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壓力面試題的設(shè)計技巧和方法
案例前言
我們是一家主營酒水貿(mào)易的公司，近期公司大量招聘銷售人員，銷售人員的主要工作內(nèi)容就是向客戶推銷酒水。由于工作累、壓力大等原因，一些業(yè)務(wù)員入職沒幾個月就離職了。銷售副總希望我們?nèi)速Y把好用人關(guān)，重點考察一下業(yè)務(wù)員的公關(guān)能力和抗壓能力。我們HRM讓我設(shè)計一套統(tǒng)一的面試題，可是我不知道該怎么設(shè)計才好。
請各位牛人指點一下，銷售崗位如何設(shè)計壓力面試題？
～題目來于實際高于實際～
任何崗位都不輕松，都有這樣那樣的壓力，如果某崗位非常輕松，老板就會考慮取消這個崗位或減少人員編制，不要只看到狼吃肉，看不到狼挨揍。對酒水貿(mào)易銷售人員抗壓力能力的面試，有以下幾點思考：
了解壓力在哪里
樓主在人資部，對銷售人員的工作內(nèi)容和性質(zhì)有一定了解，為更深入了解，有必要找一些銷售人員聊聊，從市場拓展、酒水質(zhì)量、品牌、客戶刁難、應(yīng)變能力等遇到的實際案例中提練出壓力測試題。同樣，可以與銷售部門的管理人員、負(fù)責(zé)人等交流。通過這樣的交流和溝通，更能全面了解公司銷售人員所面臨的各種壓力，就更好設(shè)計面試題了。
這是了解壓力測試題來源的一種方法，由于對公司業(yè)務(wù)、員工等不甚了解，不能妄加斷言，所以，暫時無法準(zhǔn)確提供滿足樓主公司實際情況的銷售人員壓力面試題。
題型多列幾種為好
雖然是壓力方面的面試，目的還是為了考察應(yīng)聘者面對各種壓力情形時的反應(yīng)、應(yīng)變和處理能力，所以，在題型上還應(yīng)當(dāng)多樣化，單選、多選、二難選、開放式、辯論式等都可以有，都需要回答為什么，題量上根據(jù)面試需要而定。
最好弄二三套題
如果只有一套面試題，用不了多長時間，面試者就會熟悉起來，對面試結(jié)果的真實程度就會有影響，一是面試官們可能泄題，二是面試后的應(yīng)聘者可能將題傳播開去。所以，有必要多設(shè)計幾套題，或者從幾套題中任意選題組合后來面試，并且每年要根據(jù)銷售情況的變化，有一定題目的淘汰，也要補充一些新題目，這樣，對面試結(jié)果的真實性就更有可信度。
一定要結(jié)合實際
即使同是酒水貿(mào)易公司，在不同地區(qū)、針對不同客戶、經(jīng)營品牌不同、銷售人員不同、季節(jié)不同，面臨的壓力都會有所區(qū)別。比如：到內(nèi)蒙古去銷售低度白酒，可能面臨的壓力就比其他地區(qū)要大。所以，一定要完全結(jié)合公司所銷售的產(chǎn)品、面臨的客戶、銷售區(qū)域等情況，不要從網(wǎng)上下載或照搬其他公司的面試題，這一點非常重要。
面試題目舉例
由于對樓主所在公司情況不了解，根據(jù)工作經(jīng)歷和生活閱歷，對酒水銷售人員的壓力面試題，略舉幾例如下：
單選：您認(rèn)為五糧液和茅臺35度白酒，哪一個更好，為什么？
多選：八月的深圳，市民更喜歡哪幾種啤酒（青島、雪花、哈爾濱、藍(lán)帶、百威、凱撒、燕京、嶗山、瓦倫丁、喜力，若是其他，請補充），為什么？
二難：客戶見你嘴角兩個深深的酒窩，又長得漂亮，其實客戶明白你是不勝酒力的，就說：你們公司經(jīng)營的酒很好，今天，你可以不喝酒，我也要下訂單，如果你喝酒，每喝一杯，我就下一萬元的訂單，主動權(quán)在你，你會怎么辦？
開放題：從好友相聚，到紅白喜事，從家人團圓，到走親會友，甚至還有專門的酒會，國人這種傳統(tǒng)而悠久的酒文化，有什么利弊，你是怎么看的？
辯論題：無酒不成席，你反對或同意嗎？為什么？請至少羅列十條理由。
其他：
1）您承擔(dān)著XX地區(qū)本公司的酒水銷售任務(wù)，去年完成800萬元的銷售，今年公司要增加任務(wù)到1500萬元，您準(zhǔn)備從哪些方面來展開工作？
2）假如您是漂亮的女生，在酒水銷售中，一些男客戶對您色迷迷甚至動手動腳，您會怎樣面對？才能既保證銷售任務(wù)完成又不得罪客人。
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