移動公司營業中心主任競聘演講

　　篇一：移動集團客戶中心主任競聘演講稿

　　文章導讀：建立科學的客戶登記制度，在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大

　　客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建

　　立完善的大客戶基礎資料，針對不同的的特點，提供以點帶面的特色服務，穩定的同時發展

　　新的客戶。

　　尊敬的各位領導、各位評委：大家好！今天，我能夠走上這神圣的講臺，參與營業中心主任的競聘，我感到非常幸運。

　　首先我非常感謝領導和組織的信任，為我提供了這樣一次充分展示自我，鍛煉自我的機會！

　　此次競職是對我的一次鍛煉，也是我走向成熟的一個里程碑。 我將珍惜此次機會，并以此為契機，讓大家對我有一個全面的了解。我叫xx，今年xx

　　歲，大專學歷。我于xx年畢業于xx學校，20xx年參加工作，在xx營業廳做營業員至20xx

　　年，20xx年通過公開競聘的方式成為xx廳主任至今。工作中的我，總是兢兢業業、勤勤懇

　　懇認真完成領導安排的每項工作，并努力做到最好。我所在的營業廳在20xx年被評為服務滿

　　意100先進營業廳；20xx年營業廳為評為省一星級營業廳，我個人被評為本市唯一的一個星

　　級營業員；20xx年我營業廳的兩名參加星級考試的營業廳都評上了一星級。 經過認真的思考，我認為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的發展貢獻自己的力量。

　　經綜合權衡，我認為我具有以下幾點優勢：第一,我深深地熱愛移動事業。愛因斯坦在談到工作時說過“熱愛是最好的老師。”從進入中國移動的那一天起，我就被

　　那不斷追求卓越的昂揚奮進的企業文化所感染。我深深地熱愛著這片成就自己事業的沃土，

　　愿意為企業的發展勤奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對企業的這份濃烈

　　的至愛都將是我不遺余力做好工作的最強大的動力。 第二，我具有豐富的工作經驗和較強的管理能力。 我到移動公司工作已經有x年的時間了，x年里我既有一線營業員的經歷， 又有廳主任基層管理經驗。不同的工作經歷，不僅提高了我的工作能力，而且豐富了我

　　的工作經驗。當然，基層廳主任的工作經歷，使我的組織協調和管理能力有了顯著的提高，

　　對管理有了更加全面的認識和理解，并具備了獨擋一面的能力。我想，這些經歷使我在做營

　　業中心主任的工作時能夠得心應手，快速進入工作角色。第三，我具有嚴謹踏實的工作作風。 自參加工作以來，我一直堅持“今天能做的事絕不拖到明天，現在能辦的事絕不等到將

　　來”。歷來就是，一定要把自己現有的才能發揮出來，能使的勁使夠，把工作做好再向領導交

　　差。因此，從工作作風上來講，如果我作為營業中心主任，我將無愧于組織、領導和同事們

　　的信任。

　　如果承蒙大家厚愛，我將繼續牢記使命、不負重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求

　　事業成功與人生價值的最佳結合點。具體我將做好以下工作： 第一，提高服務意思，提升服務水平。服務是一個企業的形象，只有良好的服務才能換得良好的發展。服務本身蘊涵著價值，

　　蘊藏著無限的商機和潛在的客戶資源。為此，我們要樹立全新的服務理念，一切服務緊緊圍

　　繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務。一切服務先于需求而動，以滿意服務

　　贏得客戶，實現公司效益的最大化。第二，創新工作方法，加強內部管理。我要制定出“天天有學習、月月有競賽、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年

　　有佳績”的激勵機制。比如將區域內部將重點客戶與營業全面結合進行指標，服務，業務的

　　競賽。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動員工的主觀能動性和創造性而且也可

　　以增強區域小組及營業廳的凝聚力和向心力，最終營造業務指標最大化，服務質量一流化。第三，做好信息收集、分析處理和信息化推廣工作。針對目前市場競爭情況，我將結合全區的實際情況，制定計劃，制定一套適合消費者的

　　價格優惠、組合套餐、產品改進等建議方案。同時，制定科學的計劃，在全區范圍內推廣信

　　息化工作，使我公司盡快實現信息化。 第四，科學規劃，完善大客戶的客戶記錄。 建立科學的客戶登記制度，在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大 客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，

　　建立完善的大客戶基礎資料，針對不同的的特點，提供以點帶面的特色服務，穩定的同時發

　　展新的客戶。

　　第五，加強管理，提高前臺營業員營銷能力。我將一方面采取與營業員進行溝通讓他們知道客戶對公司的重要性，提高營業員的品牌

　　意識；一方面進行營銷知識的培訓，不是流傳著這樣一個故事嗎？有兩個賣雞蛋的，一個只

　　因說；你要幾個雞蛋，另一個說；要雞蛋嗎？結果前一個生意興隆，另一個面臨倒閉。通過

　　培訓及參觀學習及業務指標的考核力度，讓營業員在營銷方面有所提高，達到新業務的第一

　　推薦率。

　　尊敬的各位領導、各位評委，幾分鐘的競崗演講，濃縮了人生一個短暫的片斷，標注了

　　人生一個新的起點。在此，我鄭重承諾，愛崗敬業，無私奉獻，用奮發的激情擂響奮進的戰

　　鼓，用沸騰的熱血沖擊時代的脈搏，用赤誠的胸懷書寫中國移動發展的新篇章。請大家信任

　　我、支持我、考驗我！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

　　篇二：移動公司營業廳主任競聘演講稿

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫某，1997年畢業于某某某，

　　xx年進入移動公司作營業員，xx年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工

　　作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也

　　使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們

　　的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。xx、xx連續兩年被評為省三星

　　級營業員，xx年還被評為先進工作者，xx年被評為某市優秀共青團員。在xx年底全省三星

　　級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。 我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，

　　而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟

　　悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程

　　中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的

　　事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間

　　里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。

　　從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任

　　工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作

　　中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤

　　其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾

　　年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但

　　鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個

　　人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在

　　工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，

　　我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成

　　功！

　　上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動

　　營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用

　　戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系

　　和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相

　　待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一

　　滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激

　　勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番

　　成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作

　　中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服

　　務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。 第一，推進工作的制度化、規范化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會

　　有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，并嚴格落實、

　　監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人

　　員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使

　　移動營業廳成為一個更加團結，更具戰斗力的集體。 第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理

　　念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司

　　形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步

　　規范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件

　　的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，

　　給客戶一個滿意的答復。

　　第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。

　　加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。 第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業

　　廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，

　　提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新

　　提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將

　　營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。 通江路營業廳地處某市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，

　　競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競

　　爭中占據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：

　　1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，

　　防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。

　　3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業員的工作，使營業廳成為一支團結協作的集

　　體，在競爭中立于不敗之地。

　　4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，樹立良好的企業

　　形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務。

　　5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業員服務水平，加強服務意識教育的同時，

　　注重營業員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。

　　6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來

　　不必要的損失。

　　各位領導，各位同事，如果大家能夠給我提供這個平臺，我會用我的努力與勤奮，交上

　　一份優秀的工作成績單，證明你們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會

　　用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”。

　　公司發展才能映照出我的進步。記得古希臘科學家阿基米德說過：給我一個支點，我可以撬

　　動整個地球。理想召喚人去奮斗，事業激勵人去創造，在這里，我以一名移動公司為自豪的

　　普通員 工，大聲說：給我一次機會，我將與同仁一道，攜手共創移動服務事業的輝煌。

　　篇三：移動公司客戶部主管競聘演講稿

　　各位老師早上好，請問現在可以開始嗎？謝謝！火舞春秋，狼戰天下，我是來自**分公

　　司的***!首先給老師們自我介紹下， 我是***，現任崗位集團客戶經理，在2004年，我揣著無比

　　興奮的心情，來到了移動大家庭，從初級的話務員到營業廳大堂經理，從后臺轉向前臺，為

　　了挑戰自我，通過崗位>競聘，我成為了集客部的一員，進入了直面迎戰，在不同時期的

　　各個崗位均得到領導肯定，同事支持，團隊的幫助，先后被多次評為先進并榮獲市公司****

　　勞動競賽第一名，在全國青年文明號的優秀班組內茁壯的一路成長至今。 下面是我近兩年的工作情況： 2012年我主要是以“服務為重、巧攻善守”，簽訂6個集團大單，其中有一個發生在我

　　身上的真實故事，在此與各位老師分享下我的喜悅。 2013年，通過自我提升、團隊合作，在這一年我不斷地挖掘客戶的需求，通過腿勤、眼

　　勤 、口勤和團隊的合作，從而我收獲了*個大單，其中與國家4a風景區***管理委員會簽訂

　　了固話、專線，成為我公司獨家經營各項通信業務的首個友好合作單位，在創新型業務方面，

　　我還與*市保安公司成功簽訂地網專線***余條。 同年，為了簽大單，多簽單，多年的一線服務經驗告訴我，客情關系為首，了解到新上

　　任的局長很喜歡打羽毛球，我就投其所好，邀請領導一同打球，在多次接觸過程中，得到領

　　導的信任，功夫不負有心人，我的真誠服務打動了客戶，經過不懈努力對客戶不離不棄，組

　　合政策，交叉反補，成功策反市***局百余人終端統付，通過蝴蝶效應，我又與*市水利系統

　　下屬單位水利設計院成功簽訂了一卡通、終端統付，與客戶成為了良師益友，結合移動4g

　　優勢緊接著又簽訂了**全市水利水工程監控合作協議，終端統付** 來臺，新增信息化收入達***萬元，為*年信息化收入打下了良好的基礎。以上取得的成

　　績，讓我明白了不僅要做好客情關系，而且要會靈活組合運用產品、進行融合營銷，才能取

　　得碩果累累！ 我個性開朗，喜歡結交朋友，團隊意識強，喜歡群體性工作，在為客戶服務時敏銳性較

　　高，容易接受新事物，可是我也明白有敏銳性是不夠的，客戶經理需要，想在客戶的前面，

　　有更廣闊的知識面，在我的工作范圍內我還需要吸收更多的知識，以應對市場的變化，項目

　　的需要，所以我認為在今后的工作中我將繼續發揚自己的優勢，多聽多看多想，不斷的學習

　　進修完善自己知識面的不足。大部分工作我都能如魚得水，但是也有困惑的時候，當前我們已經沒有零首付、沒有終

　　端分期付款、沒有購物卡的優惠政策，作為客戶經理的我該如何去擊潰對手，如何自我突破，

　　實現自身能力的提升？主要通過以下5點，一、產品融合營銷，由原來的單一產品銷售向集

　　裝箱式產品交叉融合營銷，使自己成為既是客戶經理又是產品經理。二、流量經營，讓每一

　　位客戶都會使用手機上網，依賴手機。三、精準營銷，由整體撒網投放，向精準鎖定多元目

　　標營銷轉變。四、異網策反，不僅要保住領土，還要深入挖掘客戶需求對他網進行拓展策反。

　　五、商業表達能力提升，向集團定期開展駐點營銷，撐握宣講技巧，帶動產品滲入集團提升

　　合約捆綁。 俗話說不想當將軍的士兵不是好兵，思想決定方向，行動確定未來！我希望目標是在短

　　期內成為業務專家，中期目標成為資深專家并帶領團隊，長期目標成為權威的管理型人才。再次感謝公司給了我站在這里展現自我的機會！我堅信不管在公司任何崗位，都能夠很

　　好地鍛煉自己，在磨練中不斷地超越自己，同時也愿意在公司的不斷成長過程中貢獻自己微

　　薄的一份力量！我的陳述完畢，感謝各位老師耐心的聆聽，不足之處還請批評指正！謝謝！

　　篇四：移動分公司區域營銷中心主任競聘演講稿

　　尊敬的各位領導，各位評委，同事們：

　　大家好!我叫，6月進入公司，是中國移動的一名

　　新兵，初到公司，使我感受最深的是這里先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理

　　念、和諧的人文氛圍和廣闊的個人發展空間。一直以來，我心中都有一點小小的遺憾，那就

　　是未能追隨中國移動，相輔在風雨十年的征途中，見證移動的崛起與騰飛。但是這不影響我

　　對中國移動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現在的全身心投

　　入，我發現：自己已經深愛上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次機會，因為

　　這不僅是一次展示自我、認識自己的平臺，更是一次向前輩學習、同事間相互交流的機會。

　　我今天參加競聘的崗位是移動分公司區域營銷中心主任，我認為，這一職位肩負著五大職責，

　　即行政執行、銷售、服務、信息搜集、社會渠道組建及管理，其中執行是戰略,服務是核心，

　　管理是基礎。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作，而且我

　　認為自己已具備以下幾個方面的有利條件：

　　一、自信：古希臘哲人說：“給我一個支撐點，我會把地球支起”，這是對生活的自信；

　　而我現在要說：“給我一個奮斗的機會，我會讓事業在奮斗中熠熠生輝！”，這是我對生活的熱

　　愛和對事業的無盡追求，初到移動，我從事的是第一區域營銷中心區域經理一職，期間，從

　　一個移動“門外漢”演變到營銷主任的輔佐及移動基層業務培訓與管理者，我只用了短短一

　　個月時間，而這些恰恰都是建立在對移動事業的飽滿熱情與自身能力的充分信任之上。

　　二、工作作風頑強，善于學習，不怕吃苦，較強執行力、上下溝通協調與市場開拓能力。

　　自去年6月進入中國移動分公司以來，我一直秉承“在學習中工作，在工作中學習！”的工作

　　作風，現已基本掌握公司主要業務流程，并且在營銷工作中做出了不錯的成績：7月至12月

　　底，擔任第一營銷中心區域經理一職，積極學習移動各項業務，堅決執行公司領導及營銷中

　　心主任的工作指示，并根據區域情況將所屬片區內的各級渠道資源合理整合，勤于上訪培訓，

　　任職期內忠于職守，各項工作不分大小均無失誤或投訴記錄。在代理商年度評優大會上，我

　　片區6個一級代辦點，2個評為市優秀，3個評為縣級優秀，獲得 上級領導的屢次褒獎。1月，任市場部小區營銷組長，成功與3個小區物業公司簽約，

　　并配合廣告商完成橫幅、海報及單頁等宣傳資料的入駐，銷售創業卡300余張，中國移動g3

　　手機2臺及其他移動增值產品若干；1月底至3月初，應返鄉市場營銷工作的急迫需求，被

　　緊急抽調至市場部精準營銷小組，任職該小組組長，在3個月的返鄉市場“阻擊戰”中，我

　　帶領我的團隊克服重重困難，在公司領導的密切關注與大力支持下，取得了精準營銷的輝煌

　　勝利，營銷成功率位居全區第二；4月至今，任職于市場部工程集團營銷小組，擔任小組組

　　長，我們通過半個月的摸排篩選，取得了近百個重點工程的建設信息，并將信息與區域營銷

　　中心共享以加強工程市場輻射能力，掌控市場格局。到目前為止，經過篩選已經取得城區內

　　篇二：客戶經理競聘演講稿

　　篇一：客戶經理競聘演講稿范文 各位領導、評委、各位同事： 大家好! 今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經理競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。我叫xxx，現年38歲，中專文化程度，中共黨員，會計員職稱。1996年分配農業銀行工作。先后曾在孟家橋營業所、七里鎮辦事處、市支行、轉渠口營業所從事出納員、保衛專干、信貸員。現在支行營業部任信貸員一職。七年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業務，也積累了許多從事銀信貸的經驗和關系，曾多次被評為先進工作者、優秀共產黨員。今天，我競聘客戶部客戶經理一職。 第一、我先來談一談對客戶經理一職的認識。我國加入wto以后，銀行業首當其沖，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業市場化階段。銀行客戶經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以說，客戶經營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客戶資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務需求，提高服務質量，推行客戶經理制是目前銀行業的首要任務。它是一種以市場為先導，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制。客戶經理作為聯系銀行和客戶、溝通信貸業務和市場需求的橋梁，擔負著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優質服務，為銀行拓展信貸營銷，為經營管理決策和金融創新提供準確、有效的信息的重要職責。我愿意在這一崗位上為農行的事業做出更大的貢獻。 第

　　二、如果組織和領導聘任我擔任客戶經理一職，我將從以下幾個方面開展工作： 一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對客戶服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學習。一是認真學習十六大報告，明確方向，領會精神，提高政治素質。二是強化對金融政策和法律法規的學習，為依法開展客戶的經營管理業務。三是認真學習行里的工作安排，按全行的工作思路，創造性的開展工作。四是取人之長，補己之短，學習借鑒同行、同業的有效經驗和做法，擬定符合實際的工作思路。五是不斷學習市場經濟理論，研究和熟悉市場經濟規律。六是學習經營管理理論，學習營銷公關技巧，不斷提高自身的組織公關能力。 二、認真履行客戶經理的職責，積極拓展信貸營銷，發展客戶。廣泛宣傳農行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業務，使客戶在了解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮采用;并運用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業務的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客戶的關系，更好地把銀行產品營銷和為客戶服務兩方面職責緊密結合起來。 三、分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據客戶的實際狀況，客觀、公正地評價客戶等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。廣泛搜集客戶資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客戶的競爭動態，及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據;深入進行市場調研和分析，掌握轄區客戶特點和結構，進行市場細分;比較分析各類客戶市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產品和服務的市場占有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見。 四、以客戶為中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。客戶經理一方面代表整個銀行與客戶建立和發展關系，同時也積極協調銀行內部的相關業務部門，共同為客戶提供相應的金融服務或解決方案，督促業務部門在規定時間內答復客戶要求，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。 五、監控客戶風險，注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態、經營行為等，切實防范風險，提高經營管理水平。 六、求真務實，勇于創新，創造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規范自己的言行，在社

　　會上在客戶中樹立良好的“農行人”形象。靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優質服務拓展客戶。 以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正。總之，如果這次競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以優良的工作作風開創新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學習，與其他員工一道為農行的其它事業努力工作。 篇二： 尊敬的各位領導、各位同事:你們好! 這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學習、提高的機會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折 我叫xx，大專學歷，2000年畢業后應聘進入中國移動金昌分公司，2001-03年在營業廳做營業員，2003-2007年在營銷四部任業務經理，08年至今在集團大客戶工作。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經理，也在為客戶服務的過程中實現了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪。 我這次競聘的崗位是“高級客戶經理”。 我對高級客戶經理的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯系，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。 良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠于企業；對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務；要遵守企業各項規章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規律，創造高效能的工作業績。 客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動業務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業素質。 練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業務及新業務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發展目標和發展戰略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶經理必須掌握的知識。 這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經理。坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業。 以上是我的競聘演講，謝謝大家。 篇三： 尊敬的各位領導、同志們： 大家好！首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講機會，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經理職務的競聘。到底該如何經營公眾客戶？應該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現三個轉變，提升三種能力；處理四種關系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下： 一、樹立一個信心，確保一個目標。 樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務的工作目標； 二、落實二個責任，做好兩類市場。 落實兩個責任：一是公客室

　　如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務；作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠道（班組、支局）建設和話務經營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入80%左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。 做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務量經營，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市場；以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展，

　　2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。

　　3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。 三、實現“三個轉變”，提升三種能力 實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰斗員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營發展中存在的問題。 提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最后達到對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控能力，為了完成任務，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關系是協作的關系），其次是業務（流程）的管控。三是溝通協調能力，由于我們的業務非常復雜，一種業務（產品）牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。 四、處理“四種關系”，演好“四員”角色 處理好“四種關系”：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協

　　作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變。 演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。 五、突出“五方面”工作，提升公客整體經營管理水平 第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面 一是加快各項業務發展。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展（增量部分）。1、以主動營銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關系，提升整體營銷、銷售能力和服務水平；切實加強員工營銷議價能力培訓和管控工作；2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對性營銷活動，要加大“預付費固話”在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費政策，向對手要用戶要收入。3、加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業務在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯系，力爭每新裝一部電腦就發展成為我們的用戶，為企業帶來量收增長。4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結“小靈通”團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預付費小靈通”和校園租機業務。5、做好公話市場規范管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建設工作，以主動防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考核體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務與關懷工作，密切關注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析，關注在非終端上產生卡類通話費的高端用戶。五是加強“靈通200”業務的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地部隊、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。六是加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。6、加大力度做好增值業務的發展，加強來顯用戶拆機挽留工作，并重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷；利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優惠資費切實提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動熱線以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日歷報時等實用性短號碼業務的宣傳推廣力度，從而增加企業收入。7、開展項目 營銷，通過參與客戶營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和咨詢活動。積極、主動為客戶推介新業務、發展新客戶，做好轉型業務的發展，做好新增市場的搶奪。 二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關于保衛戰、精確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業務收入同比正增長為目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，實施業務填充；3、開展固話印象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節點宣傳，提高用戶感知度；4、提升渠道營銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門營銷、派單營銷；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進一步細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務經營為主線進一步提高高價值客戶在各支局業務收入中的比重；6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，實施主動營銷，并針對性派發宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次

　　用戶，培養用戶使用電話的習慣。 第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。 營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力： 一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識；將運維優勢轉化為營銷優勢。實現社區經理“三合一”的模式；抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨干（核心）隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進行維護中的“機會營銷”。 二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的“四力”(即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強營業營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前臺實行機會營銷；營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業窗口人員素質、優化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務，使其成為我們與顧客互動的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。 三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。 四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工工作的積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示范員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。 第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平 切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。一是認真做好原始資料的收集、完善；認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進一步開展多緯度客戶細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規范和落實對新發展客戶和老客戶定期回訪關懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，為營銷與生產提供正確導向。五是建立話務量異常預警機制（即流失預警），以客戶一定時期的消費習慣為安全值，對出現異常情況告警，由專人對其進行監控和上門回訪了解情況，對繼續惡化的采取針對性解決措施。六是規范公眾客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。 第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊 做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、后臺支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務的培訓轉化；二是培訓內容由“老師”講什么，“學生”聽什么，向“學生”要聽什么，“老師”就講什么轉化；標準是講清楚、聽明白、做得來。 培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、服務員的“四員”角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。

　　篇三：年度聯通集團拓展中心客戶經理大干140天工作計劃

　　青海聯通2014年集團客戶發展工作指導意見 2014年是公司提升市場地位、加快轉型升級的

　　關鍵一年，對集團客戶市場而言，2014年充滿了機遇和挑戰。為有效發揮集團客戶業務對收

　　入增長和轉型發展的貢獻作用，提升集團客戶經營能力，實現集團客戶2014年“收入同比增

　　長超過40%，收入占比提升3.23pp，ict入賬收入2500萬元”的經營目標，明確2014年集

　　團客戶發展工作指導意見如下：第一、立足改革，整合創新，持續激發隊伍活力 2014年是集團客戶加快轉型、升級關鍵一年，面對機遇和挑戰，只有立足體制整合、機

　　制創新，盤活資源，激發隊伍活力，才能為下一步加速、健康、可持續發展奠定堅實基礎。

　　一、落實體制改革，優化、整合資源 （一）2014年2月底前完成全省集團客戶機構改革

　　1.1月完成省級資源整合，提升對全省集團客戶市場的統籌規劃能力、經營管理能力、

　　市場推廣能力，提升對全省集團客戶行業應用及系統集成產品的整合能力、一攬子解決方案

　　的提供和實施能力，提升面向西寧地區集團客戶市場的專業化深度營銷能力。

　　2.2月完成州市級資源整合，落實行業客戶營銷、中小企業網格化營銷及管理支撐三大

　　功能模塊；在行業客戶營銷中心落實至少按政要、金融和大企業三個行業單元劃分營銷單元

　　的工作，且每個行業至少配備3人；以“聚類市場優先”為網格的劃分原則，落實中小企業

　　邏輯、物理網格的劃分工作，且每網格至少配置2-3人。

　　3.2月完成縣級資源整合，收入規模在1000萬元及以上的縣級分公司單設集團客戶部，

　　內設營銷和管理支撐兩大模塊；收入規模在1000萬元以下的縣級分公司可不設置集團客戶部，

　　須設置集團客戶營銷網格。

　　（二）創建省、地市、縣三級集團客戶縱向一體化營銷服務體系

　　1.依托機構改革成果，在大名單制客戶領域創建三級縱向營銷服務體系。

　　2.依托分層分級集客人才培養體系、實現營銷隊伍無極化管理。

　　（三）整合技術支撐資源，優化團隊職能，提升核心能力 整合省分系統集成公司與省分

　　集團客戶事業部產品及行業應用中心資源，優化技術支撐團隊職能，在同一層級營銷組織，

　　按照總部要求落實“客戶經理+產品經理+項目經理”的鐵三角模式，其中產品經理和項目經

　　理均實行嵌入式管理。

　　1.建立行業經理制，對應行業實現專人負責的“一站式”支撐服務。

　　2.建立產品經理制，專項負責成熟產品運營，新產品引入。

　　3.建立售前、售中、售后內部閉環管理模式，做好跨部門、跨層級技術模塊間的支撐協

　　作。

　　4.建立技術團隊內部的鐵三角模式“工程實施項目經理+系統集成營銷能手+技術專家”。

　　5.通過外部送培、內部以練代訓等方式，提升對全省集團客戶行業應用及系統集成產品

　　的整合能力、一攬子解決方案的 提供和實施能力。

　　（四）完善兩級運營管理隊伍，引入縣級嵌入式管理

　　1.完善目前尚未成熟的省、地市兩級集團客戶業務管理隊伍。

　　（1）制定通俗易懂的各類集團客戶業務管理規范，明確各類業務管理指導意見。

　　（2）下沉集團客戶管理系統管理權限，做好集團客戶業務接入運營管理團隊的建設及接

　　入流程的再優化工作，在現有規范流程的基礎上，明確各環節工作職責、工作時限。

　　（3）通過運營考評機制，建立一支素質過硬的運營管理隊伍。

　　2.在縣級分公司集團客戶營銷服務體系之上，引入上級“專業化管理支撐”的嵌入式管

　　理支撐模式。

　　二、落實機制創新，完善、優化流程

　　（一）激勵機制：實施行業經理職位動態管理，建立以業績為導向的晉升、激勵機制 把行業總監作為營銷責任的著力點和資源配置的關鍵點，按“業績導向、目標牽引、市

　　場化崗位資源配置”方式組織開展摘牌競崗工作，明確集客銷售人員的績效工資水平與個人

　　職位等級脫鉤，與個人承擔的預算目標和完成業績直接相關，徹底打破大鍋飯，有勞有得，

　　有為有位。

　　1.建立行業總監負責制

　　（1）明確聘用行業總監不同級別的經營目標及對應職級，結合實情落實9-12級的總監

　　職級。

　　（2）實施月度績效工資的浮動考核，年度評價結果與職級變動掛鉤。

　　（3）行業總監實施競崗競標，能上能下，競聘者須確保完成競崗指標，未完成者不予續

　　聘。

　　2.根據不同集團直銷隊伍屬性特點，制定客戶經理差異化薪酬考核辦法和晉級模式。

　　（1）大客戶經理

　　1）設置四級大客戶經理管理模式和晉升模式，最高級別可達省級部門主管待遇。

　　2）采取年度調整且上不封頂的薪酬模式，導向產能提升，有效激發銷售激情，培養銷售

　　精英。

　　（2）中小企業客戶經理

　　1）匹配保護性，且上不封頂的薪酬模式。

　　2）規定營銷動作，培養新人自信，強調團隊作戰，促進成長。

　　（3）按名單制明確銷售責任，銷售人員層面實行業績單計

　　3. 建立面向全員的大項目簽單獎激勵措施

　　1）依據項目貢獻，設置不同級別的分類，匹配不同比例的階梯式獎勵。

　　2）整體轉網項目疊加進行獎勵。

　　（二）約束機制

　　1.明確省、地市兩級行業總監縱向一體化職責。

　　2.明確行業總監團隊建設要求，營銷單元經營和管理指標。

　　3.建立客戶經理上崗培訓機制、定崗考評、晉升機制。

　　4.建立和完善客戶經理行為規范、監督考評機制。 第二、立足轉型，實現多種能力的突破面對“收入同比增長超過40%，收入占比提升3.23pp”的挑戰壓力，我們應該抓住體制

　　機制全面改革的良好時機，順應網絡技術發展、產業格局變化、客戶需求多元化的態勢，采

　　取滲透型策略，及時轉型，通過能力突破，通過焦點聚焦和差異化實現規模發展。

　　一、實現經營管理能力、市場推廣能力和業務拓展能力的突破

　　（一）加強生產經營全過程管理，提升統一部署能力

　　1.做好市場調研，把握好市場節奏，劃小目標市場，把握好企業的各種成本要素，切實

　　按市場規律辦事，做好市場規劃和布局。

　　2.及時掌握各地業務發展、營銷開展、政策執行、競爭變化等情況，建立并逐步完善集

　　中統一的經營動態管理機制，促進經營管理和政策執行能力提升。

　　3.加強營銷政策和商業模式的研究和評估，提高營銷資源的使用效率。

　　（二）提升市場推廣的把握能力，做好品牌推廣 對接總部強化市場推廣能力的工作部署，強化市場管理和推廣策略，關注推廣模式和力

　　度，一方面做好全國統一市場推廣活動在我省的落地工作，如“創新中國新”、“與沃共贏”；

　　另一方面要結合實情，開展一兩場縱深全省范圍的市場推廣活動。

　　（三）提升營銷管理和業務拓展能力，擴大集團客戶市場篇二：2013年工作總結和工作

　　計劃(聯通)

　　2013工作總結

　　2013年對我而言是充滿挑戰的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結

　　上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項

　　收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項

　　工作任務。現將本人2013年的工作情況匯報如下：

　　一、 攻堅克難——重建網格隊伍 去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，

　　及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極組織調研，同客戶經理一起分

　　析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中

　　心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了

　　三個，圓滿完成了領導交付的任務。

　　二、積極進取——網格銷量提升在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四

　　提前上班開展itv融合業務體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行移

　　動業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，

　　客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，itv融合業務邀約體驗會的方式打開了全省

　　itv和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部推廣。

　　三、 務實創新——引領終端轉型 2014年的工作計劃

　　一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領導的要求還有不小差距，如營銷組織、

　　團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使

　　自己更好地做好本職，服務公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

　　一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入

　　業務。在寬帶單產品的基礎上發展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提

　　高業務收入。

　　二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、

　　駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。

　　三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、

　　商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關

　　鍵人不但可以承接 小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。

　　四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。總之，2013年在部門李經理的帶領下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，

　　但2014年的工作任務會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經理一如繼往的關心

　　支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成2014年各項業務指標。篇

　　三：聯通新員工培訓、培養考核模板(集團客戶經理) 新員工培訓、培養考核模板 姓名：鄧小冰、肖開國、劉娟 部門：大客戶營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳

　　秀云/黃凱略備注：1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施

　　并在每階段進行考核評價； 2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形

　　成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。

　　新員工培訓、培養考核模板 姓名：葉灶生 部門：大瀝區域營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳秀云/何錦雄 備注：1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施

　　并在每階段進行考核評價； 2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形

　　成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。 新員工培訓、培養考核模板 姓名： 鄧雄 部門：里水區域營銷中心 崗位：集客經理 培養導師： 陳秀云/何錦雄 備注：1、新員工入職，部門根據崗位按以上模板定制培養內容、考核目標，分階段實施

　　并在每階段進行考核評價； 2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養的全過程，形

　　成記錄，作為對用人部門人員培養的考核依據。篇四：2011年度營銷部工作計劃 2011年度營銷部工作計劃針對我司現況的市場營銷部，全面提升部門團隊管理水平，與公司同步發展，當然是一

　　種壓力，又是一種動力。為了完成公司2011年新增團膳業務類1700-2500萬元的經營目標，

　　市場部特制訂2011年工作計劃如下。

　　一、 營銷部年度目標：

　　1、 2、以公司發展目標為導向，以部門年度銷售任務為目標！ 組建可持續發展的營銷團隊！

　　1.1.1年度任務：新增飯堂 8 -10家，年銷售額為 1700萬元；項目 管理費用1、工資 2、福利費 6、員工教育經費8、業務活動費 9、差旅費10、市

　　內交通費 11、辦公用品費 12、拓展費15、郵電費 19、車輛費23、勞動保險費 24、財產保

　　險費 25、辦公飲用水26、營銷廣告費 27、網絡費28、工衣費 29、新品研發費 30、行政事

　　業性收費31、集團費用分攤 32、票據費33、其他管理費用 市場部年度費用說明：人數共計8人、部門經理1人、客服1人、企劃1人、電話營銷

　　員5-7人；2011年度部門費用預算為小寫：520428.00元

　　1.1.3、市場營銷部2011年度主要工作事項：

　　1、依據公司年度市場拓展目標，制定詳細的市場拓展計劃及市場拓展費用預算； 2、建

　　立完善部門組織架構；

　　3、完善部門的管理制度：如營銷部日常管理規定、營銷部信息保密制度； 4、完善部門

　　崗位職責，績效考核方案；

　　5、加強部門團隊建設與管理，建立部門員工的培訓體系，完善部門的激勵機制；

　　6、客戶信息化管理體系的建立及完善，包括現在經營的客戶及目標客戶的資料、數據，

　　形成月報報表；

　　7、定期召開營銷工作會議，檢查分析月度、季度、半年度、年度目標的達成情況，制定

　　相應的措施。

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