客服面試問題及答案

時間：2024-10-23 21:50:01 晶敏面試問題我要投稿

客服面試問題及答案

　　客服求職者應該做好面試準備，了解面試問題及答案很有必要，那么你準備好面試了嗎?下面陽光網小編已經為你們整理了客服面試問題及答案,一起來看看吧。

客服面試問題及答案

　　客服面試問題及答案 1

　　1、為什么選擇客服崗位?

　　回答思路：性格開朗，善于傾聽。客服是為客戶解決問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。

　　2、對客服崗位怎么看?

　　(你認為客服需要具備的素質)

　　回答思路：服務行業，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能力，處事不驚。

　　3、請問你的近幾年職業生涯規劃是怎樣的?

　　回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業務，如果業務熟練了并且績效好的話相信公司會有發展的安排。

　　4、請你說一下自身的優缺點?

　　回答思路：優點根據自身情況回答，最好可以適當舉生活中的.小例子佐證。缺點可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些工作上反而是優點的地方，比如強迫癥，可以提出彌補方案。

　　5、客戶咨詢遇到了XXX情況應該怎樣解決?

　　回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進度-----告知預計解決時間-----表示歉意。

　　6、您對這個崗位還有什么疑問嗎?

　　回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業務，工作內容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個問題。

　　客服面試問題及答案 2

　　1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

　　解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

　　2、作為客服你如何處理售后退貨的問題?

　　解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

　　3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的`?

　　解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

　　解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力?

　　解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。

　　6、你覺得客戶服務在網店運營中是一個什么位置?

　　解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服是一個網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。”

　　7、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好?

　　解析：客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。

　　客服面試問題及答案 3

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

　　面試問題答案：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

　　2、你認為作為一個合格的`淘寶客服應具備的最重要一點是什么?

　　面試問題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

　　3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

　　(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

　　面試問題答案：建議你答案的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

　　面試問題答案：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

　　7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

　　客服面試問題及答案 4

　　1、請你自我介紹一下你自己?

　　回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。

　　客服面試問題及答案面試時怎樣回答最好

　　2、遇到難纏客戶您將如何處理?

　　做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的'不滿情緒 (比如傾聽，認同客戶的感受)。

　　在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支持，并會在今后的工作進行改進。

　　3、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

　　作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

　　在通話過程中：

　　(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度。

　　(2)在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。

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