員工文明禮儀守則

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度守則，好的制度守則可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。守則的注意事項有許多，你確定會寫嗎?以下是小編整理的員工文明禮儀守則，歡迎閱讀和收藏

　　員工文明禮儀守則1

　　第一章總則

　　第一條為規范中國郵政儲蓄銀行有限責任公司(以下簡稱郵儲銀行)員工行為,加強員工管理,提高員工素質,塑造郵儲銀行良好的社會形象,促進郵儲銀行的發展,特制定本守則。

　　第二條本守則是郵儲銀行員工必須遵守的準則,是規范員工言行的依據,是評價員工言行的標準。全體員工應從我做起,從本崗位做起,自覺遵守行為守則,共同塑造郵儲銀行良好的企業形象。

　　第三條本守則適用于郵儲銀行全體從業人員(含郵儲銀行勞動合同制員工及在郵儲銀行崗位工作的勞務派遣用工)。本守則同時對代理網點代辦郵儲銀行業務的從業人員具有指導和約束作用。

　　第二章職業道德

　　第四條愛國愛行,積極奉獻

　　(一)熱愛祖國。認真貫徹執行黨和國家的各項路線、方針政策,自覺維護國家利益。積極參加政治學習,了解時事,關心國家大事。自覺執行國家金融政策,嚴守金融法紀,維護金融秩序,堅定正確的金融服務方向。

　　(二)熱愛郵儲銀行。以郵儲銀行發展為己任,牢記郵儲銀行宗旨和目標,維護郵儲銀行利益,信守郵儲銀行精神和理念,執行郵儲銀行政策和規定,維護郵儲銀行信譽和形象,致力于郵儲銀行改革和發展。

　　(三)竭誠奉獻。工作態度認真,目標明確,堅守工作崗位,業務精益求精,具有較強的職業意識和奉獻精神。有強烈的團隊意識和群體觀念,能夠將個人利益與集體利益緊密的聯系在一起,將個人行為與集體行為牢固凝聚在一起。

　　第五條著眼整體,顧全大局

　　(一)時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形象,并以此為出發點,把郵儲銀行的改革與發展大局放在首位。

　　(二)堅持一級法人制度,維護統一法人權威,嚴格按照授權授信范圍開展工作,不越權、不擅權,認真執行管理制度和辦事程序,履行崗位職責。

　　第六條勤勉盡職 ,傾心敬業

　　(一)兢兢業業,勤勤懇懇,對上級交辦的工作,不推諉、不延誤,有特殊情況及時報告,認真履職。

　　(二)始終保持積極主動的工作態度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態,勤勉奉公,任勞任怨。

　　(三)鉆研業務,勤于思考、及時總結,結合工作實際,積極提出建設性意見和合理化建議。

　　(四)新入行員工要積極進取,勤學好問,虛心向同事請教,盡快熟悉崗位工作,提高業務技能。

　　第七條品格正直,誠實守信

　　(一)不斷加強自身修養,樹立誠信理念,在工作和生活中要堅持信譽至上、誠實守信

　　(二)工作作風扎實嚴謹,報告工作客觀、準確,實事求是,不隱瞞實情。

　　(三)認真學習金融政策,了解行業發展趨勢,堅持規范操作,時刻保持防范風險的意識,勇于與不良行為做斗爭。

　　第八條積極進取,求實創新

　　(一)有理想、有追求,保持積極進取的精神風貌、健康向上的心理狀態。

　　(二)對存在的問題,主動分析,研究對策,及時采取措施,難以妥善解決的`問題要及時請示匯報。

　　(三)對遇到的新情況、新問題、新挑戰,冷靜對待,客觀分析,用改革的精神,積極開拓,大膽創新,敢于實踐。

　　第九條清正廉潔,勤儉節約

　　(一)自覺執行廉潔從業規定,反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。

　　(二)發揚艱苦奮斗、勤儉辦行精神,精打細算,反對講排場、擺闊氣、鋪張浪費。

　　(三)公私分明,秉公辦事。

　　第三章職業紀律

　　第十條知法守法,依法行事

　　(一)樹立法律意識,學習法律,遵守法律。熟悉、掌握并運用有關銀行工作及銀行從業人員的法規、條例及各項規章制度。

　　(二)工作中遇有不清楚的法律問題,應及時進行咨詢,不得自行其是。

　　第十一條遵章守紀,令行禁止

　　(一)遵守勞動合同規定的各項條款,履行勞動合同規定的各項義務。

　　(二)遵守各項工作制度和操作規程,遵守勞動紀律、考勤制度和各種工作場所規定。

　　(三)不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動。

　　第十二條合規經營,循規辦事

　　(一)嚴格按照國家法律和國家有關規定、行內規章制度開展業務,從事經營管理活動,嚴禁違規經營。

　　(二)貫徹流程銀行的理念,遵守流程銀行的要求,在崗位職責范圍內勤勉、盡職地開展工作。

　　(三)處理業務過程中,dyxxpd如果確信上級指示違反金融法律法規、行內規章制度,應當立即報告,以便及時糾正。

　　(四)因執行上級指示而出現違章、違紀情況,并確信繼續下去會給郵儲銀行帶來損害時,執行者必須立即采取控制措施,并及時報告。

　　第十三條服從調遣,聽從安排

　　(一)嚴格執行上級的決定、指示、安排等,確有正當理由不能執行要及時報告。

　　(二)服從組織調遣決定,無正當理由,應在規定時間內到崗。

　　第十四條嚴守秘密,確保安全

　　(一)嚴守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密,認真執行各項保密規章制度。凡屬國家秘密范圍的信息資料,必須嚴格遵守《保密法》。凡屬郵儲銀行不宜公開發布或尚未公開發布的信息,以及客戶提供的信息資料,均屬內部商業秘密,任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私,以維護郵儲銀行的利益和客戶的合法權益。

　　(二)認真學習各項金融政策,熟悉金融法規,掌握政策界限,增強識別能力,堅持規范作業,及時堵塞漏洞,時刻防范風險。

　　(三)保持警惕,對任何欺騙、破壞等一切有損郵儲銀行利益的行為,一經發現,應予果斷制止并及時報告,不應視而不見,置若罔聞。

　　(四)樹立安全意識,嚴格執行安全制度,掌握基本的消防安全操作技能。發現事故苗頭或風險隱患,應立即制止并及時報告。

　　第十五條公平競爭,維護形象

　　(一)同業競爭不超越法律界定、約束和限制的范圍,自覺遵守同業公約,自律、自強、自信。

　　(二)市場開發與營銷過程中,堅持“客戶自愿、公平合理、誠實信用”原則。

　　(三)競爭必須堅持“統一法人”,“授權有限”的原則。員工在銷售產品過程中,不得在客戶面前故意貶低競爭對手,不得私自承諾或決定超出權限違反規定的事項。

　　第四章職業規范

　　第十六條文明禮貌,不亢不卑

　　(一)言談舉止反映郵儲銀行的精神風貌,一舉一動應符合職業要求。

　　(二)工作中提倡使用普通話。言談文明得體,語句清晰,語義明確,語氣謙和,稱謂得體。

　　(三)接打電話吐字清楚,中途被急事打斷,要向對方說明,表示歉意。

　　第十七條儀容整潔,大方得體sea54

　　(一)儀容儀表展示員工的個人風采,也關系到郵儲銀行的對外形象。應時刻注意儀容儀表,共同創造、維護郵儲銀行的良好形象。

　　(二)工作期間,參加儀式、集會等場合時,應按規定著裝,佩戴員工號牌,著裝整潔大方,舒適得體。

　　(三)外出須舉止文雅親切,行走坐臥端正挺拔,穩重自然。女性員工宜淡妝,簡樸大方。

　　第五章人際關系

　　第十八條同事關系,坦誠信任

　　(一)同事之間應相互尊重、相互理解、相互信任、相互關心,維持協調一致的內部關系,營造團結向上、和諧愉快的工作氛圍。

　　(二)下級應給予上級應有的尊重,認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務,認真聽取上級的意見和建議。

　　(三)上級應平易近人,關心和愛護下屬,了解下屬的愿望和要求,對下屬的工作、學習、品德修養給予指導,為下屬創造良好的工作環境。

　　(四)對同事一視同仁,不搞親疏有別,不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

　　第十九條客戶關系,公私分明

　　(一)有明確的公私觀念和界限,做到公事公辦,公私分明,保持正氣和清廉。

　　(二)個人必須在本行辦理的業務,嚴格遵守郵儲銀行規定,不謀求任何私利和要求提供特殊便利、優惠或特權。

　　(三)不得向客戶提出額外或無理要求,索要款物或借款、借物。

　　第六章工作環境和氛圍

　　第二十條維護環境,整齊清潔

　　(一)應通過自己的勞動或維護他人的勞動,為自己和他人創造并保持安全衛生的辦公環境。

　　(二)辦公室及桌面應保持清潔、整齊、有序,各類文件及資料應擺放整齊,方便取閱。

　　(三)維護環境安全及衛生,若發現任何可能導致危險的潛在隱患,應立即向有關部門報告。

　　(四)會客室、現金區、機房等場所另有相關制度或規定的,在執行上述條款的同時,執行相關制度或規定。

　　第二十一條協作互助,平等交流

　　(一)樹立協作意識,增強團隊精神,與同事坦誠相待,融洽相處,相互配合,相互支持,一起創造、維護和諧的工作環境。

　　(二)部門內部、崗位之間應相互溝通,確保各項工作安排周密、細致、合理。從事跨部門(崗位xichenqi1)工作的員工,應服從牽頭部門(人員)的協調與指揮。

　　(三)對下級機構、下級部門的工作請示,上級機構有關員工應及時或限時回復,遇有特殊情況,應及時做出解釋和工作指導。

　　第二十二條尊重人格,尊重隱私

　　(一)員工都有自己獨立的人格、尊嚴和隱私,應該做到人人平等,相互尊重。

　　(二)尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴,不以任何方式傳播同事隱私或缺點,不對同事妄加猜忌,不對同事背后惡語中傷,搬弄是非,挑撥離間,歪曲事實真相,詆毀或丑化對方形象。

　　(三)郵儲銀行保護員工的個人隱私權,員工無論是工作或業余時間的言行、表現也應對郵儲銀行負責。員工的言行與表現應與自己的職業身份相稱,符合公共道德規范,不損害郵儲銀行形象。

　　第二十三條尊重知識,尊重人才

　　堅持尊重知識、尊重人才,積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍,共同為人才發揮作用提供良好的工作條件和環境。

　　第二十四條爭優創先,不斷進取

　　(一)同事之間應比學趕幫,取長補短,共同進步,共同提高。積極參加業務競賽,比貢獻,求發展。對基礎較差或經驗不足的同事,應循循善誘,鼎力相助。

　　(二)以先進為榜樣,學習先進,趕超先進。不以冷漠、歧視的態度對待先進,更不應對先進冷言冷語,諷刺挖苦。

　　第七章附則

　　第二十五條員工對本守則有任何疑問或異議,可向本部門或各級行人力資源部門咨詢反映,各級行人力資源部門有責任予以解釋或答復。本守則由總行人力資源部負責解釋并修訂。

　　第二十六條本守則自印發之日起施行。

　　員工文明禮儀守則2

　　第一條

　　職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

　　2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條

　　工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的`鞋。

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第三條

　　在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面 孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話".

　　6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7.走通道、走廊時要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

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