月工作總結(jié)匯報(bào)

時(shí)間：2024-08-10 04:22:05 工作總結(jié) 我要投稿

月工作總結(jié)匯報(bào)

　　4月重點(diǎn)工作完成情況匯報(bào)

月工作總結(jié)匯報(bào)

　　一、月度重點(diǎn)工作安排與完成情況

　　（一）將2G轉(zhuǎn)3G的電話簿導(dǎo)入、導(dǎo)出方法的培訓(xùn)工作

　　1、培訓(xùn)完成情況：

　　已完成公司級(jí)的（市場(chǎng)部組織的公司級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)）、渠道內(nèi)的（本部組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行的轉(zhuǎn)訓(xùn)）以及新員工的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)（參加新員工培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)）。

　　2、培訓(xùn)后相關(guān)要求：

　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，要求參加培訓(xùn)的各分局營(yíng)業(yè)廳片區(qū)經(jīng)理、廳長(zhǎng)、各賣場(chǎng)的骨干等參訓(xùn)人員除自己掌握外要回去進(jìn)行二次、三次轉(zhuǎn)訓(xùn)，如需要售后人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)訓(xùn)的，并請(qǐng)與我聯(lián)系。

　　3、培訓(xùn)需達(dá)到效果

　　各一線銷售人員實(shí)現(xiàn)智能3G終端、支持SD卡的以及支持中國(guó)電信電信號(hào)簿助手導(dǎo)入、導(dǎo)出電話本的方法，2G終端導(dǎo)3G可因?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)辦法，使用UIM卡復(fù)制，除此之外的導(dǎo)入、導(dǎo)出均需要指導(dǎo)用戶到并州路售后進(jìn)行完成或撥打售后電話進(jìn)行咨詢。

　　4、培訓(xùn)的抽檢工作

　　本周三、四進(jìn)行培訓(xùn)的效果抽查，對(duì)227人營(yíng)業(yè)員進(jìn)行不同方式抽訪，以便于提升大家對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)知與執(zhí)行度。

　　1）到現(xiàn)場(chǎng)抽查

　　抽查3個(gè)營(yíng)業(yè)廳21個(gè)營(yíng)業(yè)員（迎賓苑、并州東、火車站），情況

　　基本良好，并查看培訓(xùn)記錄。現(xiàn)場(chǎng)抽查營(yíng)業(yè)員3個(gè)營(yíng)業(yè)員不熟悉，17個(gè)營(yíng)業(yè)很熟悉，1個(gè)營(yíng)業(yè)員不知道（剛休產(chǎn)假上班），已與相應(yīng)廳長(zhǎng)溝通，進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　2）電話抽查了31個(gè)營(yíng)業(yè)員。

　　抽查中5個(gè)不熟悉、26熟悉，已將不熟悉的已電話培訓(xùn)方式進(jìn)行二次培訓(xùn)，并與相關(guān)廳長(zhǎng)溝通，下周進(jìn)行這5個(gè)營(yíng)業(yè)員的二次抽訪，如不達(dá)標(biāo)，則進(jìn)行通報(bào)。

　　2）抽訪了四郊縣的營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)及其所屬4個(gè)營(yíng)業(yè)員，全部熟悉，

　　并回傳培訓(xùn)記錄及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)照片。

　　5、下月跟進(jìn)情況準(zhǔn)備

　　完成對(duì)本次未抽到的營(yíng)業(yè)員二次抽訪。

　　（二）輔導(dǎo)站建設(shè)完成情況

　　1、建設(shè)完成內(nèi)容

　　完成情況相關(guān)工作內(nèi)容分為以下幾個(gè)部份:

　　1）人員、2）軟件、3) 硬件配置、4）網(wǎng)線、電話以及工作具體實(shí)施內(nèi)容。

　　目前已完配置情況：

　　1) 人員已到位；

　　2) 下載軟件使用天翼手機(jī)助手軟件平臺(tái)以及相關(guān)應(yīng)用軟件以及相關(guān)應(yīng)用軟件平臺(tái)，已完成。

　　3) 安裝演示機(jī)以及演示使用數(shù)據(jù)線等已到位；其中未到位為演示臺(tái)相關(guān)物品，該物品公司統(tǒng)一在周五晚上配送，周六布置完成。

　　4）網(wǎng)線與電話未完成

　　網(wǎng)線根據(jù)網(wǎng)上的派單流轉(zhuǎn)情況，預(yù)計(jì)本月x日可完成。

　　電話由于其它分局進(jìn)行售后組電話的全機(jī)移機(jī)，目前該項(xiàng)事宜還在協(xié)調(diào)中。

　　2、具體輔導(dǎo)開(kāi)展工作完成情況

　　已開(kāi)展工作，具體開(kāi)展情況如下：

　　1、制定輔導(dǎo)流程

　　第一步：3G輔導(dǎo)師根據(jù)前臺(tái)接機(jī)情況進(jìn)行引導(dǎo)與主動(dòng)接應(yīng)需輔導(dǎo)人員。

　　第二步：進(jìn)行有效接應(yīng)，體現(xiàn)簡(jiǎn)要信息記錄：用戶信息、使用電話機(jī)型、目前使用流量套餐、目前存在使用問(wèn)題或困惑、幫扶內(nèi)容記錄、使用下載工具等。

　　第三步：對(duì)未使用流量用戶，經(jīng)輔導(dǎo)后的根據(jù)周、月監(jiān)控情況，進(jìn)行回訪。

　　第四步：寫(xiě)周、月度總結(jié)，對(duì)輔導(dǎo)用戶類型、機(jī)型、使用流量套餐總結(jié)分析，以便達(dá)到后續(xù)成功復(fù)制的基礎(chǔ)。

　　2、目前對(duì)到售后現(xiàn)場(chǎng)用戶已進(jìn)行了有效承接；對(duì)外接應(yīng)，首先進(jìn)行對(duì)外輔導(dǎo)電話公布，準(zhǔn)備公布電話：03515272727。（目前該電話由于線路問(wèn)題，現(xiàn)故障）

　　3、下月跟進(jìn)工作

　　待該工作成熟后，預(yù)計(jì)5月底將向客服進(jìn)行備案。

　　二、日常重點(diǎn)工作安排與完成情況

　　（一）在現(xiàn)有的流程辦法下，補(bǔ)充擬寫(xiě)配件銷售管理辦法，以規(guī)范各崗人員的操作流程以及作為賬務(wù)人員的核查、考核依據(jù)，以報(bào)備省終端中心，已完成。

　�。ǘ⿲⒊B(tài)的維修收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，以保證維修的透明度，便于用戶了解維修收費(fèi)原則，避免投訴，以報(bào)備省終端中心，省終端中心提出制作，待制作后懸掛售后中心。

　�。ㄈ└鶕�(jù)省終端中心文件要求進(jìn)行對(duì)省庫(kù)備機(jī)與太原分公司的備機(jī)進(jìn)行整理并上報(bào)。

　　（四）根據(jù)公司要求完成諾基亞800C的省級(jí)培訓(xùn)、市級(jí)以及本部門(mén)的培訓(xùn)，并參加完成新員工入職培訓(xùn)，已完成。

　�。└鶕�(jù)省終端中心要求處理庫(kù)存呆滯配件的清理，本周已清理完畢。

　　(七)本周安排工程師組進(jìn)行演示機(jī)的第二期3G應(yīng)用更新，并建立QQ群，發(fā)動(dòng)全體員工進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用的推薦，由售后組進(jìn)行整理與更新。

　　第二篇：月工作總結(jié)匯報(bào) 1700字

　　1、工程形象進(jìn)度情況

　　一、110kV架空線路：上半月計(jì)劃工作量：鐵塔組立21基，放緊線施工43.77km；實(shí)際完成工作量為：鐵塔組立21基，放緊線施工56.94km。

　　二、密松變電所：上半月完成的工程量有：110kV隔離開(kāi)關(guān)、斷路器安裝，電纜支架安裝，110kV配電裝置架空線制作安裝。見(jiàn)下表：

　　110kV架空線路計(jì)劃工作量與實(shí)際工作量對(duì)比表

　　進(jìn)度與計(jì)劃相比：相符總體進(jìn)度與計(jì)劃相比：相符密松變電所計(jì)劃工作量與實(shí)際工作量對(duì)比表

　　2、人員、材料、工機(jī)具情況

　　上半月施工現(xiàn)場(chǎng)共有人員350人,其中中方219人（技工78人）,緬方131人；進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備主要有工程車輛12輛，發(fā)電機(jī)19臺(tái)，絞磨機(jī)30臺(tái)，挖機(jī)3臺(tái)等，共計(jì)投入設(shè)備48（臺(tái)）件，基本上可以滿足本工程現(xiàn)階段的施工需求；各營(yíng)地人員、車輛、主要機(jī)械設(shè)備如下表所示：

　　3 、工程質(zhì)量、安全文明施工

　　一、110kV架空線路

　　（1）春節(jié)期間各施工隊(duì)做好各項(xiàng)防火措施，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁流動(dòng)吸煙，并加強(qiáng)營(yíng)地、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火場(chǎng)所的消防安全管理工作，確保節(jié)日期間不發(fā)生火災(zāi)事故。

　�。�2）春節(jié)期間，按照電源部部署要求，項(xiàng)目部要求各施工隊(duì)切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間安全生產(chǎn)管理工作，并且各施工隊(duì)必須每天向項(xiàng)目部匯報(bào)當(dāng)天的安全信息情況，做好節(jié)日值班記錄，加強(qiáng)春節(jié)期間的防盜及營(yíng)地的安全保衛(wèi)工作。

　　二、密松變電所：

　�。�1）2月x日，春節(jié)臨近，變電分部組織土建隊(duì)、電氣隊(duì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全面自檢，排除隱患，建立24小時(shí)值班表，確保春節(jié)期間施工安全。

　�。�2）2月x日，變電分部組織召開(kāi)了生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，就春節(jié)后加快施工進(jìn)度進(jìn)行了計(jì)劃安排，同時(shí)要求施工隊(duì)把好質(zhì)量關(guān)，尤其是綜合樓裝飾及電氣接地方面，要做出亮點(diǎn)。

　　4、存在的問(wèn)題和擬采取的措施一、110kV架空線路：

　�。�1）春節(jié)已過(guò)，各施工隊(duì)導(dǎo)地線展放接近尾聲，如光纜廠家仍未進(jìn)場(chǎng)對(duì)光纜進(jìn)行測(cè)試，將影響光纜展放施工，且各施工隊(duì)會(huì)出現(xiàn)人員窩工現(xiàn)象（其中已完成導(dǎo)地線展放的第三施工隊(duì)已經(jīng)出現(xiàn)人員窩工情況）。

　　二、密松變電所：

　�。�1）電氣二次設(shè)備及主變進(jìn)場(chǎng)時(shí)間不確定，電氣安裝施工無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行，延誤了施工進(jìn)度。

　�。�2）從電氣設(shè)備開(kāi)箱到電氣安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決，使某些工序處于停滯，希望監(jiān)理盡快協(xié)調(diào)解決廠家技術(shù)人員進(jìn)場(chǎng)問(wèn)題。

　　（3）電纜支架已全部安裝完畢，而電纜尚未到貨，影響后續(xù)施工。

　　5、月工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃

　　根據(jù)目前工程完成情況，送出工程項(xiàng)目部制定了下半月工作計(jì)劃，具體情況如下表所示：

　　110kV架空線路下半月進(jìn)度計(jì)劃

　　密松變電所下半月進(jìn)度計(jì)劃

　　6、月工程大事記

　　（1）2月x日，送出工程參建人員在工地歡度春節(jié)。

　�。�2）2月x日,變電分部組織召開(kāi)春節(jié)后生產(chǎn)調(diào)度會(huì)。

　�。�3）2月x日，兩臺(tái)所用變到貨并進(jìn)行了開(kāi)箱檢查。