年終工作總結15篇[經典]

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結1

　　xx年，根據省政府和綜合實驗區管委會關于雙隨機一公開監管工作部署，我局立足全區商務工作實際，扎實有效做好年度商務流通領域雙隨機一公開執法檢查工作，取得良好成效。現總結如下:

　　一、基本情況

　　為進一步推進我局簡政放權、放管結合，加快政府職能轉變工作，我局商務處對照《XX綜合實驗區經濟發展局關于建立隨機抽查機制規范事中事后監管實施方案》(嵐經發〔xx〕285號)和權責清單，調整充實了全區商務領域各項相關工作資料，先后制定出臺了《納入隨機抽查規范事中事后監管事項清單》、《隨機抽查市場主體名錄庫》、《行政執法人員名錄庫》和《區經濟發展局商務處推行隨機抽查規范事中事后監管工作實施方案》等，進一步完善我區商務領域雙隨機、一公開監管機制。

　　二、雙隨機、一公開檢查活動開展情況

　　我區商務領域共有事中事后監管事項13項，在《納入隨機抽查規范事中事后監管事項清單》中，商務領域事中事后監管事項已列入了13項，實現雙隨機執法工作實行全覆蓋。

　　(一)隨機抽取監管監管對象和執法人員。按照雙隨機一公開監管工作要求，12月5日我局先以不低于5%的比例從《隨機抽查市場主體名錄庫》中隨機抽取監管對象107家，再從《行政執法人員名錄庫》中隨機抽取2名以上工作人員。

　　(二)執法檢查方式。12月5日至12月20日，我局通過實地察看、電話通知、短信告知等方式對隨機抽查的`107家監管對象進行檢查，隨機抽取兩位執法人員全程參加。根據檢查內容的要求，我局向受檢企業下發《XX綜合實驗區經濟發展局關于開展商務領域xx年雙隨機一公開執法檢查工作的通知》(嵐經發〔xx〕477號)，實地察看企業經營情況，并現場填寫《執法檢查通知書》。對于無法聯系的企業，我局采取了電話通知、短信告知等方式，督促企業及時與我局取得聯系，確保雙隨機一公開檢查工作的順利開展。

　　(三)執法監督檢查內容。在執法監督檢查中，我局以相關企業資質條件、相關企業應提供的臺賬資料、相關企業是否存在違反法律法規的行為等三項內容作為今年執法監督檢查內容。

　　(四)執法監督檢查結果。通過本次隨機抽查工作，監管對象107家企業，其中正常經營未發現問題企業32家，近年未開展或停止經營活動35家，無法聯系企業34家，注銷或失效6家。對于無法聯系的34家企業，我局通過系統查詢、電話和短信等多種方式，存在號碼錯誤、空號等情況，仍無法與企業取得聯系。對于此類企業，我局將與市場監督管理局聯系，從《隨機抽查市場主體名錄庫》移除。

　　三、xx年工作計劃

　　xx年，我局將以xx年全區商務領域雙隨機、一公開工作為基礎，對照全局工作目標任務，集中精力持續發力，重點加強全區商務領域企業，尤其是外資外貿企業執法檢查，進一步規范隨機抽查的程序制度，對雙隨機抽查做到全程留痕，實現責任可追溯，使全區商務系統雙隨機、一公開工作再上新臺階。

年終工作總結2

　　自七月份入場實習，成為焊接班一員工已經半年，回眸感慨不已。告別了無所期待，心中的閑適漸隨忙碌淡去，索性便從此是一個忙人，索性生活的節奏便有了軌跡。在工作中和每個人一樣，有收獲，有喜悅，有悲傷，有怨言，有期待。

　　（一）自我評價

　　剛來工廠，感覺什么都不懂，在對未來的恐懼和希望中漸入佳境，學到了在學校書本上學不到的知識，夯實了專業技能，鍛煉了膽識；同時也對社會有了新的認識，概述起來大致有三：

　　一：技能提升從不敢面對到小試牛刀再到基本熟練

　　在學校對于實際操作的機會不是很多，因而對設備不敢輕易觸碰；在一個月跟隨師父鍛煉后，慢慢熟悉了設備，掌握了部分技能。后來有在自己實際的工作中慢慢好轉，雖然會出現很多質量問題，但每一次出現問題時，收獲卻是很多的。希望自己在來年有更大的'提升，速度也有所突破。

　　二：識圖用圖能力增強

　　雖然在學校時學習過化工制圖，取過CAD繪圖資格證，對圖紙也不算陌生，但在實際中難免還是有轉不過彎，應用不周的時候。在工作中，經過培訓，加之自己的學習，讀圖能力逐漸成熟。三：處事方式更加理性

　　進場后，認識了很多新的朋友，雖然有時會因工作中的問題出現矛盾，我還是會用理性的方式去化解矛盾。

　　（二）對單位的影響

　　個人認為，任何一個事物的存在都免不了“前途光明，道路曲折”的規律，因而很多東西本身就是一個矛盾體，矛盾不可消除，但處理矛盾就是謀求發展之道。一：單位的優勢

　　有一批專業型，年輕型的員工和先進的設備；有較完善的制度和豐富的企業文化；有較強的管理團隊。二：個人認為的不足

　　1：員工缺乏合作精神，各行其事，沒有形成所謂的團隊凝聚力。

　　2：魄力不足，時而堅持，時而沉默，時而決心堅定，時而不知所措。（謀定而后動，老子說“安不忘危，存不忘亡，治不忘亂”。）

　　3：創新缺乏，產品還沒有形成品牌效應，還在自己選擇顧客，沒有顧客選擇自己的路上腳爬手撓的晃動，所以每一個人都很累。

　　4：工序運行靈活度不夠，生產效率難以滿足需求。

　　5：對新員工缺乏關注，人員難以形成向心力。

　　（三）困惑于希望

　　新的一年，必然是一個新的起點，總在問自己來年是否還要堅持走這條路，答案是明確的而又是未知的。不管怎樣，似乎腳步不能停止，要一直在路上，學的更多，收入更好，提升空間越大。希望在新的一年里我們單位有更好的發展，期待所有人有一個燦爛的明天，也祝愿我們的家人平平安安，健康長壽。

年終工作總結3

　　轉眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

　　1.作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

　　2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

　　3.良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動，年終總結《企業銷售人員個人年終總結》。

　　4.請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

　　5.當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

　　6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

　　7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

　　8.作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

　　最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的`明天!

　　1、收集各類信息，尋找有投資價值的項目(包括重組、兼并和收購等項目)20xx年1—11月，總計參與調研了10多個有價值的投資項目。

　　2、對擬投資項目進行調研、論證，評估企業或項目的市場價值，提出投資企業或項目的可行性報告。對于已立項的十多個投資項目，利用各種渠道進行了廣泛收集企業資料、了解產業政策，全面評估企業的投資價值和投資風險。

　　3、投資企業或項目的投資方案設計，包括投融資方式、投融資規模、投融資結構及相關成本和風險的預測等。在各項目方案的編制過程中，查閱了大量的相關案例資料，對各項目的政策法規、建設內容、運營狀況、風險防控、財務分析等方面進行了深入了解剖析，提升了對項目運作程序的理解，提高了業務水平，形成的有關資料為集團領導的決策提供依據。

　　5、對集團公司投資形成的資產(以下簡稱所管理資產)進行交割和管理。包括資產負債、損益、現金流量等財務狀況;市場開發、生產管理等經營狀況;組織結構、人才隊伍、勞動生產率等管理狀況。對于收購的企業進行資產交割，并在過渡期進行資產和人員的管理。

年終工作總結4

　　“經驗總結辭舊歲，績效提高迎新春。”20xx年設備科的工作已經接近尾聲，回顧過去的一年，設備科全體同事帶著飽滿的工作熱情，在廠部正確領導下積極開展各項工作，與公司各部室、各生產車間、各施工單位密切配合，比較圓滿的完成了本年度的工作。

　　一、設備運轉情況統計與分析

　　今年高爐設備運轉情況比去年稍好，1580ｍ高爐設備開動率99.51%，比考核指標98.75%提高了0.76%。

　　在一年的設備使用中，我煉鐵廠大部分設備已經老化，我們認真查找其原因并積極與機動部和工程總包單位配合，對其進行了維護與修理。期間積極組織點巡檢，及時發現設備缺陷，與廠家、工程總包、施工單位協調改進。

　　在保證設備的正常運行前提下，設備科又將工作重點轉移到配合公司新上工程上面，新建了580ｍ高爐等一系列的配套設施。

　　本廠對管轄時間內的高爐進行了6次檢修，其中5月份檢修耗時2天，計劃大修，對高爐及其配套系統進行了全方面的修理，此次大修有我廠職工與外協單位4家，計劃檢修103項，實際完成109項，完成率109%，部分計劃項目仍有遺留，臨時增加項目過多。通過檢修情況看出我們維護檢修人員水平不斷的提高，這6次檢修時間基本都保持在計劃檢修之內。

　　在5月1日的大修，對鼓風機1#風機進行了大修。期間，設備科人員一直堅持在現場，積極組織拆卸與安裝工作，密切配合機動部、總包單位處理各類突發事件。此次修理由西安盛港動力設備安裝有限公司負責，我廠動力維修人員配合。該機組1日早7點停車，此時風機排氣則即可表面溫度高達100℃左右，為了防止在拆除機殼時發生熱形變，先對該機組自然降溫1小時，同時儀表工拆除儀表裝。在拆卸機殼螺栓時采用拆一留一的方法，既保證拆除速度又實現了機殼變形度最小。拆除風機上蓋耗時110分鐘，上午10點吊起大蓋。我廠人員對風機表面進行除塵除垢，廠家專業人員對動葉做表面著色探傷：用清洗劑擦洗表面污垢，滲透劑滲透10分鐘，浸透劑噴涂，顯象劑噴涂顯像10分鐘，查看葉片。經廠家人員檢定動靜葉無裂紋及其它開口性缺陷。在風機排氣則軸瓦下部烏金瓦面有一處2mm裂痕，已妥善處理，其它各部件均正常。當日下午18點開始組裝，至2日16點組裝完畢，19點啟車調試，試車2小時各數據參數正常，試車正常。

　　除此之外還對噴煤車間對磨機進行大修。在5月1日早晨7點外委隊伍開始對噴煤進行拆卸，撤除上下磨盤、彈簧壓架、磨球，在鏟車和吊車的配合下，在晚上9點拆卸完畢。在外包隊伍與本廠輔助維修員工的合作下，在次日早8點換上新的上下磨盤、彈簧壓架、磨球，后外委人員撤廠。后續安裝磨機門子的工作由我輔助維修自行完成，一直到晚間7點結束。

　　此外11月先后2次鼠患造成停車現象，分別為11日18：13停電緊急休風，19:38送風，進行排查修復，2期水泵房配電室進入老鼠，導致停電，累計休風85分鐘，直至22:20全風，慢風162分鐘；12日21:13停電緊急休風，21:53送風，TRT配電室進老鼠，休風40分鐘，直至2:00全風，慢風247分鐘。后于16日、17日、19日、20日針對一期、二期各處高低壓配電室、PLC室進行4次聯查，共查出29項問題。經過先后4次整改，投放鼠藥，安裝驅鼠器，封堵等措施，基本杜絕鼠患威脅，至今未出現老鼠破壞設備問題。本年度前后共對TRT經行了4次大修，TRT自使用以來為我廠增加了重大的效益，雖經行的對設備經行了維護，但是老化日趨嚴重，故障率也上升了不少。主要表現在上下承缸、轉子、氣封體及漏現象增多上面。4次大修主要針對TRT透平機GT120.D-JY機組進行，透平機動葉經噴丸發現二級葉片有一片葉片排氣邊已透裂長達80mm，其它二級葉片全部有小裂紋，對全部葉片經行激光熔覆處理。經過4次修理及更換葉片、銅套，已經全部解決。

　　二、除了配合生產單位保證高爐順行，設備科在廠部的領導下主要還做了以下工作。

　　（一）設備管理方面：

　　1、一年來，協同機動部及廠部組織三大科室設備科、安全科、生產科進行了21次設備聯查，查出問題121項，已經整改110項，整改率達到90.09%。其中11項，因技術力量不足、無法查找出原因，延期處理。

　　2、在廠部、機動部正確領導下，深化設備包機制，完善設備掛牌制度，加大設備隱患排查和整改力度。

　　（二）技術改造方面：

　　1、針對高爐水沖渣過濾器濾網缺陷，和軸瓦磨損較快的現狀，結合供應商、機修車間幾次改造水沖渣過濾器的濾網和軸瓦，現在過濾器運行情況基本正常；

　　2、針對機車下設的鐵路線全木枕，枕木已經老化、斷裂，經過商討先后于7月份、12月份，將部分重要路段的木枕更換為水泥枕，并進行起道，堅固各處道口。

　　3、8月份配合機動部對礦槽除塵風機1120KW高壓電機運行方式進行改造，由工頻改為變頻，使得該電機運行平穩，節約電能。

　　（二）其他方面

　　1、入冬前保溫工作已經全部完成，包括1期老設備的保溫于2期新建高爐的設備保溫。

　　2、設備科積極與公司安全生產部、機動部結合，整理天車、壓力容器等特種設備臺帳，并督促施工單位對我廠22臺壓力容器、35個安全閥、壓力表等進行檢驗、標定，使之都處于監檢合格狀態

　　3、配合動力廠設備科與公司總調室對我廠氮氣管道及使用情況進行排查，控制氮氣用量。并主要針對蒸汽經行了排查，二期的籌建于冬季設備維護使得蒸汽用量略顯不足。

　　（四）備品、備件消耗方面

　　設備科自20xx年8月1日管控備品、備件消耗方面以來，嚴格把關，控制備品、備件的輸出量，杜絕浪費、降低成本。

　　本年度由于新建二期工程，于設備老化嚴重，致使備品備件消耗增加，備品備件的單價提高及備件質量問題也給我廠消耗造成了一定影響。主要表現在9月份、10月份、11月份。

　　三、來年設備管理工作設想

　　20xx年，煉鐵廠設備管理工作要圍繞“實現設備全過程管理，提高設備運轉效率”核心管理目標，合理控制各車間備件的消耗，在不影響生產的情況下，盡量壓縮各種消耗。結合機動部、基建部、供應部努力解決二期高爐存在的.設備問題，確保580m順利點火開爐。配積極實行公司新下發的設備管理條例，嚴管設備，提高設備開動率。

　　提高高爐設備開動率。努力創新管理模式，具體管理思路如下：

　　一）、設備管理指標：

　　1580ｍ高爐設備開動率98.76%；設備完好率100%

　　二）、加強設備基礎管理：

　　1、重新修訂、完善設備管理考核辦法，下發到各車間、班組；

　　2、繼續整理、規范各設備技術檔案、臺帳，完善重要設備檔案；

　　3、制訂設備全過程管理評優辦法；

　　4、整理、規范、完善各設備點檢記錄，定期進行檢查、考核；

　　三）、強化現場管理：

　　1、深入開展設備現場“5S”管理活動；

　　2、加強對檢（搶）修現場施工管理，文明施工；

　　4、深化設備包機制，完善設備掛牌制度，加大設備隱患排查和整改力度；

　　5、加強對重復、責任設備事故考核，加大對因操作責任造成設備損壞的事故考核力度。

　　四）、加強備件材料管理：

　　1、嚴格備件材料計劃的全面性和合理性，努力壓縮庫存成本；

　　2、強化備件質量驗收工作，杜絕備件質量問題的影響。

　　3、嚴格控制工具、備品、備件的輸出量，合理分配，杜絕浪費，降低成本。

　　五）、繼續加強以人為本的培訓：

　　結合公司相關部門聯系專業廠家技術人員，定期組織開展對操作人員、設備檢修人員、技術人員的崗位技能培訓。

年終工作總結5

　　一、堅持學習，不斷提高思想政治素養和自身綜合素質

　　（一）強化自身修養，堅定政治信念，端正工作作風

　　我始終堅持以一個黨員干部的標準嚴格要求自己，加強黨性鍛煉和世界觀改造。在學習的過程中，能夠勤于思考、勇于探索、敢于創新，做到重實際、說實話、辦實事、求實效；三是堅持嚴于律已，寬以待人，注重團結，端正態度，擺正位置，正確處理好與同志之間的關系，工作上既能相互協調、相互配合、相互支持、相互監督。

　　（二）加強業務學習、全面開拓視野、努力提高管理水平

　　本人一貫注重專業知識學習，系統學習了《基本建設財務管理》、《新企業會計準則》的若干重要變化，深入了解和掌握國家有關財務、會計工作的政策法規，同時著重學習了經濟、審計、公文寫作等相關知識，豐富知識體系，提高了運用理論知識指導實踐的能力。

　　二、履行職責基本情況

　　一年來，我主要負責基建的會計核算工作，資金籌措、基建報表、預算及工程款支付等工作。在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務核算工作。嚴格審核原始憑證，確保原始會計憑證的真實性、合法性，保證每筆會計憑證后都有一份足以清晰反映一項基建業務的附件資料，杜絕“白條”支出。

　　三、個人遵守黨紀及落實黨風廉政建設責任制的情況

　　一年來嚴格要求自己，堅持認真學習中央、自治區反腐倡廉的一系列文件和政策規定，按照各項廉政規定要求辦事，自覺接受警示教育，自覺開展批評與自我批評；在為人處事上，堅持誠實做人，踏實做事，為人正派，辦事公道，大事講原則，小事講風格，做到對事不對人，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結。在處理工作關系上，始終以強烈的事業心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作。自己一年來堅持自重、自省、自警、自勵，自律，身體力行。自我回顧檢查，沒有出現任何違反黨風廉政建設和廉潔自律規定的行為。

　　四、存在的`不足和今后努力的方向

　　綜觀一年來的工作，我在會計崗位上又有了新的提高，也取得了一些成績。同時也存在一些不足，一是知識面還不夠寬，學習還不夠深刻、系統。以后會要求更高，唯有更加努力學習，在理念、理論和知識各方面更新和進步，才能履行好職責；二是還要進一步增強工作的創造性，要善于在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，根據工作需要，不斷調整自己的思維方式，創新工作方法。

　　在今后的工作中，我將進一步加強理論學習，揚長避短，克服不足，抓住主要矛盾，找準工作的突破口，使自己能一直緊跟林場發展的步伐，為林場今后的繁榮發展做出應有的貢獻。

　　實習期的工作可以分以下三個方面：

　　一、費用成本、客戶往來方面的管理

　　1、規范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領用全面跟蹤，方便企業更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。

　　2、在集團財務制度的基礎上規范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當期的成本。為績效管理提供參考依據。

　　3、規范商業公司財務帳套布局設置，根據商業公司特點，設置相應帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發揮出作用，能夠及時有效的反映財務數據，滿足未來經營管理的需要。

　　二、會計基礎工作

　　（1）認真執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。

　　（2）根據集團的指示，對華品公司會計電算化情況進行了備案，使財務工作符合財政部的需要，更加規范化，為不斷提高財務工作質量而努力。

　　（3）按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。

　　三、財務核算與管理工作

　　（1）按公司要求對商業公司包租的商業地產進行登記、分析，對各項收入監督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、集團財務管理部建立了良好的合作關系。

　　（2）正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門新的稅收申報要求，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

　　（3）在緊張的工作之余，加強財務部團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個基層財務工作管理者，注意充分發揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。（4）作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者，是集團財務管理部對外的一個窗口。要想做好財務工作，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

　　新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。

年終工作總結6

　　在本部門的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，在其位，謀其職，盡其力。當然，初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　經過這幾個月，我現在已經能夠獨立處理公司員工從入職上崗、轉檔、轉正、調崗、合同續簽、嘉獎懲處、離職等基本人事手續，整理歸檔員工合同，幫助供應員工保險繳納單據與名單，處理員工日常單據報銷，以及幫助整理供應公司各部門所需的人事相關資料和數據。在近幾個月參與了各高校20xx年校內聘請會，學習并參考了各位同事與領導在聘請面試方面的'閱歷與技巧，漸漸完善自己在招賢納才方面的學問欠缺。當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，部門協作力量也需要進一步增加，需要不斷連續學習以提高自己業務力量。

年終工作總結7

　　這段時間的工作告一段落，自己心里很多想表達的，每當我在一段工作結束之際就不禁回想這段時間的工作，長期以來我也是對自身高要求，一段工作是可以發生很多事情的，特別是自身的一些事情，這一年來的工作我感覺自己進步了，一年的工作不是一段值得高興的事情，其實在進步的同時我也發現了一些需要改進的地方，我也對自己總結一下。

　　一、努力學習，努力工作

　　可能在工作的手不會去管那么多，總是自己走一步看一步，這些問題總是就這么不知不覺的出現了，走一步看一步絕對是不行的，對自己時刻保持著高標準，一直去學習新的事物，不管是什么東西都要主動去鉆研，特別是跟自己的工作相關的`，我一直沒有忘記在工作中學習這兩個字，在學習的時候我能夠認識到自己的不足，我總是這么覺得的一直把在工作中學到的東西當做是我進步的關鍵，這一年來我還是很清楚自己的缺點的，其實工作往往不是需要我們去完成任務，是我們需要做的更好，工作畢竟是工作，我們抱著一件事情做好的心態就會不斷的進步。

　　在平時工作中，認真是一方面，我很清楚這需要我能夠吃的苦，這一年來我一直都是努力刻苦的工作，面對各種各樣的未知工作，我就一直在要求著自己，我就一直在感受著分工作的重量，這需要我很努力的去適應，只有每天多花一點事情，在工作的時候我們就能夠快速適應。

　　二、工作成果

　　相比上一個季度的工作我看到了很多收獲，這段時間是很有意義的，在自己的堅持下，這段時間努力的工作中，公司領導班子的帶領下，我完成了xx元的銷售額，相比較前面幾個月的時間我超越的不是一星半點，同時也超出了我自己預料，我這幾個月了來一直在學習著各種技巧，工作的之后我不強求自己收獲了多少，這個是自己努力才能夠得到的，我看到的是這么一個環境下我能夠學到多少，這是很關鍵的，往往學到的東西才是關鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關的工作知識儲備，取得成績不是什么問題。

　　三、工作不足

　　都說心態影響著成敗，我很贊同，這段時間的工作我更加看到了這些問題，我的心態有時候把握的不是很好，面對自己不知道問題的時候有時候會急，或者自己在碰到一些不會知道東西，很迫切的想去掌握，但是這都需要一個過程，這么多的問題不是我一下子能夠掌握的，我會好好改善的。

年終工作總結8

　　20xx年10月初，按公司要求組建工程管理部。工程管理部在接到組建指令后，及時配合人力行政部積極招聘。并于20xx年10月底完成工程管理部一階段的全員崗位招聘工作，即開始工程管理部正常運行。

　　一、本年度主要工作，工程管理部作為一個新建部門，在建立之初，公司關于本部門的規章制度均尚在商榷之中，所以本部門注重工作實效，從交房技術問題入手，本年度具體完成工作為以下四項:一）、配合招標采購部負責合同及招標的技術部分的'審核；

　　1、20xx年10月29日-30日完成對滇池宜城K區綠化景觀投標單位技術審核，通過考察、分析，對各施工單位作出專業技術綜合評估，提供技術定性意見供招采部作參考。

　　2、完成以下合同技術條款審核工作

　　（1）20xx年11月5日完成太河社區“城中村”改造C、D、E、F、J、K#地塊庭院給水管網建安工程及C、D、E、F、J、K#地塊生活水泵房機電設備安裝工程合同審核；

　　（2）20xx年11月18日完成滇池宜城J區室外景觀土方回填、雨污管網、道路、圍墻土建、中水處理站、化糞池等土建工程合同審核；

　　（3）20xx年11月20日完成滇池旅游度假區“滇池宜城”K區園林綠化工程合同審核；

　　二）、配合項目部對N、M、O區的交房存在問題的預控、整改1、配合項目部完成N區11戶質量問題的整改；

　　2、配合項目部完成20xx年10月26日10月31日M區交房配合工作，并配合項目部M區640戶后續質量問題的有序處理中，向公司運營部上報《M區工程質量維修流程》建議；

　　3、配合項目部對O區交房預控，向公司運營部上報《O區工程質量維修流程》建議；

　　4、參與配合客戶服務部、項目部、物業公司匯編建立《M區交房問題數據庫》、《交房問題分類匯總表》，并庫擬定《產品提升建議》上報公司營運部；

　　三）、配合客服部對投訴處理中的技術支持；

　　1、參與配合客服部對業主投訴糾紛處理中的技術支持截止至20xx年12月10日共50戶；（M區46戶，N區4戶）

　　2、參與配合客服部對業主投訴中特殊情況的技術支持，提供技術定性意見，截止至20xx年12月10日共18戶；（M區15戶，N區3戶）

　　四）、部門建設：

　　1、組織新員工學習、熟悉部門工作職責；

　　2、分工部署，初步建立部門各類技術管理文件的編制；

　　3、梳理20xx年度工作任務，初步計劃編制；

　　二、20xx年度工作存在問題及改進措施：

　　1、20xx年度工作存在問題：工作局限在技術標審核及交房問題處理中，主要問題是公司深化改革正在進行中，涉及其它項工作尚未明確，不宜貿然展開其它項工作；待公司深化改革明確后，將按章行事，有的放矢。

　　2、工程管理部的建立是公司技術管理上一個高屋建瓴的大手筆，本年度注重實效，解決實際問題，積極投入到N、M、O區交房問題的處理中，但若淪為工程維修部，是一種短視行為，與公司深化改革南轅北轍，在20xx年度工作中，尚需公司大力支持，為公司發展略盡綿薄之力。

　　3、在20xx年度持續加大工程管理部二階段的人力資源投入，從市場或者其它部門抽調資深工程師進入本部門從事技術工作。（資深工程師在人才市場可遇不可求，留在單一項目本身就是一種人才資源的浪費。）

年終工作總結9

　　時間過的飛快，轉眼工作將近一年了！在這將近一年的工作中，本人在在線工作感到非常的充實！在領導的教導和老員工的幫助下我的設備操作技能不斷進步！我感受到公司領導和廣大員工給我的巨大幫助，也讓我們感受到了公司的嚴格、現代科學的生產管理和努力奮斗的創業精神，一年的拼命努力得到領導小組的認可給于了我展示的平臺為了更好的鍛煉自己，提高自己的技能水平和管理水平，為開展好自己的本職工作，現在從以下方面對一年來的工作做如下總結：

　　一、認真吸取和消化好的建議，善于總結工作的不足和教訓，塌實進取，嚴格遵守廠規廠紀，不遲到，不早退，主動加班加點，認真學習安全生產操作規程，并在工作中嚴格執行，平時積極參與車間、班組的安全排查和文明衛生創建活動，提出了很多好的建議。

　　二、注重自身技術水平的提高，在平時的生產中認真學習技術知識，不斷擴大自己的知識面，完善自身的技能水平和問題解決能力，同時更注重事后總結，讓自己提高的更快，做到獨擋一面，準確、迅速的判斷出故障原因，及時提出處理方案，為生產贏得寶貴的時間，為班上的穩產、高產打下了很好的基礎。

　　三、緊緊圍繞車間領導下屬的一切指標和任務開展工作，；自己能夠很快的投入角色，克服生產中的一些影響銅管表面質量的種種問題加強設備生產時的巡查和檢查力度，做到防患于未然，大大減少了劃傷；擦傷；電擊傷等避免了批量和整盤報廢！

　　四、積極參與公司、車間組織的小改小革，降本降耗、增產增效的活動，新線6#的抹油裝置加海棉讓銅管與海面摩擦避免了抹油時到處噴灑，減少了油的浪費維護了地面的清潔！6#加熱爐油煙的處理，1#2#3#的水冷卻的改造；加熱爐蓋密封改造避免銅管氧化和氮氣的浪費！為公司和車間創造了一定的經濟效益。

　　五、狠抓班組管理管理，抓好班組成員的.安全工作，增強他們的安全意識，提高他們的安全操作技能，對有工作情緒的員工及時和他們進行交流和溝通，從思想和心里上來開導，從工作中來協助他們加強提高員工個人的綜合素質，注重小組凝聚力。

　　對一年的工作進行了簡單小結后，發現自己在有些方面還要繼續努力，如設備安全生產的技術，和管理水平進一步的提高，力求在平時的工作中能解決更多的疑難問題，為車間班組的生產保駕護航，也為自己明年的工作確立了一個方向！

年終工作總結10

　　一年的工作結束了。在這一年里，我完成了領導交給的任務，遵守了公司的規章制度。現在新年工作已經開始，我想我需要對過去一年的工作做一個工作總結，這樣我就可以知道我過去一年做得不好的地方，并在下一年的工作中做出改進，這樣我就可以在新的一年的工作中做得更好，不斷進步。

　　一、工作中的表現

　　感覺今年做的不錯。與去年的工作相比，我犯的錯誤更少，能夠按時、保質、保量地完成領導交給我的任務。感覺自己這一年進步了不少，可以看到自己在很多方面的進步。這是一件讓我覺得很幸福的事，但同時又覺得自己應該繼續努力。我知道自己還是有些不足的，還有很大的提升空間。所以，雖然我今年的表現很好，但是不能自滿。我應該繼續努力，將來做好。

　　這一年，我學到了很多新東西，也成長提高了很多。然而，我還是犯了不該犯的錯誤，因為我的粗心。雖然沒有導致嚴重的后果，也及時看到了問題，但是我覺得還是要改變。我不能一直這樣做，這會浪費很多時間。所以之后我一定會讓自己更加嚴謹的工作，盡量不要因為粗心而犯不該犯的錯誤。

　　二，紀律的表現

　　今年，我嚴格遵守公司的規章制度，沒有犯任何違紀錯誤。這一年來，我從來沒有遲到過，從來沒有早退過，也從來沒有在上班時間做過與工作無關的事情。今年每個月都是全職，沒有休假。可以說我很努力了。工作的時候，我會把集體利益放在第一位，個人利益放在第二位。雖然我的工作能力不一定是最好的，但我的工作態度至少是正確的。我知道作為公司的一員，除了完成日常工作，還必須遵守公司的'紀律。我覺得我在這方面做得很好，從來沒有讓領導失望過。

　　今年，我很好地完成了領導交給我的任務，整體表現也很好。這一年，我更加注重與同事的合作。我覺得只有每個人都有合作的精神和意識，我們才能更好地完成辦公室的工作。

　　在新的一年里，我會更加努力，盡我所能去改善今年沒有做好的地方。今年的工作已經成為過去。我應該更加關注我未來的工作。我相信如果我努力工作，我會做得更好。

年終工作總結11

　　今年結束了，我今年結束了.工作真的結束了。回顧過去一年的工作，我真的覺得我一直堅持這個職位，這對我來說是一個很大的進步。現在，讓我總結一下我的工作。

　　一、努力學習，豐富業務知識

　　今年，我花了很多精力學習工作知識，不斷豐富自己，補充工作所需的知識和理論，以便更好地展示我的工作能力。我也每天看書，看完所有相關知識，背下來，運用到實踐中。只要和我的生意有關，我會特別關注，在工作的同時夯實基礎。因此，只要我解釋我所做的，為領導解決問題，我就能在一年內順利完成工作。

　　二、工作條件好

　　今年，我每天都處于良好的工作狀態，在工作中沒有打瞌睡，主要是因為我每天都能保持足夠的睡眠。因為這份工作是我最喜歡的，也是出于愛，所以無論我在工作中面臨什么挑戰，我都會努力工作，直到我感到滿意。因為工作認真，今年收獲很多，成績也很好。特別積極的工作時間，把工作當作自己的事情，讓我不忽視工作，而是以最好的狀態去面對。

　　三、有缺點

　　雖然今年的工作更好，更滿意，但也有一些小問題和缺點，導致工作中的一些小錯誤。雖然錯誤不是很大，但它迫切需要糾正。畢竟，一點缺陷仍然會影響一些工作。幸運的是，我及時發現了它，所以我會努力糾正我的缺點，為明年的工作掃清障礙。

　　其實一年根本不長。很快就過去了。我們正在進入新的一年。為了讓我的新年工作更好，我必須放棄更多的'缺點，完成我的工作，為公司的良好發展提供力量，為公司貢獻我最大的能力，回報公司的培訓，努力做我的個人工作，讓領導看到更多更好的地方。在未來，我相信會有更好的改進空間，所以只有更加努力，我才能取得進步。

年終工作總結12

　　20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20xx的艱巨任務。

　　我們的營業廳班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的`各項活動，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx的工作情況作工作總結如下：

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

　　二、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　三、努力學習，不斷提升業務水平

　　我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

　　四、樹立工作目標，創品牌服務形象

　　心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

　　在20xx這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

年終工作總結13

　　增強為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

　　1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

　　2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

　　3、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

　　4、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

　　5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

　　6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

　　以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

>年終工作總結模板最新9

　　一、質量目標全面完成，工程質量基本受控。

　　1、通過《產品的監視和測量程序》、《過程的績效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。

　　2、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程序》基礎上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各項目向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，安全環保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。

　　3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。

　　4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性qc小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現場管理等一系列qc活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。

　　5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。

　　6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領導牽頭，機關各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。

　　7. 完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。

　　8. 嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的'51項不符合項督促改進完畢。

　　二、存在的不足或需進行改進之處：

　　1． 質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

　　2． 質量體系運行有盲區，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。3． 部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。

　　4． 不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。

　　5． 溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。

　　三、XX年的工作打算：

　　1． 明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。XX年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。

　　2． 根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，并按創優計劃實施，XX年由于沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。

　　3． 通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，XX年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。

　　4． 從年初就根據各項目具體情況規劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。

　　5． 作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，XX年內審將采取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。

　　6． 接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。

年終工作總結14

　　20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，在處領導的正確領導下，圍繞滿處長提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，全年營收及利潤指標有了顯著提高。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　轉眼間，接觸預訂工作已有兩年多的時間了，在這兩年多的時間里，我切身體會到了作為預訂員的工作職責。首先要熟悉酒店預訂操作流程，對訂房、訂餐和會議室應有一定了解,能獨立完成整個訂單業務,要有耐心地回復客人的`詢問,善于溝通，責任心強，認真仔細，具有較強應變能力及團隊合作精神，思維敏捷，熱情開朗。例如：有一位客人要預訂貴賓園的餐位，當時貴賓園已訂滿，我就向客人介紹榕宴園，起初客人不想去，我便將榕宴園的裝修風格、菜系特點一一向客人介紹，建議客人品嘗一下，最后客人笑著欣然同意。只是幾句簡單的話語，便可以挽留住客人，讓客人首先在語言上就能體會到我處員工細心周到的服務，熱情的話語、巧妙的溝通，努力滿足每一位賓客的需求。

　　預訂部的日常工作繁瑣而又緊張，時常一個訂單沒有做完，另一個又拿過來；接聽這部電話時，另一部電話又想起，同時還要接待走進預訂部預訂會議室的客人。即便這樣我們也要有條不紊的按照輕重緩急的順序完成每一項工作。有時接待政治性任務，還要做好上傳下達的工作，將準確信息傳達到每位領導及相關部門。雖然事情細小繁瑣，但是每一個環節都是息息相關的，如出現一點遺漏，就會造成不良影響，乃至客人投訴，因此認真仔細、責任心強是不可缺少的。

　　為了更好地為賓客提供優質的服務，培訓是最有效的方法，它是提高服務質量和員工整體素質的基礎性工作。加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發展的根本。我處還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴海景學習，邀請專業管理人員進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。

　　在今后的工作中，我會繼續做好以下幾點：

　　1.認真履行上下班制度，不遲到、不早退。

　　2.圓滿完成領導布置的各項工作任務。

　　3.積極參加各項培訓，提高自身綜合素質和服務質量。

　　4.按照工作流程及標準，為賓客提供標準化、規范化、精細化服務。我堅信，在處黨委的正確領導下，在全體員工的努力下，招待處的明天會更加輝煌。

年終工作總結15

　　一、過去的一年取得的成果

　　回憶過去的一年里，主要的工作成果，要把對公司整體市場進展有利的放到前面，由大到小，由重到輕的挨次，有選擇性的列出來，，但不要太多，簡潔變得冗余。

　　二、對上一年工作進行分析總結

　　首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等，目的在于了解整體市場環境的現狀與進展趨勢，把握市場大環境的脈。

　　其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、推廣、廣告宣布傳達、、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的`在于探尋標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。

　　最終，就是自身營銷工作的總結分析，分別就數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步緣由分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

　　三、新一年度營銷工作規劃

　　第三部分，其實就是要系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年終總結并不是行銷方案，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

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