醫(yī)院門診對實習護士進行禮儀教學的心得體會

　　實習護士由于性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習性也各具特色，如何做好實習護士的職業(yè)禮儀規(guī)范化教學，一直以來都是我們應該研究和探討的課題［1］。門診部是醫(yī)院的窗口，如何讓患者對醫(yī)院產生良好的第一印象，門診護士的禮儀規(guī)范有著很大的影響，基于以上認識，我們自2002年起，在臨床教學中采取崗前規(guī)范培訓、嚴格教學、個性引導的方法對門診實習護士進行禮儀規(guī)范教學，在學員中產生良好的效果，現(xiàn)將做法與體會報告如下。

　　1 崗前培訓中的禮儀

　　由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學校或娛樂場所，護理人員的主要工作場所是醫(yī)院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓是十分重要的，通過崗前培訓可以使學員明白職場禮儀規(guī)范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。

　　1.1 容貌服飾美

　　容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護士職業(yè)對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護理工作的嚴肅性和紀律性，以及護理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護士的容貌服飾美主要含有三個層次：一是自然美；二是修飾美；三是內在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨特的天使韻味，正確地向學生展示護理工作中美的容貌服飾。

　　1.2 語言交流美

　　語言是人類所特有的用來表達情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進行日常交流最基本的表達方式。在醫(yī)院工作的護士，直接服務對象是人，是生病的人，護士除了要與患者進行對話交流外，還要與上級，與同行進行對話交流，無時無刻都在利用語言進行交流與溝通。護士在工作中應注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質清晰、音色優(yōu)美、音調適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學生通過學習與訓練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

　　1.3 行為舉止美

　　行為舉止具體表現(xiàn)在一個人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護士在臨床護理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規(guī)范、和諧。對學生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動作進行規(guī)范化教學與訓練，以培養(yǎng)護理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內在美與外在美有機地結合于一體，以達到美的最高境界。

　　2 禮儀培訓的方法

　　2.1 思想重視

　　由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，可塑性強，主要采用理論講解與示范相結合，不但要讓學生明白標準規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進入職場進行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎。

　　2.2 示范講評

　　在實際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應用還需要實踐的磨練，帶教老師對每天的工作進行講評，主要針對細節(jié)講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態(tài)等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚優(yōu)秀，不但可以起到強化理論教學效果的作用，而且能增強學員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內心發(fā)出，從機械的執(zhí)行過度到綜合素質的一部分，即觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學才算成功，也是禮儀規(guī)范教學的潛在目的。當然，這需要時間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。

　　2.3 個性引導

　　雖然同樣的教學內容，但不同性格的個人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據學員不同性格加以引導，內向型性格者不愛說話或“細聲細氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。

　　3 教學體會

　　隨著現(xiàn)代護理模式的改變，良好的醫(yī)療護理服務，不僅僅局限于“嚴肅”的生物學范疇，還縱深擴展到社會和心理領域，對護理專業(yè)學生的培養(yǎng)提出了新的智能結構要求。護理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護理效果。學校作為準護士的產生地，隨著服務理念的發(fā)展，新的內容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準護士的綜合能力必須在實踐中得到檢驗。禮儀修養(yǎng)培訓是服務性行業(yè)上崗培訓的最基本內容之一［2］。觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規(guī)范成為綜合素質的一部分，才能達到禮儀規(guī)范教學的目的。

　　【參考文獻】

　　［１］何謙，吳棠，李琴等.門診導醫(yī)護士的培訓與管理體會［Ｊ］.護士進修雜志，2007，22（2）：128～129.

　　［2］吳家琳.塑造護士形象，提升服務內涵［Ｊ］.護理實踐與研究雜志，2007，4（3）：61～62.

【醫(yī)院門診對實習護士進行禮儀教學的心得體會】相關文章：

護士門診實習心得11-10

門診護士實習心得11-15

門診護士實習自我鑒定05-16

門診護士實習心得3篇04-24

門診護士實習心得5篇01-01

醫(yī)院護士實習心得體會09-16

護士醫(yī)院實習心得體會11-14

醫(yī)院護士實習心得體會04-22

醫(yī)院護士實習的心得體會06-07