外出參觀高爾夫運營實況學習心得樣本

　　為開拓視野，擴大對外交流，加強對高爾夫運營實況的認識了解，借鑒學習其他球會的先進工作經驗，2013年7月12日，7月13日我們有幸到石林國際鄉村俱樂部、紅河春天球會、湖泉高爾夫球會參觀學習，此次參觀學習組織嚴密，內容豐富，我們觀察了各球會的會所整體布局，球道設計，練習場，餐飲部，辦公區域等，收獲多多，啟發深深。

　　主要收獲：

　　石林國際鄉村俱樂部坐落于享有“天下第一奇觀”的石林風景區旁，占地1萬畝，是一個集運動、賽事、養生、文化、娛樂、美食、商務、會展、居住為一體的綜合高端休閑度假產業，同時也是西南地區首家純會員制高爾夫俱樂部。

　　驅車來到石林球會，前往會所的四車道柏油路顯得格外寬敞大氣，路邊的綠化景觀經專業綠化工作人員維護得整齊有序，蔥蔥郁郁。石林球會目前暫時未建成專用停車場，所有來賓的車輛都停放在臨時停車區。據了解是因為規劃建造停車場時地質松軟，還未建成已發生地陷情況。由此聯想到將來我們球會是否需要建設停車場，建造前要勘察地質預防類似地陷風險發生。下車后，球童已經駕駛球車在等候客人將其送至會所，此個性化的貼心服務讓我們有種賓至如歸的感覺。作為服務人員這是我們應該學習借鑒的地方，應該適時的設身處地為客人著想。

　　我們有序的進入會所，可是工作人員并沒有微笑問候，而是低著頭忙各自的工作，這讓我們對前廳接待服務質量第一印象不佳。作為參觀者，與客人同樣是需要被尊重的，專業的服務需要隨時隨地體現。在此，這也提醒了我們將來接待服務中需要注意到的細節工作，前廳代表的是球會的形象，賓客的第一印象至關重要。

　　會所側面墻壁出現了碩大的一面“一桿進洞榮譽榜”，上面記載著球會開業至今幸運一桿進洞的客人名字、時間、洞號。一桿進洞可遇不可求，很多人打一輩子高爾夫都無緣一桿進洞，能榜上有名之人不一定是技術最好的但肯定是最幸運的。將來我們球會也需要這樣的記錄榜，不一定設置在會所，也可用石頭放置在三桿洞發球臺顯眼位置，每當有一桿進洞即刻把客人名字時間篆刻于石頭上以作記載。

　　在工作人員的帶領下，我們參觀了石林球會最具特色的C場（領袖峰）層層疊疊的喀斯特地貌令人神往；奇石、雅石散布，似玲瓏盆景，美不勝收；青青湖面，倒影悠悠，云霧照訪，綠草如茵，野花絢麗，彩蝶翩舞，一幅幅山水奇畫悠然而生；一座座劍峰仿佛見證著阿詩瑪美麗的愛情傳奇，雄偉壯麗的自然奇觀，也構成了高爾夫的挑戰。

　　然后我們來到位于紅河州彌勒縣的紅河春天高爾夫球會，項目所在地為緩坡丘陵山地，坐落于彌勒最高處，站在露天酒吧俯瞰彌勒縣城，人工生態湖盡收眼底，球場地形自然起伏，植被條件良好，視野開闊，風景優美，是度假療養的理想之地。球場有大量自然形成的沖溝和斷崖，構成特色的高原喀斯特地形風貌。場地具有豐富的地熱溫泉，工作人員的熱情接待，專業的詳細介紹等服務讓我們如沐春風。

　　湖泉高爾夫俱樂部位于紅河州彌勒縣湖泉生態園南園，該球會為園林湖泊風格，木結構內部裝修和紅木設施顯得格外協調自然，置身其中有種原生態視覺與心靈的享受，因時間關系和特殊原因我們沒有下場參觀。

　　主要思考：

　　環境的好壞直接影響工作者的心情，也是外來者的第一印象。我們參觀的三家球會優美的綠化、干凈的道路，整潔的會所，一切都讓人身心舒展。我們應該從身邊小事做起，提高自身素質，衛生意識，營造良好的工作生活環境。

　　走特色發展之路。這次參觀學習的三家企業，在管理上都有各自的特色，特色也代表著企業的文化，所以說特色文化是知名企業不可缺少的部分。以良好的經營業績和企業形象受到國內外廣泛關注，管理創新、技術創新、服務質量，受到同

　　行業的普遍認可。要有持之以恒，堅持不懈的進取精神。三家企業之所以成功，是管理者和普通職工都有可貴的進取精神，不畏困難，勵精圖治，最終實現了“有思路就有出路；有作為就有地位”的美好愿望。這是值得我們學習和借鑒的。要明白這樣一個道理，堅持不一定成功，但放棄注定要失敗。精細化、注重實效的管理機制為企業的發展提供保障。這三家企業在建造初期就把企業的文化、管理、發展、定位全部科學規劃，使企業在一開始就站在一個較高的起點上，并有條不紊的組織實施，從球道規劃設計；從景觀設計到企業文化品牌；從制度建設到管理流程，全部有章可循，按章做事，這些都值得我們借鑒。在學習中，各個企業的管理都具有自己的特色，從環境、人文信息、企業特色、領導意識、核心人才培養等多個方面都體現了企業在管理上的科學性，使企業的管理沿著一個良性的方向發展。

　　今后的工作：

　　一、人才培養

　　1、重視管理者的選拔和管理。重點抓好管理者和中青年技術人才的培養，帶動整體的技術進步。對管理者要嚴格遴選，定期考核，大膽使用，按照公開、平等、競爭、擇優的原則，做到好中選優，優中選尖，不搞論資排輩和遷就照顧。同時把競爭機制引入管理之中，加強對他們的考核，充分使用考核結果。對管理期內取得顯著成績的予以表彰獎勵。對無所建樹或沒有發展前景的，不再列入管理。

　　2、加速對后備人選的培養。各部門制定符合公司實際的培養計劃，落實培養人選名單，制定切實可行的培養措施。要落實培養措施，一方面要加強他們的實踐鍛煉，讓他們在實踐中盡快成長，使他們早出成果，快出成果；另一方面要舍得投入，有計劃地選送他們培訓和進修，并積極鼓勵和支持學后備人選參加各種學習。

　　二、員工培訓

　　1、做好培訓，必須選擇受訓員工。公司在組織員工培訓時，除了考慮崗位需要，也應考慮員工自身特點，因勢利導，把崗位需要和員工需求結合起來，作到在受

　　訓員工選擇中注重資質、注重潛質，挖掘潛能。

　　2、要有反饋與交流。每次培訓結束后都要做培訓效果評估，對培訓內容本身的可實踐性、對員工工作績效的影響程度進行全面的評價，為以后的培訓具有更好的效果奠定基礎。

　　3、推行部門互動式培訓。公司設置培訓主題后，根據部門員工特點，將培訓內容分解到部門相關人員，各自進行學習；培訓由大家共同參與，每位員工都是老師，各負責主講部分內容，每講完一部分，全體員工就其授課內容及方式展開集體討論�？偨Y長處、改進不足，以不斷完善；此種培訓所產生的效果是多方面的，既可促使大家認真學習、努力掌握培訓內容精要，查看更多文章課者語言表達及文字組織能力，還可通過討論闡述不同觀點、幫助大家共同理解，從而使所有參與者獲得提高。

　　三、實施精細化管理。通過精細化管理的培訓，讓員工充分了解精細化管理的真正意義。

　　1、制定并細化落實發展戰略和任務目標；

　　2、完善細化規章制度；

　　3、細分業務流程；

　　4、樹立精細化管理理念，抓好服務與生產過程中的細節；

　　5、加強業務流程與管理環節的信息化建設。

　　四、創新活動。

　　1、 理念創新，加強發展理念、經營理念、管理理念、服務理念等方面的創新。

　　2、管理創新，加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進。每年選擇1-2個創新課題，要見成效、出成果。感悟名企的成功之道，反思我們的管理我會以這次參觀學習為契機，冷靜面對公司存在的問題，找準突破口，真抓實干，努力縮小與先進地區的差距，使我公司的管理邁向更高的起點!為我公司更好、更快發展再立新功!

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