第一季度工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的第一季度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
第一季度工作總結(jié) 篇1
一個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：
一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮益范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
二、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我貌同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境。
三、賣(mài)場(chǎng)五管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。
五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很提升，而且我們還加力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。
六、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的'成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
第一季度工作總結(jié) 篇2
今年在鄉(xiāng)黨、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨政辦公室以?xún)?nèi)修素質(zhì)，外塑形象為根本，以爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型科室為目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有效地保證了鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、穩(wěn)打穩(wěn)扎做好20xx年本職工作
黨政辦公室作為綜合性科室，日常工作十分瑣碎，稍有馬虎，就會(huì)造成不必要的損失，因此，在日常工作中，我們對(duì)以努力保證鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行。
（一）組織好各項(xiàng)會(huì)議組織工作。組織各類(lèi)會(huì)議是黨政辦公室的工作之一，黨政辦公室嚴(yán)格按照會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從會(huì)務(wù)安排、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置等都做到了嚴(yán)謹(jǐn)有效，周密細(xì)致。每次會(huì)議都取得圓滿(mǎn)成功，為鄉(xiāng)黨政府及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神和指導(dǎo)村組工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）做好文件的上傳和下達(dá)。傳閱文件是黨政辦公室最基本的.職能之一。我們嚴(yán)格按制度辦事，按程序辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，黨政辦共處理上即文計(jì)6900余份，接收和下達(dá)電話(huà)通知五千余次。對(duì)所有收發(fā)公文做到專(zhuān)門(mén)登記。凡上即文，能夠及時(shí)呈送鄉(xiāng)黨、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人，沒(méi)有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨政府工作受到影響的情況。
（三）做好后勤保障服務(wù)工作。黨政辦公室始終把周到、節(jié)約、務(wù)實(shí)作為做好服務(wù)的方針，重點(diǎn)做好五方面的工作。
加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)的日常管理。嚴(yán)格按照規(guī)定使用公務(wù)用車(chē)，不得公車(chē)私用，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。建立健全公務(wù)用車(chē)使用管理制度，降低使用和維修保養(yǎng)成本。
1、公務(wù)用車(chē)由用車(chē)單位集中管理，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)度，保障公務(wù)活動(dòng)需要，提高使用效率，避免造成浪費(fèi)。
2、遇型會(huì)議、型活動(dòng)或緊急情況需要時(shí)，我鄉(xiāng)按照縣、縣政府處置突發(fā)事件車(chē)輛保障應(yīng)急預(yù)案的要求，主動(dòng)服從縣、縣政府的車(chē)輛調(diào)遣。
3、公務(wù)用車(chē)只能用于公務(wù)活動(dòng)，不得參與社會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和出租。
4、嚴(yán)格公務(wù)用車(chē)使用登記制度，嚴(yán)格登記用車(chē)時(shí)間、事由、地點(diǎn)、里程、油耗、費(fèi)用等信息。公務(wù)用車(chē)嚴(yán)格執(zhí)行回鄉(xiāng)政府停放制度，節(jié)假日期間除特殊工作需要外應(yīng)封存停駛。特殊情況不能回鄉(xiāng)政府停放的，需經(jīng)鄉(xiāng)黨書(shū)記或黨副書(shū)記批準(zhǔn)，必須停放在有安全保障的停車(chē)場(chǎng)。因停放不當(dāng)造成車(chē)輛被盜的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并視情況輕重，給予相應(yīng)處理（處分）。
5、加強(qiáng)車(chē)勤人員思想、職業(yè)道德和行車(chē)安全教育，督促其遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，維護(hù)黨政機(jī)關(guān)形象。
二、完善機(jī)關(guān)食堂管理。
食堂設(shè)施管理，食堂財(cái)務(wù)、采購(gòu)、物品管理要由指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，劃定范圍、包干管理。對(duì)無(wú)故損壞各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價(jià)賠償，并視情節(jié)由相關(guān)部門(mén)提出處罰建議。食堂的采購(gòu)與入庫(kù)管理，根據(jù)食堂庫(kù)存與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行主副食的采購(gòu)，采購(gòu)時(shí)需由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，采購(gòu)回來(lái)的物品、蔬菜等要與食堂管理人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并填寫(xiě)入庫(kù)清單，一式兩份，一份留存食堂管理人員，一份交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。保證采購(gòu)的食物安全、衛(wèi)生，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
購(gòu)進(jìn)貨物必須逐項(xiàng)上帳，包括品種、數(shù)量、價(jià)格、日期。食堂衛(wèi)生管理，加強(qiáng)食堂工作人員的個(gè)人衛(wèi)生管理、食堂食品衛(wèi)生管理、食堂飲水衛(wèi)生管理、食堂操作設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理、食堂用餐環(huán)境衛(wèi)生管理。工作人員用餐管理制度，工作人員用餐時(shí)須保持良好的用餐秩序及食堂衛(wèi)生。工作人員用餐以吃飽為原則，不允許剩飯、剩菜，避免浪費(fèi)。工作人員用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi)，并把餐具按指定位置分類(lèi)累放整齊。
三、繼續(xù)規(guī)范黨政機(jī)關(guān)辦公用房管理工作。
目前龍門(mén)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)辦公用房嚴(yán)格按照正科級(jí)小于18O，副科級(jí)小于12O，科員級(jí)小于9O的標(biāo)準(zhǔn)配置。不存在違規(guī)、超標(biāo)使用辦公用房的情況。
四、改善機(jī)關(guān)辦公環(huán)境。
根據(jù)鄉(xiāng)黨、政府的安排，黨政辦公室對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)壁、門(mén)窗進(jìn)行重新檢修，并改建了值班室，改善了鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的形象。
五、做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作。
堅(jiān)持衛(wèi)生打掃日常制，安排專(zhuān)人每日對(duì)會(huì)議室、接待室、走廊、廁所進(jìn)行打掃。并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔。
半年以來(lái)，黨政辦公室取得了較好的成績(jī)，但是，也存在著一些不足：一是辦公室工作人員較少，主要精力集中在公文處理、公務(wù)接待、服務(wù)協(xié)調(diào)上，學(xué)習(xí)力度不夠。二勝作主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性較差。三勝作創(chuàng)新性不夠。下步，我們將嚴(yán)格按照建設(shè)鄉(xiāng)黨、政府的要求，對(duì)內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對(duì)外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，扎實(shí)推進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
第一季度工作總結(jié) 篇3
20xx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專(zhuān)科”的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專(zhuān)科人才的宗旨，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。
一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況
1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車(chē)車(chē)次。處理突發(fā)事件次。
2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿(mǎn)意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率。
二 、 加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、 強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿(mǎn)意度達(dá)99。1%。
2、以人為本，充分滿(mǎn)足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的'環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類(lèi)病人達(dá)人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。
三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。
1、通過(guò)分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。
2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。
4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。
5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。
四 、 急診專(zhuān)業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育
1、全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。
2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
3、全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。
4、基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。
5、每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。
6、根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
7、制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過(guò)案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)。
第一季度工作總結(jié) 篇4
我在一季度以分管銷(xiāo)售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重決策。現(xiàn)在就所做的以下六個(gè)方面的工作做簡(jiǎn)單總結(jié)匯報(bào)：
一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種問(wèn)題
1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會(huì)議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，會(huì)后傳達(dá)落實(shí)到市縣兩級(jí)機(jī)構(gòu)。
2、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。如出席縣級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)典禮、找負(fù)責(zé)人的進(jìn)行工作談話(huà)、聽(tīng)取匯報(bào)，指導(dǎo)工作、解決矛盾。同時(shí)支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓、維護(hù)代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強(qiáng)險(xiǎn)，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我中支同xx代理、xx代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20xx年新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
4、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展xxx車(chē)友俱樂(lè)部的'合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂(lè)部在每個(gè)步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)星期五交通電臺(tái)都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒(méi)有花錢(qián)，卻使得都邦保險(xiǎn)在港城迅速擴(kuò)了影響。業(yè)務(wù)前景很好，xxx車(chē)輛的統(tǒng)保正在洽談中。
二、作為內(nèi)勤營(yíng)銷(xiāo)管理崗負(fù)責(zé)人，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、制定全年銷(xiāo)售計(jì)劃，做好任務(wù)的下達(dá)與分解。在控制應(yīng)收達(dá)標(biāo)情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、完成省公司營(yíng)銷(xiāo)管理部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。提供各種報(bào)表。做好上傳下達(dá)，落實(shí)省公司營(yíng)銷(xiāo)管理政策，制定銷(xiāo)售推動(dòng)方案。做好任務(wù)分解。
3、完成對(duì)市縣兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員的管理。凡是沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規(guī)范。
4、完成前線(xiàn)人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報(bào)表。審核全市手續(xù)費(fèi)發(fā)放。對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持。
三、作為外勤團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)任務(wù)
1、組建和管理外勤團(tuán)隊(duì)。20xx年領(lǐng)取外勤團(tuán)隊(duì)保費(fèi)任務(wù)400萬(wàn)。一共8人，預(yù)計(jì)人均保費(fèi)達(dá)到50萬(wàn)。外勤團(tuán)隊(duì)完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)856267萬(wàn)。
2、通知業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)員的手續(xù)費(fèi)領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費(fèi)發(fā)放表，張貼代理人資格證書(shū)，審核業(yè)務(wù)員報(bào)銷(xiāo)。
四、作為班子成員完成個(gè)人保費(fèi)任務(wù)
1、上個(gè)季度個(gè)人完成年55萬(wàn)，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書(shū)。今年計(jì)劃完成100萬(wàn)。保證不低60萬(wàn)，完成對(duì)班子成員每月5萬(wàn)元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬(wàn)多。
2、做客戶(hù)服務(wù)，盡量自己客戶(hù)出現(xiàn)場(chǎng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。缺點(diǎn)和不足是由于沒(méi)時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)回沒(méi)有時(shí)間做。雖然達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，但是個(gè)人目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到。
五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理
做為分管銷(xiāo)售的班子成員本不應(yīng)該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時(shí)間，哪怕是利用晚上或者休息時(shí)間都盡心盡力去做好。
1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難，正在開(kāi)拓其他渠道。目前正在組織去人才市場(chǎng)開(kāi)展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿(mǎn)足車(chē)友俱樂(lè)部的合作要求。
2、每周召集部門(mén)經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開(kāi)周例會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要的記錄、打印和保管。周例會(huì)是我們中支進(jìn)行管理重要措施，很多問(wèn)題在會(huì)上溝通、解決、各部門(mén)之間達(dá)成共識(shí)，消除矛盾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營(yíng)管理。
3、為總經(jīng)理準(zhǔn)備各種文稿，做文秘工作。給金融辦、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、省公司的匯報(bào)、心得、體會(huì)、聲明、方案、總結(jié)、計(jì)劃年終報(bào)告、三年發(fā)展規(guī)劃、會(huì)議發(fā)言稿……為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上家里收發(fā)郵件，構(gòu)思，寫(xiě)作、組織語(yǔ)言、整理電子文件、思緒常常帶到夢(mèng)中。
4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一直較差，尤其衛(wèi)生間造成整個(gè)樓層氣味難聞。這樣社會(huì)各界怎能信任都邦能夠成為“中國(guó)服務(wù)的保險(xiǎn)公司”。
第一季度工作總結(jié) 篇5
時(shí)光在悄悄的流逝，不知不覺(jué)，本人來(lái)公司已經(jīng)有6個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。由于工作的需要，我從一個(gè)秘書(shū)的角色逐漸轉(zhuǎn)入行政人事的角色，角色的轉(zhuǎn)變使我接觸的更多，學(xué)習(xí)了更多，在此，我向關(guān)心助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝！
第一季度的工作，我扮演著秘書(shū)兼行政人事主管的角色，回首三個(gè)月的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。
一、人員招聘
剛接手人事工作時(shí)，公司各個(gè)站都需要補(bǔ)充人員，我通過(guò)公司原有的招聘渠道進(jìn)行招聘，卻發(fā)現(xiàn)原有的招聘渠道存在一些不足，根本無(wú)法滿(mǎn)足公司人員的需求。所以我曾與許多職業(yè)學(xué)校聯(lián)系，試圖通過(guò)職業(yè)學(xué)校這條路徑為公司找到合適的人才，也曾聯(lián)系過(guò)勞務(wù)派遣公司談定勞務(wù)合作事宜，最終我發(fā)現(xiàn)通過(guò)人力資源保障中心的現(xiàn)場(chǎng)招聘加油員、收銀員，效果還不錯(cuò)，于是幾乎每周三都會(huì)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，偶爾也會(huì)參加周六的現(xiàn)場(chǎng)的`招聘，甚至還去現(xiàn)場(chǎng)招聘，最終基本滿(mǎn)足了各個(gè)站的人員需求。招聘的過(guò)程中，不斷收集、了解市場(chǎng)信息，為公司的發(fā)展提供可行的建議。
二、個(gè)人工作態(tài)度
盡力做好每一項(xiàng)工作，為人比較正直，樂(lè)于助人，凡事為公司的利益著想，工作態(tài)度較好，本著“干一行愛(ài)一行”的原則。行政人事部是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件。
三、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，幾乎每周六同公司領(lǐng)導(dǎo)及其它同事一起參加巡站，每周進(jìn)行打分評(píng)比，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，工作地方就是我們的家，要保持良好的環(huán)境。為過(guò)生日的員工父母制作生日卡，送上公司的祝福，表達(dá)公司的謝意，使員工感受到公司的關(guān)懷，家人般的溫暖。
當(dāng)然，在工作中還存在很多的不足之處。
1、計(jì)劃性不強(qiáng)
計(jì)劃是行動(dòng)的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開(kāi)展工作，用最小的成本達(dá)到的效益。但在過(guò)去的工作中由于自己的計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致處理日常工作事務(wù)時(shí)無(wú)條理性，總是忘東忘西的，降低了工作效率。
2、執(zhí)行力不強(qiáng)
人事工作要求原則性較強(qiáng)，但由于個(gè)人的工作能力及經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致在日常的工作中人事工作不能?chē)?yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行。
3、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
公司的培訓(xùn)工作僅限于新員工入職培訓(xùn)，未有針對(duì)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于我本身的事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較完善的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過(guò)基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。
4、員工考評(píng)工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒(méi)有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng)。
四、自我評(píng)價(jià)
1、能力及經(jīng)驗(yàn)不足，做事不夠細(xì)心，文書(shū)一般，勉強(qiáng)可以滿(mǎn)足公司需要。
2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。
4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。
在以后的工作中，要不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到公司的要求。
第一季度工作總結(jié) 篇6
在財(cái)務(wù)部工作的時(shí)間，已經(jīng)有一年多了，而新年這第一季度的工作也是即將要結(jié)束了，我也是對(duì)這一個(gè)季度的工作來(lái)做下個(gè)人的總結(jié)。
一、工作方面
在財(cái)務(wù)的工作，第一季度是一年開(kāi)頭的一季，除了做好去年一些收尾的工作，同時(shí)也是需要把一整年的方案做好，這一個(gè)季度，也是從做好這些事情然后再到日常的一個(gè)工作，去把整年的工作慢慢在日常中去做好，而在工作之中，我也是收獲很大，雖然來(lái)公司已經(jīng)有一年多了，不多我也是知道依舊是要努力的時(shí)候，不能因?yàn)樵诠菊痉�(wěn)了腳跟就松懈下來(lái)，那樣是很容易被淘汰的，這一個(gè)季度的財(cái)務(wù)工作我也是按照要求去做，嚴(yán)謹(jǐn)確實(shí)保每一份賬單，每一筆數(shù)據(jù)，每一個(gè)收支情況都是正確無(wú)誤的，我也是沒(méi)有犯什么工作上的錯(cuò)誤，在考勤上面，我都是準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)公司來(lái)做事情，不會(huì)遲到，也是沒(méi)有早退過(guò)，做人或者做事方面都是要嚴(yán)謹(jǐn)，這也是一個(gè)財(cái)務(wù)必備的職業(yè)素質(zhì)。
二、學(xué)習(xí)方面
除了工作，我也是繼續(xù)的學(xué)習(xí)，今年也是有方案要考高級(jí)會(huì)計(jì)證，所以也是一直在看書(shū)，為考試做好準(zhǔn)備，也是有一定的壓力的，不過(guò)我想經(jīng)過(guò)我的努力，到時(shí)候也是有時(shí)機(jī)的，同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)的時(shí)候，將一些所得運(yùn)用到日常的工作之中去，學(xué)習(xí)的目的也本來(lái)就是為了能把工作給做的更加的好，去優(yōu)化工作的方法，提升工作的一個(gè)效率，在看書(shū)之外，我也是會(huì)有一些想法和同事去探討，大家相互的溝通，其實(shí)也是一種學(xué)習(xí)，不同的思想去碰撞，能讓我更加的清楚自己在做事情以及學(xué)習(xí)中的一些問(wèn)題該如何的去解決，也是能優(yōu)化自己的一個(gè)工作。同時(shí)我也是參加了部門(mén)組織的一次工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，大家一起分享各自的'經(jīng)驗(yàn)，各自的方法，通過(guò)這種方式，我也是有了更多的收獲。一個(gè)季度的結(jié)束，我也是對(duì)于后續(xù)的工作有做一些方案，一些調(diào)整，個(gè)人方面還有挺多是可以繼續(xù)的去改進(jìn)的，我也是要在以后能去提高，同時(shí)我的一些好的方法我也是愿意教給同事們，特別是新來(lái)的同事，我也是盡可能的去幫助他們，讓他們更快的適應(yīng)我們公司的一個(gè)工作，通過(guò)教別人，其實(shí)自己也是能更好的理解，更好的去把工作給做好了。在今后的工作之中我也是要繼續(xù)努力，把財(cái)務(wù)的工作做好。
第一季度工作總結(jié) 篇7
4月14日，XX縣水利局召開(kāi)中層及以上干部會(huì)議，各科室站負(fù)責(zé)人和局分管領(lǐng)導(dǎo)分別回顧總結(jié)了本單位第一季度工作目標(biāo)完成情況，認(rèn)真剖析了存在的問(wèn)題，提出了下一季度重點(diǎn)工作推進(jìn)措施。會(huì)議由XX縣水利局局長(zhǎng)林基週主持。
會(huì)議回顧總結(jié)了第一季度該縣水利工作，并就進(jìn)一步理清工作思路，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量做好下一季度工作進(jìn)行安排部署。會(huì)議指出，近幾年，從中央到省市，各級(jí)對(duì)水利的重視是史無(wú)前例的。XX水利人也發(fā)揚(yáng)了“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的水利行業(yè)精神。在任務(wù)重、人員少、時(shí)間緊、難度大的情況下，作了很大努力，取得了很好成績(jī)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，省委省政府推出“五水共治”工作以來(lái)，社會(huì)各界對(duì)水利工作的期望很高。下一季度水利系統(tǒng)要緊緊圍繞“搶抓機(jī)遇抓項(xiàng)目、著力創(chuàng)新強(qiáng)管理、重抓防范保安全”的工作思路，始終突出創(chuàng)新與發(fā)展，既要實(shí)干，更要有創(chuàng)新的舉措；始終抓好作風(fēng)與廉政建設(shè)，做到做好事，不出事。一是更加注重年度目標(biāo)任務(wù)的再落實(shí)。特別注重項(xiàng)目前期包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、政策處理，要認(rèn)真對(duì)照梳理，圍繞省里的重點(diǎn)、市里、縣里的中心工作，充分考慮政策處理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的積極性，抓好項(xiàng)目質(zhì)量以及安全管理。二是更加注重水利工程建設(shè)的.規(guī)范管理。項(xiàng)目的程序、在建工程的監(jiān)管、完工驗(yàn)收等，要隨時(shí)經(jīng)得起上級(jí)檢查，工程質(zhì)量經(jīng)得起歷史考驗(yàn)，確保“工程、資金、人員”三安全。三是更加注重水利工作特色亮點(diǎn)的打造。常規(guī)工作創(chuàng)特色，重點(diǎn)工作抓亮點(diǎn)，難點(diǎn)工作求突破。統(tǒng)籌抓好城鎮(zhèn)化水利，圍繞美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建加快水利配套，改善農(nóng)村水環(huán)境，保障糧食安全，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。四是更加注重水利隊(duì)伍自身素質(zhì)提高。全局干部職工要進(jìn)一步提高技術(shù)素養(yǎng)，提高道德素質(zhì)，提高作風(fēng)修養(yǎng)，提高廉潔意識(shí)。
會(huì)后，大家一致表示，要充分利用當(dāng)前的有利形勢(shì)，以“五水共治”為契機(jī)，加強(qiáng)水利宣傳力度，加大水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力推進(jìn)民生水利新發(fā)展，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，扎實(shí)工作，迎難而上，不斷開(kāi)創(chuàng)XX水利事業(yè)發(fā)展的新局面。
第一季度工作總結(jié) 篇8
一季度的工作，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)接近尾聲。這三個(gè)月的時(shí)間里，我們組的工作總體而言有進(jìn)步的方面，也有很多做得不好的地方。在這一個(gè)季度的時(shí)間里，我覺(jué)得我們組和我個(gè)人都學(xué)到了更多的知識(shí)。
四月份即將來(lái)臨，我們所要面對(duì)的是人員和商品不同程度的變動(dòng)，還有每天復(fù)核工作線(xiàn)路的變動(dòng)，這些表明了一個(gè)問(wèn)題：我們將一切從“零”開(kāi)始，重新學(xué)習(xí)新的工作流程和適應(yīng)新的工作環(huán)境。我們?nèi)M人員都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，為下一季度的工作做了規(guī)劃。
現(xiàn)結(jié)合下一季度的工作計(jì)劃，將一季度的工作總結(jié)如下：
一、目標(biāo)管理、溝通協(xié)調(diào)
1、對(duì)于我們組的工作量考核方面，我們?nèi)M的工作考核為820xx品項(xiàng)/月，個(gè)人目標(biāo)為24000品項(xiàng)，每個(gè)人每一天要完成的目標(biāo)為924品項(xiàng)，按照正常的工作量而言，基本上每個(gè)人都能完成。
只是有時(shí)工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項(xiàng)工作完成后，去其他工作尚未結(jié)束的班組去忙，同時(shí)也是努力完成當(dāng)天的工作量目標(biāo)。
2、工作目標(biāo)考核的第二方面，為下貨的差錯(cuò)率考核。
對(duì)于下貨的差錯(cuò)率控制方面，有許多的因素會(huì)影響，從我們復(fù)核員的工作方面來(lái)講，能夠控制的方面就是按照《出庫(kù)裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)進(jìn)行操作，那樣的話(huà)，不但可以在數(shù)量差異方面得到很好的控制，而且在裝車(chē)、運(yùn)輸、下貨過(guò)程中能在一定程度上保證商品的安全性（即控制質(zhì)量差異）。
一季度的工作中，我們組在質(zhì)量差異控制方面較上一年有了明顯的進(jìn)步，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。
但是也有做的不好的地方，例如有新商品發(fā)貨，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類(lèi)商品裝在箱底導(dǎo)致商品被壓壞，這些差異已由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)。
二、時(shí)間管理，日清日結(jié)
在時(shí)間管理方面，就我們復(fù)核組而言，就是能夠在短時(shí)間內(nèi)，按照出單順序、裝車(chē)線(xiàn)路來(lái)進(jìn)行實(shí)施。
我們每一天都能夠盡可能的在保證質(zhì)量的前提下提高工作效率。
因?yàn)槲覀兠恳惶熘挥腥齻�(gè)人上早班，而且早上剛上班的時(shí)侯就要抽出兩個(gè)人去裝車(chē)，最先出單的都是藥店的，藥店補(bǔ)的貨多數(shù)有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個(gè)復(fù)核速度快，但又精于裝箱的人員先進(jìn)行復(fù)核。
裝車(chē)人員都能盡快的裝好車(chē)來(lái)參與復(fù)核。
三、規(guī)范操作
剛從主樓搬到平面庫(kù)的時(shí)侯，我們組的規(guī)范操作做的不是很好，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全組同事齊心協(xié)力，每天多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)，把我們的規(guī)范操作納入日常工作來(lái)進(jìn)行，現(xiàn)在已經(jīng)成了一種習(xí)慣。
家都會(huì)觀注每個(gè)人復(fù)核區(qū)域內(nèi)的規(guī)范，比如衛(wèi)生，整潔之類(lèi)的。
在各種表格填寫(xiě)方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會(huì)提醒家把相關(guān)的表格填寫(xiě)完成后，做好下班前的交接工作。
四、人員管理
在人員管理方面，我認(rèn)為一月份做的是比較好的，從我自己開(kāi)始，每個(gè)人對(duì)每天的工作都滿(mǎn)懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。
在一季度的工作中，我感受比較深，對(duì)于員工而言，他們都時(shí)時(shí)在看著自己，我作為一名領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿(mǎn)腹報(bào)怨，更多的是充滿(mǎn)信心。
當(dāng)然，人都會(huì)有煩躁的時(shí)侯，有時(shí)侯，我也感覺(jué)到很煩，為什么我做了量的工作，但是我們組的業(yè)績(jī)總是上不去。不過(guò)，這些都是我要去面對(duì)的，就如同領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的，我們要做就做，不做就直接不做。
在三月分的工作中，我們組出現(xiàn)了一人未到崗的情況，據(jù)了解，是由于未安排好生活與工作的時(shí)間、關(guān)系造成的，也是一種工作態(tài)度不端正的具體表現(xiàn)。這些與我個(gè)人的工作不到位是分不開(kāi)的。下個(gè)月我們面臨著人員、商品的重新組合，便利店改成日配的情況下，相信工作量會(huì)驟然增。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正工作態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)全組人員同心協(xié)力，共同完成每一天工作的目標(biāo)。
五、互互學(xué)，共同完成
在一季度的'工作中，我們組總體效率還是高的，有時(shí)侯，工作量小時(shí)，我們會(huì)在下班前提前完成工作，這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)組織我們組到別的班組忙，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以學(xué)到別的班組的規(guī)范操作和各種管理流程等。
可以提高整個(gè)部門(mén)的工作效率，又可以讓家互相了解我們各班組的工作情況。
周六的時(shí)間，我們會(huì)努力完成復(fù)核工作，有時(shí)間的話(huà)，可以助貨區(qū)進(jìn)行周末盤(pán)點(diǎn)和收貨上架，他們也會(huì)我們準(zhǔn)備復(fù)核時(shí)使用的各種小紙箱。
六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
1月31日，公司組織了配送中心全體員工到總部學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。
x總主要為我們進(jìn)解了人生觀，價(jià)值觀以及細(xì)節(jié)決定成敗。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我們對(duì)健之佳的未來(lái)更加充滿(mǎn)信心，堅(jiān)定工作信念，更加注重規(guī)范操作，以實(shí)現(xiàn)做好細(xì)節(jié)工作的目標(biāo)。
2月14日，參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解，通過(guò)此次培訓(xùn)，使我感受很深，將這些理論來(lái)對(duì)照我們現(xiàn)在的工作，覺(jué)得自己的業(yè)務(wù)水平還是很低，對(duì)于管理的方方面面覺(jué)得還做得不好。
在今后的工作中，我將會(huì)按照此次培訓(xùn)的一些內(nèi)容來(lái)進(jìn)行管理。
2月24日，倉(cāng)管部經(jīng)理對(duì)本部組長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了各崗位的崗位描述的培訓(xùn)，使我們更加明白了自己的職責(zé)，并明確了責(zé)任，明白了日常工作流程和內(nèi)容，以指導(dǎo)我們以后的工作。
3月份，組織全組人員進(jìn)行了崗位描述的培訓(xùn)，讓每位員工都明確自己每一天應(yīng)該做好的工作內(nèi)容，以達(dá)成全組工作日清日結(jié)的工作目標(biāo)。
七、一季度盤(pán)點(diǎn)
3月28日，對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品進(jìn)行了全面準(zhǔn)確的盤(pán)點(diǎn)，通過(guò)此次盤(pán)點(diǎn)，我們可以看到：1、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升；2、貨區(qū)揀貨差異也有所上升。
八、二季度的工作計(jì)劃
鑒于倉(cāng)庫(kù)搬遷后，人員、商品、門(mén)店線(xiàn)路的調(diào)整，在人員的工作態(tài)度方面以及差異的控制方面，將會(huì)成為我盲作的重點(diǎn)，結(jié)合我們組的實(shí)際情況，將二季度的工作作如下計(jì)劃：
1、做好人員的工作態(tài)度方面的工作。
2、做好與運(yùn)輸部的協(xié)調(diào)交接工作，確保商品出庫(kù)的準(zhǔn)確性。
3、按照《商品復(fù)核裝箱標(biāo)準(zhǔn)》完成每一天的工作，確保商品在運(yùn)輸、搬運(yùn)過(guò)程中的安全性。
4、搬遷后，我們將面臨工作量驟然增以及人員重組的可能性，我們將會(huì)盡早的適應(yīng)工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)每一天工作的日清日結(jié)。
第一季度工作總結(jié) 篇9
20xx年以來(lái)，全市各級(jí)應(yīng)急管理系統(tǒng)緊緊圍繞中心工作和4大攻堅(jiān)行動(dòng)，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)非法違法行為，有力促進(jìn)了全市安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。現(xiàn)將20xx年第一季度安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作情況通報(bào)如下：
一、應(yīng)急管理綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)行政執(zhí)法系統(tǒng)應(yīng)用情況
20xx年1至3月份，市、縣應(yīng)急管理系統(tǒng)應(yīng)用綜合監(jiān)管平臺(tái)行政執(zhí)法系統(tǒng)開(kāi)展執(zhí)法檢查企業(yè)363家，出動(dòng)行政執(zhí)法人員784人(次)，使用執(zhí)法文書(shū)389份(其中，現(xiàn)場(chǎng)檢查347份，責(zé)令整改38份，強(qiáng)制執(zhí)行1份，行政處罰3份)，全市立案處罰3起，共處罰款0.27萬(wàn)元。(見(jiàn)附表)
其中，市本級(jí)各執(zhí)法單位共開(kāi)展執(zhí)法檢查16起，除監(jiān)管一科4起、監(jiān)管二科6起、監(jiān)管三科6起外，其它執(zhí)法單位未開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)督檢查。各縣區(qū)除XX高新區(qū)、潢川開(kāi)發(fā)區(qū)、南灣風(fēng)景區(qū)、雞公山管理區(qū)、上天梯管理區(qū)外，其他9個(gè)縣區(qū)及羊山新區(qū)(不含固始縣)均按照省(市)要求應(yīng)用執(zhí)法系統(tǒng)開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查工作，應(yīng)用執(zhí)法系統(tǒng)檢查企業(yè)數(shù)較好的縣區(qū)分別為羅山縣92家次、新縣66家次、商城縣61家次，縣區(qū)(不含開(kāi)發(fā)區(qū))應(yīng)用系統(tǒng)后三名分別為淮濱縣16家次、平橋區(qū)9家次、浉河區(qū)4家次;全市立案處罰除新縣立案3起罰款0.27萬(wàn)元外，其它縣區(qū)及市本級(jí)系統(tǒng)顯示均為零立案、零處罰。
二、存在問(wèn)題
一是思想不重視。開(kāi)展行政執(zhí)法工作是應(yīng)急管理部門(mén)抓好安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要職責(zé)，是倒逼企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任最有力的手段，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，今年1至3月份全市大部分縣區(qū)能夠按照省市要求積極主動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)法，但個(gè)別縣區(qū)、管理區(qū)(開(kāi)發(fā)區(qū))沒(méi)有將執(zhí)法工作作為重點(diǎn)工作進(jìn)行謀劃部署，仍然存在著站位不高、重視不夠、主觀不強(qiáng)、推進(jìn)不力及失之于寬、失之于松、失之于軟的現(xiàn)象;
二是執(zhí)法不嚴(yán)格。市縣執(zhí)法檢查人員缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)、不敢動(dòng)真碰硬，監(jiān)管執(zhí)法缺位和寬松軟問(wèn)題非常突出，只檢查不執(zhí)法、檢查多立案少、檢查應(yīng)付敷衍假檢查現(xiàn)象沒(méi)有得到根本糾正。全市應(yīng)急管理系統(tǒng)一季度共檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位363家企業(yè)，作出的責(zé)令整改38家，僅占檢查企業(yè)數(shù)的十分之一，行政處罰只有新縣立案3起罰款2700元，其它縣區(qū)仍然是零立案、零處罰，四個(gè)一律、五個(gè)一批要求嚴(yán)重虛化;
三是錄入不全面。省安全生產(chǎn)監(jiān)管綜合平臺(tái)行政執(zhí)法系統(tǒng)自去年開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，我市執(zhí)法信息錄入不及時(shí)、覆蓋不全面、漏填執(zhí)法信息等現(xiàn)象大量存在，大量行政執(zhí)法數(shù)據(jù)游離于系統(tǒng)之外的問(wèn)題非常突出，個(gè)別縣區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)不清、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相互矛盾，不能全面客觀反映全市行政執(zhí)法工作開(kāi)展情況。
三、工作要求
(一)提高政治站位。安全監(jiān)管，責(zé)重如山。二季度歷來(lái)是事故的多發(fā)期、高發(fā)期，對(duì)安全生產(chǎn)非法違法行為不查處、不打擊甚至放任自流，是對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法的嚴(yán)重褻瀆，也是對(duì)職工生命安全的極其不負(fù)責(zé)任。市縣應(yīng)急管理系統(tǒng)務(wù)必要在思想上更加高度重視、在措施上更加切實(shí)有力、在工作上更加求真務(wù)實(shí)，鐵制度、硬執(zhí)行、真較真。各縣區(qū)應(yīng)急管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要高度重視行政執(zhí)法工作，對(duì)于重大執(zhí)法要親自部署、親自過(guò)問(wèn)、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，切實(shí)配齊配強(qiáng)執(zhí)法人員，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。
(二)加大執(zhí)法力度。動(dòng)員千遍不如問(wèn)責(zé)一人，檢查千家不如重罰一次。各級(jí)各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行省市縣對(duì)接的20xx年度高危行業(yè)全覆蓋、一般行業(yè)覆蓋率不低于1/3的執(zhí)法任務(wù)要求，科學(xué)編制并落實(shí)年度監(jiān)督檢查計(jì)劃，充分發(fā)揮執(zhí)法拳頭和尖刀作用，突出對(duì)非煤礦山、危化品等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域以及重點(diǎn)環(huán)節(jié)、高危作業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)部位的.監(jiān)察執(zhí)法，加大執(zhí)法力度和頻次，對(duì)于安全生產(chǎn)非法違法行為要依法敢于說(shuō)關(guān)、敢于叫停、敢于亮劍，堅(jiān)持依法執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，依法處罰、應(yīng)罰必罰，堅(jiān)決杜絕零執(zhí)法、零處罰，通過(guò)查處一個(gè)、震懾一批、教育一片，有效維護(hù)安全生產(chǎn)的法治秩序。
(三)提升執(zhí)法能力。市縣應(yīng)急管理部門(mén)要以提高依法履職能力和執(zhí)法業(yè)務(wù)技能為核心，按照干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么的原則，組織舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極開(kāi)展崗位大練兵、案卷評(píng)查、案例分析、執(zhí)法交流等各項(xiàng)活動(dòng)，著力解決不會(huì)執(zhí)法、不想執(zhí)法、不敢執(zhí)法的問(wèn)題，不斷提升執(zhí)法能力。同時(shí)，鼓勵(lì)各級(jí)應(yīng)急管理部門(mén)大膽探索執(zhí)法工作的方式方法，積極推行聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同執(zhí)法、派駐執(zhí)法和委托執(zhí)法，大力開(kāi)展解剖式、觀摩式、交叉式執(zhí)法。
(四)加大督查力度。市應(yīng)急管理局即日起將對(duì)全市行政執(zhí)法工作實(shí)行十天一調(diào)度、一月一講評(píng)，建立督導(dǎo)定期通報(bào)制度，并逐縣區(qū)開(kāi)展監(jiān)督督導(dǎo)工作。同時(shí)，市應(yīng)急管理局將把各縣區(qū)行政執(zhí)法管理系統(tǒng)應(yīng)用情況和執(zhí)法計(jì)劃執(zhí)行情況納入20xx年度目標(biāo)考核內(nèi)容，對(duì)工作不力、長(zhǎng)期落后的縣區(qū)以及零處罰的縣區(qū)，將嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
第一季度工作總結(jié) 篇10
我鄉(xiāng)全面貫徹落實(shí)區(qū)委五屆六次全委(擴(kuò)大)會(huì)議和區(qū)七屆人大二次會(huì)議和全區(qū)農(nóng)區(qū)工作會(huì)議精神，并結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真安排部署了全年的工作任務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)季度工作總結(jié)。現(xiàn)將一季度工作情況總結(jié)：
一、主要指標(biāo)完成情況
一季度我鄉(xiāng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，工業(yè)產(chǎn)值完成億元，完成年度任務(wù);財(cái)政收入完成萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的，同比增收萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。其中，國(guó)稅完成萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的，同比增收萬(wàn)元，同比增長(zhǎng);地稅完成萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的，同比增收萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)財(cái)政增收形勢(shì)喜人，有望實(shí)現(xiàn)突破萬(wàn)元的奮斗目標(biāo)。
二、進(jìn)一步理清思路，明確了今年的奮斗目標(biāo)
按照會(huì)議精神，我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，明確提出了今年發(fā)展目標(biāo)和工作重點(diǎn)。即實(shí)現(xiàn)財(cái)政總收入萬(wàn)元(力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元)，增長(zhǎng)。完成工農(nóng)牧業(yè)總產(chǎn)值億元，增長(zhǎng)。其中：完成農(nóng)業(yè)產(chǎn)值萬(wàn)元，增長(zhǎng)，完成農(nóng)業(yè)增加值萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。完成工業(yè)總產(chǎn)值億元，增長(zhǎng)，完成工業(yè)增加值億元，增長(zhǎng);農(nóng)民人均純收入達(dá)到元，增長(zhǎng);著力壯大葡萄、牧草、牛羊養(yǎng)殖基地，力爭(zhēng)肉牛、奶牛增加頭和頭，小尾寒羊達(dá)到只，新增葡萄畝、保護(hù)地畝、優(yōu)質(zhì)牧草畝。
三、積極宣傳發(fā)動(dòng)，全面落實(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)
針對(duì)今年的形勢(shì)，我鄉(xiāng)把主要精力集中在轉(zhuǎn)變?nèi)罕娝枷胗^念，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，增加農(nóng)戶(hù)收入上，采取宣傳發(fā)動(dòng)、政策推動(dòng)、干部帶動(dòng)等措施，推動(dòng)種養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進(jìn)。
一是鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織鄉(xiāng)村干部深入農(nóng)戶(hù)宣傳發(fā)動(dòng)，給農(nóng)戶(hù)算細(xì)帳、搞對(duì)比，促使農(nóng)戶(hù)在結(jié)構(gòu)調(diào)整方面早打算、早安排。為了切實(shí)使宣傳動(dòng)員起到實(shí)效性，×月×日，舉辦了葡萄產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請(qǐng)市、區(qū)科技部門(mén)、市苗木中心、佳奇果品公司與本鄉(xiāng)、東風(fēng)鄉(xiāng)葡萄種植戶(hù)進(jìn)行了座談;×月×日又組織村干部、種植戶(hù)多人赴烏達(dá)區(qū)烏蘭鄉(xiāng)、海渤灣區(qū)五一鄉(xiāng)、田野公司溫室大棚基地參觀學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)保護(hù)地反季節(jié)蔬菜、瓜果種植條件、大棚建設(shè)、市場(chǎng)需求、收益狀況等與當(dāng)?shù)胤N植戶(hù)進(jìn)行了面對(duì)面交流、探討。
二是加大保護(hù)地、葡萄種植示范戶(hù)的扶持力度。制定了財(cái)政補(bǔ)貼政策，即每畝葡萄補(bǔ)貼元、建設(shè)每畝日光溫室補(bǔ)貼元、牧草每畝補(bǔ)貼元等反哺農(nóng)業(yè)政策，鼓勵(lì)現(xiàn)有種植戶(hù)上規(guī)模、出經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)效益。同時(shí)與各村簽訂了結(jié)構(gòu)調(diào)整責(zé)任狀，制定了激勵(lì)約束機(jī)制，凡完成葡萄、日光溫室任務(wù)的村，每超畝分別獎(jiǎng)勵(lì)鄉(xiāng)、村干部元和元;
三是籌劃在市批發(fā)市嘗公烏素、棋盤(pán)井等工業(yè)發(fā)展快、人口集中地區(qū)設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店，建立穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)渠道，讓居民背靠市場(chǎng)，放手調(diào)整種養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)，年度工作總結(jié)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)季度工作總結(jié)》。
四是提早動(dòng)手調(diào)運(yùn)種子、化肥，安排落實(shí)泵站維修，渠道清淤等春耕備耕工作，積極為春耕創(chuàng)造便利條件。為確保農(nóng)資質(zhì)量，維護(hù)農(nóng)民利益，鄉(xiāng)政府于×月×日會(huì)同工商部門(mén)組織了“農(nóng)資鑒別培訓(xùn)會(huì)”，對(duì)全鄉(xiāng)村干部進(jìn)行農(nóng)資偽劣鑒別常識(shí)培訓(xùn)，確保今年春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行。截止目前，已調(diào)回玉米良種萬(wàn)斤，化肥等農(nóng)資基本到位。
四、突出重點(diǎn)，六項(xiàng)農(nóng)區(qū)工作進(jìn)展順利
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。于月中旬陸續(xù)開(kāi)始了××××年農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)畝中低產(chǎn)田改造項(xiàng)目未完工程續(xù)建。截至目前，個(gè)小項(xiàng)目區(qū)已土地平整、農(nóng)田路修建任務(wù)已全面完成，渠道襯砌工程正在緊張施工，預(yù)計(jì)月份可全面完工。計(jì)劃籌資萬(wàn)元，改造渡口村村級(jí)泵站，目前已完成改造、施工方案，主要設(shè)備也已訂購(gòu)到位，將于近期組織施工。積極爭(zhēng)取，定于今年實(shí)施新紅線(xiàn)村級(jí)公路公里翻修和公里鋪油工程。協(xié)調(diào)農(nóng)電部門(mén)，計(jì)劃投資多萬(wàn)元實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目，增加容量，解決動(dòng)力用電緊缺問(wèn)題。
二是繼續(xù)實(shí)施以“自繁為主，外調(diào)為輔”的“牛羊良種”工程。推行政府組織外調(diào)新增基礎(chǔ)母牛每頭補(bǔ)貼元辦法，擴(kuò)大基礎(chǔ)母牛群，爭(zhēng)取年內(nèi)建設(shè)牛羊冷配站，力爭(zhēng)使肉牛、奶牛增加頭和頭，小尾寒羊增加只;加大飼草料基地建設(shè)力度，完成總投資萬(wàn)元(鄉(xiāng)級(jí)匹配萬(wàn)元)的畝人工灌溉草地項(xiàng)目。計(jì)劃在東紅村、紅墩村各啟動(dòng)個(gè)飼草青貯包膜加工項(xiàng)目，建設(shè)牧草加工基地，為草畜產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)打基礎(chǔ)
三是積極發(fā)展勞務(wù)產(chǎn)業(yè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)保護(hù)農(nóng)民工利益的各項(xiàng)政策，積極做好農(nóng)民工外出就業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前全鄉(xiāng)舉家搬遷、常年外出務(wù)工人員達(dá)多人，季節(jié)性務(wù)工人員達(dá)多人，勞務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為農(nóng)區(qū)居民最主要的增收點(diǎn)。
四是全力作好小額信用貸款發(fā)放工作，建立健全各項(xiàng)擔(dān)保制度，試行政府擔(dān)保貸款，優(yōu)先扶持各村致富示范戶(hù)、種養(yǎng)業(yè)帶頭人、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)做大做強(qiáng)。
五是初步制定了種植葡萄戶(hù)每畝元，新建日光溫室每畝元，改造維修日光溫室每畝元和養(yǎng)殖大戶(hù)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模放貸的支農(nóng)貸款制度。
六是抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)。完成了渡口地區(qū)、二柜溝工業(yè)小區(qū)和鄉(xiāng)政府所在地的控制性詳規(guī)，計(jì)劃于年內(nèi)啟動(dòng)建設(shè)鄉(xiāng)黨政綜合辦公樓。
五、創(chuàng)新環(huán)境，招商引資成績(jī)斐然
在全力搞好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，積極幫助解決在建企業(yè)遇到的困難和存在的'問(wèn)題的同時(shí)，我鄉(xiāng)利用資源優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大引資規(guī)模，千方百計(jì)發(fā)展后續(xù)力量。一季度共協(xié)議引資億元，提前個(gè)季度完成全年招商引資任務(wù)。先后引進(jìn)了投資萬(wàn)元的萬(wàn)噸形焦項(xiàng)目、泡花堿項(xiàng)目，投資萬(wàn)元的陶斯圖西來(lái)峰煤礦技改項(xiàng)目、萬(wàn)噸重介洗煤項(xiàng)目，投資萬(wàn)元的萬(wàn)噸重介洗煤項(xiàng)目，天津匯凱投資萬(wàn)元的萬(wàn)噸硅鐵、萬(wàn)噸電石項(xiàng)目，鄉(xiāng)級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。
六、存在的問(wèn)題
1.結(jié)構(gòu)調(diào)整葡萄種植和日光溫室建設(shè)，群眾積極性不高，進(jìn)展緩慢。特別是退耕政策改變，群眾反響較大。保護(hù)地水源問(wèn)題難以解決，種植成本高。另外，結(jié)構(gòu)調(diào)整投入大，群眾要求補(bǔ)貼、貸款提前到位。
2.一級(jí)揚(yáng)水泵站設(shè)備老化，抽水能力不足，年內(nèi)如不能如期啟動(dòng)，將影響結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)度。
3.去年月份，市政府變更禁牧政策以后，牧民難以接受，搬遷工作受阻，禁牧工作難度較大。
4.新紅線(xiàn)村級(jí)公路估算投資多萬(wàn)元，上級(jí)僅補(bǔ)助三分之一，其余資金尚未落實(shí)。
第一季度工作總結(jié) 篇11
20xx年第一季度正值春季，是萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，也是各個(gè)行業(yè)的旺季，正是我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。東光支行在滄州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞“消費(fèi)金融”這個(gè)核心目標(biāo)，全面完成分行下達(dá)的信用卡任務(wù)。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，東光支行在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤(rùn)為目標(biāo)，通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，信用卡工作進(jìn)一步提高，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報(bào)如下：
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)
截止一季度末，東光支行信用卡凈增客戶(hù)1304戶(hù)，完成滄州分行核定任務(wù)數(shù)156.73%，居系統(tǒng)第一位。就東光支行的市場(chǎng)資源稟賦來(lái)講，雖然我們不甘落后，也甚感欣慰。
二、具體工作措施
(一)優(yōu)化房貸客戶(hù)
對(duì)于房貸客戶(hù)，信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視，因?yàn)榉抠J客戶(hù)是信用卡的主要來(lái)源。通過(guò)抽取無(wú)信用卡房貸客戶(hù)數(shù)據(jù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)措施，保持信用卡完成數(shù)逐漸上升的勢(shì)頭。
(二)維護(hù)中高端客戶(hù)
以新一代為基礎(chǔ)，創(chuàng)建引擎，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)信用卡數(shù)量增長(zhǎng)。一是要求名下有客戶(hù)的.員工，創(chuàng)建搜索引擎，對(duì)無(wú)信用卡的客戶(hù)進(jìn)行批量短信營(yíng)銷(xiāo);二是篩選出優(yōu)質(zhì)無(wú)信用卡客戶(hù)，進(jìn)行精準(zhǔn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
(三)狠抓預(yù)審批客戶(hù)
前臺(tái)操作系統(tǒng)和大堂平板都可以看到信用卡營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，這些信息是最直接的營(yíng)銷(xiāo)信息，提高開(kāi)口率，掌握好營(yíng)銷(xiāo)技巧，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機(jī)減”活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)，營(yíng)造優(yōu)惠氛圍，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促成辦卡;二是抓交通罰沒(méi)客戶(hù)，客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)交罰款，抓住機(jī)遇，巧妙營(yíng)銷(xiāo)ETC。
(四)走訪(fǎng)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位
代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏，挑選牽頭人，為我們員工走進(jìn)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線(xiàn)搭橋。一是利用公務(wù)卡結(jié)算效率高、財(cái)務(wù)監(jiān)督強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，走訪(fǎng)企事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)公務(wù)卡，例如：各個(gè)鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)、城區(qū)企事業(yè)單位等;二是利用辦理ETC信用卡，贈(zèng)送價(jià)值400元的OBU活動(dòng)，走訪(fǎng)代工單位、優(yōu)質(zhì)單位。
三、工作中存在的不足
盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī)，但距上級(jí)行的要求仍有一定差距，存在著一些問(wèn)題。比如，信用卡持卡客戶(hù)中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。
四、20xx年二季度工作展望
針對(duì)以上不足，我行擬從以下幾個(gè)方面著手，加快發(fā)展：
(一)搶抓年輕客群
轉(zhuǎn)變觀念，不遺余力抓年輕客戶(hù)。
一是要在前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)和大堂氛圍上下功夫，習(xí)慣的養(yǎng)成，需要持之以恒，東光支行要把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，真正培養(yǎng)好員工的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和能力;
二是利用新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，篩選年輕客戶(hù)，有信用卡的促成激活，無(wú)信用卡的促成辦卡。
(二)做大分期業(yè)務(wù)
一是提高開(kāi)口率，見(jiàn)信用卡便說(shuō)分期業(yè)務(wù)，普及分期常識(shí);
二是拓展新的市場(chǎng)、新的渠道，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的井噴式增長(zhǎng)，商戶(hù)分期勢(shì)必會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)金融的主要產(chǎn)品，加大家具建材、家電數(shù)碼等商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度;
三是緊跟形勢(shì)，拓寬銷(xiāo)售渠道，用好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，加大分期通營(yíng)銷(xiāo)能力。
(三)促信用卡活躍
一是利用信用卡可積攢信用，可以為以后購(gòu)車(chē)分期、裝修分期、車(chē)位分期打基礎(chǔ)這幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)代工單位演講，促進(jìn)信用卡激活并刷卡消費(fèi);
二是制作宣傳頁(yè)，大堂經(jīng)理可以對(duì)等候區(qū)的客戶(hù)做信用卡微沙龍，促成辦卡、促成激活;
三是加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，全員營(yíng)銷(xiāo)、全員培訓(xùn)，全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，做到人人營(yíng)銷(xiāo)，人人熟悉信用卡產(chǎn)品。
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