其中，尤其要加強員工的培訓工作，提高員工服務技能與服務意識。建立投訴機制，及時高效處理業主難題。加強環境衛生管理，為業主營造出和諧文明的生活環境。
二是，物業公司需在抓住、做好集團業務的同時，盡可能走出去，積極發展銀行、辦公樓以及市政道路項目，緊緊抓住機遇，努力創造業績。
三是，積極開展社區活動，通過一系列活動的舉辦，實現與業主的良性互動，拉近與業主的距離，在物業和業主之間營造友好和諧的關系。
四是，物業公司需借鑒先進經驗，開展增值服務，不斷滿足業主日益增漲的生活服務需求。
物業工作總結3
xx年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作： 完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xx.x萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的.工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
物業工作總結4
20___年轉眼即過，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。這一年來，商業運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。
回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將20___年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）以做好物業本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。
繼續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業服務和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。
（二）房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備。
2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議。
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態。
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的'現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5）從20___年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（三）公共設施、設備的管理
為了保證園區廣大商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（四）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（五）環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對園區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀。
（六）園區安全防范工作
園區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1）繼續執行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。
2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20___年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。
3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的安全才能得到保障。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20___年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20___年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。商業運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業管理的行業中確定自己的品牌地位。20___年已經結束，嶄新的20___年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。
在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力！
物業工作總結5
今年二季度，XX花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：
一、第二季度工作內容
第二季度主要圍繞創"市優""安全文明小區"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：
(1)粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新;
(2)小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全;
(3)在公司的大力支持下，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題;
(4)對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的`消防報警系統;
(5)進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
(6)針對小區內部分業主信箱發現了有人散發XX宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，并抓獲了XX犯罪分子;
(7)公司領導的大力支持下，申報了XX市安全文明標兵小區，接待了XX區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作;
(8)開展了社區文化活動，組織近百名小區老人去XX一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節;
二、經營工作方面
XX花園(1-9)月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99、8%以上。
停車場月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所月份的經營收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因為：
1、2號樓、XX區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;
2、今年因"創優"及"創安全文明小區"工作，完善及改造了部分設施;
3、業委會的開支去年未列入經營計劃。
物業工作總結6
四月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的.保障工作。
二、搞了二次職業培訓
4月15日下午，物業系統(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節能培訓-XX副總經理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經理XX主講。另外物業系統各個部門搞了一次培訓。
1、作發放"大眾物業安全優質服務卡"。
2、搞了二次內部質檢和改進工作。
3、完成電梯維修和續簽維修合同。
4、了"創建生態文明、綠色小區活動"的啟動工作。
5、物管三部保持了農貿市場的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場收費;對業主裝修進行有效管理。
物業工作總結7
在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
（1）開發建設單位確保自管的房屋。
（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。
（3）欠繳維修基金的房屋。
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業維修基金”的管理工作
（1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。
四、業主委員會的管理工作
為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了xx小區業主委員會、xx業主委員會、xx業主委員會，同時又重新審批了xx小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入xx小區進行了物業管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的.使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810，00xx。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為800xx平方米。
六、物業管理企業的資質管
今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家。取消了xx市城管物業管理有限公司及xx物業管理有限公司的物業管理資質。同時對xx物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業主委員會的成立。
2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業管理行業市場。
6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。
物業工作總結8
我從xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，工作總結如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
管理處員工統一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xxxx件，其中住戶咨詢xxxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xxx件，居家維修xxx件，其它服務xx件，表揚xx件。
辦理小區id門禁卡xxxx張，車卡xxx張，非機動車xx張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達xxx件，公共區域xxx件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的'問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們XX物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”
物業工作總結9
自今年入職xx物業領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職一年來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2。對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的'溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！xx物業，加油！！！
物業工作總結10
20xx年上半年已經過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經營目標，現將上半年工作總結如下:
一、經營狀況方面
20xx年以來，受金融危機的影響，國內原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業，在所有的經營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實，實現公司順利運行，在保證按時發放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現實問題，開源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經理離職，辦公室人事調整，原管理處副經理提升為經理，工作人員晉升為經理助理；總經理辦公室原設主任１人，今年新增品質管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會和良好的職業發展前景，加強內部管理與外部聯系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質；
三、財務管理
1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴格報賬審核程序，完善財務手續
3、開展月資金計劃會，做到開源節流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設。
在經營管理中，及時總結經驗教訓，進一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過ISO9000質量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中
2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執行完畢的計劃，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續性和連貫性
五、公司人員流動情況
上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內得到了控制，較為突出的是XX管理處新進人員22人；辭職22人，特別是護衛部人員流動率達94.7％（新進人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經辦及時對標兵崗、車場班進行現場培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的'實際困難，根據情況給予解決，及時為XX護衛部購買電磁爐，為守衛藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經有效緩解
六、培訓工作方面
1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會經濟的發展趨勢，提高公司從業人員的專業知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業外派培訓。使受訓人員在物業管理專業上有了一定的提高，并將培訓成果
運用到了工作中。（個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）
2）日常的培訓鑒于XX管理處在xx年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學習相關的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務，維護公司正當的利益，業主的合法權益；共同溫習《員工手冊》，對XX管理處進行全員關于行為規范的培訓；學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業建設成學習型的企業。
公司對內部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學習時間適應新崗位
七、對管理處的支持協助
1、落實部門的培訓工作，督促并現場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓
2、新晉升工作人員管理經驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協調解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，xx年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經簽訂合同并收取場地管理費；網通公司的合同還在協調之中。這樣，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。
4、協助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作
5、協助XX制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法
八、企業文化建設方面
1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發揚員工之間團結互助的友愛精神。
2、倡導人文關懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問候和關懷，并發放了過節費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務明星，選拔、樹立榜樣
4、倡導勤儉節約的良好風尚；推動員工團結友愛、凝心聚力的精神風貌，共創XX的美好未來
5、創辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業知識及法制法規信息，公示公司先進個人，達到內外溝通、激勵先進、督促后進的目的
6、在酷暑來臨之際，給員工發放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務
九、勞動關系方面
社會保險依照新的國家標準調整，在公司領導的親自關懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
十、對外事務方面
1）完成勞動保障手冊的年檢；
2）完成了營業執照的年檢，保證公司合法經營；
3）顧全公司大局，為新來的大客戶排憂解難及時解決客戶后顧之憂，引導其順利簽訂物管協議，并給予最大優惠力度，方便了客戶的同時相互建立了良好的合作關系，保證公司利益實現的可能性；
4）對上級行政單位，虛心接受指導建議，與時俱進，及時了解國家方針政策，堅決貫徹執行，讓公司沿著正確健康的方向發展經營
5）克服困難，想方設法，終于動用媒體，解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶
6）配合國家統計局編制相關報表、參加房管局、物管協會的會議及培訓工作。保證了公司的運行不脫離行業的軌道。
7）公司按照稅法規定如實繳納稅費，為社會的發展盡到了納稅人的義務和責任。
十一、不足之處
1、各部門之間溝通配合不夠。
個別部門管理人員協作意識不夠，與其他部門之間的協調配合較為滯后，同時不支持其他部門對本部門的協作。在半年的總結中，只總結成績不闡述存在的問題，這樣肯定不利于自身和部門的進步
2、個別崗位工作人員行為不規范，經整頓有所改變，公司與管理處還應加強培訓和檢查監督。
3、為加強新員工入職培訓效果，在采取一對一傳幫帶、強制入職引導、加強員工關懷、人員儲備等措施的基礎上提供多種方式的培訓，如外請相關專業老師就一些熱點問題和員工關心的問題進行針對性培訓。
物業工作總結11
xx物業公司認真貫徹落實《沈陽市安全委員會關于20xx年春節期間煙花爆竹安全管理實施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節前大廈安全，現將有關工作情況匯報如下：
一、加強領導，落實責任
我公司歷來高度重視安全工作，在春節前，我公司召開了安全工作會議，對春節前安全治理工作進行了統一的部署與要求，各部門進一步加強節日期間安全生產工作的領導，進一步狠抓安全生產工作責任制的落實，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節日期間的安全生產工作，并組織力量深入重點部位，針對薄弱環節制定嚴密的.防范措施并加以狠抓落實。
二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度
1、從元旦開始，xx物業利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業主嚴禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈，并加強攜帶物品的檢查。
2、積極配合當地公安分局和派出所的管理要求，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語，告知市民不許在大廈廣場范圍內燃放。
3、物業公司內務部安排值班人員每隔一小時巡邏一次，發現在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止，發現安全隱患的及時報告，物業公司采取措施加以解決。
三、切實加強節日期間的值守應急工作
1、xx物業公司在春節期間，進一步落實了24小時值班制度和領導帶班制度。明確要求各部門主要領導及有關人員通訊設備要暢通無阻，確保值班工作的正常運轉和聯絡暢通。
2、認真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息，遇有重大情況按規定及時、如實上報。
3、認真做好應急救援措施的制定和落實，確保應急設施和人員一旦發生重大安全事故，能按規定及時啟動應急預案，快速反應，妥善處理。
四、認真組織開展春節前安全生產大檢查工作。
1、xx物業公司根據市局關于做好春節期間安全工作的相關要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領導召開了重點部位防火工作現場會議，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。
2、xx月xx日xx物業公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監控室等重點部位，要求責任部門對設備重點看護，確保大廈安全。
3、要求保潔員發現大廈周圍堆積可燃物要及時清理。
物業工作總結12
隨著物業費收繳工作的結束，20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復制的永恒的回憶。
20xx年對于溫州鹿城廣場來講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地，到今天的市優、省優的順利評選，不能不說這是一個奇跡，一個用兩百多號人的辛勤勞動的汗水、耐心和毅力創造的奇跡。再過20天，20xx年就結束了，在20xx年元旦即將到來之際，作為物業服務的一線員工，我想有必要對這一年來的工作做一個客觀且理性的評價，并對20xx年的工作做一個可行性的計劃和安排。這是對自己這一年來所做工作的一種評價，同時也是對自己人生的一次總結。在這一年多來無論是非得失多少，我們暫且不必計較，因為過去的永遠不可能被改變，我們只有把握好今天，努力做好現在，才能贏得明天明天得掌聲和喝彩。
經過了一年多時間以來的摸索和對業主在日常接觸中習性的逐步了解，無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業主的需求，其中園區部所推出的大量的`活動也得到了廣大業主的認可和一致的好評，尤其是這次與溫州華夏文化促進會合作舉辦的為西部貧困山區獻愛心活動獲得了廣大業主的大力支持。在這一年多來業主對物業服務工作也有了較大的肯定和依賴感。對物業服務的投訴也明顯下降。
鹿城廣場物業服務中心在機構的設置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門多了，日常工作的銜接上就容易出現問題和矛盾，怎樣去協調和緩解這方面的工作，一直以來是企業管理者難以解決的，但是經過兩年多時間的磨合，通過各級領導和各部門同事的努力，今天的工作和流程顯得格外地順暢，可謂做到了無縫銜接。
談到物業費的收繳，一直以來是這個行業最敏感的話題。溫州有史以來都堪稱是中國房地產投資的風向標，但是近兩年時間來，由于金融危機的影響，資金鏈斷裂等民間借貸問題的出現，溫州資本市場面臨破產、倒閉的企業不在少數，而鹿場廣場又是溫州企業家的聚集地，因此房屋被法院查封、拍賣、業主跑路等一系列事件就在鹿場廣場拉開帷幕，這無疑給接下來物業費的收繳帶來了極大的難度，但作為物業服務企業來講，順利收繳物業費是維持企業生存的最基本前提。自鹿場廣場第一家房屋被法院拍賣開始，我們便對園區內資金有問題的業主也多了一份監控，在各級領導的關心支持下，以及各部門同事不畏辛勞，日夜奮戰在物業費收繳第一線，通過電話、短信、微信、發函、外出上門等多種方式對欠費業主進行跟蹤、調查、和溝通。截止上周，雖然整體收繳率只達到了86%，并不是很理想的一個成績，但各部門各位同事之間這種團結、友善、不畏艱難、忍辱負重。不計個人得失的精神是很值得發揚和學習，也相信在不久的將來通過大家的努力能順利完成公司預定的收繳指標
最后，希望在20xx年里能盡自己所能為公司在溫州的發展盡一份綿薄之力。
物業工作總結13
尊敬領導和同志們：
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協力下，本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環節，著重從規范管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：
一、 安全管理方面，加大節前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：
（1）冬季三個區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。
（2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。
（3）2月份在春節來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，后勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的氣氛。
（4） 春節前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節日。
公司放假以后，在胡主任、安保部李雪軍的帶領下，在大年二十九的早上，對辦公樓、小區以及土門進行安全檢查。我們查看了報警系統是否工作正常，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危險品，有無巡邏人員，詢問了職工對物業管理的意見。
（5）辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣，3月份停蒸汽后，后勤部聯系相關施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費。
（6） 四月底開始準備勞動節前的辦公樓、土門、小區安全檢查、節日布署工作及安全防護工作。
安全是重中之重，必須加強安全才能營造良好的工作及生活環境。我們堅持以安全為首位，堅持長期的安保教育，
強化保安的安全意識教育和安全防護措施，規范安全管理。堅持經常性的對安全工作進行檢查和排查，及時整改安全隱患。為迎接勞動節的來臨，在大門口懸掛彩燈，辦公樓、土門、小區內擺放造型氣球。
（7）4月份進入汛期，為保證汛期安全對排污井管道進行了維修，保證汛期排污順暢。
（8）4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造，保證制冷順利進行。。
（9）5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗，保證高壓供電安全。
（10）5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗，保證引用水質安全。
（11）5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區外圍涼亭、涼椅刷漆養護工作。
（12） 清明節。五一節前組織對辦公樓、土門、長安居安全檢查并做好值班安排，確保職工過好每一個安全祥和的節日。
（13）不怕苦，不怕累，加班加點，5月對辦公樓設備間進行了閥門除銹刷漆，對配電室進行了刷漆養護，美化設備間環境，迎接公司檢查
(14)5月配合公司完成內審，協調物業中心提供和整理內審資料，保證內審工作的順利完成。并對內審存在問題協調物業進行了整改。
(15)為保證夏季用電安全，5月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火卷簾門檢修等。
（16）認真開展安全宣傳月活動，在6月份，啟動公司“安全法治、安全生產”的.安全宣傳月，以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段，對全公司員工開展了一次安全教育，同時就加強公司機關安全管理相關措施要求發給相關部門，要求執行。通過一系列活動，加強了公司機關安全，提高了全員安全意識。
二 工程維修管理方面：
1.緊急采購：針對夏季制冷季來臨，樓頂冷卻塔填料長期損壞，小區消防水池長期漏水嚴重，小區商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象，經前期加強調研，在嚴密制定工程方案，精確費用預算的情況下，加強與綜合計劃部、審計部等部門溝通，以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購，快速、合理的確定了相關施工方。
2.在5月前維修好了土門淋浴設施，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。
二、存在的問題：
管理不正規的現象時時存在，后期應加強這方面的管理力度。
三、整改措施：
1、加大管理力度，科學管理，嚴格要求。
2、提高服務質量，樹立服務意識。
3、加強責任意識，促進服務質量。
服務中心
20xx年6月25日
物業工作總結14
光陰似箭，轉眼間20xx年已經過去，我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不足，做好今后工作，現將一年來的工作總結如下：
一、內部管理方面
由于公司的不斷發展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們xx物業的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們xx物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。
在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質.更好的為業主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
二、做好本職工作，確保小區的安全防衛
今年，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理，做為工作中的重點。如：xx小區，外來人員和車輛較多，小區又大，很容易發生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發生，我們及時的調整了工作方法：
1、所有出入小區的車輛我們實行了發卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業主打電話聯系，征得業主同意，方可進入小區。
2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區，這樣一來保證了小區的安全問題，也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子x名，偷盜工地建筑用品的x名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機x部，手提電腦x臺，我們保安大力發展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。
三、協同公司各服務中心，做好服務與安全保衛工作
今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，xx三期，xx社區交房等期間的安全保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。
四、提高自身素質，以實際行動感動業主
因為保安肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了廣大業主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。
我們在室外站崗的保安人員，為了小區的`安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的xx小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們xx保安將會更加完善，更加成熟。
物業工作總結15
一、 工作計劃制定及實施
結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了XX年制定的各項工作計劃及目標。
二、 項目及配套服務優化建議
根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的`服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。
三、 管理及服務預算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。
四、 物業服務人員招聘及團隊組建
優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
五、 項目風險評估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，XX年7月22日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續1500小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行XX小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。
六、 工作程序制定及建章立制
物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。
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