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管委會局長接待日工作總結
市河管理委員會認真落實書記有關局長接待日活動的重要批示精神，為使局長接待日成為政府和群眾溝通、政府了解社會、政府解決人民群眾訴求的一種有效載體，充分體現黨和政府服務于民的理念，我委認真對待局長接待日活動，爭取做到個案問題現場解決，當面給予答復；當場解決不了的要同群眾解釋清楚，給出辦理期限，力求使局長接待日活動成為同人民群眾緊密聯系的一條紐帶。
一、我委局長接待日受理問題情況
我委從今年的2月21日第一次局長接待日至今共計接待來訪市民2起，電話反映問題一件�，F將我委局長接待日的受理情況、辦理措施做一下詳細回顧。
1.4月21日，市河管理委員會局長接待日現場迎來第一位來訪市民女士。我們熱情的將女士和她的鄰居楊女士讓進屋內，為她們遞上礦泉水�？赡苁俏輧热硕嗉又苌賲⒓舆@樣的活動，李女士略顯緊張。我委主任助理王成田溫和地對李女士說：“您別著急，先喝口水，歇一會兒再慢慢說�！崩钆亢攘丝谒�，向我們講述了今日來我委局長接待日活動現場的原因。李女士家住在英俊展覽館附近，天匯地產將她居住地的棚戶區拆遷，但包括她家在內的幾戶人家卻被告知不在拆遷范圍之內。李女士詢問天匯房地產公司沒有得到明確的答復，于是21日上午她同鄰居來到我委詢問究竟由哪個部門負責她家的拆遷問題。王成田對她說：“拆遷問題是關系百姓民生的大問題，我們會重視起來的。你反映的事雖然不在我單位的職權范圍內，但既然您來到這里向我們咨詢，我們不會坐視不管的。馬上我就會派我們執法監督處的工作人員到有關部門去給您詳細的詢問，一有結果工作人員會立即給您反饋的。不知我這么答復您滿意嗎？”李女士說：“實在是太感謝了！這幾天我一直著急上火，連覺都睡不好。我正愁沒地方問我們這兒的拆遷歸哪管呢，看到報紙寫21號是局長接待日，我就抱著試試看的心理過來詢問一下，真要是你們給我跑這件事我就放心了，給你們添麻煩了。”王成田同志笑著說：“既然您信任我們，我們一定不會讓您失望的。千萬別說什么添麻煩，這是我們應該做的。”
送走來訪市民李女士后，王成田現場立即指派執法監督處的工作人員著手解決此事。我委執法監督處的趙處長帶領工作人員先后到天匯房地產公司及規劃局、土地局查找圖紙等相關資料以確認這幾戶住房是否在開發公司拆遷范圍內。21日下午執法監督處的工作人員反饋回信息，確認李女士她們的住房仍歸天匯房地產公司負責拆遷。我立即將此情況反饋給市民李女士。
2.4月21日市民張先生來電反映他家住在濱河小區西區的401棟，樓下有兩大堆建筑垃圾長時間無人清理，非常阻礙行人通行，每天回家時看到這些垃圾心里太添堵了。接著他還反映在他家附近的樓房外面有一些老人種植蔬菜。張先生說：“現在河沿岸的環境這么好，在樓房前看到這些種植大蔥、柿子之類的菜地，同周圍美麗的景色太不搭配了，再說也影響行洪啊，對防汛來說也不是什么好事呀！”我委負責電話接待的工作人員首先感謝了張先生對我們工作的支持，同張先生說明會盡快將此事匯報給領導，待事情解決后會立即給張先生一個反饋。
市民張先生電話投訴濱河西區401棟樓下的建筑垃圾占道問題引起我委領導的高度重視，主任助理王成田當即責成我委環衛保潔公司對該處建筑垃圾進行清理，責成執法監督處要嚴厲打擊亂倒垃圾行為，立即鏟除違規耕種的菜地。接到指令后，執法監督處的工作人員于當日下午17時來到濱河西區準備將菜地鏟除。種地的市民看到執法監督處的執法人員后立即出來阻撓執法人員的正常執法，附近還有不少看熱鬧的市民及周圍的鄰居幫腔說話。面對這種情況，執法人員完全可以根據《市河城區段管理條例》的相關規定對菜地強行鏟除，但面對上了年紀的老人，我們的執法人員選擇了以說服教育為主的溫情執法。執法人員對老人說：“老人家，你們在此處種地是違規行為，對行洪存在安全隱患，是不允許的。再說你們歲數這么大了種地多辛苦，趁現在剛剛種下還沒有長成，將其鏟除了你們也不會太心疼。”執法人員經過近半個小時的勸說終于令種地的市民改變了最初的態度，同意執法人員將菜地鏟除。
面對濱河西區401棟樓下的兩大堆建筑垃圾，環衛保潔公司李經理說這都是401棟居民裝修后倒這兒的。由于濱河物業禁止在小區內傾倒建筑垃圾，違者予以重罰，因此小區里面的居民不敢倒在小區內只有就近倒在這了。去年就有不少建筑垃圾倒在這兒，我當時聯系的市環衛局及南關環衛局共同清理的，現在看來還得這么做。第二天保潔公司的李經理就聯系市環衛局、南關環衛局等環衛部門，共同組織人力，動用鏟車、小解放、垃圾車等工具，經過幾天的奮戰于4月25日中午將所有的建筑垃圾清理干凈，受到附近居民的一致好評。
3.8月21日，市民毛武營等人來到我委局長接待日活動現場。毛武營、李德林、王喜發曾是我委執法監督處的夜間巡邏員，因實際年齡超過法定用工年齡或違反勞動紀律等原因被辭退。此次他們前來主要是反映在上班期間存在加班沒有給加班費、工作超時等問題。
主任熱情地接待了幾位市民。在聽完他們詳細的講述后，婁主任說：“你們反映的問題我們的工作人員會抓緊研究辦理，他們會同財政局、人社局等相關部門進行溝通，同時我們的工作人員也要去查找相關的文件資料，研究、領會文件里面的相關精神，我們一定會盡快給你們一個說法的。你們對我的處理意見是否滿意？”他們幾人對主任的處理意見無異議。
在送走毛武營等人后，主任在局長接待日現場立即責成相關部門核實處理。我委執法監督處及黨辦本著“依法辦事、協商解決、熱情服務、積極誠懇”的工作方針，多次找投訴人協商，同時多次向勞動部門和律師咨詢。我們認為，12月根據吉林省文件精神，市最低工資標準為650元，我單位對全體臨時用工人員工資執行650元，并按要求從7月開始補發。由于夜間巡邏員工作特殊，經市勞動局就業處審批同意夜巡員采取不定時工作制，8月，召開夜巡員專門會議，考慮夜巡員工作特殊性，節、假日夜巡員不能正常串休，每人每月給付60元補助，做為不能得到正常休息的補償。夜巡員每天16：30至次日8：30上班，兩人每兩小時一輪班，每人每天實際工作8個小時，因此不存在工作超時的問題和加班的情況。我們將此情況反饋給毛武營等人，經過雙方的共同努力，最終同來訪的市民李德林、王喜發達成調解協議，在勞動部門出具調解手續后已將賠償金給付到位；但來訪市民毛武營同我單位的處理意見仍存在分歧，主要分歧在于：我單位執行不定時工作制期間，他不予認同，認為不定時工作制的文件適用于企業，不適用于事業單位；他認為在工作期間存在加班加點、帶薪休假未休及帶薪休假天數、25%經濟補償金以及養老保險和失業保險問題等。現由于多次同毛武營協商不成，我們已將此事移交勞動仲裁部門幫助協調解決。
三、對局長接待日活動的一點體會
市的局長接待日開創了全國一把手局長親自接待來訪市民的先河，使來訪的市民能夠零距離地接觸我們的一把手局長，改變了以往“告狀難，見領導難”、“告狀無門”等業內陋習，同時經局長之手快速而穩妥地解決了一大批疑難問題（其中不乏一些陳年舊帳），令來訪的市民喜出望外，一時間獲得好評如潮。但經過了近一年時間的磨合后，有些不好的苗頭涌現出來，如前段時間聽聞有的單位在局長接待日現場無局長接待，只安排職能部門的處長在前臺就坐接待來訪市民；有的單位不顧來訪市民的苦苦等候只安排半天接訪就宣告活動結束，沒有輪到叫號的市民怨聲載道；有的單位準備工作不到位，面對眾多來訪市民應接不暇，秩序混亂，導致現場工作人員在面對來訪市民的質問及抱怨時氣急敗壞，甚至與市民發生肢體沖突。以上的情形發生在以“人民公仆”自居的政府職能部門公務人員身上，的確令我們汗顏，雖然這些部門過后都意識到了錯誤，也都采取了相應的補救措施，但給一片叫好聲中的局長接待日活動帶來的負面影響卻是不容置疑的。我個人認為要想使局長接待日活動真正成為同人民群眾緊密聯系的一條紐帶，進而達到密切黨群關系、干群關系的目的，提出如下幾點建議：
1.各局的一把手局長除非有極特殊的情況不能親自接待，否則必須由一把手局長親自參加局長接待日活動，不能再出現由職能處長代替局長接待來訪市民的現象。
2.要求各接待現場的工作人員對來訪市民要熱情服務，禮貌待客，杜絕再有工作人員同來訪市民發生沖突現象。我們有些同志眼睛平素只會往上看，對待領導笑臉相迎，對待境遇、地位不如自己的普通市民則冷眼相看。建議如再有接待人員同來訪市民發生沖突的，除公開批評外，是黨員的要一律開除黨籍。
3.針對有些委辦局在局長接待日當天動輒要接待數百人，一把手局長由早上八點接待來訪市民至下班后仍不能結束的狀況，我建議將每月上旬固定劃出一天并由新聞媒體提前向社會公布，由業務量大、來訪市民多的幾個委辦局一把手局長利用網絡直播的方式進行現場解答及受理，以此來分流一部分問題，減少局長接待日當天的來訪量。
以上是我的一些個人看法，如有不妥之處，敬請領導批評指正。總之，群眾利益無小事，今后我們會繼續努力工作，全面提高我委在局長接待日活動中的工作水準，以局長接待日這種面對面的形式了解信訪群眾反映的真實情況，全力解決具體問題，達到密切黨群關系、干群關系的目的，使局長接待日活動成為同人民群眾密切聯系的一條紐帶。
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